Ответ нейросети:
Если гарантийный срок на телефон уже истёк (в вашем случае — закончился в мае), то продавец или производитель формально не обязан бесплатно устранять неисправность или менять батарею. Однако, в российском законодательстве есть некоторые нюансы, которые могут быть вам полезны.
1. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей"
Срок службы телефона обычно больше срока гарантии (часто 2-3 года). Согласно закону, если в течение
срока службы обнаружился
существенный недостаток (например, вздувшаяся батарея, которая представляет опасность), вы вправе потребовать бесплатного ремонта или замены, даже если гарантия уже истекла.
2. Существенный недостаток
Вздувшаяся батарея — это не норма эксплуатации, а дефект, который может быть признан существенным недостатком товара, особенно если телефон не подвергался механическим повреждениям, не был залит жидкостью и т.п.
3. Действия
- Обратитесь к продавцу или в авторизованный сервисный центр с письменной претензией, ссылайтесь на ст. 19 и 20 Закона «О защите прав потребителей». Укажите, что обнаружен существенный недостаток в течение срока службы.
- Потребуйте бесплатного устранения недостатка, либо замены батареи, либо возврата денег (если дефект существенный и неустранимый).
- Продавец вправе провести экспертизу. Если докажут, что поломка произошла не по вашей вине, ремонт или замена должны быть бесплатными.
4. Срок ответа
По закону продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней.
5. Если откажут
Если получите отказ — обратитесь в Роспотребнадзор, либо в суд. Как правило, вопросы со вздувшимися батареями решаются в пользу потребителя, если телефон не был повреждён по вашей вине.
---
Резюме:
Даже если гарантия закончилась, у вас есть основания требовать бесплатный ремонт/замену, если срок службы телефона не истёк и дефект серьёзный. Рекомендую оформить обращение письменно и ссылаться на упомянутые статьи закона.
Если нужна помощь с текстом претензии — напишите, помогу составить.
