Как вернуть телевизор?

Как вернуть новый телевизор без коропки в магазин? Срок 15 дней с дня покупки.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если телевизор сломался, вы можете его вернуть и по истечении 15 дней без коробки, если же вам он разонравился а качество соответствует и он работает, то нет.

Добрый день! Вчера купили телевизор в ДНС. Заказ осуществляли через интернет. Дома обнаружили, что у телевизора нет тех функций, которые нам нужны. На чеке указано, что возврат возможен в течение 7 дней. А в магазине говорят, что телевизор - это сложное техническое изделие. Можем ли мы его сдать обратно в магазин?

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте, Николай! Отказ продавца в данном случае неправомерен. При продаже через интернет-магазин покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем полную информацию, поэтому законодательно установлено, что интернет-магазины при передаче товара в письменной форме обязаны предоставить покупателю информацию: – о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей");– о порядке и сроках возврата товаров (информацию продавец может указать на чеке, товарной накладной, акте прием-передачи и ином документе).

Для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А значит, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар. Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки, он должен направить продавцу заявление (претензию, требование) о возврате товара с приложением самого товара и соответствующих документов. Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Иванченко Татьяна Сергеевна

Добрый день.

Да, можете оказаться от интернет-заказа в течение семи календарных дней с момента его получения.

Пишите претензию в двух экземплярах и регистрируйте в магазине.

Купила телевизор. Рапрашивала продавца о телевизоре, по её рекомендации купила телевизор. И только дома при распаковке увидала, что пульт голосовой, а не цифровой. Продавец об этом ничего не сказала. Мне вынесли упакованный, когда спросила проверить, мне сказали, что на складе проверяют. Как мне теперь его вернуть?

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Цифровые пульты практически не производят сейчас. Каналы настраиваются стрелками на пульте, либо голосом.

Грачёв Георгий Владимирович

Вернуть товар можно, ссылаясь на предоставление недостоверной информации продавцом, подав письменную претензию в магазин в течение 15 дней.

Добрый вечер. 23.10.22 заказала новый тренажёр на сайте мвидео. 25.10.22 мне привезли товар с явными признаками того что им пользовались до меня. В этот же день 25.10.22 я сдала товар в магазин. До сих пор нет решения по возврату. Сотрудники магазина пишут что скорее всего будет отказ. Я в шоке, прислали мне бракованный товар, ещё и не хотят возвращать за него деньги. Как мне действовать дальше? В роспотребнадзоре дали ответ что проверку провести не могут.

Штевель Евгений Александрович

Взыскивать деньги в судебном порядке

Коробейников Григорий Анатольевич

Нужно провести экспертизу, если она подтвердит ваши доводы, то можно подавать иск в суд после направления претензии.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться. Могут ли нам вернуть средства в таком случае: Приобрели смартфон 3 месяца назад. С первого дня он "лагал" Проблема именно не с тем, что он не работает, не включается, и т.д. а с самой программой.
Начиналось все постепенно. То клавиатура на весь экран, и не убирается, то надписи "копировыть/вырезать/вставить" На экране, и не убирается, то срабатывает просто так, датчик света, от чего не получалось разблокировать телефон. Один раз, он отключился сам по себе, и не включался минут 8 хотя был заряжен. И еще много всего. Недавно, появился новый "прикол" Задержка секунд 10 после нажатия "закрыть приложение/вернуться назад"

Все что "ломалось" Почти все программное. (Не считая датчика света, и того, что он выключился сам по себе)
У телефона есть гарантия.

Могу ли я вернуть за него деньги, и например, если выявят брак, отказаться от ремонта? Почитав отзывы за этот телефон, узнали что такой брак почти у всех телефоноф этой модели, и многим ремонт не помог. Мы бы хотели отказаться от этого товара

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в течении гарантийного срока вернуть товар имеете право. Обратитесь к продавцу с претензией.

Бронштейн Александр Михайлович

товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Здравствуйте, я купил ноутбук и хотел бы вернуть за него деньги, по времени со сделки еще не прошло 14 дней, основанием для возврата указал неправильно указанные характеристики в гарантии, но это всего лишь опечатка и такого узла не существует, а так же при покупке консультант говорил мне о содержимом

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте.
На основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Напишите мне в Ватсапп, подскажу как вернуть технически сложный товар в течение 14 дней со дня покупки и предоставлю приблизительную форму претензии для возврата

Я покупала себе айфон 14 про макс в магазине с годовой гарантией. В течение этой годовой гарантии телефон сломался и его отправили на ремонт. Ремонт проводится более 45 дней и я хочу вернуть за него деньги. Когда я пришла в магазин предъявить свои требования, продавец говорит мне что прошлый владелец магазина куда- то исчез и его магазин взяли под аренду новые, и ИП которое было на прошлого владельца тоже заменили на новое ИП, поэтому мне ничего не могут вернуть и ничего не могут с этим сделать. Какие у меня права в этом случае? Что я могу сделать? Мне не возвращают ни телефон ни деньги за него

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! Есть какие-то документы? Можете прислать в мессенжер, указанный в профиле?

Чеботарев Василий Сергеевич

Прежде всего необходимо обратиться в полицию, поскольку похоже на мошенничество. Кроме этого, если юридическое лицо, в котором Вы приобретали товар продолжает действовать, то оно является Вашим должником, независимо от смены учредителей.

Здравствуйте, купил apple iphone 16 pro, через авито в магазине, магазин находится в ЕКБ, сам я во Владимирской области, в объявлении на авито не написанно что телефон as is. Перешли в телеграм (все переписки есть), договаривались о покупке, на вопрос "телефон новый, не вскрывался и оригинал?" Был ответ "Да новый, оригинал, не вскрывался". Была произведена оплата, отправили через сдэк. Получил телефон, после чего на камеру начали его вскрывать, на коробке телефона не написанно что он as is, так же на коробке под ультрафиолетом не проглядываются знаки, это означает что коробка не оригинал, после вскрытия коробки на телефоне наклейка что телефон as is, хотя при договоре он был новый и не вскрывался. As is это обменка которая с большим шансом восстаровленная и это дефект, который не был оговорён и указан не в объявлении и не при покупке. На требование того что я хочу сделать возврат продавец отказывается. Телефон не активирован и я не активировал его, потому что хочу добиться возврата. Какие есть шансы вернуть за него деньги и сделать возврат? Помогите пожалуйста.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию продавцу

12 октября 2025 купил телефон iPhone 12 Pro за 31990 рублей. Дали гарантийный талон на 90 дней, в котором были условия. Через 1,5 месяца обнаружил что в телефоне отсутствует функция беспроводной зарядки. Приехал в магазин и отдал телефон на диагностику. Спустя некоторое время представитель магазина пишет, что телефон готов. Я спросил: всмысле готов? Вы его починили? Представитель ответил что да. Я ответил: я не просил его чинить, я бы хотел вернуть за него деньги. Представитель ответил: мы занимаемся только ремонтом. Перечитав гарантийный талон, я обнаружил, что магазин ставит условие только «обмена» или «ремонта» телефона. Заметив что это нарушает ст . 18 ЗоЗПП и основываясь на ст. 16 ЗоЗПП написал в магазин претензию о требовании о возврате средств. Что делать дальше? Прав ли я в данной ситуации?

Кузьмин Константин Александрович

В отношении технически сложного товара:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

В вашем же вопросе говорится о том, что требование заявлено по истечении 15 дней с даты покупки и оно устранимо- так как телефон отремонтирован

Соответственно по истечении 15 дней вы не вправе требовать возврата денег за товар который возможно отремонтировать

Купил монитор в днс он считается технически сложным товаром, он оплачем полностью, и находится в магазине, я просто не хочу его забирать так как нашел более выгодное предложение, купил я его в магазине получается через кассу, а в данный момент хочу вернуть за него деньги. что мне делать и какими законами я защищен?

Арахова Диана Алексеевна

Если вы купили монитор в магазине и он еще не был вам передан, вы имеете право отказаться от покупки и потребовать возврат денег до передачи товара

Купила б/у телефон в магазине за наличные, вечер заметила неисправность, утром пришла вернуть за него деньги, настояли на диагностике, перепрошили и отдали через 13-14 дней, на 15-16 пришла забрать его и попыталась вернуть его, получила отказ, написала претензию, через 10-14 дней получила ответ отказ на возврат, телефон все это время был у меня и неисправность осталась прежняя . Ответ на претензию : Пунктом 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным Постановлением от 31 декабря 2020 г. N 2463, указано «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». На ваше устройство установлен гарантийный срок 1 год, оно является технически сложным и подлежит обмену или возврату только в случае выявления недостатков, связанных с работоспособностью. 
В соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» при выявлении недостатков, связанных с работоспособностью устройства, обратитесь в наш сервисный центр по адресу, указанному в гарантийных документах, с 10-00 до 19-00.
 
-- 

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, если дефект обнаружен в первые 15 дней после покупки, по ст. 18 Закона о защите прав потребителей можно требовать возврата денег, а не ремонта. Вы заявили о неисправности на следующий день, значит срок сохранён. Направьте повторную претензию-требование вернуть стоимость и неустойку — 1 % цены за каждый день просрочки плюс штраф 50 % (ст. 23.1). При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск мировому судье.

Добрый день. Приобрела электрическую плиту, после первого использования оказалась бракованной, не отключалась автоматически после охлаждения, хотя на коробке и в инструкции это написано. Обратилась в магазин для возврата, сказали, что я должна вытереть капли (они остались после первого использования), то есть должна привести бракованный товар в первоначальный вид и только тогда они вернут мне за него деньги. Насколько правомерно это?

Здравствуйте! Купила б/у обьектив в магазине, дали гарантию 3 месяца. В переписке указали, что он технически исправен. Объективом пользовалась мало, возникла ошибка связи с фотоаппаратом. (15 дней уже прошло, но гарантия еще идет) Отремонтировали, через неделю снова та же ошибка. Возврат отказались делать, сказали что он вообще-то б/у и все равно должны отправить в сервис и тогда скажут. Дали акт передачи, оба раза в нем описана одна и та же неисправность. Я правильно понимаю, что возникновение повторной ошибки даже технически сложного товара - это существенный недостаток и мне обязаны вернуть за него деньги. Вопрос еще в том, что объектив изначально был б/у. Дожидаться ли ремонта или вернуть деньги могу сейчас? Переживаю, что если попрошу деньги до ремонта, они могут выставить что это по моей вине. Если на месте отказывают в возврате , поможет ли звонок в роспотреб на месте? Сейчас поняла, что гарантия 3 месяца - сказано в магазине, выдан чек, но срока на бумаге нет, только в объявлении авито и пометка гарантийный ремонт в акте

Шестакова Яна Станиславовна

Здравствуйте. У Вас есть такое же право на возврат товара ненадлежащего качества как и при покупке нового товара. Пишите претензию (ст. 18, 19 Закона о защите прав потребителей). Если не вернут деньги в течении 10 дней, то обращайтесь в суд с иском.

Я покупал ноутбук 29.01.2025 в ситилинк. Он сломался и я отдал его чиниться по гарантии 30.12.2025. Была произведена замена ССД и я забрал ноутбук. Не прошло даже 30 дней, как новый ССД был снова сломан и 25.02.2026 в этот же день, как была обнаружена поломка, я поехал в Ситилинк с желанием вернуть за него деньги, всё-таки повторная поломка того же компонента. Мне бумагу "Проверка качества" и объяснили это так, что они делают проверку в течении 20 дней, а потом уже будет выноситься решение возврат денежных средств или замена товара. Но сейчас у меня какие-то подозрения что меня могут обмануть и просто починить этот ноутбук снова... К тому в интернете уже есть такая ситуация. Сейчас я собираюсь сделать два экземпляра досудебной претензии и понести в этот гарантийный отдел, где сдавал. Можете как-то помочь разобраться в этой ситуации?

Закурдаев Ярослав Александрович

Здравствуйте! Одной из наиболее распространенных проблем при взаимодействии с крупными сетями, такими как «Ситилинк», является манипуляция сроками проведения проверки качества. Сотрудники гарантийных отделов часто заявляют о необходимости проведения 20-дневной проверки, ссылаясь на внутренние регламенты или неверно истолкованные нормы закона.

С точки зрения закона, срок удовлетворения требований потребителя зависит исключительно от вида заявленного требования. Если потребитель требует замены товара, то согласно статье 21 ЗоЗПП, продавец имеет 7 дней (без проверки) или 20 дней (с проверкой качества) на удовлетворение претензии. Однако, если потребитель заявляет требование о возврате денежных средств, в силу вступает статья 22 ЗоЗПП, которая устанавливает жесткий десятидневный срок для удовлетворения требования.

Этот десятидневный срок является пресекательным и включает в себя все проверочные мероприятия, которые намерен провести продавец: диагностику, проверку качества и экспертизу. Заявление магазина о «20 днях проверки» при требовании возврата денег является незаконным. Более того, с одиннадцатого дня после подачи претензии начинает капать неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 11 апреля 2023 г. N 8-КГ23-2-К2

Если вам нужна более подробная консультация, то можете обратиться в личные сообщения!