Ответ нейросети:
Отвечаю в качестве юридического консультанта в России.
Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» действительно предоставляет потребителю право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако, это право ограничено перечнем товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённым Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
Согласно этому Перечню (п. 8), не подлежат возврату и обмену "мебельные гарнитуры и комплекты, а также мебельные изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (по размерам, эскизам, чертежам покупателя и т. п.)".
Ключевые моменты:
1.
Если диван изготовлен по индивидуальному заказу (по вашим размерам, эскизам, материалам и т.д.), то вернуть или обменять такой диван надлежащего качества нельзя, даже если вы им не пользовались.
2.
Если диван стандартной модели, не входящей в гарнитур или комплект, теоретически его можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий покупку.
3.
Факт сборки. Важно: если диван был собран, но не использовался, продавцы часто отказывают в возврате, ссылаясь на утрату товарного вида или нарушенную упаковку. Однако по закону это не всегда является основанием для отказа, если товарный вид и потребительские свойства полностью сохранены. Но практика такова, что продавец может настаивать на том, что товар после сборки считается бывшим в употреблении.
Вывод:
- Если диван стандартный (не индивидуальный заказ), не является частью гарнитура или комплекта, и вы сохранили все ярлыки, упаковку и документ о покупке, вы вправе требовать возврата или обмена по ст. 25 ЗоЗПП, даже если он был собран, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.
- Если диван изготовлен на заказ или входит в гарнитур/комплект, вернуть его нельзя.
Рекомендация:
Для минимизации рисков при возврате — обратитесь к продавцу с письменным заявлением, приложите фотографии дивана, его комплектности и сохранности, а также упаковки (если сохранилась). Будьте готовы к возможному спору о "товарном виде" из-за сборки: спорные ситуации нередко решаются только в судебном порядке.
Если нужна более детальная консультация, уточните: стандартная ли модель дивана, есть ли признаки индивидуального заказа, сохранена ли упаковка и т.д.
