Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть полную стоимость за онлайн курс?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Гражданские дела

Здравствуйте. Помогите разобраться пожалуйста. Я купила онлайн курс 24.1125г менеджер Маркетплейсы Валдберрес «Education Manager» https://education-manager.ru/public-offer. В крации объясню , где начала сомневаться.
Прослушала вводную часть. В первом модуле в 5 уроке было задание рассчитать комиссию, логистику и хранение товара на ВБ . Прослушав, пересмотрев несколько раз , я обратилась к менеджеру и куратору 1.12.25г за помощью. Куратором было сказано пересмотрите еще раз , а менеджер сказал , что он на закупках вернется только в конце недели. Смотрите дальше , выполняйте задания, потом вернетесь обратно. Открыв следующие уроки, я понимаю :- что если я не разберусь сначала в первом модуле, я запутаюсь в дальнейшем вообще.
Неоднократно обращалась к куратору -были такие же ответы пересматривайте заново!
И 3.12.25года я пишу менеджеру, что хочу отказаться от обучения. Сергей Исаев это менеджер онлайн продукта мне ответил, что он не может сейчас ответить , что находится на закупках (как он выразился) и в конце недели приедет и поговорим. Я опять успокоилась. И 5 декабря в 11 утра , я пишу ему , чтоб он скинул форму заполнения на возврат денег и отказ от курса . Только в22.с 17 мин он мне скинул свободную форму заполнения. ( мне тогда показалось, что намеренно тянут время)
Есть скины на все переписки.
Заполняю, отправляю.И они мне пишут ответ
Получили мое заявление по истечении 7 дневного срока (на 12 день после оплаты) в связи с этим , в соответствии с п 6.1 Оферты, услуга считается в полном обьеме оказанной, и денежные средства возврату не подлежат.
Можете дальше продолжить обучение.
24.12.25года я, как могу составила претензию и отправляю им на почту.На что они мне отвечают , что готовы выплатить из полной стоимости89.990₽ только 30068,39руб(с понесенными ими расходами. (Они их расписывают) Подскажите пожалуйста,
Смогу ли я рассчитывать на полный возврат денежных стредств от исполнителя? И какие дальнейшие мои действия должны быть?

Арахова Диана Алексеевна
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Вернуть полную стоимость курса (89 990 ₽) будет сложно, но возможно через суд или Роспотребнадзор, если докажете существенные недостатки услуги. Их частичное предложение (30 068 ₽) — это уловка, вы не обязаны его принимать. У вас есть сильные аргументы.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Бударагин Александр Александрович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Здравствуйте, нужно изучить оферту для начала.

За более подробной консультацией обращайтесь в МАX, контакты в анкете.
Спасибо за ответ
Елена
Спасибо за вашу готовность помочь и профессиональный подход! Желаю вам процветания и благополучия.
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! Постараюсь разъяснить вам ситуацию с юридической точки зрения по российскому законодательству.

1. Дистанционная продажа и отказ от договора

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), потребитель вправе отказаться от дистанционно приобретённого товара или платной услуги (в том числе онлайн-курса) в течение 7 дней с момента предоставления услуги (или с момента заключения договора, если информация об услуге не была предоставлена в письменном виде до заключения договора).

2. Особенности возврата за онлайн-обучение

- Онлайн-курсы считаются услугой.
- Если вы начали пользоваться услугой (например, получили доступ к учебным материалам), то закон допускает удержание исполнителем фактически понесённых расходов (ст. 32 ЗоЗПП).

3. Хронология и действия с вашей стороны

- Судя по датам, вы обратились к менеджеру с просьбой о возврате на 9-й день после покупки, но фактическое заявление о возврате было составлено на 12-й день. Это формально выходит за пределы 7-дневного срока.
- Однако, переписка с менеджером, его затягивание с предоставлением формы для возврата, может быть расценено как воспрепятствование реализации вашего права на возврат.
- Если вы сможете доказать, что обратились за возвратом своевременно, а менеджер намеренно затягивал процесс, чтобы срок истёк, это может быть принято судом во внимание. Скриншоты переписки — важное доказательство.

4. Оферта и удержание расходов

- В оферте обычно прописывается возможность удержания расходов при возврате, если вы начали пользоваться услугой.
- Если вы только прослушали вводный модуль и не получили заявленного образовательного результата, то удержание почти 2/3 суммы выглядит чрезмерным (но зависит от того, как они обосновали свои расходы: например, "полный доступ к платформе", "методические материалы", "административные расходы" и т.п.).

5. Что делать дальше?

- Если вы хотите вернуть всю сумму, ваши шансы прямо зависят от:
- времени первого обращения с просьбой о возврате (и возможности это доказать);
- объёма фактически оказанных вам услуг (насколько вы воспользовались курсом);
- наличия вины исполнителя (затягивание и препятствование возврату).
- Как минимум, вы вправе требовать детальной расшифровки удержанных расходов (ст. 32 ЗоЗПП). Если расходы завышены, вы можете оспорить их в суде.
- Кроме того, если качество услуги неудовлетворительное (не предоставили обещанный уровень поддержки, не помогли разобраться с материалами), вы вправе требовать возврат части или всей суммы как за некачественно оказанную услугу (ст. 29 ЗоЗПП).

6. Рекомендации:

1. Сохраните всю переписку с менеджером и куратором (все скриншоты, даты, письма, формы).
2. Потребуйте в письменном виде (на e-mail, с уведомлением о прочтении) расчёт и обоснование удержанных расходов.
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн) — это часто ускоряет возврат денег.
4. Если не поможет — обращайтесь в суд. Претензию вы уже отправили, следующий шаг — исковое заявление в суд по месту вашего жительства. Пошлина не взимается, если сумма иска менее 1 млн руб. Суд, как правило, становится на сторону потребителя, особенно если были нарушения процедуры возврата или навязывание ненужных услуг.
5. Можно подать жалобу на платформу, если они агрегатор (например, «Личный кабинет» на сайте), а также в ассоциацию онлайн-образования, если таковая есть.

Итог

На полный возврат рассчитывать сложно, если вы получили часть услуги, но если докажете, что исполнитель затягивал процедуру возврата, суд может встать на вашу сторону. На возврат большей части суммы — вполне реально рассчитывать, особенно если удержанные расходы не обоснованы или завышены.

Если потребуется помощь с составлением иска или разъяснения по переписке — обращайтесь!

---

Юридический консультант, Россия
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
557 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
325 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Вернуть госпошлину в полном объёме

    3 ответа

    Заплатила очень большую госпошлину в суд, подала заявление через гас правосудие ещё 26.01.26, до сих пор висит статус «зарегистрировано», Сегодня уже 7.02.26. Пару дней назад мне звонили из суда и…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    По истечении срока предоставленного судом для устранения, суд вернет вам документы и вы сможете возвратить госпошлину в полном размере.
    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте, пошлину вернуть можно, документы посмотрю.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть полную стоимость за абонемент

    3 ответа

    Здравствуйте, хотела расторгнуть договор со студией растяжки. Заплатила за абонемент 48 занятий 22000, отходила всего 13. Они сказали в случае если расторгает договор, то они делают перерасчет возвратных средств, где…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить в студию в порядке и сроки, установленные договором, досудебную претензию с требованиями о возврате денежных средств.…
    Курбангалеева Людмила Александровна

    Курбангалеева Людмила Александровна

    Подайте претензию исходя из ответа потом подаете в суд иск
    Перейти к вопросу

  • Расторжение договора на обучение с ООО \"Психодемия\"

    2 ответа

    Здравствуйте! Хочу расторгнуть договор на обучение с ООО \"Психодемия\". В условиях публичной оферты указано, что возврат производится по следующей формуле: Z = Х- У *N - 30% -, где: Z…

    Саркисян Армен Саркисович

    Саркисян Армен Саркисович

    В рамках Вашего обращения, касающегося расторжения договора, заключенного с ООО «Психодемия» (далее — Общество) в форме акцепта публичной оферты, и…
    Розум Александр Валерьевич

    Розум Александр Валерьевич

    Добрый день.   Если уже предоставляли доступ Вам к материалам, то будет сложно взыскать 30%, обосновывая отсутствием факта пользования материалами…
    Перейти к вопросу

  • Введение в заблуждение при заключении договора об оказании платных образовательных услуг

    2 ответа

    Онлайн-академия, ранее осуществлявшая деятельность от лица ИП, имеющего лицензию на образовательную деятельность и выдававшая сертификаты гос. образца, теперь осуществляет деятельность от имени другого ИП, не имеющего таковой лицензии, что само…

    Погорелов Евгений Иванович

    Погорелов Евгений Иванович

    Добрый день. С начало было бы хорошо ознакомиться с договором
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте. Вы вправе требовать полный возврат средств. Здесь нарушение основного условия договора — отсутствие у нового ИП лицензии на образовательную…
    Перейти к вопросу

  • Закон о защите прав потребителей

    2 ответа

    Ситуация следующая я купила ноутбук в комиссионном магазине но уже в этот же вечер он перестал включаться об этом я сообщила продавцу на что мне ответили чтобы я его привезла…

    Гвоздев Александр Владимирович

    Гвоздев Александр Владимирович

    Добрый день. Вы имеете право на товар надлежащего качества. Если товар ненадлежащего качества — вы вправе требовать бесплатного устранения недостатков,…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Ноутбук — технически сложный товар: по ст. 18 ЗоЗПП в течение 15 дней с покупки вы вправе требовать полного возврата…
    Перейти к вопросу

  • Могут ли взыскать полную стоимость обучения?

    2 ответа

    По грантовому договору с организацией высшего образования предоставляются средства на обучение, которые сразу же идут на оплату этого обучения. По завершении обучения обучившийся должен отработать в компаниях-партнерах организации не менее…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Да, организация вправе требовать возврата гранта по условиям договора. Однако если вы отработали 23 месяца из 24, суд с высокой…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Формально такое требование могут заявить, если договор прямо предусматривает возврат всей суммы. Но в суде это реально оспаривать: при…
    Перейти к вопросу

  • Как обжаловать штраф за расторжение ДДУ

    5 ответов

    Здравствуйте!В 2022 г опалтила часть стоимости квартиры по дду в ЭКО Бунино.Попала в сложную жизненную ситуацию.Не могу выкупить(по договору я должна выплатить оставшуюся часть средств 2 частями),имею официальные отказы в…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Получается, что застройщик 2 года пользовался моими деньгами, квартиры выросли в цене, он не несет финансовых затрат.Могу ли я оспорить…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе путем обоснованном на праве переговоров уменьшить в добровольном порядке размер штрафа. Расторгуть договор в судебном порядке, оспариванием…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я вернуть свои деньги в следующем случае?

    3 ответа

    Добрый день. не будет ли это считаться нарушением по следующим законам: Закон «О защите прав потребителей» (ст. 10, 12, 16, 29) и Гражданский кодекс РФ (ст. 310, 1102)? я обучалась…

    Соколовский Вячеслав Борисович

    Соколовский Вячеслав Борисович

    через суд можно вернуть. как неосновательное обогащение.... обращайтесь, составлю исковое заявление в суд!
    Перейти к вопросу

  • Возможно ли вернуть затраты в полном обьеме?

    4 ответа

    Щенок попал в беду. Нужно было экстренно везти в клинику. Так как в нашем городе ночьюа не работает щенка отвезли на такси в соседний город. Не буду долго описывать, но…

    Курбангалеева Людмила Александровна

    Курбангалеева Людмила Александровна

    Да, это называется возмещение реального ущерба и убытков ст.15 ГК
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Конечно, можете взыскать все понесенные убытки.
    Перейти к вопросу

  • Доп соглашение к договору купли-продажи авто обязует выплатить средства автосалону

    4 ответа

    При приобретении автомобиля в автосалоне, специалистом были навязаны доп услуги, ДМС и доп гарантия на авто, если от ДМС можно безопасно отказаться, то с Доп гарантией сложнее, к договору купли…

    Арабули Давид Дмитриевич

    Арабули Давид Дмитриевич

    Здравствуйте! Закон о защите прав потребителя запрещает предоставление одних услуг обязательной покупкой других услуг, поэтому навязанный Вам договор можно оспорить…
    Усманов Ринат Маратович

    Усманов Ринат Маратович

    Доброе утро. Я думаю можно через суд признать допол. соглашение незаконным. Есть практика по таким делам. Но надо смотреть сначала…
    Перейти к вопросу

  • Допустимо ли включение в описательную часть кассационной жалобы: Комментариев стороны?

    3 ответа

    Добрый день, Допустимо ли включение в описательную часть кассационной жалобы следующих элементов: 1. Комментариев сторон, например, пояснений Ответчика по характеру дефектов, их происхождению, ответственности за монтаж или эксплуатацию; 2. Фактических…

    Поляков Дмитрий Васильевич

    Поляков Дмитрий Васильевич

    Здравствуйте. В целом, это допустимо, только старайтесь не перегружать излишними и не относящимися к предмету спору сведения, и чтобы они…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Законодательно описание подобных обстоятельств в кассационной жалобе не запрещено. Целесообразность их использования зависит от материалов дела. Необходимо обсуждать, учитывая…
    Перейти к вопросу

  • Общее образование

    1 ответ

    Сын окончил 9 классов, не поступил в техникум.Правомерны ли действия школы, требуя продолжить обучение в школе. На следующий год будет поступать в техникум.

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. После окончания 9 классов обучение в школе продолжать не обязательно — базовое общее образование считается завершённым. Школа не вправе…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в справке об оплате образовательных услуг за этот год

    3 ответа

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста. С 2024 года обучаюсь в медколледже на вечернем отделении с применением дистанта, в этом году по семейным обстоятельствам не смогла продолжить обучение, колледж не посещала, заявление…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Направьте письменное заявление. Без него любые разговоры бесполезны.При отказе жалуйтесь в надзорные органы.
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Справку об оплате обучения для налогового вычета можно выдать сразу после оплаты, ждать 2027 год не обязаны. Попросите справку…
    Перейти к вопросу

  • Восстановление в ВУЗЕ после академической отпуска

    1 ответ

    Здравствуйте! Дочь закончила в вузе 1 курс бюджет успешно и досрочно. И... поступила, но на коммерческое отделение в ВУЗ в другом городе, единственном в стране, где есть такое направление. В…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Восстановление в вузе 1 возможно после отчисления или по окончании академического отпуска. Параллельное обучение в 2 вузах законодательно допустимо только…
    Перейти к вопросу

  • Нет акта приемки

    6 ответов

    Добрый вечер. Заключили договор подряда на строительство жилого дома с физ.лицом. Работу свои выполнил, но много недоделок и переделок. Сроки по договору вышли. Акт приемки не отдает, т.к. знает, что…

    Курбангалеева Людмила Александровна

    Курбангалеева Людмила Александровна

    Для начала составьте и направьте претензию, а также укажите размеры неустойки, если после этого не будет реакции, то в судебном…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе отправить ему обоснованную претензию с соответствующими требованиями. Если вы заключили договор как физлицо будут действовать правила ЗОпп…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Гражданским делам

  • Адвокат Тарасенко Олег Викторович — профиль на HARANT
    9.7
    4 отзыва
    Адвокат №1064

    Тарасенко Олег Викторович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Омск
    • Стаж более 18 лет
    • 56 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +9 специализаций
    Здравствуйте! Меня зовут Тарасенко Олег Викторович, я адвокат Омской областной коллегии адвокатов (рег. № 55/1551 в Едином государственном реестре адвокатов).
    Перейти
  • Юрист Драгунская Анна Владимировна — профиль на HARANT
    7.7
    1 отзыв
    Юрист

    Драгунская Анна Владимировна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 23 лет
    • 94 судебных дела
    • Гражданские дела
    • +8 специализаций
    Возник юридический вопрос? Нужен юрист? Нужна юридическая помощь в составлении процессуальных документов (исков, жалоб, ходатайств и пр.); представлении интересов в…
    Перейти
  • Юрист Антонова Александра Геннадьевна — профиль на HARANT
    9.3
    18 отзывов
    Юрист

    Антонова Александра Геннадьевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 21 года
    • 83 судебных дела
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    20-летний опыт представительства в суде и юридического сопровождения компаний и предпринимателей. Я обладаю глубокими знаниями в строительной сфере, включая работу…
    Перейти
  • Юрист Прилучный Артем Сергеевич — профиль на HARANT
    10.0
    52 отзыва
    Юрист

    Прилучный Артем Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Архангельск
    • Стаж более 11 лет
    • 333 судебных дела
    • Гражданские дела
    • +8 специализаций
    Решаю юридические проблемы. Честно и на результат. Я всегда объективно оцениваю перспективы дела и говорю прямо, стоит ли начинать спор.
    Перейти
  • Адвокат Зайцев Роман Олегович — профиль на HARANT
    8.3
    17 отзывов
    Адвокат №3173

    Зайцев Роман Олегович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Волгоград
    • Стаж более 7 лет
    • 95 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Здравствуйте! Я адвокат с более чем 15-летним опытом работы. Занимаюсь гражданскими, административными, уголовными и военными делами.
    Перейти
  • Юрист Газизова Наталья Андреевна — профиль на HARANT
    7.9
    11 отзывов
    Юрист

    Газизова Наталья Андреевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Архангельск
    • Стаж более 8 лет
    • 60 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Оказываю юридические услуги и на профессиональной основе представляю интересы своих доверителей в судах, государственных органах и учреждениях.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме