Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант в России.
Суть вопроса:
Вы приобрели через Билайн ТВ-приставку и уже на следующий день сообщили о том, что она вам не подходит. Вам отказали в возврате, ссылаясь на то, что устройство доставил и установил техник, а не курьер.
Что говорит закон:
1.
Право на возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже
Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционном способе продажи товара (например, заказ через интернет или по телефону) покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения товара.
Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменном виде в момент доставки, срок увеличивается до 3 месяцев.
2.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
ТВ-приставка включена в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). Возврат технически сложного товара надлежащего качества (если товар исправен и не имеет дефектов)
не допускается, если он был куплен в магазине.
Однако при дистанционной продаже (например, через интернет или по телефону) действует специальная норма: возврат допускается в течение 7 дней после передачи товара, даже если товар технически сложный, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки и потребительские свойства.
3.
Доставка и установка техником
Факт того, что товар доставил и установил техник, не отменяет ваших прав, если покупка была оформлена дистанционно (через интернет, по телефону или на сайте компании). Если договор купли-продажи был заключен до доставки, а доставку и установку осуществил техник, это все равно считается дистанционной продажей, если вы не ознакомились с товаром до оплаты.
Что делать:
1.
Проверьте, как был оформлен заказ
- Если заказ был оформлен через сайт Билайн или по телефону — это дистанционная продажа, и вы вправе вернуть товар в течение 7 дней с момента передачи.
- Если договор подписывался на месте при установке, и вы до этого не видели товар, это все равно считается дистанционной продажей.
2.
Соберите доказательства
- Сохраните скриншоты/записи заказа, переписку, чеки, документы о получении и установке.
- Сохраните претензию, которую вы направили в Билайн.
3.
Действуйте дальше
- Направьте письменную претензию (лучше заказным письмом с уведомлением) в адрес Билайн, ссылаясь на статью 26.1 Закона о защите прав потребителей.
- В претензии укажите, что товар был заказан дистанционно, и вы требуете возврата денег за приставку с учетом 7-дневного срока.
- Если компания откажет — вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд.
Пример ссылки на закон:
> На основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при дистанционном способе продажи товара я имею право отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения. Обращаю внимание, что факт доставки и установки товара работником компании не отменяет моё право на возврат.
---
Вывод:
Если приставка была заказана дистанционно, отказ Билайн неправомерен, и вы имеете право на возврат товара в течение 7 дней с момента получения, независимо от того, кто доставил и установил устройство. Действуйте согласно вышеуказанному алгоритму.
Если потребуется — могу помочь составить претензию.
