-
Вопрос № 00232480
Суть, в том, что купила ноутбук, консультант сказал что он потянет работу определённых программ, и цена 78900.
Я сразу предупредила консультанта, что я не понимаю ничего в ноутбуках, и по итогу, я поверила ему, но, после, взглянула на объявления других продавцов, где данный ноутбук стоит до 50-ти тысяч, так как он 2020 года выпуска.
Я подала им заявление на возврат средст указав причину - дорого, на что они мне (выдержав 10 дней, словно оттягивали), ответили что он считается \'сложнотехническим инструментом\', и отказали в возврате.
Данный ноутбук не вскрывался после, он является б/у, но я имею полное право вернуть деньги даже за б/у!
Здравствуйте, Татьяна. Ноутбук действительно относится к технически сложным товарам (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ № 924), поэтому обменять или вернуть его просто потому, что "дорого" или "нашла дешевле", нельзя. По ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" такой возврат возможен только для товаров без технических недостатков не из этого перечня. Отказ продавца по формальному основанию в этой части правомерен.
Но у вас есть другое, более сильное основание. Если консультант при продаже устно гарантировал, что ноутбук справится с конкретными программами, а фактически характеристики этого не позволяют, речь идёт о предоставлении недостоверной информации о товаре. По ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" покупатель, которому не предоставлена необходимая и достоверная информация о свойствах товара, вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если товар не обладает заявленными свойствами. Это отдельное основание, не связанное с "технически сложным товаром" и не зависящее от 15-дневного срока для недостатков.
Ваша первая претензия была составлена неудачно, вы указали причину "дорого", поэтому продавец законно отверг её. Нужна новая претензия с иной формулировкой основания, желательно с подтверждением того, что консультант заявлял конкретные технические возможности (переписка, свидетели, реклама на сайте с указанием совместимости с программами). Составление такой претензии и последующий спор имеют нюансы доказывания, здесь целесообразно юридическое сопровождение.
Итог: направляйте повторную претензию с основанием по ст. 12 Закона, приложив всё, что подтверждает обещания консультанта. При повторном отказе - обращение в суд имеет реальные шансы.
К сожалению у меня нет ничего того, что сможет доказать слов клеветы.
Даже когда я приходила, писать в первый раз заявление, мне человек утверждал что всё ок, всё работает и потянет...
У меня проблема в том, что мало времени заниматься этими вскоре учёба менее чем через 20 дней...
По итогу уже просто смириться и после, не совершать резких покупок под влиянием \'завтра его могут уже выкупить\'
Ноутбук считается технически сложным товаром. Поэтому вернуть его только потому, что он дорогой, нельзя, если он нормального качества. Но у вас есть сильное основание. Если консультант дал неверную или неполную информацию о характеристиках товара, вы можете отказаться от договора и потребовать возврата денег. То, что ноутбук был в употреблении, не лишает вас этого права. Продавец обязан был сообщить все важные сведения о товаре. Необходимо направить письменную претензию, указав именно на то, что вас ввели в заблуждение, а не на то, что товар дорогой. Если есть доказательства слов консультанта, приложите их.
Момент такой, что у них на записях камер будут подтверждения того, что в самом конце, консультант сказал что ноутбук еле потянет некоторые программы...
В предыдущем ответе я предоставила вам поверхностную консультацию. Для полной правовой консультации вы можете связаться со мной по данным указанным в профиле
Здравствуйте! Действительно, ноутбук относится к категории технически сложных товаров. Это прямо закреплено в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». В нём среди прочего указаны «системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины». Если вы купили ноутбук надлежащего качества (без недостатков), но он просто не подошёл по цвету, размеру или комплектации, обменять или вернуть его по закону нельзя.
Надо доказывать что ваши ожидания не соответствуют действительности. Проще говоря что Вам рекламировали товар по качествам которые не соответствую фактическим. Возможно все здесь - объявление, переписка и пр.
Стоит ли доказывать ради переплаты в 30к?
И докажу ли я?
