Возврат денежных средств за онлайн курс?

(1 ответ)

Купила онлайн курс для заработка в тг путем рассылок. Взяла специально тариф с 2000 подписчиками, чтоб делать рассылки по ним. Потратила достаточно времени и нервов, прошла весь курс (при прохождении курса были непредвиденные затраты, о чем заранее не предупреждали) и в конце был видеоурок, как с помощью платформы "юнисендер" делать эту рассылку. При этом в самом видеоуроке наставник предупредил, что нас могут заблокировать на этом юнисендере, заподозрив о том, что подписчики купленные. Что и случилось со мной. Запасного варианта с другой платформой с видеоуроком мне не предоставили, насчет возврата денежных средств предлагают 2000 руб, хотя курс в целом мне обошелся около 60 000 руб. Есть шансы вернуть деньги за курс + моральный ущерб?

Шикарев Роман Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 19 лет
12.12.2025 21:35
Телефон

Вопрос довольно сложный. Все дело в том, что Вы согласились на это предложение, делали в том числе дополнительные траты. Можно, конечно, попробовать написать претензию и посмотреть на то, какая будет реакция. В предложенной покупке, конечно, можно усмотреть признаки нарушения норм действующего законодательства России и потребовать возврат денежных средств, но шансов не много.

Если остались вопросы - пишите. Мои данные для связи в моем профиле. Совет дам безвозмездно, юридические услуги на платной основе. Цену уточняйте по обращению.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Как юридический консультант, отвечаю на ваш вопрос с учетом российского законодательства о защите прав потребителей:

1. Суть проблемы:
Вы приобрели онлайн-курс, существенной частью которого была возможность делать рассылки по 2000 подписчикам. В ходе обучения выяснилось, что реализовать это на предложенной платформе (Юнисендер) невозможно — ваш аккаунт заблокировали, поскольку подписчики были «купленными», а альтернативы не предложили. Иными словами, курс не дал ожидаемого результата из-за технических и организационных ограничений, о которых заранее не предупредили.

2. Оценка ситуации с точки зрения закона:
- Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре (или услуге), чтобы тот мог сделать осознанный выбор.
- Если услуга (онлайн-курс) не соответствует заявленным характеристикам или невозможна к использованию по назначению по причинам, не зависящим от потребителя, вы имеете право на возврат денег (ст. 29 ЗоЗПП РФ).
- Если в процессе обучения возникли дополнительные (скрытые) расходы, информация о которых не была предоставлена заранее, это также является нарушением ваших прав.

3. Ваши права и возможные действия:

А) Требование возврата полной стоимости курса
Вы вправе требовать возврата уплаченных за курс денег, если:
- Услуга не соответствует заявленному функционалу (невозможно реализовать рассылки по купленным подписчикам через платформу, на которой учат работать).
- Вам не предоставили рабочую альтернативу.
- О существенных ограничениях и возможных дополнительных расходах не было предупреждено заранее.

Б) Моральный вред
Взыскание компенсации морального вреда по ЗоЗПП возможно, но на практике суммы небольшие (обычно от 1 000 до 10 000 руб, реже больше), и потребует обращения в суд.

В) Досудебная претензия
Рекомендую направить продавцу (организатору курса) письменную претензию с требованием вернуть стоимость курса на основании несоответствия услуги заявленным условиям. В претензии укажите:
- Когда и у кого приобрели курс, его стоимость.
- В чем заключалась неполнота/недостоверность информации.
- Почему не можете воспользоваться результатом курса.
- Ссылки на Закон о защите прав потребителей.
- Требование возврата всей суммы и компенсации морального вреда.

Г) Обращение в суд и Роспотребнадзор
Если вам откажут или не ответят в течение 10 дней — можете обратиться в суд. Параллельно можно пожаловаться в Роспотребнадзор. При удовлетворении иска суд может взыскать с ответчика не только сумму убытков, но и неустойку, штраф в пользу потребителя и компенсацию морального вреда.

4. Что приложить к претензии/иску:
- Договор/чек/информацию о платеже.
- Переписку с организаторами курса.
- Скриншоты, видео, подтверждающие невозможность воспользоваться услугой.
- Переписку с поддержкой Юнисендера (о блокировке).
- Ваши требования.

5. Важно:
В подобных делах многое зависит от содержания договора-оферты (публичной оферты курса) и заявленных на сайте условий. Если в них прямо не указаны ограничения, о которых вас не уведомили, ваши шансы на возврат средств достаточно высоки.

---

Вывод:
У вас есть основания требовать возврата полной стоимости курса (а не 2 000 руб) и компенсации морального вреда. Если организатор курса отказывается идти навстречу, ваши шансы в суде при грамотном подходе оцениваю как хорошие.

Если потребуется — помогу составить образец претензии.

---

Образец первой фразы для претензии:

> «Я, ФИО, приобрела у вас онлайн-курс “...” за 60 000 руб. Существенным условием курса являлась возможность рассылки по 2 000 подписчикам через платформу Юнисендер, однако данная услуга оказалась невозможной к использованию по причинам, не зависящим от меня, о чем меня не предупредили заранее...»

Желаю успеха!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
614 юристов отвечают
6 минут среднее время ответа
486 вопросов за сутки
Целковский Дмитрий Геннадьевич Адвокат в Туле Парасоцкий Роман Иванович Адвокат в Москве Буланкина Светлана Николаевна Юрист в Чебоксарах Борисов Кирилл Игоревич Юрист в Москве Колесник Степан Сергеевич Юрист в Краснодаре
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам