Путаница с возвратом товара?

Напишу то что написал авито на почту, там все подробно описано.

Здравствуйте, я владелец аккаунта: (тут ссылка на мой аккаунт авито)

Пишу вам по поводу введения меня в заблуждение в вашем арбитром по заказу
Nº 0000 или вами же, тут уже юрист разбираться будет.

В заказе 0000 Покупатель захотел сделать возврат по функции «14 дней на возврат», Написал покупателю и попросил его чтобы он скинул фото товара, чтобы я мог посмотреть с дефектом он или нет и на основе этого принять решение возврате. Покупатель проигнорировал мои сообщения, потом я написал ему голосовое сообщение про сообщения выше, которые он проигнорировал. Голосовое сообщение он так же проигнорировал. Соответственно возврата я не принимал, после чего с вашей стороны был одобрен покупателю возврат на основании того что «предоставил доказательства, что товаром не пользовались: товар выглядит как на объявлении, следов использования нет, упаковка в порядке» и мне надо было указать адрес, где я смогу принять возврат до 23:59 дня 5 декабря.

Я не стал указывать почтовый пункт, где я смогу принять возврат, основываясь на словах вашего арбитра «Если вы не можете принять возврат по какой-то причине (например, не успеете забрать товар), пожалуйста, скажите об этом. Тогда я постараюсь придумать другое решение.»

После чего я ещё раз написал покупателю, чтобы он скинул фото. Покупатель отправил фото товара, где чётко видно что товар с дефектами, где чётко видны следы ношения товара. В течение 50 минут, после того как мне написал ваш арбитр, я в чат с вашим арбитром отправил причину по которой я не могу принять возврат и фотографии товара самого покупателя.

Как написано выше вашим арбитром, если есть причина не принимать возврат, сообщить вам, что я и сделал.
Я написал вашему арбитру, предоставил фото товара от самого покупателя, где видно что товар с дефектами и признаками ношения. Это было 3.12.2025 в 8:33. За двое суток ответа от арбитра не поступило ответа, после чего вы в одностороннем порядке закрыли возврат. Товар и деньги за товар остались у покупателя.

Написал в вашу службу поддержки, Где мою проблему также проигнорировали.

Ниже предоставляю видео в котором переписка с покупателем, вашим арбитром и вашей службой поддержки.

Если бы не решаете проблему, передаю дело юристу и отправляем досудебную претензию о том что вы ввели меня в заблуждение, тем что вам можно сообщить о проблеме с возвратом, после чего я был полностью проигнорирован с вашей стороны и вы в одностороннем порядке закрыли возврат, не читая и не смотря мои доказательства.

Если на досудебной претензии проблема так же не будет решена, далее суд.

Так же видео ссылкой на Яндекс диск: https://disk.yandex.ru/i/YXU1eZ7tSnxJNQ

В общем вопрос в том что я могу сделать в данной ситуации, так как товар (с дефектами) остался у покупателя и деньги за него тоже. Могу я выйграть суд, если пойду в него?

Чижов Алексей Алексеевич

Подавайте иск в районный суд по месту вашего жительства (как к потребителю услуги «арбитраж»). В иске требуйте взыскать с ООО «Авито» стоимость товара, госпошлину и, возможно, компенсацию морального вреда.
В качестве второго ответчика можно привлечь и покупателя, если известны его данные. Это усложнит процесс, но повысит шансы на взыскание.
Судебная практика по подобным искам к площадкам неоднородна, но у вас серьезные основания/козыри: четкое нарушение обещанной процедуры, предоставленные доказательства и их игнорирование. Суд может встать на вашу сторону, увидев явную несправедливость.

Добрый день!Такой вопрос. Я оформлял заказ на вайлдберис ,создав аккаунт с виртуального номера(одноразового)В тот же день, как создал аккаунт, я оформил заказ на 8к р, но на следующий день меня с аккаунта выбросило из-за обновления браузера.Вопрос, можно ли что то сделать в такой ситуации и вернуть часть денег, если имеется скрин покупки этого одноразового номера, чек об оплате, полная информация по заказу, его состав и пункт выдачи. ТП не отвечает на мои обращения от слова совсем

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы можете направить досудебную претензию с требованием возврата денежных средств, приложив чеки о переводе, покупке. Претензия должна быть направлена на юр адрес заказным письмом с описью вложений.

Сизоненко Александр Аркадьевич

"ТП не отвечает на мои обращения от слова совсем" - у них есть юридический адрес в Московской области. Направьте туда обращение почтой с уведомлением о вручении. Но вернуть деньги получится если докажете, что оплачивали именно Вы.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста законно ли открывать в магазине ( продукты, хозтовары) еще вдобавок пункт выдачи ( Озон или Wildberries)?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Можете если по площади, параметрам требований маркетов ваше помещение подходит.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если площади позаволяют, то законно.

Здравствуйте!
У меня свой пункт выдачи Озон.В начале июня курьерская доставка несколько дней подряд не довозили нам 1 товар,стоимостью 6000р,что не является редкостью.Из-за постоянных переносов сроков доставки,клиент заказ отменил,на этом как бы конец.НО,спустя 27 дней нам в пункт приходит претензия,пытаются пропавший товар повесить на нас.К сожалению,на камере уже не было записи приездов курьера,и только исходя из ее отсутствия,на нас хотят повесить долг.То есть мы должны доказать,что непричастны.У меня вопрос от обратного- какое право имеет озон вещать на нас долг,если он не доказал нашу причастность к пропаже товара.
У курьеров и на складе тоже есть камеры,но с них не спросили.Плюс ко всему,в день,когда товар не привезли уже последний раз,он явно уехал в другой пункт выдачи,потому что в истории просмотра товара по штрих-коду,в этот день сотрудник другого пвз его просматривал (у каждого пункта свое внутреннее название и у каждого сотрудника свой ник в программе).На все доводы только шаблонные ответы.Что мы можем сделать и правомерно ли поступает озон?

Колоколов Евгений Константинович

Запросите у Озона доказательства, что товар был вам фактически передан (по накладным, электронным актам и пр.).
Приложите скриншоты и логи из системы, подтверждающие просмотр товара другим ПВЗ (иным сотрудником).
Письменно (через личный кабинет или по e-mail поддержки партнёров) потребуйте:
Конкретного обоснования предъявления долга (на каком основании);
Копии документов или выписок из системы, подтверждающих передачу товара именно вашему ПВЗ.
Сошлитесь на вышеуказанные пункты и укажите, что действия Озона по “повешиванию” долга без надлежащих доказательств неправомерны и противоречат договору и ст. 401 ГК РФ (ответственность наступает только при наличии вины и/или доказанного ФАКТА передачи ТМЦ).
Если Озон продолжает требовать оплату — напишите официальную претензию с требованием снять необоснованный долг, пригрозите подачей жалобы в Роспотребнадзор и ФАС (если ваше юр. лицо — ИП или ООО).

В общем, вчера я пошла на вб мерить платье. Перед примеркой я товар посмотрела и меня все устроило(то есть ничего я не заметила на нем). Толком его померить не смогла , потому что оно оказалось мне мало. Стала возвращать, мне менеджер говорит: я не смогу принять у вас платье, так как на нем затяжка, выкупайте товар и составляйте заявку на брак через свой личный кабинет. Я ей говорю: а если они мне не одобрят, то чего мне с ним делать то. Она отвечает: вы пробуйте несколько раз, потом они просто запросят видео с камер наших, поймут что вы ничего с ним не сделали и одобрят.
Естественно заявку мне не одобрили, продавец сказал, что это не брак, а порча

Колоколов Евгений Константинович

Вы не обязаны оплачивать товар с заводским дефектом (если доказано, что вы его не повредили).
Отказать в возврате по формулировке «это порча» магазин может только при доказательстве вашей вины. Если вы уверены, что дефект был до вас — требуйте разбирательства, видеозапись, экспертизу.
Пишите претензию. Если ответа/решения не будет — Роспотребнадзор и суд.
Если нужна помощь с претензией — дайте знать!

Здравствуйте.
Мои банковские счета заблокированы по 161-фз. Такой вопрос, если я продаю личные вещи на Авито, при получении отправленного товара покупателю в пункт выдачи можно ли в совем аккаунте указать номер карты третьего лица для получение денег с товара?
Если ранее в этом аккаунте я выводил деньги с продаж личных вещей на свою банковскую карту до блокировки по 161-фз, эту блокировку не дадут третьему лицу, если для получения укажет свою карту в моем аккаунте? Или это никак не взаимосвязано?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.Рискованно: перечисление выручки с вашего аккаунта на карту третьего лица может быть квалифицировано как сокрытие доходов или участие в легализации/отмывании (см. ФЗ №115‑ФЗ и ст.174 УК РФ) — и третье лицо попадёт под проверки. Безопаснее: снять блокировку через банк/ФССП, принимать наличные при передаче, либо использовать официальные эскроу‑/платёжные сервисы. Оформление договорных отношений с третьим лицом и поручение уменьшает, но не исключает риски. Если нужна помощь, помогу с документами.

Колобов Владимир Иванович

Здравствуйте, Вам скорее всего этот вопрос к Авито задать!!!!

Здравствуйте! У меня возникла такая ситуация. Я устроилась работать в пункт выдачи заказов, никакие бумаги я не подписывала, в электронной трудовой книжке нет ни одной записи о том, что я работаю официально. Решила уволиться, и мне говорят об отработки в две недели и написания заявления. Так же, я заметила, что мне данный начальник приписал стаж в размере 12-ти месяцев задним числом, хотя я его об этом не просила, и ссылается на то, что я не могу уйти без заявления, и что мне нужно смотреть на стаж.

Григоренко Екатерина Сергеевна

Здравствуйте

Если вы не оформлены и не планируете устанавливать этот факт в судебном порядке - можете просто не выйти, документы по работе с записью забирать не нужно же. Кроме того о каком стаже говорит ваш начальник, если стажа у вас нет в связи с не надлежащим оформлением (а то что они приписали - не соответствует действительности)? Нет заявление о приеме - какое может быть заявление об увольнении? В целом действуйте в зависимости от вашей ситуации на текущий момент (полностью прекратить отношения без дополнительной отработки). Вряд ли вас оформляет задним числом, отчитаются перед всеми службами, и уволят по статье. Но нужно точно удостовериться, что вы там не трудоустроены.

Колоколов Евгений Константинович

Добрый день! По ТК РФ ст. 80 вы вправе уволиться, подав письменное заявление и отработав две недели, но можете уйти и раньше по соглашению с работодателем — он не вправе вас удерживать против воли. Отсутствие трудового договора и записей в электронной/бумажной трудовой — нарушение работодателя; требуйте оформление и копии в письменном виде, при отказе подавайте жалобу в трудовую инспекцию (Роструд) и иск в суд о признании трудовых отношений и взыскании зарплаты. Ретрокативные «приписки» стажа без вашего согласия недопустимы — это также повод для жалобы; сохраняйте все доказательства и переписку. Могу подготовить заявление об увольнении, претензию и жалобы — закажите консультацию, помогу быстро защитить ваши права.

Я купила телефон на Яндекс маркет, в процессе настройки телефона тух и самопроизвольно выключался, к сожалению не додумалась снять видео,я оформила возврат, мне одобрили , отнесла на пункт выдачи. Спустя неделю продавец отказал в возврате . Написав , что он не видит проблемы и вообще коробка была вскрыта возврат не возможен. Подскажите, что делать дальше, мои действия .

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо начинать претензионно -исковую работу. Прржле всего направьте аргументированное требование продавцу о возврате денег.

Подскажите пожалуйста, могу ли я купить пункт выдачи заказов, не имея на данный момент ИП ( оформление в процессе) и юридический расчётный счёт

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Да, вы можете приобрести пункт выдачи заказов до оформления ИП и открытия расчетного счета. Главное условие — своевременно зарегистрировать ИП и заключить договоры аренды или купли-продажи после завершения процедуры регистрации.

Добрый день
Подскажите, пожалуйста
Ситуация такая: работаю в пункте выдачи заказов, в смену моего напарника случился скандал из-за бракованной вещи - они не хотели ее покупать, потому что им не хотелось оформлять заявку (там просто несколько кнопок нажать на сайте) хотя по правилам магазина если брак обнаружен после примерочной вещь надо купить и вернуть по заявке через продавца.
Дело не столько в этом.
На след.день пришла покупательица со своей мамой (им лет после 30-60, т.е.не 15)
И ее мама начала угрожать моему напарнику, что она найдет на него управу, напишет заявление в полицию, и не по вопросу, а что он, например, пьет или какой-то бред, извините за слово. Что жить ему не даст и всякие угрозы.
Я очень за него боюсь. Квк его защитииь?

Она все это говорила под камерой и пункт выдачи записал, получается, все ее угрозы.

Доброго дня

Буланкина Светлана Николаевна

Здравствуйте.

Раз есть доказательства оскорблений и угроз, ему надо самому написать заявление в полицию (потом еще и моральную компенсацию взыскать).

С уважением, юрист Светлана Буланкина
*Если Вам необходима дополнительная консультация, помощь с документами, Вы можете обратиться в чат выбранного юриста.

Добрый день!
Уважаемые юристы помогите подскажите пожалуйста, я ИП открыла пункт выдачи озон 11 января 2025 году и за весь год брала 1 день выходной 1 мая 2025 году и всё.
6 месяцев нам давали агентское вознаграждение, уже 5 месяцев вкладываю свои деньги,чтобы отдать аренду помещения, не выгодно, хочу закрыть пункт
Подскажите когда могу закрыть, чтобы не пришлось возвращать вознаграждение.
Пишу менеджерам игнорируют.
Может вы сталкивались с данным вопросом.

Трушко Кирилл Иванович

Добрый день! Открытие ИП, договор аренды и договор с авито не связные вещи. Смотрите условия Вашего договора аренды, в нем прописаны условия и порядок его расторжения. Также Вы можете посмотреть условия расторжения договора с авито, все вводные у вас должны быть на руках.

Здравствуйте! Подскажите, куда обратиться. Заказала на Вайлдберриз ребёнку шубку, размер 140. Ребенок забрал с пункта выдачи, не посмотрел размер. Шуба оказалась большая, на этикетке 150 размер. Принесла в пункт выдачи, в возврате отказали, сказали оформлять брак. Продавец не одобряет возврат, пишет что брак не подтверждён. Что делать в данном случае, вещь не дешёвая 8738 рублей.

Здравствуйте! Скоро буду ставить вендинговый аппарат для продажи фильтрованной воды (водомат), но в этом деле я новичок, поэтому хотелось бы задать пару вопросов чтобы не было каких-либо проблем. Буду очень благодарен за ответ!

Как договариваться с ЖК на счёт аренды земли под вендинговый аппарат для продажи воды? Размещается ли он как НТО? Какие документы нужно подготовить? Какие нюансы могут были и по каким причинам мне могут отказать?

Если в доме есть магазин, пункт выдачи или салон, то могу ли я договориться с ними насчет аренды места при условии, что водомат ставится на улице? То есть считаются ли они собственниками строения и имеют права сдавать в аренду снаружи?
И вообще в принципе хочется понять как находить нужные контакты для аренды, куда нужно обращаться чтобы сразу выйти на нужных мне людей.

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Много вопросов, здесь всего не опишешь. Я готова Вас проконсультировать устно, онлайн, не безвозмездно.

Здравствуйте.
У меня ИП. Пункт выдачи заказов.
Пункт выдачи заказов был ограблен. Украли телефоны. В полицию заявление написано. Но сами понимаете как не быстро всё это работает. Мне прислали требование о компенсации украденных товаров. По требованию платить очень не хочется до завершения работы полиции. В полиции сообщили, что вероятность найти телефоны есть. Прошу помочь найти решения не платить по данному требованию

Сираджев Рафаэль Мовсумович

Необходимо и могу подготовить обоснованный ответ на претензию в целях приостановления требования.. Для чего необходимы: КУСП, договор с DPD и желательна копия заявления в полицию или Ваше краткое объяснение события грабежа (не противоречащее обстоятельствам, указанным в заявлении в полицию)..

Сираджев Рафаэль Мовсумович

Здравствуйте! У Вас есть копия заявления в полицию, КУСП (квитанция о принятии заявления), постановление о возбуждении уголовного дела, договор по ПВЗ?

Можно ли закупать на Озон и отправлять посылкой запчасти для дронов?
Состою в группе воинов, находящихся в зоне проведения СВО. Ребятам нужны запчасти для дронов. Является ли незаконной закупка таких запчастей и пересылка этих запчастей в пункт выдачи заказов, из которого они могут их забрать?

Рыжков Александръ Васильевич

Здравствуйте, Татьяна!

Пересылка в пункт выдачи заказов в зоне СВО (через Ozon-логистику) может квалифицироваться как нарушение правил перевозчиков, с риском возврата, изъятия или административной ответственности по КоАП РФ (ст. 14.1 Или аналогичные за недекларированные грузы). Рекомендуется закупка через официальные военные каналы для избежания проблем; самостоятельная отправка не запрещена напрямую законом, но может быть расценена как нарушение.

Запчасти для дронов часто классифицируются как запрещенные или ограниченные грузы для почтовых отправлений (Почта России, СДЭК и аналоги), включая категории "дроны", "электронные компоненты" и "оборудование двойного назначения". Федеральный закон №183-ФЗ об экспортном контроле регулирует БПЛА и комплектующие с определенными характеристиками (например, дальность >300 км), требуя разрешений; мелкие запчасти для FPV-дронов могут не подпадать строго, но риски таможенного изъятия или отказа в доставке высоки