Претензия туроператору с турагенством?

Купили у турфирмы путевку на 14 дней, а они впоследствии сократили отдых до 10 дней
Купили у турфирмы путевку на 14 дней, а они впоследствии сократили отдых до 10 дней. Мы отказались от путевки и приобрели через другую турфирму, но деньги нам за неиспользованную поездку так и не возвращены по сей день, а это уже прошло два месяца. Что делать?

Осипова Надежда Александровна

Досудебная претензия, затем в суд

Стюф Вероника Григорьевна

Андрей, подскажите пожалуйста вы с турфирмой заключали договор? Необходимо с ним ознакомиться, отправьте мне его в вацап пожалуйста.

Для получения компенсации стоимости путевки за детский оздоровительный лагерь мой работодатель просит предоставить ЕГРИП/ЕГРЮЛ или санитарно эпидемиологическое заключение о соответствие деятельности. Первого у лагеря нету, а сан.-эпидем. заключение директор отказывается предоставить. Хотела узнать законно ли директор отказывает в выдаче документов?

Буланкина Светлана Николаевна

У Вас официальный письменный отказ? Направляйте жалобу в Роспотребнадзор.

В декабре 2024 года мною были приобретены и оплачены 2 путевки на сентябрь месяц в санаторий в г. Анапа.
По причине болезни моего отца, мы не смогли поехать. Со стороны санатория поступило предложение перенести поездку на сентябрь 2026г, и я его приняла. Сейчас, когда я написала письмо в санаторий с уточнением даты заезда, мне пришел вот такой ответ:
"Добрый день.
У вас была внесена оплата по счёту в размере 137 448рублей. По вашему заявлению мы переносим на следующий год.
Стоимость 2х местного улучшенного номера на 2 взр с 06.09.26 по 18.09.26 ( 12 ночей ) будет 133 200 руб. без лечения.
Лечение в 2026 году 1500 руб /сутки с человека.
С лечением на ваши даты будет 169 200 рублей.
Бронируем только категорию номера. Пожелания можем указать и при возможности постараемся учесть при заселении.
Если вы бронируете без лечения, то оставшуюся сумму вы можете использовать в лечебном корпусе при оплате процедур, которые вам нужны.
Выставляем счёт?"
Я посмотрела договор, в нем указано проживание и лечение...
Могу ли я настаивать на исполнение ими своих договорных обязательств? На какой нормативный акт мне сослаться?

Арахова Диана Алексеевна

Санаторий обязан предоставить услуги в том объеме и на тех условиях, которые были согласованы и оплачены, или предложить возврат денежных средств при отказе от исполнения.

Добрый день. Мы с мужем купили экскурсию в Таиланде у организаторов в телеграм-канале. Вечером накануне у мужа поднимается температура и появляются прочие признаки сильной лихорадки. Сразу же обратились в госпиталь по страховке, где ему выдали справку, которая подтверждает факт наличия симптомов болезни. Соответственно муж на экскурсию поехать не может, а я не смогу поехать без него по моральным соображениям. Пишем организатору, что муж заболел и мы не сможем явиться. Организатор сначала говорит о штрафе в размере 500 бат на человека за понесенные убытки. После говорит, что они вообще не вернут 100% стоимости, даже при наличии справки от врача. После разбирательств, организатор предлагает вернуть стоимость путевки только мужа, поскольку у него имеет справка, а с меня присвоить 100% стоимости. Насколько это законно взимать 100% за неоказанную услугу?

Арахова Диана Алексеевна

С юридической точки зрения, удержание 100% стоимости за неоказанную услугу при наличии уважительной причины (болезни) и подтверждающего документа возможно только при наличии такого условия в договоре.

Камодин Александр Александрович

Здравствуйте. Обычно идет возврат на человека у которого уважительные причины пропуска визита, у Вас, к сожалению, их нет...

Здравствуйте. Правомерно ли считает турфирма срок отсчета возврата денежных средств с 26 марта- даты передачи заявления в бухгалтерию? Заявление на возврат отмененной путевки отправила 24 марта. В законе указано десять дней со дня получения. По их счету прошло уже 6 рабочих дней и тишина. Начинаю беспокоиться

Грачёв Георгий Владимирович

Срок возврата исчисляется с даты получения заявления турфирмой - 24 марта. Передача документа в бухгалтерию 26 марта является внутренним регламентом компании и не влияет на законный срок. 10 Дней истекают 3 апреля. Но необходимо учитывать некоторые нюансы!

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте в вашем случае течение срока началось с 25-го числа

Добрый день! В нашем магазине, через площадку Яндекс Маркет, купили туристический коврик. При получении покупатель обнаружил, что товар не соответствует товару, который он заказывал. В чехле от нужного товара, лежал коврик другой модели. Мы торгуем со склада Яндекс Маркет, продажа производилась с их склада.
Предложили оформить возврат в личном кабинете, но покупатель не согласен, ссылаясь на то, что потеряет какие-то бонусы от своего банка.
Требует заменить товар, на тот который он заказывал. Мы не имеем такой возможности, т.к этого товара нет в наличии.
Подскажите пожалуйста, как нам быть в данной ситуации?
Покупатель намерен подавать иск в суд. Рвзве мы нарушаем права покупателя? Да, мы не можем заменить товар на такой-же, но мы не отказываемся вернуть денежные средства оплаченные за коврик. При чем деньги за этот коврик Яндекс Маркет нам еще не перевел, т.к не подолша дата выплаты.

Ватолин Александр Иванович

В данной ситуации вы не нарушаете права покупателя, предлагая ему возврат денежных средств за коврик, который не соответствует заказанному товару. Если покупатель не согласен с возвратом денег, то это уже его личное решение. Однако, если покупатель подает иск в суд, то вам нужно будет предоставить все необходимые документы и доказательства того, что вы предлагали ему возврат денег за товар.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Возвратить стоимость товара + компенсировать потерянные бонусы (если он подтвердит их наличие). Потому что по судебной практике сейчас, вы должны по требованию покупателя заменить товар.

Здравствуйте!
Мы туристическая компания из г. Калуги, у нас ООО.
Мы купили билеты для школьной группы в цирке на Вернадского в Москве
на программу 13 декабря. Деньги на билеты нам дал клиент, внеся предоплату за автобусную поездку. 26 ноября клиент отказался от поездки и потребовал возврат денег за билеты. Мы обратились в цирк с просьбой о возврате 27 ноября за 17 дней до представления и получили отказ, цирк сказал, что у юридического лица правового основания на возврат нет. Причем билеты при оплате по счёту они нам не выслали. Мы в тот же день написали им официальное письмо, но нам по телефону отвечают, ждите официального ответа от юристов цирка, но по интонации понятно, что возврата не будет. Скажите, какой закон РФ нам может помочь или нам уже ничем нельзя помочь?

Пискунов Михаил Николаевич

Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), заказчик (в вашем случае — ваша компания, как покупатель билетов) вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю (цирку) фактически понесенных им расходов.

Хотя закон "О защите прав потребителей" в первую очередь регулирует отношения с физическими лицами, общие принципы гражданского законодательства, в частности, возможность отказа от договора с возмещением расходов, применимы и к отношениям между юридическими лицами.

Тот факт, что цирк не выслал вам билеты после оплаты по счету, может быть дополнительным аргументом в вашу пользу при возникновении спора, так как договор на оказание услуги (показ представления) не был исполнен в части предоставления подтверждающего документа (билета).

Вы обратились в цирк с просьбой о возврате 27 ноября, за 17 дней до представления (13 декабря). Это соответствует условиям, при которых возможен возврат средств, согласно пункту 27 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. N 1491, где предусмотрены сроки для возврата при обращении за 10, 5 и 3 дня до мероприятия. Ваше обращение за 17 дней является более ранним сроком, что должно позволить полный возврат, если цирк не докажет понесенные им фактически расходы.

Возможные варианты действий:

Направить официальную претензию: Составьте и направьте в цирк официальную письменную претензию с требованием о возврате денежных средств. В претензии укажите на нормы ГК РФ (ст. 782) И Постановления Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491, а также на факт вашего своевременного обращения. Требуйте возврата полной стоимости билетов, если цирк не сможет доказать понесенные им фактически расходы, связанные с вашим отказом.
Обращение в суд: Если претензия не будет удовлетворена, вы можете обратиться в арбитражный суд с исковым заявлением о взыскании уплаченной суммы.

Арахова Диана Алексеевна

Дождаться официального ответа от цирка и, при необходимости, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Добрый день. Моя ситуация заключается в следующем… 23 января 2026 года моя подруга забронировала тур для нас двоих на автобусе из Краснодара в Осетию. Отправка должна была произойти 13 февраля 2026 года. От лица моей подруги за меня было внесено 5000₽. Бронь и оплата производилась через страницу в инстаграм. Никакого договора не было составлено. Все только через переписку в инстаграм и телеграмм. Оплата производилась переводом на карту третьего лица. Кем этот человек был в поездке - не известно. Основные лица были организатор и гид. В день поездки утром я написала гиду, что я не смогу поехать по рабочим обстоятельствам и попросила вернуть мне предоплату. По закону я имею право на возврат предоплаты полностью, если на мое место был найден человек. И частично, если организатор докажет какие расходы были понесены из-за меня. В ответ на мое сообщение поступил отказ от предоплаты. И указание, о том, что они понесли расходы и на мое место нового человека искать не будут. Никаких документов и чеков о расходов не было предоставлено. В течении нескольких часов мы принимаем решение с подругой, что вместо меня поедет ее сестра. Пишем гиду, на что получаем ответ, что на мое место уже нашли человека. Из этого следует, что замена была найдена и организатор не понес никаких убытков. В доказательство этого у меня есть скрины всех переписок. На повторную просьбу и указание на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10, 14 ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» мне поступает отказ вернуть предоплату и перенаправляют на диалог с организатором. Итог диалога : организатор обещает мне, что со мной свяжется их юрист для решения проблемы. В итоге никто не выходит на связь в течении нескольких дней. На вопрос когда со мной свяжутся, меня кормят завтраками. По просьбе предоставить данные ФИО И ИНН организации мне отказано. Т.к. в спектр услуг входит «бронь дома, бронь транспорта, экскурсии и полное сопровождение», то по  Федеральному закону от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" у этой группы лиц должно быть оформлено ИП. 
Т.к. никаких сведений мне не поступило и ответа о том, как будет решаться моя проблема тоже, то я составила досудебную претензию, с указанием всех участников, всех известных мне контактов. С просьбой вернуть предоплату в течении 10 дней и предупреждением, что в случае отказа, я буду писать жалобу в роспотреб и дальше в суд. По истечении 10 дней ответа так и не последовало. Только обещание, что со мной свяжется юрист. Я попросила связаться в течении трех дней. В итоге три дня прошли, ответа нет. 5000₽ не большие деньги, но это уже вопрос принципа. Моя подруга в поездке выяснила, что это уже не первый случай на их практике. Была история, когда девушке не вернули полную оплату тура в 25000₽. Я хочу подать иск в суд на эту компанию людей. Прошу проконсультировать меня по этому вопросу. Имею ли я на это право. Будет ли дело выиграно в мою сторону. Какие убытки я понесу. И могу ли я рассчитывать на сопровождения юриста в этом деле 

Мерзликин Алексей Борисович

Для того, чтобы подавать в суд вам надо знать исполнителей, кто это, их данные. Ничего судя по всему у вас из этого нет. На кого вы будете подавать в суд? Оформление тура, его оплата третьим лицам, больше смахивает либо на мошеннические действия, либо на незаконное предпринимательство. Скорее всего никто вам ничего добровольно возвращать не будет. Как вариант можете им написать, что если они не вернут вам деньги, то вы подаете заявление в полицию о мошенничестве с их стороны и незаконной предпринимательской деятельности с целью ухода от налогов, возможно это может подействовать. Если вопрос не разрешите, пишите заявление в полицию. Полиция проведет оперативные мероприятия и установит личности граждан с последующим привлечением их к ответственности. А для того, чтобы идти в суд надо было оформлять как положено по закону, а не таким способом как делали вы. Суд не занимается розыском и установлением личностей, их данных

Здравствуйте, уважаемые юристы! Подскажите, пожалуйста какой закон лучше написать в претензии о возврате денежных средств за неоказанные услуги по договору возмездного оказания услуг, п.5 ст.28 ЗПП или п.5 ст.29 ЗПП? Какие еще законы стоит указать?
Наш детский театральный коллектив заключил публичный договор-оферту о поездке всего коллектива в Китай на театральный фестиваль с 21.03.2026 по 28.03.2026 года. Договор от 03.04.2025 года. Оплачивали несколькими платежами в указанные в договоре сроки через интернет-эквайринг на сайте Исполнителя. В назначенную дату (21.03.) коллектив так и не получил авиабилеты и никуда не улетел. Подтверждения оплаченного бронирования отеля мы так же не получили. Исполнитель объяснил произошедшее (невылет), тем что самолетов нет, чартеры не дают, китайская сторона не предоставила самолет. Что из этого правда неизвестно, т.к. от него только слова. Обещает вернуть деньги до 30.04.2026 года, но веры в это у меня нет. Готовлю претензию, но запнулась какую статью написать о неустойке 28 или 29 ЗПП, чтоб повысить свои шансы на возврат денежных средств. Прошу Вашего совета, уважаемые юристы! И заранее спасибо за любую помощь!
P.S. мы не единственный коллектив который остался дома. Часть коллективов узнав (а многие прям в аэропорту и на вокзалах), что билетов не будет купили их сами и улетели в Китай(гостиница им предоставлена), часть коллективов получила билеты от организатора и улетела. Неулетевших порядка 500 члв из разных городов России. В данный момент на сайте организатора запланировано еще 4 крупных международных мероприятия культурного характера, которые активно рекламируются.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, мне нужно увидеть ваш договор, пришлите мне его в TG, я помогу

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! При подготовке претензии необходимо ориентироваться не на номер нормы права, а прежде всего на содержание нормы и насколько ею регулируются конкретные правоотношения и обстоятельства. Кроме этого, уверен, что нумерация норм в претензии не окажет значимого влияния на результат рассмотрения претензии.

Здравствуйте!
Выиграла в конкурсе подарочный сертификат в туристическое агентство , захотела сразу его обналичить , т.к оно неактуально для меня , на что поступил отказ. Я составила досудебную претензию о возврате и направила на почту , оно было проигнорировано. Я знаю что это необоснованное обогащение , и сертификат является авансом , за услугу которая не оказана. Хочу отправлять заказным письмом с подписью о получении , чтобы идти дальше , в случае отказа. Возможен ли вариант , что деньги так и не получится вернуть и права ли я ?

Осипова Марина Дмитриевна

Здравствуйте! Ключевое в ваших словах - это «возврат» денег, но чтобы что-то вернуть, нужно сначала это внести. Поскольку вы за сертификат не платили, возвращать вам, по сути, нечего.

Ваша позиция о том, что сертификат является «авансом», применима только к покупным сертификатам. В случае с бесплатным призом за победу в конкурсе никакого авансового платежа не существует. Юридически нельзя требовать выплаты за то, что не было оплачено: агентство не получало от вас денежных средств, а значит, и «неосновательного обогащения» здесь не возникает.

Великанов Юрий Андреевич

Вы сами пишите что ни вы ни кто-либо другой сертификат не покупали. Тогда о каком возврате средств идет речь?

Вопрос действительно интересный. Предполагаю то согласно оферте вы были ознакомлены что в случае выигрыша получите дисконт (скидку) на туристическую услугу.

А после решили отказаться от услуг, и более того получить деньги за неоказанную услугу, что безусловно влечет убыток для организатора розыгрыша (он же предполагаю и туроператор).

Потому считаю речи о возврате быть не может. Вот если бы вы самостоятельно купили сертификат, а затем отказались от услуг - тогда возврат безусловно возможен, с учетом компенсации убытков исполнителю. Ну или кто то вам подарил сертификат а вы его обналичили (допустим такая практика сформировалась на украшения, косметику).

Здравствуйте, скажите пожалуйста как нам быть ? Мы с семьей купили путевки в турцию на 27 сентября. Но так как обьявили мобилизацию Выпустят ли моего мужа ? В прошлом году он получил российское гражданство а военный билет так и не сделал . Ему 37 лет

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, в настоящее время передвижения граждан РФ не ограничены, в том числе за пределы РФ. Много вопросов сейчас у тур.операторов - является ли мобилизация основанием аннулировать поездки за границу. В ближайшее время ожидается ответ от Федерального агентства по туризму. При этом пресс-секретарь президента Дмитрий Песков заявил, что пока рано говорить о закрытии границ для россиян, подлежащих частичной мобилизации.

Здравствуйте, скажите пожалуйста. Муж получил российское гражданство год назад, а военный билет не получил , так и не дошёл в военкомат . А сейчас ситуация такая: купили заранее путевки на отдых в Турции и обьявили мобилизацию . Могут моего мужа не выпустить за границу по путевке без военного билета ????

Кобяков Никита Дмитриевич

Могут, если не найдется оснований получить отсрочку

Здравствуйте!
В 2019 году до пандемии покупали билеты в Турцию, два года невозможно было выехать и приходилось переносить из-за короновирусной инфекции. Уже два года менеджер говорит о том, что возврат денег возможно сделать только когда билеты купить кто-то другой. Насколько известно, был указ президента о том, что возврат за турпутевки должны были произвести до 31 декабря 2021, но агентство продолжает кормить «завтраками». Подскажите, пожалуйста, как действовать в данном случае? Куда обращаться и как вернуть деньги? Равнозначный тур не интересует. За это время, как бы смешно не прозвучало, успели родить и ещё раз забеременеть.
Заранее благодарю.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Не стоит больше тратить время, а направлять претезию, при условии, что не отправляли, и дальше исковое в суд со взыскаием неустоек, штрафа.

Если нужна подробная консультация, составление документов, обращайтесь

Питниченко Александр Юрьевич

Вас так будут кормить завтраками до бесконечности, а сроки исковой давности уже истекают, так что ваш выход- досудебная претензия в порядке ст. 32 Закона о защите прав потребителей, а затем исковое заявление в суд. Других вариантов нет.

Уволен 10 марта по соглашению сторон с выплатой за 2 месяца, встал на биржу труда 20 марта. С какого числа заплатит бывший работодатель за 3 месяц если я не буду трудоустроен и или за этот месяц мне биржа труда и если я уеду в санаторий,потому что подходит очередь льготной путевки не снимут ли меня с биржи труда за непосещение?

Бронштейн Александр Михайлович

Если вы нарушаете установленный для безработных порядок, могут применить соответствующие меры.

Выплата зависит от формулировки оплаченных 2 мес.

Могу ли я воспользоваться правом на предоставление мне путевки как сыну участника Великой Отечественной войны 1941-1945

Ким Галина Владимировна

Право на получение государственной социальной помощи в виде бесплатной путевки на санаторно-курортное лечение и талонов на проезд до места лечения имеют лица, указанные в статьях 6.1 и 6.7 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи": инвалиды войны;участники Великой Отечественной войны;ветераны боевых действий из числа лиц, указанных в подпунктах 1 - 4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах";военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;инвалиды;дети-инвалиды;лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, а также вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненные к ним категории граждан.

Права на определенные виды соц помощи детей войны региональные инициативы власти, уточняйте у своем регионе

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Мы не орган власти, который обеспечивает путёвкой. Обратитесь в орган социальной защиты.