-
Вопрос № 00100030
Год назад я приобрела абонемент в зал на 2 года в рассрочку. Перед покупкой я уточнила, можно ли будет ее отменить, если вдруг мне придется уехать. Ответ был положительный. Так получилось, что уже в течение недели мне пришлось уехать. Абонемент не использовала. С вопросом отмены мне не помогли. Оказалось все враньем. Более того, меня заставили ожидать ответ более двух недель. И то, дали ответ только после угроз обращения в суд. По итогу было принято решение передать абонемент другой девушке. То есть, она его использует, отправляет деньги мне, а я ими закрываю рассрочку. Сейчас девушка не выходит на связь уже неделю, а администратор — несколько дней. Подскажите, пожалуйста, что мне следует делать?
Алена, добрый день. Вы как потребитель имеете право в любой момент отказаться от исполнения договора об оказании услуг, не объясняя причин. Это прямо предусмотрено [п. 1 ст. 782 ГК РФ] и [ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»]. Даже если вы приобрели абонемент в рассрочку, это право сохраняется.
Недействительность условий, ущемляющих права потребителя: Любые условия договора, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом (например, условия о невозможности возврата абонемента, об удержании штрафов или комиссий за отказ от услуг), являются недействительными ([ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»] и [ст. 422 ГК РФ]). Судебная практика подтверждает эту позицию.
Например, в деле № А32-1950/2018 спортивный клуб был оштрафован за незаконное удержание комиссии (35% от стоимости) при досрочном расторжении договора.
Обещание об отмене при переезде: Предварительное устное заверение администратора о возможности отмены абонемента при переезде, которое оказалось "враньем", также является нарушением ваших прав как потребителя на достоверную информацию ([ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»]). Хотя ваше право на отказ от услуг существует независимо от этой лжи, это обстоятельство усиливает вашу позицию в случае судебного разбирательства.
Вопрос о рассрочке: Выплаты по рассрочке — это отдельное обязательство. Если рассрочка была оформлена непосредственно с фитнес-клубом, то при расторжении договора обязательства по будущим платежам за неиспользованные услуги прекращаются. Если рассрочка оформлена через банк (потребительский кредит), то вы обязаны продолжать платежи банку. При этом фитнес-клуб обязан вернуть вам деньги за неиспользованные услуги, которые вы затем сможете направить на погашение кредита в банке.
Передача абонемента другому лицу: Ваша договоренность о передаче абонемента другой девушке является отдельным соглашением между вами и этим человеком. Фитнес-клуб, скорее всего, не был стороной этого соглашения (или не оформил его должным образом). Поэтому проблемы во взаимоотношениях с этой девушкой не снимают с фитнес-клуба его обязанности перед вами по возврату средств за неиспользованный абонемент.
Что вам следует делать?
Вам необходимо предпринять следующие шаги, чтобы защитить свои права:
Незамедлительно подайте письменную претензию в фитнес-клуб: Это самый важный шаг. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу фитнес-клуба. Это будет неоспоримым доказательством вашего обращения.
Соберите все возможные доказательства: скриншоты переписки, фотографии, подтверждающие отсутствие использования абонемента, свидетельства угроз обращения в суд и т.д.
Действия с рассрочкой:
Если рассрочка напрямую с клубом: После расторжения договора с клубом, вы больше не должны клубу платежи за неиспользованные услуги. Убедитесь, что клуб официально прекращает начисление.
Если рассрочка с банком: Продолжайте вносить ежемесячные платежи в банк, чтобы избежать просрочек и ухудшения кредитной истории. После получения денег от фитнес-клуба вы сможете досрочно погасить остаток задолженности перед банком.
Если фитнес-клуб не отвечает или отказывает:
Жалоба в Роспотребнадзор: По истечении 10-дневного срока на ответ (или получения отказа) подайте жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора (в вашем случае – по городу Севастополю). Приложите копию претензии и документы, подтверждающие её отправку/получение.
Подготовьте исковое заявление в суд. Дела о защите прав потребителей до 1 000 000 рублей государственной пошлиной не облагаются. В суде вы можете требовать не только возврат уплаченной суммы, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить ваши требования.
При необходимости, готов помочь в составлении процессуальных документов.
Здравствуйте. Направьте залу письменную претензию (с уведомлением) с требованием: либо официально расторгнуть договор, либо представить договор переуступки и подтверждение оплат от новой владелицы. Параллельно запросите в письменном виде у банка/кредитора статус рассрочки и кто отвечает за платежи. Сохраняйте все сообщения и квитанции. Если ответов нет — жалоба в Роспотребнадзор, иск в суд о расторжении/взыскании и заявление в полицию при признаках мошенничества.
