Ваш вопрос касается ситуации, связанной с претензиями по качеству изготовленной по индивидуальному заказу тумбы для ванной комнаты, а также возможных правовых последствий. Ниже представлен разбор ситуации и рекомендации.
Общие положения
При изготовлении товара по индивидуальному заказу и передаче покупателю в собственность, важным моментом является факт осмотра товара покупателем при заборе, что, согласно вашему описанию, было выполнено, претензий в момент передачи не поступало.
В соответствии с гражданским законодательством, продавец (исполнитель) отвечает за недостатки товара, возникшие по его вине, а также при соблюдении гарантийных обязательств.
Однако, если недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, повреждений при транспортировке или иных внешних факторов, ответственность продавца снимается.
Анализ ситуации
Первый случай с треснувшей панелью, которая была заменена за ваш счет, свидетельствует о наличии возможного недостатка, связанного с качеством или дефектом материала или изготовления.
Вторая претензия, связанная с трещиной вокруг самореза, требует оценки причины возникновения повреждения.
Ваши обязательства и возможные действия
В соответствии с Гражданским кодексом РФ, продавец обязан устранить недостатки товара, если они возникли по его вине, либо заменить товар в случае существенного недостатка, если он подтвержден.
В вашем случае, поскольку товар изготовлен по индивидуальному заказу и покупатель сам его забрал, важно иметь подтверждение осмотра товара при передаче (например, акт приема-передачи, фотофиксацию).
Вы не можете нести ответственность за повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации, механических повреждений, транспортировки или иных факторов, не связанных с качеством изделия и не зависящих от вас.
Насколько правомерно требование о возврате и возврате денег?
Требование о возврате товара и возврате денежных средств возможно, если заказчик докажет наличие недостатка, который возник по вашей вине, или если товар является существенным недостатком в соответствии с законом.
Если повреждение возникло в результате неправильной эксплуатации, внешних воздействий или транспортировки, то продавец (исполнитель) не обязан производить возврат или ремонт за свой счет.
Также важно учитывать, что в случае индивидуального заказа, возможность возврата и обмена ограничена, если товар не имеет существенных недостатков.
Рекомендации
Обратитесь к заказчику с письменным объяснением, что товар был передан после осмотра и претензий не было, а повреждение возникло после передачи, что не является вашей виной.
Потребуйте у заказчика предоставить подтверждение, что повреждение возникло по его вине или вследствие неправильной эксплуатации.
В случае судебного спора — соберите все доказательства: фото, акты, переписку, подтверждения доставки и осмотра товара.
Итог:
Требование о возврате товара и компенсации возможно, если заказчик докажет, что повреждение возникло по вашей вине. В противном случае, оснований для возврата и взыскания средств без соответствующих доказательств нет. Важно иметь документальные подтверждения осмотра и передачи товара.