Авито отказывается делать возврат?

(2 ответа)

Авито отказывает в возврате товара!
Подскажите пожалуйста, что делать? 🙏🥲

Авито отказывается делать возврат, говоря что ТОВАР НАДО БЫЛО ПРОВЕРИТЬ НА МЕСТЕ, НО СОТРУДНИК СКАЗАЛ, И ПОКАЗАЛ ПРАВИЛО ОТ АВИТО, ЧТО ТЕЛЕФОН В "ЗАВОДСКОЙ УПАКОВКЕ" НЕЛЬЗЯ РАСПАКОВЫВАТЬ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ!

Здравствуйте, Случилась не приятная ситуация.... (

Прислали по Авито доставке телефон запечатанный , iPhone 16.

Imei проверяли телефон был не активированный новый.

И сверили с коробкой, забирали в Яндекс пункте выдачи, сотрудник сказал по закону и по правилам Авито вскрывать, запечатанный телефон нельзя, забрали, на видео вскрыли в коридоре пункта выдачи, там оказались брусики, вместо телефона, обратился в поддержку Авито, и написал заявление в полицию.

Мухаметшин Рамиль Фарвазович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 24 года

Здравствуйте! При наличии очевидных признаков преступления, ст.159 УК РФ следственные органы обязаны рассмотреть вопрос о возбуждении уголовного дела и признании Вас потерпевшим. Наряду с этим необходимо направить в адрес продавца досудебную претензию. Обращайтесь за квалифицированной юридической помощью.

Юристы по юридической экспертизе

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Бахтина Наталья Сергеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает адвокат
Стаж 20 лет

Добрый день! На данном этапе необходимо направить претензию. Если претензия не будет удовлетворена, необходимо обратиться в суд.

Гость
Юрист

А куда направить претензию? И как?

У меня видеозапись распаковки телефона в двух шагах от этого пункта выдачи есть, я даже Авито в поддержку его предоставил, мне отказали!

На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Ситуация, в которой вы оказались, действительно неприятная. Давайте рассмотрим, какие шаги можно предпринять в данной ситуации:

1. Обратитесь в полицию: Поскольку вы уже подали заявление, убедитесь, что у вас есть копия заявления и что вам присвоен номер дела. Этот шаг важен для официальной фиксации случая мошенничества.

2. Сохраните все доказательства: Убедитесь, что у вас есть все возможные доказательства - видео вскрытия упаковки, переписка с продавцом и Авито, чеки и квитанции об оплате и получении товара, а также скриншоты всех сообщений.

3. Обратитесь в поддержку Авито: Продолжайте взаимодействие с поддержкой, предоставив им все доказательства, включая видео вскрытия и заявление в полицию. Авито может пересмотреть свое решение, если вы предоставите достаточные основания.

4. Свяжитесь с продавцом: Если это возможно, попытайтесь связаться с продавцом через платформу, чтобы попробовать решить проблему напрямую. Однако, будьте осторожны в общении и сохраняйте все сообщения.

5. Посмотрите на правила Авито: Ознакомьтесь с правилами и политиками Авито касательно возвратов и действий в случае мошенничества. Иногда бывает, что в подобных случаях платформа может пересмотреть свою позицию.

6. Проконсультируйтесь с юристом: Поскольку ситуация может потребовать более сложных юридических действий, рекомендуется обратиться за консультацией к адвокату, который сможет дать более детальные рекомендации на основе вашего конкретного случая.

7. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если вы считаете, что ваши права как потребителя были нарушены, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

Это основные шаги, которые могут помочь в решении вашей проблемы. К сожалению, такие случаи происходят, и важно действовать быстро и сохранять все возможные доказательства.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
572 юриста отвечают
18 минут среднее время ответа
171 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Юридической экспертизе