Мобильный интернет?

В вашей ситуации вы имеете право подать претензию своему оператору связи, так как не получаете услуги в полном объеме, несмотря на своевременную оплату. Вот как можно действовать:

1. Законы и нормативные акты:
- Закон "О защите прав потребителей" (ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992) — этот закон защищает права потребителей в случае оказания услуг ненадлежащего качества.
- Правила оказания услуг связи — утверждены Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575. Эти правила регламентируют обязательства операторов связи перед абонентами.

2. Составление претензии:
- Описание проблемы: Укажите, что услуги связи предоставляются ненадлежащим образом (отсутствие интернета и звонков), и что вы исправно оплачиваете счета.
- Ссылки на законы: Сошлитесь на Закон "О защите прав потребителей", указав, что услуги должны предоставляться в полном объеме и надлежащем качестве.
- Требования: Вы можете потребовать устранения недостатков в предоставлении услуг, перерасчета стоимости услуг за период, когда они предоставлялись ненадлежащим образом, или расторжения договора с компенсацией убытков.
- Сроки: Укажите срок, в течение которого вы ожидаете ответа от оператора (обычно 10-30 дней).

3. Дополнительные шаги:
- Обращение в Роспотребнадзор: Если оператор не отвечает или отказывается удовлетворять ваши требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.
- Судебное разбирательство: В крайнем случае, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Важно приложить к претензии копии всех документов, подтверждающих ваши требования: чеки об оплате, договор с оператором, скриншоты или фотографии, подтверждающие отсутствие связи и т.д.