Отказы?

Сделала заказ на AliExpress, доставка почтой. Знаю, что забирать посылку нужно с паспортом.
В ближайшее время буду менять фамилию, паспорт будет на замене, мне выдадут временное удостоверение личности. Оно будет на старую или новую фамилию? Примут ли его на почте? И если удостоверение будет на новую фамилию, отдадут ли товар, ведь заказ делала на старую фамилию?

Криворученко Виталий Викторович

Добрый день! Справка выдается на основании документа, удостоверяющего личность - паспорта. Так как он у Вас действует до выдачи нового, поэтому справка будет выдана на основании действующего (старого) паспорта.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

В новом паспорте будет сделана отметка о смене личных данных.

В любом случае у вас будет документ (свидетельство о смене личных данных, свидетельство о регистрации брака и прочее) который будет дублировать то, что отметят в новом паспорте. Берите данный документ совместно с новым паспортом, и у вас не будет никаких проблем в получении почтового отправления.

Озон просит мой адрес , но так как уже у озона была утечка данных я не хочу давать свои данные , они их отправят на таможню что бы она пропустила через границу мой товар посылку для мною получения (у меня такой вопрос ) таможке ведь важнее что в нутри находится а не адрес !!!! Продолжаю , а если я напишу чужой адрес паспортные данные ( а имя и фамилию свою) ведь посылку я буду получать или по номеру телефону или кьюаркоду !!! ) но всё же может быть такое что таможня не пропустит (планшет ) или нет всё будет нормально

Силкина Елизавета Вадимовна

Доброго дн, через границу товар не провезут без данных получателя, таковы правила ввоза товара. Можете отказаться от заказа

Солдатова Надежда Александровна

Добрый день.

При возникновении каких-либо проблем, Вы не сможете их решить.

Оформите заказ полностью на другого человека. Пусть он получает.

Здравствуйте! 3 дня назад я пошла на почту получить посылку и мне вручили уведомление об аресте имущества по исполнительному производству за долг по жкх. Уведомление о судебном процессе от 10.07.24 я неполучала. В этот период я жила на даче со своими маленькими детьми.
Можно ли отменить судебный приказ по причине не получения повестки о судебном процессе? Какие доказательства необходимо предоставить суду?

Фокеева Наталья Юрьевна

Да, вы вправе отменить судебный приказ. Нужно доказать, что вы физически не могли получить на почте эти письма

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе отменить судебный приказ, направить в суд обосноаанное заявление, процессуальное ходатайство со всеми доказательствами. Доказательства должны быть допустимыми и достаточными. Повестки при приказе стороне не направляются. Доказательства прикладываются к заявлению по фактическим обстоятельствам, а не в общем порядке. Поэтому заявление и ходатайство составляет в индивидуальном порядке с учётом правовых нюансов.

Здравствуйте. Заказал отправку вещей для перезда транспортной компанией, отправил, а затем только решил почитать отзывы о ней (сам дурак, конечно). Выяснилось, что у боьшенства людей, а если точнее, то практически всех, были проблемы такого рода: Коробки вскрыты, запакованы заново как и было, как будто не трогали, НО там нет многих ценных вещей, либо самых дорогих, либо если это техника, то техники. В общем воруют. Попытавшись отменить заказ, а это уже через день после отправления было, выяснилось, что отменить не возможно. Самое забавное, что посылка уже якобы почти достигла Краснодара. На минуточку, а это 2700км. Изначально сказали 10 дней туда ехать будет, а через день выясняется что отменить нельзя и она уже на подъезде. При этом по телефону мне сказали, что посылку вскрывали для проверки содержимого и это фиксируется, потом оказалось что конкретно в моем случае вскрывали, но не зафиксировали что в посылках. Все это очень странно и страшно.
Какие у меня шансы получить компенсации, в случае если при проверке вещей в терминале мной будет установлено, что части вещей нет?

Усольцев Виктор Николаевич

Если при получении груза обнаружено, что коробки были вскрыты и содержимое частично отсутствует, необходимо зафиксировать это. Нужно сделать фотографии, снять видео и составить акт о вскрытии и недостаче в присутствии представителя транспортной компании. Если у компании есть собственные формы для таких случаев, следует заполнить их

Хочу написать заявление, ТК удерживает посылку ,не выдает ее требует паспорт
РФ. Это не законно.хочу привлечь к ответственности . Требование паспорта противоречит закону о личных данных

Жидко Сергей Владимирович

Приветствую, Вадим! Требование предъявления паспорта РФ при получении почтовой посылки соответствует действующему законодательству и обусловлено необходимостью идентификации получателя почтового отправления. Ст. 21 № 176-ФЗ «О почтовой связи» предусматривает обязанность сотрудников почты удостоверять личность лица, которому вручается отправление.

И получается, что отказ оператора связи в выдаче посылки без предоставления документа, удостоверяющего личность, правомерен и основан на требованиях действующего законодательства. Вадим, к сожалению Ваш аргумент о нарушении закона о персональных данных некорректен, поскольку обработка ваших данных в данном случае осуществляется исключительно в целях исполнения обязательств оператором почтовой связи.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.

Паспорт РФ не обязателен: п. 109 ПП РФ № 1221 разрешает получать груз по любому документу, удостоверяющему личность (загранпаспорт, ВНЖ, права и т. Д.). Сбор «лишних» данных нарушает ст. 5 Закона № 152-ФЗ.
Направьте претензию ТК (две копии):

«Прошу выдать груз № ___. Требование паспорта РФ незаконно, прошу принять иной документ. При отказе потребую штраф по ст. 23.1 Закона о ЗоЗПП».
При невыдаче в 10 дней: жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор + иск о понуждении к выдаче, неустойке, штрафе 50 % (ст. 13, 23 Закона о ЗоЗПП).

Я заказала посылку у продавца из Казахстана. Он должен был отправить сдэком на следующий день. В день отправки, продавец ничего не отправил и сказал, что забыл отправить. На следующий день тоже забыл и сказал, что у него проблемы с поставками и сможет отправить только через 7-10 дней. Я потребовала возврат средств, с того момента меня игнорируют и не выходят на связь. Сам продавец - частник. Переводы проводились с казахской карты на казахскую. У меня есть только номер телефона продавца и имя, а также город проживания. Нужно ли мне составлять досудебную претензию на него или сразу можно обращаться в суд (с момента перевода средств прошло 8 дней). И достаточно ли будет данных о продавце, которые у меня есть. Поддержка банка отказывается предоставлять дополнительные данные о продавце

Носиков Андрей Александрович

Сначала досудебная претензия по ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" (отправьте заказным письмом или по email/телефону). Данные (телефон, имя, город) хватит для суда по ст. 131 ГПК РФ, если не ответит. Банк данные не даст без суда. Я составлю претензию и иск. Напишите мне сейчас!

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.
Поскольку сделка международная, а продавец — физическое лицо из Казахстана, досудебная претензия и суд в РФ будут малоэффективны.
Вам нужно действовать через правоохранительные органы Казахстана:
Обратитесь с заявлением о мошенничестве в Департамент полиции по месту жительства продавца (если знаете город) или в Генеральную прокуратуру РК через их официальный сайт.
Подайте заявление в свой банк с требованием отозвать перевод по причине мошенничества, приложив все скриншоты переписки и отказов продавца.
Вы можете написать заявление в МВД России по месту вашего жительства. Они направят официальный запрос коллегам в Казахстан в рамках международного сотрудничества.
Процесс будет сложным и долгим. К сожалению, шансы на возврат денег в такой ситуации невысоки. В будущем избегайте предоплаты частным лицам из других стран.

Я — продавец на Авито. Покупатель заказал у меня куртку: перевёл деньги на карту, а я отправил вещь. Куртка б/у, о всех нюансах я сообщил заранее, и покупатель с ними согласился. Позже он написал мне, что якобы не увидел дефекты на фото, хотя они в хорошем качестве и всё было продублировано в переписке. Он отправил куртку назад без моего согласия, но я отказал в возврате средств и забирать посылку не планирую. Покупатель грозит досудебной претензией. Насколько я знаю, я не обязан делать возврат, так как с моей стороны обмана нет. Как поступить?
Куртку я отправлял ему через авито, но стоимостью 10 рублей что бы сэкономить на доставке, а он отправил ее мне нахад

Чижов Алексей Алексеевич

При продаже между обычными гражданами автоматического «права на возврат» нет. Если вы не ИП и не магазин, обычно применяется ГК РФ, а не Закон о защите прав потребителей: продавец отвечает за недостатки, только если покупатель докажет, что они существовали до передачи товара и не были им оговорены; требования о возврате цены возможны при передаче товара ненадлежащего качества. Ст. 469, П. 1 Ст. 475, П. 1 Ст. 476 ГК РФ; в Законе о защите прав потребителей продавец — организация или ИП.

Если дефекты были показаны на фото и прямо описаны в переписке, ваша позиция в целом сильная. Не удаляйте объявление, фото, чат, подтверждение перевода и отправки. На претензию отвечайте письменно: недостатки были раскрыты заранее, возврат без вашего согласия договором не предусмотрен. Самовольная обратная отправка сама по себе не создаёт у вас обязанности вернуть деньги. Покупатель обязан своевременно заявить о нарушении условий сделки. Ст. 483 ГК РФ.

Слабое место у вас одно: отправка через доставку с заниженной стоимостью 10 руб. Это может осложнить спор по доставке и размеру возможных убытков. Для точного вывода не хватает переписки, текста объявления и правил доставки, по которым оформлялась отправка.

Если мой ответ был доступен и полезен, то буду признателен за отзыв, он поможет другим людям при выборе юриста: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/

Довгань Денис Александрович

В отношениях между физическими лицами на Авито закон «О защите прав потребителей» не действует. Ваши права и обязанности регулируются исключительно Гражданским кодексом РФ.

Вы не обязаны делать возврат, если вещь соответствует описанию. Б/у товары надлежащего качества, приобретенные у физлица, возврату и обмену не подлежат только потому, что «не подошли» или «не увидели дефекты».

Оговоренные дефекты не являются основанием для претензий. Если вы заранее сообщили о нюансах в переписке, а покупатель согласился на сделку, он принял товар с этими недостатками (ст. 469 И 475 ГК РФ).

Доставка за 10 рублей. С точки зрения закона это попытка обойти правила сервиса, но на само право собственности это не влияет. Однако, если посылка потеряется при обратном пути, претензии по «заниженной стоимости» предъявить будет сложно.

У меня есть иностранная карта, ко мне обратилась девушка, прислала ссылку на товар и попросила ей купить и привезти этот товар. Я сказал хорошо, написал сколько это будет стоить и она перевела мне деньги. Физ лицо и физ лицо (без ип и сз). Через 2 месяца приехал товар, я прислал ей фотографии того что по ехали и отправил ей. Она получила посылку и сказала что пришла не та модель, я написал производителю о проблеме и сказал чтобы сделали возврат средств, а я верну микрофон. Но производитель пропал, удалил сайты и прочее. На что девушка разгневалась и обвинила меня во всем. Я предложил так: возвращайте мне микрофон, я его будут продавать и как будет новый покупатель, верну вам деньги. Ее это не устроило и она пропала на 11 дней. После она снова написала мне, давайте делать возврат как вы предложили и я с ней созвонился. Она в телефоне угрожала судом и полицией, якобы за мощенничество. Но после я снова сказал что готов помочь и попросил прислать фотографии, спросил пользовалась ли она микрофоном или нет, она сказал нет он запакованный. И снова пропала на 4 дня. 30 апреля она присылает фото, микрофон собран, провода лежат как будто использованные и сами микрофоны выпрямления, хотя были изогнуты. Видно что им пользовались, что делать в таком случае? Микрофон она получила 5 апреля, сегодня уже 30 апреля. Несу ли я какую то ответственность?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Похоже, вы помогли купить товар как обычный человек, а не как магазин. За «мошенничество» обычно отвечают, когда изначально был обман и желание украсть — у вас этого не видно. Но по деньгам может быть спор: она должна вернуть микрофон в том же виде, а следы использования и долгие паузы ослабляют её позицию. Важно: сохраните переписку, чеки, фото/видео упаковки и доставки.

Грачёв Георгий Владимирович

Вы выступали как посредник между покупателем и иностранным продавцом. Ответственность за ненадлежащее качество товара в данном случае лежит на производителе. Однако факт использования микрофона покупателем существенно влияет на условия возврата. Зафиксируйте фотодоказательства состояния товара и переписку с покупателем. Имеется ли у Вас письменное подтверждение того, что покупатель принял товар без претензий при получении 5 апреля?

Здравствуйте, недавно столкнулись с очень неприятной ситуацией. Родители отправили посылку из г.Бийска в г.Санкт-Петербург 13 марта через пункт выдачи «Вайлдберриз». Обещанный срок доставки был 23-26 марта, на сегодняшний день (02.05.26), статус посылки указан «задерживается». Неоднократно обращались в поддержку, где присылали однотипный текст о том, что вопрос на рассмотрении каких-то специалистов, спустя месяц мучений с поддержкой мы решило составить досудебную претензию. Выслали им на почту (14.04.26), ответа все еще не получили. Посылка была застрахована на сумму 10 000 рублей, при этом фактическая стоимость вложения значительно превышает сумму.
Состав вложения и стоимость:
• Костюм спортивный — 5 000 руб.
• Жакет бархатный — 4 000 руб.
• Туфли Zara — 3 000 руб.
• Шоколадная паста — 600 руб.
• Косметика, украшения, посуда, набор постельного белья — 15 000 руб.
Скажите пожалуйста, как решить данную проблему?

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. С точки зрения закона, потеряв вашу посылку, агрегатор Wildberries («Вайлдберриз») несет полную материальную ответственность и обязан возместить вам всю стоимость пропавших вещей, а не только страховую сумму, если вы действуете как обычный потребитель

Здравствуйте.Такая ситуация.Соседка меня постоянно оскорбляет и словесно унижает.В основном делает это по пьяне,но бывает что и трезвая.Неоднократно плевала мне в лицо,а вчера вылила на меня ведро помоев.На мне был дорогой костюм,который теперь безвозвратно испорчен.Все это видели несколько соседей.Оскорбления все, также записаны на диктофон.Я ей пригрозила,что подам на неё в суд.Она лишь рассмеялась и сказала что тогда она мне вообще житья не даст.Вопрос:как и в какой суд подать чтобы взыскать с неё компенсацию?На какую сумму я могу примерно рассчитывать?Свидетели у меня есть,есть записи её оскорблений,все доказательства.Собираюсь звонить знакомому юристу, чтобы помог мне составить жалобу и представлял мои интересы в суде.Ну и может можно её вдобавок как то наказать, привлечь к какой нибудь ответственности, иначе полагаю,она не успокоится.По поводу компенсации в суд,а куда написать по поводу наказания?И что ей может грозить за это?Соседка,девушка 23 лет,мне 30 лет.

Лагодич Евгений Владимирович

Напишите для начала заявление в ближайший отдел полиции по признакам преступления предусмотренного Статья 213 УК РФ "Хулиганство"

Дальше Вам необходимо обратиться к юристу для составления нескольких исков:

1. О защите чести и достоинства;
2. О компенсации материального ущерба и морального вреда.

Обращайтесь, опыт борьбы с такими соседями есть, сделаем всё возможное, чтобы защитить Ваши права и законные интересы.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Подаётся заявление по факту оскорбления в прокуратуру, приобщаются всё доказательства. По факту рассмотрения заявления может быть возбуждено административное дело, далее взыскивайте с неё весь материальный ущерб в судебном порядке. Ваш юрист знает как Вас защитить в административном производстве, а при отказе в возбуждении дела - напишет жалобу, подаст иск в суд. Не мало важный факт - соблюдение сроков.

Каковы шансы выиграть суд после некачественного ремонта? Договор не составлялся. Есть фото и видео ремонта до и после, переписка в ватсап, перевод денег на карту, чеки по покупке всех материалов, голосовые сообщения исполнителя, все обсуждения ремонта. Во время ремонта была испорчена вся мебель, есть даже видео как пришел бригадир и вернул мебель с ремонта, но она стала еще хуже, а также на камеру мы обсуждаем все косяки ремонта и он признается что за все это брался! Если скажут делать экспертизу, то будет ли там считаться мебель? Она покупалась год назад и есть все чеки

Лагодич Евгений Владимирович

Пишите на Ватсап поможем Вам составить претензию и вернуть Ваши деньги.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Взыскать возможно. Сохраняйте переписку, лучше распечатайте, пока другая сторона их не удалила.

Необходимо грамотно составить иск и поставить соответствующие вопросы перед экспертом.

Живу и прописан в квартире своего дяди (родители есть, просто у него жить удобнее), завёл с его согласия собаку средней породы. Поскольку моя собака в то время пока я на работе может пакостничать в том числе с вредом для себя, то перед уходом надеваю ей намордник через который она может пить воду ицепляю её к поводку, чтобыона не добралась до опасных для неё вещей. Уже неоднократно мой дядя в нетрезвом виде (да и с трезвом тоже) отпускал её, снимая намордник. Собака сгрызала много вещей и устраивала кавардак, например, 3 дырки в матрасе. Можно ли подать на дядю в суд, чтобы взыскать компенсацию за моральный и материальный ущерб? Подскажите статьи и основания для этого

Миронычева Екатерина Георгиевна

нет оснований и статьи для привлечения вашего дяди, кроме как Вашей ответственности за собаку.

Курбангалеева Людмила Александровна

Это ваша ответственность

Здравствуйте! Какая мера наказания может быть человеку в случае, если подрались два мучжины-родственники, т. е брат заступился за сестру, после того, как свояк ударил ее кулаком по лицу. ( поясню: муж ударил жену, а позже брат жены хотел поговорить с зятем, но разговор не получился, и ударил зятя в лоб и в плечо в целях, чтобы не обижал сестру). Все, как таковой драки не было. Но брат разбил свояку лоб, была небольшая ранка, которая через 2 недели зажила, а брат поранил себе руку в кисти и сидел на больничном.
Зять обратился в полицию и заявил о побоях. Через некоторое время брата вызывал следователь для дачи показаний. Потом в течении 9 месяцев была тишина. и сейчас снова вызывали к следователю для повторной дачи показаний. Ему сообщили, что истец (зять) сделал судмедэкспертизу, в которой указано, что якобы нанесен тяжкий вред здоровью истцу, которое выражается в том, что был испорчен на некоторое время внешний вид представительного лица(фингал с царапиной на лбу). Зять работает директором предприятия, в то время, как брат обычный водитель. И ударил он его не на работе, а в домашних условиях на улице. Зять, в целях меркантильных интересов и чтобы отомстить любым способом сейчас пишет уже показания, что его избивала группа лиц.
Ему наверно это показалось от страха... На самом деле они были один на один.
Есть ли возможность закрыть это дело? Какие могут быть последствия? Это гражданское дело или уголовное? Что делать в этой ситуации?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Будет в худшем случае административное правонарушение, не уголовное. Давать юридически грамотно показания, объяснения в полиции при возбуждении административного дела, в суде. Вправе взыскать материальный ущерб, моральный вред.

В частном 3х- комнатном доме проживает 3 семьи. Дом неблагоустроенный. Печное отопление плюс, кто захотел, поставил электрический котел. Одна семья все время в нетрезвом состоянии. Приезжает в квартиру и устраивает пьянки. В нормальном состоянии квартиру не содержит. Постоянная вонь, квартиру не отапливает. За свет не платит, 2 раза уже обрезали свет. Коммунальные услуги не оплачивает. Хозяйка в наследство не вступает. Сейчас там живут квартиранты без договора, которые также пьют. Уже второй раз случился пожар. Первый раз сгорела баня вместе с соседской баней. Два дня назад загорелся дом, у соседей сгорела стена, затоплена крыша, испорчена мебель.
Соседи: семья с 3 детьми, и престарелая бабушка. У соседей жилье единственное.

Что делать в такой ситуации, ведь с такими соседями можно остаться без жилья.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если был пожар, соседям причинён ущерб, они вправе требовать возмещение ущерба. Как раз будет одно из оснований для их принудительного выселения. Необходимо собрать достаточные доказательства нарушения ваших прав в досудебном порядке, направить обоснованный иск со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформированными требованиями с соблюдением процессуальных норм.

Паседько Николай Николаевич

Здравствуйте, Екатерина.
В ситуации нужно разбираться предметно. Во всяком случае Вам стоит ознакомиться с этой статьей:
ЖК РФ Статья 91. Выселение нанимателя и (или) проживающих совместно с ним членов его семьи из жилого помещения без предоставления другого жилого помещения
1. Если наниматель и (или) проживающие совместно с ним члены его семьи используют жилое помещение не по назначению, систематически нарушают права и законные интересы соседей или бесхозяйственно обращаются с жилым помещением, допуская его разрушение, наймодатель обязан предупредить нанимателя и членов его семьи о необходимости устранить нарушения. Если указанные нарушения влекут за собой разрушение жилого помещения, наймодатель также вправе назначить нанимателю и членам его семьи разумный срок для устранения этих нарушений. Если наниматель жилого помещения и (или) проживающие совместно с ним члены его семьи после предупреждения наймодателя не устранят эти нарушения, виновные граждане по требованию наймодателя или других заинтересованных лиц выселяются в судебном порядке без предоставления другого жилого помещения.

Как видите до обращения в суд обязательно должно иметь место досудебное предупреждение.
Нужно понять кто может быть истцом по такому делу, каков статус этого дома, кому он принадлежит, если наследница не вступает в свои права и т.д.
Ситуация в юридическом отношении не простая. Но можно попробовать поработать, в том числе над вариантом принудительного выселения.

Под квартирой находится аптека, которую мы затопили, когда нас не было дома, затопили не всю - один стеллаж с детским питанием, тонометрами, глюкометрами и тд. Что конкретно испорчено я не знаю, не показали и не сообщили. Через час пришел юрист из аптеки, составил акт, записал или данные и телефон. Прошла неделя от них тишина. Я так понимаю будут сразу подавать в суд? Я надеялась позвонят и назовут сумму ущерба,чтоб решить без суда.
Нужен ли мне адвокат? Как происходит суд? Сумма ущерба будет сюрпризом на суде?
Могу ли я потребовать фото испорченного товара и забрать его после оплаты мной ущерба? Спасибо

Сопин Юрий Николаевич

Лучше сразу обратиться к услугам юриста, чтобы не было неожиданностей.

Чеботарев Василий Сергеевич

Полагаю, что в настоящее время аптека подпитывает ущерб. Рекомендую зафиксировать повреждения и составить 2-х сторонний акт, а также при необходимости совершить иные действия в целях предотвращения недобросовестного поведения в отношении вас. Много нюансов.