Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Отказы?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Гражданские дела

Сотрудник отказалась яндекс маркета отправить посылку авито я якобы нахамил заказ был испорчен т к он открыт теперь только в ее пункте далее вызывал полицию на место но они не позвонили не приехали как я думаю как бороться с ними..

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Соберите доказательства — фото/видео посылки, чеки, переписку с продавцом/пунктом и подтверждение вызова полиции, потребуйте у пункта выдачи письменный акт об отказе (Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300‑1). Направьте письменную претензию Яндекс. Маркету и владельцу ПВЗ с требованием возврата/компенсации; при отказе — иск о возмещении убытков и морального вреда по ГК РФ (ст.1064) и Закону о защите прав потребителей. На бездействие полиции жалоба начальнику ОВД и в прокуратуру с указанием ФЗ «О полиции» (№3‑ФЗ), при продолжении бездействия — жалоба в суд/надзорные органы. Могу оперативно подготовить претензию, иск и жалобы — закажите консультацию, помогу собрать доказательства и увеличить шансы на компенсацию.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В данном случае важно понимать несколько аспектов, связанных с правами потребителя и обязанностями продавца и службы доставки. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Зафиксируйте инцидент: Соберите все возможные доказательства — сохраните переписку, сделайте фотографии испорченной посылки и попытайтесь вспомнить детали общения с сотрудником.

2. Жалоба в компанию: Обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета и Авито с официальной жалобой. Опишите ситуацию, приложите собранные доказательства и попросите провести внутреннее расследование.

3. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если ваши права как потребителя были нарушены, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Укажите все обстоятельства и приложите доказательства.

4. Претензия в письменной форме: Направьте официальную претензию компании, предоставляющей услугу доставки, с требованием возмещения убытков. В претензии укажите все обстоятельства и приложите доказательства.

5. Полиция: Если полиция не отреагировала на вызов, вы можете подать жалобу на бездействие сотрудников полиции в прокуратуру.

6. Юридическая консультация: Если ситуация зашла в тупик, возможно, стоит обратиться за помощью к юристу, который поможет составить документы и, при необходимости, представит ваши интересы в суде.

7. Медиация: Попробуйте связаться с руководством пункта выдачи или компании и предложить решить вопрос мирным путем. Иногда личный разговор может помочь быстрее, чем официальные процедуры.

Важно действовать оперативно и сохранять спокойствие, чтобы эффективно решить проблему.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
571 юрист отвечают
3 минуты среднее время ответа
161 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Получение посылки на почте

    3 ответа

    Сделала заказ на AliExpress, доставка почтой. Знаю, что забирать посылку нужно с паспортом. В ближайшее время буду менять фамилию, паспорт будет на замене, мне выдадут временное удостоверение личности. Оно будет…

    Криворученко Виталий Викторович

    Криворученко Виталий Викторович

    Добрый день! Справка выдается на основании документа, удостоверяющего личность - паспорта. Так как он у Вас действует до выдачи нового,…
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте В новом паспорте будет сделана отметка о смене личных данных. В любом случае у вас будет документ (свидетельство о…
    Перейти к вопросу

  • Хочу купить товар на озоне

    4 ответа

    Озон просит мой адрес , но так как уже у озона была утечка данных я не хочу давать свои данные , они их отправят на таможню что бы она пропустила…

    Силкина Елизавета Вадимовна

    Силкина Елизавета Вадимовна

    Доброго дн, через границу товар не провезут без данных получателя, таковы правила ввоза товара. Можете отказаться от заказа
    Солдатова Надежда Александровна

    Солдатова Надежда Александровна

    Добрый день. При возникновении каких-либо проблем, Вы не сможете их решить. Оформите заказ полностью на другого человека. Пусть он получает.
    Перейти к вопросу

  • Можно ли отменить судебный приказ?

    8 ответов

    Здравствуйте! 3 дня назад я пошла на почту получить посылку и мне вручили уведомление об аресте имущества по исполнительному производству за долг по жкх. Уведомление о судебном процессе от 10.07.24…

    Фокеева Наталья Юрьевна

    Фокеева Наталья Юрьевна

    Да, вы вправе отменить судебный приказ. Нужно доказать, что вы физически не могли получить на почте эти письма
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе отменить судебный приказ, направить в суд обосноаанное заявление, процессуальное ходатайство со всеми доказательствами. Доказательства должны быть допустимыми…
    Перейти к вопросу

  • Воровство в ТК

    1 ответ

    Здравствуйте. Заказал отправку вещей для перезда транспортной компанией, отправил, а затем только решил почитать отзывы о ней (сам дурак, конечно). Выяснилось, что у боьшенства людей, а если точнее, то практически…

    Умнова Елена Сергеевна

    Умнова Елена Сергеевна

    Если при получении груза обнаружено, что коробки были вскрыты и содержимое частично отсутствует, необходимо зафиксировать это. Нужно сделать фотографии, снять…
    Перейти к вопросу

  • Не дают посылку требуют паспорт РФ .это личные данные закон запрещает

    2 ответа

    Хочу написать заявление, ТК удерживает посылку ,не выдает ее требует паспорт РФ. Это не законно.хочу привлечь к ответственности . Требование паспорта противоречит закону о личных данных

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Приветствую, Вадим! Требование предъявления паспорта РФ при получении почтовой посылки соответствует действующему законодательству и обусловлено необходимостью идентификации получателя почтового отправления.…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Паспорт РФ не обязателен: п. 109 ПП РФ № 1221 разрешает получать груз по любому документу, удостоверяющему личность (загранпаспорт,…
    Перейти к вопросу

  • Покупка у частного продавца заграницей

    2 ответа

    Я заказала посылку у продавца из Казахстана. Он должен был отправить сдэком на следующий день. В день отправки, продавец ничего не отправил и сказал, что забыл отправить. На следующий день…

    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    Сначала досудебная претензия по ст. 4 Закона \"О защите прав потребителей\" (отправьте заказным письмом или по email/телефону). Данные (телефон, имя,…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Поскольку сделка международная, а продавец — физическое лицо из Казахстана, досудебная претензия и суд в РФ будут малоэффективны. Вам…
    Перейти к вопросу

  • Покупатель с авито требует возврат средств

    2 ответа

    Я — продавец на Авито. Покупатель заказал у меня куртку: перевёл деньги на карту, а я отправил вещь. Куртка б/у, о всех нюансах я сообщил заранее, и покупатель с ними…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    При продаже между обычными гражданами автоматического «права на возврат» нет. Если вы не ИП и не магазин, обычно применяется ГК…
    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    В отношениях между физическими лицами на Авито закон «О защите прав потребителей» не действует. Ваши права и обязанности регулируются исключительно…
    Перейти к вопросу

  • Споры между физ лицами

    2 ответа

    У меня есть иностранная карта, ко мне обратилась девушка, прислала ссылку на товар и попросила ей купить и привезти этот товар. Я сказал хорошо, написал сколько это будет стоить и…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Похоже, вы помогли купить товар как обычный человек, а не как магазин. За «мошенничество» обычно отвечают, когда изначально был…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Вы выступали как посредник между покупателем и иностранным продавцом. Ответственность за ненадлежащее качество товара в данном случае лежит на производителе.…
    Перейти к вопросу

  • Несвоевременная доставка посылки/ утеря

    1 ответ

    Здравствуйте, недавно столкнулись с очень неприятной ситуацией. Родители отправили посылку из г.Бийска в г.Санкт-Петербург 13 марта через пункт выдачи «Вайлдберриз». Обещанный срок доставки был 23-26 марта, на сегодняшний день (02.05.26),…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. С точки зрения закона, потеряв вашу посылку, агрегатор Wildberries («Вайлдберриз») несет полную материальную ответственность и обязан возместить вам всю…
    Перейти к вопросу

  • Заполнение извещение при получении посылки aliexpress

    1 ответ

    Здравствуйте, поступила посылка в отделение почта России из aliexpress. На aliexpress указаны все мои перс данные с согласием на обработку. При посещении отделения Почты России предоставил штрихкод, затем свой паспорт…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Почта России осуществляет обработку персональных данных на основании законодательства о почтовой связи, которое является специальным и устанавливает самостоятельные правовые основания…
    Перейти к вопросу

  • Защита чести и достоинства.

    3 ответа

    Здравствуйте! Мне необходима юридическая консультация по факту публичного оскорбления личности (ст. 5.61 КоАП РФ), нарушения права на охрану изображения (ст. 152.1 ГК РФ) и защиты чести и достоинства (ст. 152…

    Садыков Руслан Усманович

    Садыков Руслан Усманович

    Здравствуйте. 1. Оскорбления образуют объективную сторону административного правонарушения по статье 5.61 КоАП РФ, в кратчайшие сроки необходимо обратиться в прокуратуру,…
    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Здравствуйте. Для привлечения клиентки к ответственности вам необходимо в кратчайшие сроки нотариально заверить скриншоты всех опубликованных отзывов и фотографий для…
    Перейти к вопросу

  • Как получить компенсацию за моральный и материальный ущерб?

    6 ответов

    Здравствуйте.Такая ситуация.Соседка меня постоянно оскорбляет и словесно унижает.В основном делает это по пьяне,но бывает что и трезвая.Неоднократно плевала мне в лицо,а вчера вылила на меня ведро помоев.На мне был дорогой…

    Лагодич Евгений Владимирович

    Лагодич Евгений Владимирович

    Напишите для начала заявление в ближайший отдел полиции по признакам преступления предусмотренного Статья 213 УК РФ \"Хулиганство\" Дальше Вам необходимо…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Подаётся заявление по факту оскорбления в прокуратуру, приобщаются всё доказательства. По факту рассмотрения заявления может быть возбуждено административное дело,…
    Перейти к вопросу

  • Некачественный ремонт без договора

    6 ответов

    Каковы шансы выиграть суд после некачественного ремонта? Договор не составлялся. Есть фото и видео ремонта до и после, переписка в ватсап, перевод денег на карту, чеки по покупке всех материалов,…

    Лагодич Евгений Владимирович

    Лагодич Евгений Владимирович

    Пишите на Ватсап поможем Вам составить претензию и вернуть Ваши деньги.
    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. Взыскать возможно. Сохраняйте переписку, лучше распечатайте, пока другая сторона их не удалила. Необходимо грамотно составить иск и поставить…
    Перейти к вопросу

  • Собака в квартире, испорченное имущество

    4 ответа

    Живу и прописан в квартире своего дяди (родители есть, просто у него жить удобнее), завёл с его согласия собаку средней породы. Поскольку моя собака в то время пока я на…

    Миронычева Екатерина Георгиевна

    Миронычева Екатерина Георгиевна

    нет оснований и статьи для привлечения вашего дяди, кроме как Вашей ответственности за собаку.
    Курбангалеева Людмила Александровна

    Курбангалеева Людмила Александровна

    Это ваша ответственность
    Перейти к вопросу

  • Какие могут быть последствия?

    4 ответа

    Здравствуйте! Какая мера наказания может быть человеку в случае, если подрались два мучжины-родственники, т. е брат заступился за сестру, после того, как свояк ударил ее кулаком по лицу. ( поясню:…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Будет в худшем случае административное правонарушение, не уголовное. Давать юридически грамотно показания, объяснения в полиции при возбуждении административного дела,…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Гражданским делам

  • Адвокат Герасименко Дмитрий Николаевич — профиль на HARANT
    10.0
    7 отзывов
    Адвокат №7532

    Герасименко Дмитрий Николаевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новороссийск
    • Стаж более 24 лет
    • 128 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Я — адвокат Герасименко Дмитрий Николаевич, специализируюсь на оказании юридических услуг и защите доверителей по уголовным и гражданским делам.
    Перейти
  • Юрист Алексеева Елена Витальевна — профиль на HARANT
    10.0
    29 отзывов
    Юрист

    Алексеева Елена Витальевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 21 года
    • 67 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +10 специализаций
    Здравствуйте! Меня зовут Алексеева Елена Витальевна, я - дипломированный юрист с опытом работы в гражданских, арбитражных и административных делах, член…
    Перейти
  • Юрист Захаров Никита Анатольевич — профиль на HARANT
    8.4
    9 отзывов
    Юрист

    Захаров Никита Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 20 лет
    • 22 судебных дела
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    20 лет помогаю клиентам ориентироваться в судебной системе. Предоставляю полное юридическое сопровождение: ✅Консультации ✅Инструктаж по внутресудебному поведению ✅Подготовка документов ✅Представительство…
    Перейти
  • Адвокат Скиба Антон Александрович — профиль на HARANT
    10.0
    33 отзыва
    Адвокат №2113

    Скиба Антон Александрович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Саратов
    • Стаж более 22 лет
    • 947 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +10 специализаций
    Меня зовут Антон. Можете позвонить, можете написать в МАХ, ТГ, WhatsApp. Я адвокат и руководитель адвокатского кабинета.
    Перейти
  • Юрист Парыкин Виктор Владимирович — профиль на HARANT
    9.3
    20 отзывов
    Юрист

    Парыкин Виктор Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 24 лет
    • 291 судебное дело
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Более 20 лет успешно занимаюсь частной юридической практикой и сопровождением гражданско-правовых споров. Глубокое понимание судебной системы и многолетний опыт позволяют…
    Перейти
  • Юрист Гиринская Евгения Александровна — профиль на HARANT
    7.9
    4 отзыва
    Юрист

    Гиринская Евгения Александровна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Самара
    • Стаж более 1 года
    • Гражданские дела
    • +4 специализаций
    Я частнопрактикующий юрист, член Ассоциации юристов России. Основные направления моей работы — правовой анализ, подготовка юридических документов, договорная работа и…
    Перейти
  • Юрист Гордина Юлия Николаевна — профиль на HARANT
    8.2
    2 отзыва
    Юрист

    Гордина Юлия Николаевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Красноярск
    • Стаж более 10 лет
    • 60 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Основатель и руководитель юридической компании "Правовая позиция". Эксперт программы ТВК- Красноярск о банкротстве граждан, выиграла международный суд с Кипром.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме