Имеет ли подарочный сертификат магазина срок действия?

Был заключён договор с риэлторским агенством на покупку квартиры в ипотеку без первоначального взноса. Понравившуюся квартиру нашли сами, сами договаривались с продавцом о просмотре и о цене. Дали риэлтору контактные данные продавца, юрист агенства направила нам гарантийнте обязательно, и сказала что нужно заплатить продавцу как бы аванс 10тыс.руб., который после заключения договора он вернёт обратно. Перевели эту сумму агенту. На тот момент договор на покупку ещё не был подписан
Через 2 дня по семейным непредвиденным обстоятельствам пришлось повременить с покупкой квартиры, связались с риэлтором и сообщили что покупка этой квартиры откладывается на неопределённое время, но договор с агенством не разрываем (срок действия договора до полного исполнения обязательств). На что агент сказала, что юрист уже у продавца на квартире делает снимки квартиры, внесла перечисленные нами аванс продавцу, и если мы отказываемся, этот аванс агенство нам не вернёт, а удержит за проделанную работу. Законно ли это? Ведь как таковой работы не было проделано и условия договора с агенством нами не нарушены.

Ким Галина Владимировна

Юрист никогда не делает снимки квартиры (так, между прочим) Здесь нужно смотреть какие работы в договоре указаны - в обязательствах агентства. Сопоставлять даты действий ваших и агентства. Зная "бурную деятельность" агентств, они будут склонять вас о невозможности расторжения договора или выставлять дополнительные счета за их "услуги" на этих условиях они ведут деятельность. Здесь тоже вопрос, с учетом изложенного вами, хотите ли вы продолжать с ними сотрудничество далее? В агентства практически сейчас никто не обращается, по сделкам, правовому сопровождению идут к юристам Пришлете договор, разберемся, насколько можно решить ситуацию в вашу пользу.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нужно изучать договор. Если нужна помощь обращайтесь

В прошлом году подарили подарочный сертификат, действующий до 25.12.22 ( срок действия не истёк пока ). Сертификат в тату-салон (пирсинг и перманентный макияж), у меня имеются противопоказания и я не могу воспользоваться услугами. На подарочном сертификате (пластиковая карта) напечатано, что "сертификат возврату и обмену не подлежит". Можно ли что-то сделать в данной ситуации и вернуть деньги? Если можно написать претензию на возврат денежных средств, то как правильно её написать/кому отдавать и что делать, если претензию принять откажутся?

Федоренко Илья Андреевич

Согласен с мнением коллег, вы вправе требовать возврата денег.

Кононова Евгения Сергеевна

Здравствуйте. Исходя из позиции Верховного Суда РФ, подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, а приобретение гражданами сертификатов на оплату товара (тех самых подарочных карт), а также купля-продажа товаров с использованием подобных сертификатов регулируются нормами Закона о защите прав потребителей (Определение от 13.10.2015 года по делу № 57-КГ15-7). До момента передачи товара покупателю договор купли-продажи еще не считается исполненным. А это значит, что владелец сертификата может отказаться от него и потребовать у магазина возврата денежных средств (в данном случае стоит ссылаться на статью 421 Гражданского кодекса РФ о свободе договора). Если вы не хотите пользоваться оплаченным сертификатом, то у салона возникает так называемое неосновательное обогащение: аванс-то он получил, а товар (услугу) не предоставил. В соответствии со статьей 1102 Гражданского кодекса РФ магазин обязан вернуть денежные средства. Ниже прикрепляю примерный образец заявления на возврат денежных средств.

Здравствуйте.
Мне подарили сертификат на два урока езду на мотоцикле.
Срок действия - 6 месяцев. Не уверен, что смогу воспользоваться, хочу вернуть.
Продавец отказывается возвращать деньги.
Оплата была переводом. На сайте нет оферты, нет данных юр. лица.
Есть ли возможность что-то вернуть?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если вам подарили сертификат и вы не хотите им пользоваться, то можете вернуть деньги — это право закреплено в статье 23.1 закона «О защите прав потребителей». И никто не может заставить вас вместо этого приобрести товар или услугу.Главное — запомнить, что фраза «сертификат обмену и возврату не подлежит» нарушает ваши права, и вы можете её игнорировать.

Старков Алексей Гаврилович

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", возврат денежных средств за подарочный сертификат возможен не только для покупателя, но и для того, кто его получил в подарок. Это право сохраняется даже если на сертификате указаны условия, ограничивающие возврат

Можно ли вернуть деньги за абонемент в студию растяжки? Абонемент на 192 занятия, но ограничен по времени, срок действия 2 года.
До его окончания осталось примерно 11 месяцев, фактически было посещено 5 занятий. Можно ли расторгнуть договор и вернуть денежные средства

Пушкарев Яков Васильевич

Да, вы имеете право расторгнуть договор и вернуть оставшиеся денежные средства. Вот что нужно знать:
1. По закону о защите прав потребителей вы имеете право отказаться от исполнения договора в любой момент.
2. Порядок действий:
* Напишите заявление о расторжении договора в двух экземплярах
* Один экземпляр остается у студии, на втором они должны поставить отметку о получении
* Студия обязана составить соглашение о расторжении договора
Сумма к возврату будет рассчитываться с учетом:
* За вычетом стоимости фактически использованных 5 занятий
* За вычетом расходов на оформление документов (если они были выделены отдельной строкой в договоре)
* За вычетом уже истекшего временного периода (11 месяцев еще не истекли)
Что делать при отказе:
* Подать претензию руководству студии
* В случае игнорирования обратиться в Роспотребнадзор
* При необходимости обратиться в суд
Важно: студия не имеет права отказать в возврате оставшихся денежных средств, но сумма возврата будет пропорциональна неиспользованным услугам с учетом временного периода действия абонемента.

Меджидов Руслан Гасанович

Добрый день, напишите заявление об отказе от договора и возврате средств.

Деньги вам должны вернуть на основании Закона о защите прав потребителей.

Подруга подарила сертификат на фотосессию, на нем прописан срок действия 6 месяцев, я не успела его использовать. Могут ли мне отказать в услуге?

Якубова Ольга Алексеевна

Добрый вечер! Если срок действия сертификата на фотосессию истёк (6 месяцев), вам действительно могут отказать в оказании услуги по сертификату. На практике организации часто отказываются принимать просроченные сертификаты. Однако действующее законодательство (статья 1102 ГК РФ, разъяснения Роспотребнадзора и ФЗ о ЗПП) считает подарочный сертификат предоплатой (авансом!) за будущую услугу, а не подарком, и ограничение срока действия - неправомерным. То есть ваши права как потребителя нарушаются, если вам отказывают в получении услуги либо не возвращают уплаченную за сертификат сумму.

Попробуйте договориться о переносе срока или предоставить сертификат к оплате (многие идут навстречу ради клиентской лояльности), если нет обратитесь с письменной претензией об оказании услуги или возврате денег, если отказ — сослаться на позицию ГК РФ, ФЗ о ЗПП, Роспотребнадзор. Вновь отказ, тогда суд, где велики шансы вернуть денежные средства за фотосессию + проценты (3%) + 50% штрафа от взысканой суммы.

Можно ли согласно данным правилам и договору получить бесплатную заморозку абонемента? Клуб отказывается, ссылаясь на то, что абонемент был оформлен по акции. На основании договора я считаю, что опция предусмотрена и должна быть бесплатной:

Договор, пункт "Права и обязанности сторон"
Исполнитель обязуется предоставить возможность приостановки срока действия договора на основании заявления поданного в соответствии с Правилами Клуба

В договоре нет упоминания платности

Правила Клуба:
Клиент Клуба по письменному заявлению может временно приостановить срок действия Клиентского Договора на будущий период, при условии, что данная опция предусмотрена Клиентским Договором
Дополнительная услуга «Приостановление действия договора» при необходимости может предоставляться за дополнительную плату по действующему
Прейскуранту Клуба, но не более 30 дней по одному Клиентскому Договору.

В правилах клуба нет ограничений на заморозку для "акционных" карт

Ватолин Александр Иванович

Судя по представленным вами правилам и договору, клуб не имеет права отказывать вам в бесплатной заморозке. В вашем договоре указано, что вы имеете право на приостановку срока действия. В Правилах Клуба указано, что услуга "Приостановление действия договора" может быть платной, но это не делает её платной автоматически. Если в вашем договоре не указана плата, значит, она предоставляется бесплатно. Ограничения для "акционных" карт в правилах отсутствуют. Поскольку в вашем договоре нет упоминания о платности заморозки, а в правилах нет ограничений для акционных абонементов, клуб обязан предоставить вам эту услугу бесплатно. Подайте письменное заявление на заморозку, ссылаясь на пункты вашего договора и правил клуба, которые вы привели. Если клуб снова откажет, подайте жалобу в Роспотребнадзор, приложив копию договора и ваше заявление. Это поможет вам отстоять свои права.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!

Возможность бесплатной заморозки зависит от условий договора (статья 421 ГК РФ). Обратитесь в клуб с заявлением о приостановке действия договора.

Обращайтесь ко мне за консультацией, если потребуется помощь в подготовке документов или защите ваших интересов.

Здравствуйте! Купила на Авито Apple Watch, по всем параметрам устройство новое, не активированное, проверила серийный номер до вскрытия упаковки. Дома вскрыла упаковку. При активации устройства выдает, что срок действия гарантии истек в прошлом году. Хотя гарантия на технику Apple должна начинаться при первой активации. Вопрос: могу ли я вернуть технику продавцу? Он утверждает, что устройство новое. Я же сомневаюсь. Возврат 14 дней при покупке данного товара был указан у продавца. Срок еще не истек.

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день! Первоочередно попробуйте договорится с продавцом, далее изучите правила сервиса "АВИТО" и если там есть информация по поводу предоставления Вам некачественного товара - обращайтесь в поддержку. Кроме того, сейчас сохраните все переписки и чеки об оплате, возможно договор купле-продажи. Если мирно урегулировать вопрос не вышло на основании ГК РФ апеллируйте ст.509 ГК РФ права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Если у Вас есть доказательства (документы, переписки и чеки) и нет возврата денег или иного товара -пишите досудебную претензию, далее только суд при бездействии. Если есть еще какие-то обстоятельства позвоните мне, изучим Вашу ситуацию

Здравствуйте. Хожу в студию массажа. У меня есть 2 абонемента, на первом абонементе остался 1 посещение. Второй абонемент не использован, я решила не ходить больше, с связи в с переездом. 10 декабря 2025 года написала заявление. По истечению времени никто не вышла со мной на связь, денежные средства мне никто не вернул. Салон по факту не работает, закрыт. Массажисты перестали выходить на работу. Это франшиза, никто не может дать ответ, так как владелец просто пропала. У меня есть только чек, так как договор был в электронном виде, у него закончился срок действия. Мне проверить что та написано. Мне куда сразу идти? Писать письмо, но никто его не получит. По месту прописки , она не проживает.

Урванцев Евгений Владимирович

Доброго дня! Организация оформлена как ИП или юридическое лицо, у которой вы приобрели абонемент?

Кто прав в данной ситуации? Покупаю месячные (на 30 дней) абонементы в тренажерный зал. Предыдущий абонемент у меня действовал до 5.01.26, новый абонемент на 30 дней я оплатила 11.01.26. Тренажерный зал заявляет, что, согласно их правилам, мой абонемент действует не до 11.02.26, а до 5.02.26, тк не прошло 7 дней с даты окончания срока действия прошлого абонемента. Они заявляют, что абонемент на 30 дней, но по факту у меня получается срок действия 25 дней. Законно ли это?

Арахова Диана Алексеевна

1. Требуйте у зала письменные правила и договор. 2. Напишите претензию в адрес зала с требованием продлить абонемент на полный срок (30 дней). 3. Если не поможет — жалуйтесь в Роспотребнадзор. Вы вправе требовать предоставления оплаченной услуги в полном объеме.

Добрый день!
Решила пойти учиться на права.
Обучение оплатила 26 апреля 2025 года, стоило 38000.
Потом, я пошла делать медицинское заключение 5 мая 2025 года.
Прочитала, естественно, договор перед подписью, было написано, что практические занятия в общем должны пройти 56 часов, и на сайте красочно написано: "обучение проходит 3 месяца".
Как итог: теория прошла у меня с начала мая и до конца октября 2025 года.
Потом весь ноябрь и половина декабря 2025 года автошкола молчала насчёт практической части.
С конца декабря я только начала обучаться практическим занятиям (тоже 2025 года).
Весь январь 2026 года тоже училась практике, сдала теорию по 3м допускам (зачёт в автошколе, внутренний экзамен в автошколе, экзамен по теории в ГАИ).
Февраль весь тоже практика.
Март весь тоже практика.

Позже посмотрела, что скоро у меня кончится срок действия медицинского заключения.
У меня ещё половина вождения не откатано.
Далее, я узнаю от своего инструктора, что 56 часов практических занятий быть не может.
То есть, всего лишь 24 часа = 24 практических занятия будет (у меня 1 час = 1 практическое занятие)
В ведомости инструктор пишет как 2 часа одно занятие.

Насчёт медицинского заключения, март и апрель я считаю, что все так же будут медлить с обучением практических занятий.
А потом, как подойдёт срок сдачи экзамена по вождению в ГАИ, у меня уже просрочится мед заключение. Автошкола с большой вероятностью скажет мне продлевать за свои денежные средства её, но при этом они сами виноваты, что так долго у меня длится обучение в автошколе.

Помогите пожалуйста разобраться в ситуации

Борисов Кирилл Игоревич

Согласно законодательству РФ (Приказ Минпросвещения №808), программа подготовки водителей категории «B» на механике включает 56 часов практического вождения (на автомате — 54 часа). Медицинское заключение (справка 003-В/у) действует 12 месяцев с даты выдачи. Если вы сделали её 5 мая 2025 года, она станет недействительной 5 мая 2026 года. Без действующей справки вас не допустят к экзамену в ГАИ. Если срок истечет в процессе, ГИБДД потребует новую. Юридически автошкола не обязана оплачивать вашу медсправку, так как это ваш личный документ. Однако, поскольку необходимость в повторном получении возникла из-за нарушения сроков договора со стороны автошколы, вы имеете право требовать компенсацию этих расходов как убытков (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Вы вправе требовать от автошколы соблюдения сроков и объёма обучения, указанных в договоре, а также возмещения ваших расходов.

Добрый день! 13.11.2025 моя подруга подарила мне сертификат на пилатес. Оплатила своей картой. Никаких договоров подписано не было, только оформлен через приложение на мой номер телефона личный кабинет. Администратор сообщила что сертификат действует год, в зоне ожидания висят плакаты: ходи весь год на занятия по любым направлениям.
17.02.2026 я первый раз посетила занятие, и узнала, что мой абонемент закончился, срок действия 3 месяца, а сегодня я посетила пробное занятие. Мы поговорили с администратором-другим, они ушли решать мой вопрос. Сегодня 18.03 никто ответа не дает. Мне не нравится такое наплевательское отношение. Я была настроена отходить свои занятия и приобрести ещё абонемент, если понравится, но они отвечают: ответа ещё нет.Хочу написать досудебную, какие мои шансы. Цена вопроса 5500 р, дело принципа

Грачёв Георгий Владимирович

Шансы высокие - условия не доведены письменно, что нарушает права потребителя.

Борисов Кирилл Игоревич

Шансы на возврат денег или восстановление абонемента высокие. По закону и актуальной судебной практике, подарочный сертификат — это не товар, а аванс в счет будущих услуг.

Здравствуйте! Вчера зашел в магазин "пятерочка", дошел до конца магазина, буквально минуту посмотрел товар, не увидел ценник и решил выйти из магазина. На выходе девушка-кассир, которая уже пробивали другим людям товары стала на меня странно смотреть и наглым тоном спрашивает: "Ничего не взяли?" на что я ответил: "нет". На мне были шорты, майки и маленькая сумку висела в области груди. Она стала пристально смотреть на сумку, я говорю: "показать сумку?" на что она просто взяла и протянутой рукой подняла мне майку, сидя за кассой. Я стоял и буквально не понимал что происходит. После чего она просто наглым, пренебрежительным тоном сказала: "Свободен". Я в полной прострации от наглости, сделал пару шагом и вышел из магазина. решил посмотреть номер горячей линии, не увидел на улице и снова вернулся, слышу что она говорит покупателям, что-то вроде "вот ходят тут, а потом вещи пропадают"

потом спросил: "а что это вы со мной так разговариваете?" на что она кинула: "извини". Ну думаю, что это как-то смешно в данной ситуации, когда можно сказать посреди магазина меня оскорбили, без моего спроса подняли майку и потом в унизительном тоне сказали "свободен".

я решил выйти и посмотреть номер горячей линии, не увидел, снова зашел в магазин и тогда уже стал набирать номер горячей линии, но не успел, тут она вышла из кассы и говорит: "извини, не надо никуда звонить, я не хочу проблем, я же извинилась". Мне кажется, что этот не тот случай, когда после такого наглого и хамского поведения говорят просто извини, причем непонятно даже за что...

Куда стоит обращаться с жалобой и что вообще делать в такой ситуации? К сожалению, не запомнил имя продавца, но помню время когда это было и адрес магазина.

Перцев Сергей Викторович

Статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за оскорбление. Объективная сторона указанного правонарушения выражается в действиях, которые унижают честь и достоинство определенного лица в неприличной форме (циничной, противоречащей установленным правилам поведения и требованиям морали). В данном случае состав административного правонарушения не усматривается

Шмидт Светлана Александровна

Можете обратиться с претензией напрямую в магазин к директору, в письменном виде, или в роспотребнадзор, или в прокуратуру

Приобрел в магазине чайник со свистком, но звук такой слабый, что находясь в соседней комнате его не слышно. Могу ли я вернуть товар в магазин, и на какой нормативный акт мне при этом ссылаться (статья, пункт)

Пязукин Владимир Рудольфович

Исходя из п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, следует, что покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки ; - потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Здравствуйте! Приобрел беспроводные наушники в интернет магазине. Получил их вчера. Обнаружил в них есть брак. Сегодня я их уронил, на одном наушнике образовалась царапина. Обменяют ли такие наушники на новые?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. В течении 14 дней вы имеете право вернуть товар продавцу. Продавец должен либо вернуть вам денежные средства за товар, либо обменять его на новый.

За чей счёт должна производиться обратная доставка керамической плитки ненадлежащего качества? Я купила керамическую плитку в магазине. Доставка до квартиры была за мой счет. Плитка оказалась бракованой. Вопрос о возврате денег сейчас решается. Но магазин поосит в случае возврата, осуществить доставку до них за мой счёт. Правильно ли это?

Мукашев Рустам Беркалиевич

Добрый день. Нет это не правомерно Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (п. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).