-
Вопрос № 00085708
Здравствуйте! Ситуация с Т-Банком Меня зовут Полина. У меня подключена программа с минимальным платежом 10400 ₽. Я заранее знала, что не смогу внести всю сумму, и 21 июля не получилось перевести вовремя, потому что забыла, что по этой программе платёж списывается за 3 дня. 24 июля я обратилась в чат, чтобы с помощью сотрудника перевести хотя бы часть — 5000 ₽ — в счёт минимального платежа. Сотрудник предложил перевести через дебетовую карту, и я согласилась, думая, что платёж пойдёт именно по моей программе минимального платежа. В итоге деньги ушли просто на кредитную карту, а не по программе. То есть я деньги внесла, но из-за недопонимания они не засчитались туда, куда нужно. Мне звонили по договору старому и просили внести 14000 рублей, иначе потом он вырастит до 32000р. Они не видят мой договор по "реструктуризации" где у меня минимальный платёж 10400р, мне говорят "он уже неактивен, он работал месяц" НО в лк он до сих пор есть, я могу внести деньги, сотрудник в чате мне писал "Вы обслуживаетесь на прежних условиях, программа в ожидании обновления/активации, поэтому могут поступать звонки от коллег по оплате" Но это игнорируется и разные сотрудники мне говорят, что договор по минимальному платежу уже закончился. Я не получала оповещния,что он закончен, мне не сообщале в чате/почте. По телефону вчера мне говорили "Мы в праве позвонить на работу, запросить вашу зп" Сегодня уже судом грозили и что ко мне придут домой. Это моя первая такая просрочка, до этого всё платила и то я просто прошу решить ситуацию, но меня не слышат в поддержке и по телефону. Что в данном случае делать?
Здравствуйте, Полина.
Вам нужно направить в банк официальную письменную претензию с просьбой письменно разъяснить статус вашей программы реструктуризации, учесть ранее переведённые средства по ней и предоставить подтверждение о её окончании либо продолжении. Попросите письменно указать причину изменения условий, а также попросите зафиксировать ваш платёж 5000 ₽ в счёт минимального платежа по программе. До получения официального ответа прекратите обсуждать детали долга по телефону, все вопросы решайте письменно (через чат и электронную почту). Угроза судом и звонки на работу должны осуществляться строго по закону.
Если банк откажется урегулировать вопрос или продолжит противоречивые действия — пишите, помогу с дальнейшими шагами.
- По поводу угроз записывайте все разговоры, что придут к Вам домой и т.п. По поводу реструктуризации долга и не оповещения Вас о закончившемся договоре по минимальному платежу выясните в чате поддержки адрес сотрудника или его руководителя, который должен был оповестить Вас. Требуйте письменные официальные ответы, документы о поступлении денежных средств от Вас. Можно будет направить им досудебную претензию.
