Банк заблокировал дебетовый счёт и карту?

Здравствуйте!

Ваша ситуация, к сожалению, довольно типична для иностранных граждан, сталкивающихся с излишне формальным подходом банков к проверке документов. Вот пошаговая инструкция, что можно сделать в данной ситуации:

---

1. Официальная письменная претензия в банк

- Подготовьте письменную претензию (можно использовать форму на сайте банка, через интернет-банк или в отделении).
- В претензии подробно опишите ситуацию: указать, что ваш супруг — легально находящийся на территории РФ иностранец, что регистрация продлевается, и что МВД РФ выдает дополнительный лист к миграционной карте с печатью. Приложите сканы всех документов: паспорта, действующей миграционной карты, листа о продлении, свидетельства о браке.
- Попросите банк дать официальный письменный ответ с указанием причины блокировки и перечня документов, необходимых для разблокировки.

Важно: Письменная претензия обязывает банк дать ответ в течение 15-30 дней (по закону о защите прав потребителей и закону "О банках и банковской деятельности").

---

2. Жалоба в Банк России (ЦБ РФ)

- Если банк не отвечает или "кормит завтраками", подайте жалобу через [интернет-приемную Банка России](https://www.cbr.ru/Reception/).
- Приложите копии переписки с банком и документы.
- В жалобе укажите, что банк необоснованно блокирует доступ к счету при наличии всех законных документов и не объясняет причины отказа.

---

3. Обращение в Роспотребнадзор

- Как потребитель банковских услуг, вы можете также обратиться в Роспотребнадзор через их [официальный сайт](https://www.rospotrebnadzor.ru/).
- Опишите ситуацию, приложите документы и укажите, что банк не выполняет обязательств по договору.

---

4. Жалоба в прокуратуру

- В случае грубых нарушений (например, длительная блокировка без объяснения причин), можно направить заявление в прокуратуру по месту нахождения филиала банка.

---

5. Судебный порядок

- Если банк будет затягивать решение и после вмешательства регуляторов, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, требовать разблокировки счета и компенсации морального вреда.

---

Что важно знать юридически:
- В соответствии с п. 11 ст. 7 и ст. 10 Федерального закона № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов...", банки обязаны идентифицировать клиента и могут требовать документы, подтверждающие легальность пребывания.
- Закон не запрещает продление миграционного учета листом-продлением — это официальная практика МВД РФ.
- Банк не вправе произвольно трактовать документы, если они оформлены по закону.

---

Рекомендации:
- Вся переписка только в письменном виде, чтобы осталась доказательная база.
- По возможности, направляйте копии документов не только в чат, но и на электронную почту банка/через сайт с входящим номером.
- Если потребуется, можете обратиться к юристу для составления претензии и жалоб.

---

Контакты для жалоб:
- [ЦБ РФ — подача жалобы](https://www.cbr.ru/Reception/)
- [Роспотребнадзор — подача жалобы](https://www.rospotrebnadzor.ru/)
- Прокуратура — через сайт прокуратуры вашего региона.

---

Пример формулировки жалобы:

> "Мой муж, гражданин ___, находится в РФ на законных основаниях, регистрация продлена сотрудником МВД РФ, что подтверждается соответствующими документами. Банк отказывается признавать действительность документов, выданных госорганом РФ, и необоснованно блокирует счет. Прошу принять меры к восстановлению прав клиента и дать соответствующие разъяснения банку."

---

Если потребуется помощь с шаблонами документов — уточните, и я подготовлю для вас образцы.

Удачи!