Блокировка?

Суть ситуации и правовая оценка:
Банк заблокировал ваш счёт и карту, а также ограничил доступ к личному кабинету. При этом вы не можете получить свои деньги или закрыть счёт без личного визита в московский офис. Такие действия банка ограничивают ваше право распоряжаться собственными средствами, что противоречит положениям Гражданского кодекса РФ и Закона о банках и банковской деятельности.

Применимые нормы:
- Ст. 845 ГК РФ: банк обязан выдавать и переводить денежные средства по распоряжению клиента.
- Ст. 859 ГК РФ: клиент вправе в любое время требовать возврата остатка средств и закрытия счёта.
- Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» (ст. 36): банк обязан обеспечивать доступ к счету и возврат средств по первому требованию клиента, если нет оснований для отказа, установленных законом (например, требования Росфинмониторинга, судебный арест и др.).

Риски, сроки, нюансы:
- Банк может блокировать операции по счёту при подозрении на отмывание денег или финансирование терроризма (ст. 7.3 ФЗ № 115-ФЗ), но при этом обязан уведомить клиента и объяснить причину.
- Банк не вправе удерживать ваши деньги без разъяснения оснований и без возможности закрыть счёт дистанционно, если договором предусмотрены такие способы.
- Если банк не исполняет свои обязательства, вы вправе обратиться с жалобой в Банк России и Роспотребнадзор.
- Возможна ситуация, когда блокировка вызвана внутренними процедурами безопасности, но это не отменяет ваших прав как клиента.

Что делать пошагово:
1. Направьте в банк письменное требование (по почте заказным письмом с описью вложения или через официальный сайт/приложение, если есть доступ) с просьбой:
- предоставить письменное обоснование блокировки;
- выдать остаток средств удобным для вас способом;
- закрыть счёт (если желаете).
2. Сохраните копию обращения и подтверждение его отправки.
3. Если банк не реагирует или отказывает без оснований — подайте жалобу в Банк России через интернет-приёмную (www.cbr.ru/Reception/), приложив копии переписки.
4. При необходимости — обратитесь в суд с иском о взыскании денежных средств и/или обязании банка закрыть счёт (ст. 395, 1102 ГК РФ).
5. Если есть подозрения на блокировку по ФЗ-115, уточните у банка, какие документы нужны для разблокировки, и предоставьте их, если возможно.

Что уточнить:
Для точной оценки важно знать:
- Получали ли вы официальное уведомление от банка о причинах блокировки?
- Какие документы или объяснения банк требует (если требует)?
- Есть ли в вашем договоре с банком условия о закрытии счёта дистанционно?
- Пробовали ли вы направлять письменные обращения, и есть ли ответы?

Резюме:
Ваши права нарушаются, и вы можете требовать возврата денег и закрытия счёта без поездки в Москву. Начните с письменного обращения, далее — жалоба в Банк России, при необходимости — в суд. Для точной стратегии рекомендую проконсультироваться с юристом, ознакомив его с текстом договора и перепиской с банком.