-
Вопрос № 00085292
Здравствуйте. Связалась с онлайн-школой, которая для обучения курса оформила на меня кредит в рассрочку, через компанию для оформления рассрочек и кредитов. После потребовала о расторжении договора, но оказалось, что сумма которую перечислил банк организации и сумму, которую получила организация (как заявляет сама организация, без чека), отличается на +-10тыс.руб. Сначала они утверждали что это скидка и проценты от банка, но после начали говорить, цитирую: "банк берет свои процент и сервис продамус за перевод по эквайрингу". Я не понимаю, что это и где эта информация должна быть (в договоре об этом ни слова)?
Подскажите, это правда так работает или это мошенники пытаются забрать себе больше денег? Как вернуть эти деньги с продамуса? Должен ли быть какой то документ, подтверждающий эти проценты?
Требуйте у организации (онлайн-школы) документы, подтверждающие расчёты с банком и Продамусом (например, платёжные поручения, выписки, акты согласования).
Проверьте договор на наличие условий о комиссии и удержаниях.
Если организация не предоставляет такие документы и отказывается пояснять списания, возможно, это повод подозревать мошенничество.
Обратитесь с жалобой в банк, который обслуживает карту, и запросите информацию о списаниях и комиссиях.
При необходимости рассмотрите возможность обращения в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Взимание комиссии банком и сервисом Продамус — обычная практика, но её размер и порядок должны быть прозрачны и обоснованы документально. Если вы не получаете таких документов, есть основания требовать подтверждений или защищать свои права через официальные органы
Если нужно, могу помочь составить запрос или жалобу для обращения.
Спасибо за ответ, Алексей. Мошенники 100%, плохо отвечают, но хотя бы не скрылись. Но чеки все не отправляют. Только текстом говорят, чему нельзя верить. В договоре ни слова о комиссии от Продамуса. Эта организация вообще до этого говорила, что сумма отличается, потому что банк комиссию берет, но после того, как я посетила банк лично и получила на руки подписанный документ с переведенной суммой и отправила организации, они стали вдруг рассказывать про этот Продамус, хотя ни разу не упоминали его.
Спасибо Вам! жаль, что не вижу Вашего отзыва на мой ответ в моем профиле на этом сайте ((((
Спасибо! жаль, что не вижу Вашего отзыва на мой ответ в моем профиле на этом сайте ((((
Оформление рассрочки/кредита через сторонний сервис (“Продамус”) — нормальная практика, если вы подписывали договор и банк действительно перечислил деньги школе.
Разница в сумме может быть комиссией банка или сервиса, но размер и основания должны быть указаны в договоре или квитанции.
Если в вашем договоре с банком или школой нет информации о комиссии/процентах — требуйте письменные разъяснения и чеки (или выписки, подтверждающие, сколько поступило на счёт школы и за что удержана комиссия).
Без документов на комиссию — оснований платить больше у вас нет. Вы вправе требовать возврата излишне удержанных средств, если условия о комиссиях нигде не прописаны.
Обратитесь письменно (с фиксированной датой) к школе, банку и Продамусу за разъяснениями и документами.
Если нужна помощь — пишите!
Спасибо Вам больше за объяснение. В договоре о кредите нет информации о Продамусе. В банке мне только выдали платежное поручение, где указана переведенная сумма и сказали самой решать вопрос с организацией. Сама организация чек не присылает, сколько не прошу, сколько не обещают. В итоге говорят, что чек есть у меня на почте, что является ложью. Может я должна сама обратиться в Продамус и узнать у них, связаны ли они с этим договором?
Если в кредитном договоре нет информации о Продамусе, а чек вам не предоставляют, обратитесь самостоятельно в Продамус с запросом: являются ли они стороной по вашему договору и должны ли были получить оплату.
Потребуйте письменный ответ и чек.
Сохраняйте всю переписку.
