Сроки возврата средств за сложный товар ненадлежащего качества DNS?

(2 ответа)

Гость

Вопрос № 00084238
23.07.2025 08:52

Произошла такая ситуация, 05.07.2025 был куплен телефон Realme, через 3 дня обнаружился брак (телефон выключается, греется). 09.07.2025 я отнёс телефон в сервисный центр ДНС (ООО ДНС РИТЕЙЛ), где отдал его на проверку качества. 22.07.2025 я пришёл в этот ДНС с вопросом о сроках возврата. Зам. исп. директора, ссылаясь на ЗОЗПП ст. 21 озвучила срок в 20 дней. Попытки доказать, что здесь уместно использовать ЗОЗПП ст. 22 не привели ни к чему. Уместно ли в данной ситуации писать досудебную претензию и каковы сроки получения средств при сдачи товара ненадлежащего качества?

Сабанин Евгений Николаевич Юрист прошел модерацию

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 3 года

23.07.2025 10:34

Телефон

Здравствуйте. Если Вы вернули неисправный телефон в течение 15 дней после покупки и написали заявление о возврате денег, ДНС обязаны вернуть Вам деньги в течение 10 дней. Магазин ошибочно говорит про 20 дней — это для ремонта, а не возврата денег. Если деньги не вернут, пишите претензию и потом можете идти в суд, где с магазина взыщут неустойку.

Если имеются какие-то вопросы, обращайтесь по указанным в профиле контактам

С уважением, адвокат Сабанин Евгений Николаевич

Спасибо за ответ

Арахова Диана Алексеевна

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Отвечает юрист

Стаж 5 лет

23.07.2025 08:55

Телефон

Здравствуйте. Пишите претензию (ускорит процесс).

Пишите в WhatsApp для консультации и составления документов

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации действительно уместно рассмотреть возможность подачи досудебной претензии. Давайте разберем ситуацию подробнее:

1. Сроки возврата и ремонта:
- Согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП), на устранение недостатков товара установлен срок не более 45 дней. Однако, если вы требуете возврат денежных средств, то в соответствии со статьей 22 ЗОЗПП, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования.

2. Действия продавца:
- Если вы изначально потребовали возврат денег, а не ремонт, то продавец обязан был в течение 10 дней вернуть вам денежные средства. Если же вы передали телефон для проверки качества или ремонта, то срок может быть до 45 дней.

3. Досудебная претензия:
- Если продавец нарушает сроки, установленные ЗОЗПП, вы имеете полное право направить ему досудебную претензию. В претензии укажите, что требуете возврат денежных средств в соответствии со статьей 22, и укажите на нарушение сроков.

4. Сроки удовлетворения претензии:
- После направления досудебной претензии у продавца есть 10 дней на ее удовлетворение. Если в этот срок ваши требования не будут удовлетворены, вы имеете право обратиться в суд.

5. Ваши действия:
- Подготовьте досудебную претензию, в которой изложите вашу позицию, ссылки на статьи закона и требуемое действие (возврат денежных средств).
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под роспись представителю продавца.

Таким образом, если продавец не удовлетворит вашу претензию, вы сможете обратиться в суд для защиты своих прав, требуя возврата денежных средств, а также компенсации за нарушение сроков и возмещения морального вреда.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

513 юристов отвечают

12 минут среднее время ответа

188 вопросов за сутки

Как получить деньги за неисправный товар, если магазин самовольно его отремонтировал?

1 ответ

Здравствуйте, нетипичная ситуация, нужна помощь.

25.12.2022 Был приобретен телевизор в магазине сети ДНС г. Тольятти
В середине апреля он сломался, стало 2 изображения вместо одного, экран разделился посередине.
20.04.2023 Обратились в магазин с требованием расторгнуть договор купли продажи и вернуть средства. Администратор пошёл в отказ и сказал что только ремонт.
В этот же день была составлена претензия и принята в магазине.
Через несколько дней пришла смс с предложением пройти диагностику в нашем присутствии и назначена она аж на 24 мая, то есть через месяц.
Мы решили не ждать и отдать ТВ на диагностику без нашего присутствия.
15.05.2023 Сдали телевизор в сервисный центр ДНС. В заказ наряде чётко прописано что сдаём на "проверку качества" и ни о каком ремонте нет ни слова.
Магазин долго не отвечал, потом написали что дефект признан несущественным(интересно как это, если представитель производителя ТВ сказал что эта неисправность устраняется только в сервисном центре) и телевизор будет отремонтирован. У нас никто ничего не спрашивал, мы согласия на ремонт ни в каком виде не давали.
Мы сразу же отправились в сервисный центр и потребовали его вернуть для проведения независимой экспертизы. Сказали что он в Самаре и сделали запрос на возвращение его в тольятти.
12.06.2023 Мне пришло смс о том что телевизор отремонтирован и его можно забрать.

Правомерны ли действия магазина. Я не хочу забирать этот телевизор, я хочу вернуть деньги.

Можно ли истребовать возврат средств и штраф за то что нарушены сроки возврата. (10 дней с момента написания претензии, если я правильно понял)

Спасибо!

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте, магазин же отремонтировал чудо технику. Для сложных вещей действительно требуется экспертиза. То, что сказал сотрудник магазина значения не играет. Надеюсь, что он у вас проработает не менее 10 лет и подарит вам радость.
Как возместить двойную сумму за телефон сломанный в сервисном центре

4 ответа

Я сдавала телефон в сервисный центр днс на замену аккумулятора,прошло уже 45 дней и мне сказали что мой телефон сломан и мне его не вернут,предлогают вернуть только сумму за которую я покупала телефон .какие действия мне нужно предпринять в этом случае.

Мерзликин Алексей Борисович

Вы можете написать претензию

Аппанов Сергей Владимирович

здравствуйте. Самый оптимальный вариант согласится на выплату.

Байдак Зоя Михайловна

Получайте деньги уплаченные по чеку с учетом допов.

Потому что спор в суде это время, нервы, расходы, экспертиза и неизвестный конечный результат.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Двойную суммы вы не получите. В законе нет возврата сумм в 2-м размере за утрату товара, а убытки нужно доказывать, что является затратным механизмом.

Если и они согласились на возмещение стоимости телефона, лучше согласиться на их условия.
Замена товара ненадлежащего качества!

2 ответа

Я считаю что мои права были нарушены! Я приобрел товар в магазине ДНС(Монитор стоимостью 29.999 рублей). Во время эксплуатации обнаружил существенный недостаток. В связи с этим обратился в гарантийный ремонт, где подробно изложил все проблемы. После гарантийного ремонта недостатки не были устранены, все осталось как есть. В связи с этим я обратился в магазин с претензией в которой все подробно изложил сутью моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но новый другой товар марки, артикула". Спустя 6 дней мне был дан ответ на претензию. А точнее отказ в связи с тем, что они хотят провести экспертизу. Тогда я уточнил, что хотел бы присутствовать на экспертизе тк имею это право по "Закону о защите прав потребителей" статья 18, пункт 5. На что получил ответ, что экспертиза будет проводиться в Нижнем Новгороде и 45 дней. При том, что мы находимся в Костроме и товар приобретался в Костроме. И экспертиза входит в те сроки за которые должна была быть рассмотрена претензия.(а именно 10 дней). Соответственно я физически не смогу присутствовать на экспертизе, тем самым они нарушают закон.
Так же я заметил, что в ответе на претензию они неверно изложили суть моей претензии. Они указали что сутью моей претензией было: "Требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть средства", хотя требование изложенное в моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но другой марки, артикула".

Носов Павел Анатольевич

Вы все правильно делаете. Дождитель экспертизы, если не устроит далее в суд

Рябов Сергей Иванович

Неясно, на основании чего и кем недостаток товара был признан существенным. Если недостаток существенный, то товар подлежит замене без экспертизы. Об экспертизе. Место проведения экспертизы законом не установлено поэтому продавец (а точнее торговая сеть в Вашем случае) выбирает его по своему усмотрению и не может ограничить Ваше присутствие на осмотре. На время проведения экспертизы продавец обязан предоставить Вам в пользование изделие такого же качества.
Является ли электросамокат технически сложным товаром?

3 ответа

Приобрел электросамокат 21 день назад, в нем выявлена неисправность. Я хочу вернуть или обменять товар, согласно 18 ст зозпп. Продавец согласен только на проведение гарантийного обслуживания (ремонта), так как якобы электросамокат - это ТСТ, потому что является транспортным ср-вом. Но прочитав перечень ТСТ, во 2 пункте указаны ..... транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), ПРЕДНАЗНАЧЕННЫЕ ДЛЯ ДВИЖЕНИЯ ПО ДОРОГАМ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ. При этом в инструкции по эксплуатации к этому самокату указано, что он не предназначен для использования на дорогах общего пользования. Также, ознакомившись с поправками в ПДД, вступившими в силу 1 марта 2023 г., где ввели термин Средства индивидуальной мобильности, в число которых входят электросамокаты, я заметил указание, что передвижение по дорогам возможно только при одновременном соблюдении условий, среди которых есть наличие на самокате световозвращателей. Таковые на моей модели отсутствуют, соответственно по ПДД передвигаться на нем по дорогам общего пользования нельзя.
Правомерен ли отказ продавца делать возврат / обмен товара ненадлежащего качества в данной ситуации?

Пилипенко Игорь Александрович

Позиция продавца о необходимости проведения проверки качества электрического самоката является обоснованной. В отношении таких товаров устанавливается гарантийный срок, поэтому у продавца имеется законное право на доказывание того, что продавец не отвечает за недостатки электрического самоката. Даже мнение покупателя об отсутствии у такого самоката признаков ТСТ не является главным критерием для безусловного возврата изделия продавцу. Основная цель разрешения проблемы проходит исключительно через проверку качества и выявление недостатков изделия.

Хубаев Тимур Нугзарович

Лишь при наличии существенных (оценочная категория - оценивает суд) недостатков. Соответственно можете столкнуться с тем, что недостатки, хотя бы они и присутствуют, но не являются существенными. В ином случае, невозможность использования более 30-ти дней (в совокупности) в течение года гарантийного срока.

Рябов Сергей Иванович

Электросамокат - это технически сложное изделие в соответствии с определением закона.
Какие у меня есть права при нарушении права на замену товара ненадлежащего качества?

5 ответов

2.12.23 Была приобретена стиральная машина онлайн, с доставкой в кредит. 5.12.23 машину доставили. 6.12.23 машина была подключена и опробована. С первого дня была ошибка закрывания двери. Через неделю заметили скапливание воды в баке, слили воду, после чего проверили все шланги и не нашли течи. 15.12.23 после стирки в 2 часа образовалось подтекание у задней ножки машины.16.12.23 бак снова наполнился. Был подан запрос через форму обратной связи в магазин о том, что обнаружена течь. 17.12.23 пришли контакты сервисного центра Волгограда от службы поддержки магазина, с сообщением, что только после осмотра мастером официального СЦ можно обращаться к ним по гарантии. После обращения на горячую линию магазина удалось узнать, что в Москве остался только один СЦ и получить их контакты. Мастер осмотрел стиральную машину 18.12.23 и указал, что течет клапан подачи воды. после оформления всех документов, 21.12.23 была подана заявка на замену бракованной стиральной машины через электронную почту, на которую сказали отправлять заявление. 23.12.23 была направлена дополнительно запрошенная информация, на что получили ответ, что в ближайшие дни с нами свяжутся для согласования вывоза стиральной машины. 28.12.23, так как с нами ни кто не связался, снова обратились на горячую линию. После чего, 30.12.23 с нас снова запросили все документы повторно, так, как они не смогли найти наш запрос. 4.12.23 после звонка на горячую линию, нам пообещали, чтобы мы снова позвонили 5.12.23 и нам сообщат дату. 5.12.23 Оператор сообщил, что менеджеры не ответят до 9.12.23. 9.12.23 Оператор продублировал сообщение и сказал, что сегодня 10.12.23 с нами свяжутся по этому поводу. В течении дня ни кто не связался. Повторно звонили оператору, на что сказали, что "переписка ведется между сотрудниками. Продублируем ваш запрос".

Какие у меня есть права при таком нарушении гарантийных обязательств, ведь согласно ст.21 они должны были заменить в течении 7 дней с даты обращения?

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Подавать досудебную претензию по защите прав потребителей, к притензии прикладывать копию документа который составил мастер. В претензии устанавливать срок в течении которого должны дать ответ. Если проигнорируют претензию, после этого подается исковое заявление в суд. Обращайтесь за подробной консультацией и подготовкой документов по номеру телефона или ватцап.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Формальная досудебная претензия. И в этот же день в суд с иском

Митин Дмитрий Олегович

После получения досудебной претензии, отправленной вами в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении, ситуация скорее всего изменится. Вам вернут средства тк товар ненадлежащего качества. Если не ответят, то, как и писали коллеги, обращайтесь в суд. Потерпите немного, найдите того, кто поможет грамотно составить претензию.

Вараюнь Роман Александрович

Здравствуйте. Досудебная претензия + Иск

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе в адрес продавца направить обоснованную претензию с соответствующими требованиями: возврата денег или замены товара.

От этого зависит дальнейшая судьба кредита - распоряжение или исполнение. Тоже нужно учитывать этот договор и рассматривать делать совокупности

При отказе у удовлетворении требований по претензии в течение 10 дней подаётся иск в суд по правилам ГК РФ, ГПК РФ, Зопп.
Возврат товара

3 ответа

Как правильно вернуть на маркетплейс искусственную шубу? Был сделан заказ и товар примерялся на пункте выдачи. Не подошел по размеру и захотела вернуть. Сотрудник ПВз отказался принимать шубу к возврату, так к как обнаружил под воротником грязь/пыльное пятно. Продавец отказывается возвращать деньги за товар, т.к. грязь не является браком. Правомерен ли отказ сотрудника пункта выдачи в возврате товара? Внешнмй вид и ярлыки сохранены, товар из пвз не выносился и не забирался. Грязное пятно на шубе является поводрм для отказа? Переводить товар в категорию товара ненадлежащего качества?

Нигматзянова Екатерина Викторовна

По закону о защите прав потребителей вы можете вернуть вещь сразу же после примерки или в течении 14 дней после покупки. Если продавец отказывается вернуть деньги, то вам надо написать ему претензию. Самое главное успейте её направить продавцу в течение 14 дней

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте. Обращайтесь по номеру в профиле, я вас проконсультирую и распишу план действий.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Товар не принимался, поэтому отказ из-за пятна не является правомерным. Вы впрае вправе направить досудебную претензию с требованием возврата денег, при отказе обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями.
Письмо о не согласии ремонта товара ненадлежащего качества

7 ответов

Здравствуйте! Покупался товар от юридического лица. Товар вышел из строя, отдали в сервисный центр для определения причины выхода из строя. Как правильно написать письмо, что покупатель отказывается от ремонта товара? И что после отказа от ремонта делать дальше с товаром ненадлежащего качества? Спасибо!

Асанов Тенгиз Изетович

Чтобы правильно написать письмо, а такое письмо называется досудебной претензией, лучше всего обратитесь к юристу по месту вашего проживания. Я сомневаюсь что здесь кто-либо Вам напишит такое письмо, потому что много нюансов.

Краев Игорь Андреевич

Если товар технически сложный, то ремонт.

Байдак Зоя Михайловна

Вам необходимо обратиться к юристу за платной услугой в подготовке претензии и искового заявления в суд.

Тохтамишян Александр Федорович

Отказ от ремонта оформляется официальным письмом на имя продавца. В письме необходимо четко указать номер и дату договора купли-продажи, наименование товара, дату передачи товара в сервисный центр, а также выразить однозначный отказ от дальнейшего ремонта на основании заключения сервисного центра (если таковое имеется) или по другим причинам, например, нецелесообразности ремонта.
После отказа от ремонта необходимо направить продавцу претензию с требованием о возврате уплаченной за товар суммы либо о замене товара на аналогичный надлежащего качества. К претензии следует приложить копию письма об отказе от ремонта, копию заключения сервисного центра (при наличии) и копию договора купли-продажи. Важно сохранить все документы, подтверждающие факт покупки и обращения к продавцу.
Дальнейшие действия зависят от ответа продавца на претензию. В случае отказа от удовлетворения требований или отсутствия ответа в установленный законом срок, вы имеете право обратиться в суд. Товар ненадлежащего качества, в соответствии с законодательством, должен быть возвращен продавцу после удовлетворения претензии или по решению суда.

Необходимо помнить, что сроки предъявления претензий по качеству товара, приобретенного юридическим лицом, регулируются договором купли-продажи и общими положениями гражданского законодательства. Важно внимательно изучить договор на предмет наличия особых условий, касающихся гарантийного обслуживания и порядка разрешения споров.
В случае обращения в суд, потребуется подготовить исковое заявление, подкрепив его всеми имеющимися доказательствами, включая переписку с продавцом, заключение сервисного центра, копии всех документов, подтверждающих факт покупки и обращения с претензиями. Судебное разбирательство может потребовать привлечения экспертов для оценки качества товара и установления причин возникновения дефектов.
При удовлетворении судом требований о возврате денежных средств или замене товара, необходимо организовать его передачу продавцу в установленном порядке, документально зафиксировав факт возврата. Неисполнение решения суда продавцом влечет за собой применение мер принудительного исполнения, предусмотренных законодательством.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Откажетесь от гарантийного ремонта, будете ремонтировать за свой счет.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы на чьей стороне покупателя или продавца?!

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Нужно написать претензию. Пришлите документы
Продажа товара ненадлежащего качества

3 ответа

Здравствуйте! 27.03.2025 был приобретен тонометр в аптеке. Дома было обнаружено, что тонометр работает неисправно. От адаптера, который входит в комплект тонометр не работал, а от батареек срабатывал не сразу.
Далее обратились в аптеку с просьбой заменить тонометр, или вернуть деньги, на что сотрудник сообщил, что нам самим нужно обращаться на горячую линию компании, или ехать с тонометром сервисный центр.
Такой ответ меня не устроил, так как тонометр продали в таком состоянии, в котором он оказался. Я беременная, и ехать на другой конец города в сервисный центр с тонометром, который точно не я сломала, я не стала.
Написала обращение руководству аптеки 31.03.2025 года. Сама аптека по каким-то необъяснимым причинами была закрыта некоторые дни. (Есть доказательства, фото и чат с поддержкой)
Ответ на обращение поступил, чтобы я обратилась в аптеку снова. Я обратилась, мне дали образец заявления на возврат денежных средств. Тонометр и все чеки к нему сотрудник забрал. Прошло 2 месяца, сотрудники сказали, что я должна ждать. Чего ждать? Непонятно
Что в таком случае я могу сделать? Как правильно я должна поступить?

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте!

Ваша ситуация регулируется Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).

Права потребителя при покупке технически сложного товара с недостатками
Тонометр относится к технически сложным товарам. Согласно п. 1 ст. 18 Закона, вы вправе в течение 15 дней со дня получения товара предъявить требование:
о замене товара на такой же или другой с перерасчетом цены;
об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы;
о безвозмездном устранении недостатков товара (ремонте).
Обязанности продавца
Продавец обязан принять товар с недостатками и провести проверку качества товара (ст. 18 Закона). Проверка должна быть проведена в разумный срок, обычно не более 20 дней (ст. 21). Если продавец не устранил недостатки или не заменил товар в установленный срок, вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата денег (ст. 22).

Порядок действий в вашей ситуации

Вы обратились в аптеку с требованием возврата денег или замены товара, но вам предложили обращаться в сервисный центр или на горячую линию производителя. Это не соответствует Закону о защите прав потребителей: именно продавец несет ответственность за качество товара и обязан принимать претензии и обеспечивать их удовлетворение.
Вы направили письменное обращение руководству аптеки, получили ответ с предложением повторного обращения в аптеку, где приняли товар и заявление на возврат. Это правильный шаг.
После передачи товара и заявления продавец обязан в течение 10 дней вернуть деньги или заменить товар (ст. 22 Закона). Если прошло 2 месяца и ответа нет, это нарушение закона.
Ваши дальнейшие действия
Направьте продавцу (аптеке) письменную досудебную претензию с требованием возврата уплаченной суммы за тонометр в срок 10 дней с момента получения претензии. В претензии укажите обстоятельства покупки, выявленные недостатки, факт обращения и требования согласно ст. 18 и 22 Закона.
Если продавец не выполнит требования в установленный срок, вы вправе обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, а также взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (ст. 13, 15 Закона).
Параллельно можете направить жалобу в Роспотребнадзор для контроля за соблюдением ваших прав.
Особенности с учетом вашей ситуации
Учитывая, что вы беременны и не можете самостоятельно ехать в сервисный центр, продавец обязан самостоятельно организовать проверку и ремонт или замену товара.
Ваши доказательства (фото, переписка, заявление) будут важны для подтверждения факта обращения и состояния товара.
Резюме:
Продавец обязан принять товар с недостатками, провести проверку и в течение 10 дней после вашего требования вернуть деньги или заменить товар. Если этого не происходит, направьте досудебную претензию, а при отказе — обращайтесь в суд. Закон о защите прав потребителей (ст. 18, 21, 22) — ваш основной правовой инструмент.

Ватолин Александр Иванович

Действия аптеки незаконны. Ваши шаги:
Немедленно направьте письменную претензию аптеке (заказным письмом с уведомлением):
Требуйте возврата денег за тонометр (ст. 18 ЗоЗПП РФ);
Укажите срок 10 дней для исполнения;
Пригрозите штрафом 50% суммы за неисполнение (ст. 23 ЗоЗПП РФ).
Жалоба в Роспотребнадзор:
Приложите чеки, фото закрытой аптеки, переписку;
Укажите факт изъятия товара без возврата средств.
Иск в суд (если деньги не вернут):
Потребуйте:
▪ возврат стоимости тонометра;
▪ штраф 50%;
▪ компенсацию морального вреда (особо актуально при беременности);
Основание: нарушение сроков возврата (ст. 22 ЗоЗПП РФ).
Отсутствие чека не препятствует возврату (достаточно свидетельских показаний, выписки по карте);
Аптека обязана принять бракованный товар без отсылки в сервис (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП РФ);
Факт изъятия тонометра сотрудником — доказательство принятия претензии.
Не ждите — действуйте через претензию и Роспотребнадзор. При отказе — в мировой суд (если сумма иска ≤ 100 000 ₽).

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день, здесь необходимо обращаться в суд с иском о возврате денежной суммы уплаченной за товар, неустойки за невыполнение требований о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы. Если есть еще вопросы или необходима помощь пишите на Вацап
Возврат денег за неполное проживание в хостеле?

2 ответа

Какие сроки возврата наличных денег за проживание в хостеле. Оплатила наличными за 7 ночей, ухожу через 2 ночи, написала заявление администратору на возврат заявление в 1 экземпляре, на руках чек, фото заявления, говорит, решение в понедельник. Ухожу в воскресенье, 23.04, что должны дать на руки при уходе? Спасибо!

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, в соответствии с Законом о защите прав потребителей возврат денег осуществляется в течении 10 дней. Вам нужно оформить документы о досрочном выезде, взять документы о сроках фактического проживания и оставить заявление о возврате переплаты

Рябов Сергей Иванович

Вам должны выдать документы о фактическом времени проживания с приложением расчета понесенных затрат
Что делать, если сроки возврата денежных средств нарушены?

6 ответов

Здравствуйте! 08.12.2023 была заказана мебель (стол, стулья) срок изготовления 30 дней. Сроки были нарушены, 20.02 было написано заявление на возврат денежных средств, на сегодняшний день возврат так и не поступил.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Подавайте иск в суд в рамках закона о защите прав потребителей. Нужна будет помощь в составлении иска, обращайтесь.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Заявление в суд, но желательно, сначала претензию.

Павлова Елена Леонидовна

Добрый день, можно взыскать существенную неустойку за каждый день просрочки. Есть калькулятор процентов по закону о защите прав потребителей - онлайн. Нужно обращаться в суд, чтобы взыскать неустойку.

Меринова Алена Александровна

Здравствуйте. Пишите претензию исполнителю, дальше будет видно. Если не отреагируют, то иск в суд. Если нужна помощь, пишите в ватсап

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить претензию, затем иск в суд с соответствующими требованиями

Галтаева Вероника Вячеславовна

добрый день. Можно написать претензию. После чего подавать иск в суд и взыскать денежные средства и неустойку.
Возврат оплаты за фитнес услуги

4 ответа

Добрый день, купила абонемент, сходила 1 раз и хочу вернуть деньги, администраторы приняли заявление на возврат, написали 14 рабочих дней и вернут деньги, но по телефону сказали что несколько месяцев надо на возврат. В договоре прописано следующее:
Если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, в случае, когда Член клуба заявляет об отказе от исполнения Договора, при надлежащем исполнении его условий Исполнителем, возврат денежных средств производится в течение 180 календарных дней с даты получения Исполнителем соответствующего письменного заявления Члена клуба.
При досрочном одностороннем расторжении Договора и/или отказе от Подписки, расчет подлежащих возврату денежных средств определяется как сумма, полученная Исполнителем на дату расторжения Договора в части оказания Услуг Члену клуба, за вычетом стоимости Услуг с даты начала периода оказания Услуг по дату досрочного расторжения Договора, и вычетом понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору, в размере 30% от стоимости Услуг.
Вопрос: законно ли прописывать в договоре такие сроки возврата и штрафы 30 %? И когда по закону должны вернуть деньги?

Чагаев Алексей Николаевич

Если не согласны с условиями договора имеете право оспорить в судебном порядке

Ишин Максим Игоревич

Добрый день. Срок возврата 10 дней с момента требования. 180 дней ничтожное условие. Касаемо 30% тут сложнее. По общему правилу вы вправе расторгнуть в любой момент договор, оплатив фактические понесенные расходы. В данном случае закреплено. что расходы составляют 30%, но что в них входит неизвестно, вероятно ничего. В вашем случае алгоритм следующий. Направляете претензию, если после не получится договориться., то суд. Шансы, что все закончиться миром высокие, так как в таких делах организации(ип) не выгодно доводить до суда

Чеботарев Василий Сергеевич

Условия неправомерны.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По закону 10 дней с момента предоставления требований о возврате. Что касается условий договора, законно, пока не доказано обратное. Если вы досудебный порядок исполнили, вправе направить в суд обоснованное исковое заявление со всеми доводами, с правильно сформулированными требованииями, с соблюдением процессуальных норм.
Возвращение товара, купленного за границей через посредника

1 ответ

Заказывала одежду с иностранного сайта, воспользовавшись услугами компании-посредника, которая занимается заказом товаров на свой склад, а после отправки их на адрес заказчика. Продавец отправил товар около полутора месяцев назад, и после этого он ещё месяц добирался с склада-посредника до меня.
Однако, в итоге, приехало не то, что я заказывала, и служба поддержки компании-посредника отвечает, что срок возможности возврата товара отправителю уже истёк (так как товар ехал больше месяца). Хотелось бы узнать, имею ли я право как-то потребовать возвращение товара назад и получения средств с компании-посредника. (мной товар был получен менее недели назад, на упаковке имеется 2 штрих-кода, 1 отправителя, на котором указано название товара, и видно, что это не тот товар, который должен был быть отправлен, и 1 компании-посредника, с названием нужного мне товара).
Также прикрепляю соглашение компании-посредника.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Вам необходимо предъявить претензию именно отправителю товара, поскольку транспортная компания не виновата в несоответствии товара заказанному. С компании посредника можно взыскать компенсацию только нсли они нарушили оговоренные сроки поставки
Как вернуть товар ненадлежащего качества -телефон?

1 ответ

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.

Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.

Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Товар ненадлежащего качества ?

3 ответа

Скажите могу ли я вернуть фотоаппарат (25000р.) куплен на авито? Сначала продавец умолчала, что не исправен объектив. Это я выяснил когда приобрел уже другой объектив и сравнил. Теперь у меня есть подозрения на новые дефекты, так как фото то в пересвете, то темные при правильных настройках. Фотоаппарат пленочный.
Аргумент продавца "Я же не знаю что вы с ним делали после покупки".

Турьянов Эдуард Рудольфович

Здравствуйте, теоретически можете в соответствии с фз " о зпп", на практике вопрос зачастую решается сложнее, потребуется проведение экспертизы, придется устанавливать, в какой момент был поврежден обьектив ( до или после покупки) и ряд других моментов. В любом случае нужно направить письменную претензию с требованием заменить или вернуть негодный товар.

Бударагин Александр Александрович

Для начала нужно оформить досудебную претензию.

Новиков Алексей Петрович

Сначала предъявите обоснованную претензию. Затем проведите свою экспертизу, чтобы установили производственный брак. После этого можете вернуть товар продавцу и получить обратно деньги., расходы на экспертизу.