Как вернуть деньги от мобильного оператора?

(2 ответа)

Оформила сим карту у Т-Мобайл. Деньги они за услуги сняли, а услуги не оказали! Весь месяц интернет пости не работал.Есть ли возможность вернуть деньги?

Шачнев Андрей Евгеньевич
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 15 лет
04.07.2025 08:37
Телефон

Да, вы можете вернуть деньги за неоказанные услуги связи.

Как действовать:
1️⃣ Обратитесь в поддержку Т-Мобайл (через чат, звонок или офис):

Требуйте перерасчета за дни, когда интернет не работал.

Если откажут – попросите письменный отказ (для жалобы).

2️⃣ Подайте жалобу в:

Роскомнадзор (через Госуслуги) – за нарушение связи.

Роспотребнадзор – за неоказание услуги (ст. 29 ЗоЗПП РФ).

3️⃣ Если не вернут добровольно:

Напишите претензию (по почте с уведомлением).

Подайте иск в суд (мировой – до 100 тыс. руб.).

Доказательства:
Скриншоты проверки скорости (например, Speedtest).

Чеки об оплате.

Переписка с поддержкой.

Сроки:

Жалоба в Роскомнадзор – ответ за 30 дней.

Возврат денег – обычно 10 дней после перерасчета.

Вывод: Деньги вернуть реально – главное настаивать и жаловаться.

Игнатенко Анастасия Борисовна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 22 года
03.07.2025 13:04
Телефон

Добрый день, Вы можете обратиться с письменной претензией в Т-Мобайл с требований о возврате денежных средств уплаченных за услугу ненадлежащего качества в рамках закона о защите прав потребителей. В случае отказа может в дальнейшем обратиться в суд с иком о взыскании уплаченной денежной сумм, компенсации морального вреда и штрафа. Если есть еще вопросы пишите на вацап

С уважением, Анастасия Игнатенко.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации важно предпринять несколько шагов для разрешения проблемы и возможного возврата средств. Вот что можно сделать:

1. Проверка договора и условий предоставления услуг: Ознакомьтесь с договором, который вы заключили с Т-Мобайл, и условиями предоставления услуг. Важно выяснить, какие обязательства по качеству связи и интернет-услугам они на себя взяли.

2. Обращение в службу поддержки: Свяжитесь с службой поддержки Т-Мобайл и изложите свою проблему. Уточните, почему услуги не были предоставлены в полном объеме и попросите разъяснений. Запишите все контакты, даты и имена сотрудников, с которыми вы общались.

3. Подача письменной претензии: Если устное обращение не принесло результата, составьте письменную претензию. В претензии укажите все детали проблемы, приложите копии договора и квитанций об оплате, а также укажите ваше требование о возврате средств. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если оператор не реагирует или отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Они могут провести проверку и обязать оператора устранить нарушения.

5. Судебное разбирательство: Если все предыдущие шаги не помогли, вы можете подать иск в суд о защите прав потребителей. В иске следует указать все обстоятельства дела, приложить доказательства и требовать возврата средств и, возможно, компенсации за неудобства.

Важно помнить, что вы имеете право на качественные услуги и защиту своих прав как потребитель. Если вы не уверены в своих действиях, рекомендуется обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
517 юристов отвечают
19 минут среднее время ответа
244 вопроса за сутки
Байдак Зоя Михайловна Юрист в Набережные Челнах Селиванов Владимир Викторович Адвокат в Ставрополе Арахова Диана Алексеевна Юрист в Нижнем Новгороде Сабанин Евгений Николаевич Адвокат в Набережные Челнах Кащаев Дмитрий Александрович Юрист в Новосибирске
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей в Москве