Возврат денег?

(4 ответа)

Здравствуйте, отдал ноутбук по гарантии на ремонт, но прошло уже заявленных 45 дней на устранение неисправности, могу ли я отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы?

Паршаков Александр Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 17 лет
03.07.2025 07:09
Телефон

Здравствуйте! Ноутбук является технически сложным товаром, поскольку входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п.7).
Учитывая, что Вы обратились к продавцу, Вы вправе были предъявить любое требование, предусмотренное ст. 18 Закона, в том числе о возврате денег.
Однако, не предъявив претензию продавцу с требованием о расторжении договора и возврате денег, Вы самостоятельно передали товар в уполномоченный сервисный центр.
Подписав квитанцию к наряд-заказу с записью «Квитанция заполнена правильно, с условиями ремонта ознакомлен и согласен», Вы тем самым передали товар для проведения ремонта и реализовали свое право на выбор одного из требований, предусмотренных ст. 18 Закона, а именно «о безвозмездном устранении недостатка».

Соответственно, Ваше требование о возврате денег на данный момент, является не правомочным. В этой связи обращаю внимание на то, что прежде, чем подписывать какой-либо документ, его необходимо внимательно прочитать, так как Ваша подпись будет означать, что Вы согласны со всеми его условиями!
Впоследствии, если в товаре проявится недостаток Вы сможете реализовать свое право на обмен или возврат в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара (согласно преамбуле Закона, существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней);
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


Гость
03.07.2025 07:12
Спасибо, Александр Владимирович, за ваш профессионализм и оперативность!
Некрасов Виктор Алексеевич
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 10 лет
03.07.2025 08:53
Телефон

Да, можете требовать возврата денег (отказаться от договора) — поскольку срок ремонта (45 дней) нарушен.
Как действовать:
Напишите претензию в магазин (или сервисный центр) с требованием:
Вернуть деньги за ноутбук (на основании ст. 18 и ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).
Либо предоставить новый аналогичный товар.
Срок ответа – 10 дней (если откажут или проигнорируют – готовьтесь в суд).
Обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд (если деньги не вернут добровольно).

Важно: Сохраняйте все документы (чек, гарантийный талон, акт приёма в ремонт).
Вывод: Закон на вашей стороне – требуйте возврата денег!

Броновицкий Анатолий Олегович
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 12 лет
03.07.2025 10:04
Телефон

День добрый. Можно, но нужно будет подготовить сперва претензию, направить её продавцу, если откажут, тогда данный вопрос необходимо будет решать через суд.

Если нужна будет помощь в подготовке документов, обращайтесь по контактам в профиле.

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или WhatsApp, указанные в моем профиле.
Грушичев Сергей Викторович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 21 год
03.07.2025 08:48
Телефон
Добрый день! Нужно написать претензию, потом иск- обращайтесь
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В соответствии с российским законодательством, если срок ремонта по гарантии превышает 45 дней, вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Это право закреплено в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Для этого вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой указать ваше требование о возврате денег за товар из-за нарушения сроков ремонта. Претензию можно передать лично, оставив копию с отметкой о принятии, или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Кроме того, за каждый день просрочки выполнения вашего требования о возврате денег продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% от цены товара.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится помощь в составлении претензии, рекомендую обратиться за консультацией к юристу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
517 юристов отвечают
19 минут среднее время ответа
244 вопроса за сутки
Байдак Зоя Михайловна Юрист в Набережные Челнах Селиванов Владимир Викторович Адвокат в Ставрополе Арахова Диана Алексеевна Юрист в Нижнем Новгороде Сабанин Евгений Николаевич Адвокат в Набережные Челнах Кащаев Дмитрий Александрович Юрист в Новосибирске
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей в Москве