Как быть? подскажите?

(3 ответа)

Виктория

Вопрос № 00075821
04.06.2025 06:30

17 мая оформила тур Китай, Санья, на троих человек через переписку в мессенджере Вотсапп, туроператор ТеслоТревал г. Владивосток. В переписке указывался период начала тура с 16.07 по 21.07, туроператор скинула договор и попросила проверить данные, которые она заполнила и указала краткие аспекты, на которые надо обратить внимания, но по не внимательности и т.к. первый раз оформляла документы на тур, и понадеялась на туроператора, что она поняла, что мне надо на июль, не проверила досконально даты вылета. Прошло две недели, я просто почитал отзывы и рекомендации, решила уточнить возможно ли поменять отель и узнаю, что наш тур оказывается на 20.06. Туроператор говорит, что за смену дат и отеля возможно взиматься штраф, так оно или нет? и чья ошибка при оформлении договора? Тур я оплатила 17 мая, договор, только подписан с их стороны, никаких больше документов на руках нет (билетов на самолет, ваучер на отель и т.д.).
Туроператор сказала, что исправить можно, ведет переговоры с турагентством, делают смету.

Чижов Алексей Алексеевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 27 лет

04.06.2025 06:38

Телефон

Как действовать в ситуации с ошибочными датами тура

1. Чья ошибка?

Если в переписке (WhatsApp) четко указаны даты 16.07–21.07, а в договоре стоит 20.06 – это ошибка туроператора.
Если вы не проверили даты перед подписанием – формально это ваша ответственность, но:
Туроператор обязан был устно подтвердить ключевые условия (даты, отель, стоимость) до оплаты (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).
Если этого не было – можно требовать исправления без штрафа.
2. Можно ли изменить даты/отель без штрафа?

✅ Да, если:

Ошибка в договоре (вас ввели в заблуждение).
Туроператор не предоставил полную информацию перед оплатой.
❌ Нет, если:

Вы подписали договор, не проверив даты (но можно оспорить, если условия не были разъяснены).
3. Что делать сейчас?

Шаг 1. Зафиксируйте доказательства

Скриншоты переписки в WhatsApp, где указаны даты 16.07–21.07.
Проверьте договор – если там ошибка (20.06 вместо 20.07), это основание для бесплатного исправления.
Шаг 2. Требуйте внесения изменений

Напишите претензию туроператору (электронно и на бумаге):

Директору «ТеслоТревал»
От [Ваше ФИО]

Претензия
17.05.2024 мной был оплачен тур в Китай (Санья) на даты 16.07–21.07. В договоре ошибочно указана дата 20.06.
Прошу без штрафных санкций исправить даты на согласованные изначально (16.07–21.07) или вернуть деньги.
В случае отказа буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд.

Приложение: скриншоты переписки, квитанция об оплате.
Шаг 3. Обратитесь в Роспотребнадзор

Если туроператор отказывается исправлять ошибку:

Подайте жалобу онлайн: сайт Роспотребнадзора.
Телефон горячей линии: 8 (800) 100-00и04.
Шаг 4. Возврат денег через банк (если картой)

Если даты не исправят, а туроператор откажется возвращать деньги:

Подайте заявление в банк на чарджбэк (оспорите платеж).
Срок – до 120 дней с момента оплаты.
4. Могут ли взять штраф?

Да, если:
Вы подписали договор с датой 20.06 и только потом передумали.
Авиабилеты/отель уже куплены (но их должны были предоставить вам).
Нет, если:
Ошибка в договоре (несоответствие переписке).
Туроператор не подтвердил бронь авиа/отеля.
5. Сроки решения вопроса

Срочно! Чем ближе к 20.06, тем сложнее что-то изменить.
Идеально – успеть до 10.06 (за 10 дней до вылета).
6. Что делать, если не успевают исправить?

Требуйте полный возврат денег (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
Пишите жалобу в Ростуризм (сайт).
Вывод:

🔹 Если ошибка туроператора – требуйте бесплатного исправления.
🔹 Если отказывают – пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор.
🔹 Если даты не меняют – требуйте возврата денег.

Важно: Не ждите – действуйте быстро, пока есть время на исправление!

Буду благодарен за отзыв в мой профиль. С благодарность приму вознаграждение В СУММЕ КОМФОРТНОЙ ДЛЯ ВАС Связь по Ватсапп!

Спасибо за ответ

Доленко Андрей Андреевич

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

10.06.2025 08:55

Телефон

Добрый день!

Напишите письменное обращение компании, в которой оформляли тур. Это самое главное, что необходимо срочно сделать

C уважением к Вам , Д.А.

Спасибо за ответ

Бударагин Александр Александрович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 15 лет

04.06.2025 06:45

Телефон

Здравствуйте, нужно смотреть договор, могут взимать штраф конечно.

За более подробной консультацией обращайтесь на Ватсап, контакты в анкете.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации важно разобраться в нескольких ключевых моментах:

1. Договор и его условия: Основной документ, регулирующий отношения между вами и туроператором, — это договор. Если в договоре указаны неверные даты, и вы его подписали, то формально туроператор выполнил свои обязательства. Однако, если вы не подписывали договор, а только получили его, то, возможно, у вас есть шанс оспорить условия.

2. Ошибки и ответственность: Если вы указывали туроператору конкретные даты и они были неверно отражены в договоре, это может быть ошибкой туроператора. Однако, если вы не проверили даты в договоре, это может считаться вашей недосмотренностью. Важно выяснить, были ли в переписке с туроператором четкие указания на даты.

3. Изменение условий договора: Обычно изменение дат или условий тура может сопровождаться штрафами, так как туроператор уже мог понести определенные расходы (например, бронирование отеля или авиабилетов). Размер штрафов и возможность изменения условий зависит от политики туроператора и условий договора.

4. Ваши действия:
- Попросите туроператора предоставить копию подписанного договора и все связанные с ним документы.
- Ознакомьтесь с условиями договора, особенно с разделом об изменении условий и штрафах.
- Если вы считаете, что ошибка была на стороне туроператора, попробуйте решить вопрос мирным путем, предложив компромиссное решение.
- Если мирно договориться не удастся, и вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться за юридической консультацией для оценки перспектив судебного разбирательства.

5. Документы: Попросите туроператора предоставить все подтверждающие документы (билеты, ваучеры и т.д.) для понимания текущей ситуации.

В любом случае, рекомендую вести переговоры с туроператором в письменной форме (например, по электронной почте), чтобы у вас были доказательства всех договоренностей и заявлений.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

519 юристов отвечают

21 минута среднее время ответа

204 вопроса за сутки

Заключение договора с турагентством

5 ответов

Какой договор нужно заключить с турагентством? Которое хочет выкупить номера на летний период в гостинице? С условиями бронирования и т.д

Кучин Дмитрий Сергеевич

договор аренды

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Необходимо детальное индивидуальное обсуждение

Чеботарев Василий Сергеевич

Вероятно (!), договор аренды, с элементами иных видов договоров

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В таких случаях заключают индивидуальные договоры смешанного типа, в том числе гостиничных услуг, агентского.

Ким Галина

Так бронь или сразу выкуп блок-мест в отеле вне зависимости от наполняемости номерного фонда? Не аренда точно)
Сокращение времени тура Библиоглобусом

3 ответа

Возможен ли возврат денег при сокращении тура туроператором без предварительного уведомления туристов? Когда приобретали путевку, то в квитанции значились даты с 23.03.25 по 31.03.25. Полетное время выставлено не было. В ваучере, который мы получили, значились даты с 24.03 по 30.03По факту оказалось, что прилетели мы в Китай ночью 24.03, нас сразу не заселили, поскольку тур с 24.03, а выехали мы из отеля 29.03, т.к. самолет вылетал 30.03 в 3 часа ночи.Таким образом, у нас получилось 5 ночей в отеле и 2 ночи в полёте. Обратились в Библиоглобус, там утверждают, что с их стороны никаких нарушений нет, это нас плохо информировало турагентство, что время тура рассчитывается сутками, а не ночами. Турагентство утверждает, что Библиоглобус предварительной корректировки им не отправлял. Кто виноват? И что в нашем случае делать? Спасибо

Ватолин Александр Иванович

Туроператор («Библиоглобус») обязан предоставить точные даты тура, включая время заселения и выезда.
Если в договоре или ваучере не указано время перелёта, это нарушение ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» (обязанность информировать о деталях тура).
Возможное нарушение: несоответствие рекламируемого и фактического продукта (ст. 8 Закона о защите прав потребителей).
Турагентство должно передать клиенту все изменения от туроператора.
Если не предоставило информацию о сокращении сроков, это нарушение п. 2 ст. 9 ФЗ «О туристской деятельности».
Напишите письменную претензию с требованием:
Возврата части стоимости за 2 недополученные ночи.
Компенсации за ухудшение условий (например, ночные перелёты).
Срок ответа: 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Обратитесь в Ростуризм (Федеральное агентство по туризму) с жалобой.
Подайте иск в суд по месту жительства (основание — ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, вы имеете право на возврат денег за недополученные услуги. Вина может быть как на туроператоре (некорректный расчёт сроков), так и на турагентстве (неинформирование). Действуйте через официальные претензии и жалобы.

Усольцев Виктор Николаевич

да можно, вначале претензию, после иск в суд

Кузнецов Артур Рудольфович

Здравствуйте.

Да, в вашей ситуации налицо сокращение продолжительности тура без предварительного уведомления, что является нарушением условий договора. Независимо от объяснений туроператора, вы вправе требовать частичного возврата денежных средств за неоказанные услуги (в частности — утерянные сутки проживания).

Рекомендую направить официальную претензию в адрес туроператора (с копией турагенту), сославшись на Закон о защите прав потребителей и ФЗ «Об основах туристской деятельности». В случае отказа — можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Если потребуется — помогу составить претензию.
Не исполняет туроператор купленный тур в полном объёме.

3 ответа

Здравствуйте! Приобрели тур в январе текущего года в Египет на 12 дней и ночей. На 12 день был поздний вылет, в связи с чем его и приобрели, такой вариант был дороже , чем вылет утром.
8 мая мне отдают документы с вылетом , который нас не устраивает 12 день сокращается на 21 час. За который было уплачено проживание в отеле.
Туроператор не даёт свои адреса и прямые контакты. В связи с чем затруднительно связаться напрямую. Ссылаются на турагентство, у которых франшиза Корал тревел. Через почту мне туроператор ответил, что рейс чартерный, но продают они эти рейсы как регулярные!
Как сделать, что бы туроператор выполнил пакет услуг в полном объёме. Вылет 16 мая. Мы с ребёнком и в 3 ночи ребёнок должен спать, а не сидеть в аэропорте 4 часа. Это вред здоровью ребёнку. И не исполнение обязательств туроператором, так как вылет был обратно 28 мая изначально в 19 часов, за что мы и заплатили, чтобы нам было комфортно и ребёнку! Вот пример наш самолёт и наш рейс даже в поиске, это регулярный.
Заоагн благодарю за помощь

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Это понятно, что туроператор нарушает свои обязательства, но вы не изложили мысль, что, именно, вы хотите?

Чижов Алексей Алексеевич

Ваши действия:

Срочно подайте письменную претензию туроператору (через турагентство или email), требуя:
Возврата денег за потерянные 21 час.
Альтернативного рейса (если возможно).
Пожаловаться в Ростуризм (онлайн-форма) – они оперативно реагируют.
Проверить статус рейса через авиакомпанию – если рейс регулярный, а не чартерный, это доказательство обмана.
После поездки:
Подать иск в суд за недополученные услуги (50% от их стоимости) + моральный вред.
Сроки:

Претензию подавайте до вылета (16.05).
В Ростуризм и авиакомпанию – сразу.
Если откажут – сохраняйте все документы для суда.

как дополнение

1. Требуйте полную компенсацию за потерянный день

Туроператор обязан возместить стоимость одного дня проживания (если из-за смены рейса вы теряете 21 час — это фактически целый день).

2. Как рассчитать сумму компенсации

Разделите общую стоимость тура на количество дней (например, 100 000 ₽ / 12 дней = 8 333 ₽ за день).
Требуйте эту сумму + неустойку 3% за каждый день просрочки (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).
3. Срочные шаги

Дополните претензию (см. шаблон выше) требованием:
«Вернуть стоимость одного дня проживания — [сумма] ₽, так как из-за переноса рейса мы теряем 21 час (полные сутки)».
Приложите расчет (например, скриншот стоимости тура и чека).
Подайте жалобу в Роспотребнадзор (онлайн-форма).
4. Если туроператор игнорирует

После поездки подайте иск с требованиями:

Возврат полной стоимости дня (8 333 ₽ в примере).
Неустойка (если не вернут добровольно).
Моральный вред (например, 10 000 ₽ за стресс для ребенка).
Пример расчета для иска

Нарушение Сумма Основание
Потеря дня проживания 8 333 ₽ (Стоимость тура / 12 дней)
Неустойка (3% за 30 дней) 2 500 ₽ (8 333 ₽ × 3% × 10 дней)
Моральный вред 10 000 ₽ Ст. 15 Закона «О ЗПП»
Итого: 20 833 ₽
Важно: Даже без договора, оплата на сайте — это подтверждение обязательств туроператора.

Нужна помощь с иском? Отправьте данные, и если Вам это надобно, то я подготовлю необходимые документы и пошаговый план действий!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию в адрес туроператора через турагента, поскольку он формирует туристический продут в виде пакетного тура, но вам откажут в удовлетворении требований. Вылет по чартеру может быть изменён, о чем туроператор указывает в документах.
Какой возврат суммы тура возможен?

4 ответа

Был куплен тур на 2 взрослых+ребенок 11 лет. Ребенок заболел, за 36 часов турагентство предупредили он невозможности вылета, т к ребенка госпитализировали. Страховку от невылета не оформляли. На какую сумму возврата можно рассчитывать? И какие документы предоставить в турфирму?

Лаппа Мария Александровна

Здравствуйте. Без страховки от невыезда рассчитывать можно только на частичный возврат, зависящий от условий договора с турфирмой и степеней понесённых ими затрат. Обычно удерживаются фактически понесённые расходы (например, авиабилеты, бронь отелей), а оставшееся — возвращают. Вам нужно предоставить медицинскую справку или выписку из больницы, подтверждающую госпитализацию ребёнка, и заявление на возврат. Чем быстрее обратитесь, тем больше шансов вернуть часть средств. Буду благодарна, если оцените мой ответ отзывом.

Чижов Алексей Алексеевич

При отказе от тура из-за болезни ребенка, о чем вы предупредили турагентство за 36 часов до вылета, возврат суммы возможен с учётом удержания фактически понесённых турагентством расходов на организацию тура. Полный возврат маловероятен, так как срок отмены очень короткий, но часть суммы вернуть можно.
На какую сумму возврата можно рассчитывать?
Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от тура в любое время, но должны оплатить исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора.
При отмене менее чем за 3 суток до начала тура обычно удерживается штраф или часть стоимости (например, 10% или больше), так как агентство уже понесло расходы на бронирование, билеты, проживание и другие услуги.
Конкретный размер удержаний зависит от условий договора с турагентством и политики туроператора.
Если болезнь подтверждена документально, можно попытаться минимизировать удержания.
Какие документы нужно предоставить?
Медицинские документы, подтверждающие болезнь и госпитализацию ребенка:
Справка из медицинского учреждения с диагнозом, печатью и подписью врача.
Выписка из истории болезни или эпикриз.
Листок нетрудоспособности (если есть).
Документы должны содержать даты болезни, совпадающие с датами тура.
Письменное заявление об отказе от тура с указанием причины.
Копии договора с турагентством и кассовых чеков, подтверждающих оплату тура.
Рекомендации
Уведомляйте турагентство письменно (электронная почта, мессенджеры с подтверждением) для фиксации даты уведомления.
Запросите у турагентства расчёт удержанной суммы и основания для удержаний.
Если удержания кажутся необоснованными, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд с жалобой.
Без страховки от невылета возврат будет ограничен фактическими расходами агентства.
Итог
Вы можете рассчитывать на возврат части стоимости тура за вычетом понесённых турагентством расходов. Для максимального возврата предоставьте полные медицинские документы, подтверждающие болезнь и госпитализацию ребенка, а также своевременно уведомьте турагентство.
Если нужна помощь с составлением заявления или консультация по дальнейшим действиям - обращайтесь.

Ватолин Александр Иванович

Сумма возврата зависит от условий договора и фактических расходов турфирмы.
По закону (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности») вы вправе требовать возврата средств за вычетом понесенных турфирмой расходов (авиабилеты, бронь отеля, визы и т.д.).
Без страховки «от невылета» полный возврат маловероятен. Обычно возвращают 50–70% от стоимости тура, если турфирма не успела понести все расходы.
Документы для возврата:
— Медицинская справка о госпитализации ребенка (с подписью врача, печатью медучреждения и диагнозом).
— Выписка из истории болезни или экстренный вызов скорой помощи.
— Письменное заявление в турфирму с требованием возврата и приложением документов.
— Копия договора на тур и квитанции об оплате.
Если турфирма отказывает:
— Требуйте официальный расчет удержанных расходов (турфирма обязана его предоставить).
— Обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд, если сумма необоснованно занижена.
Срок предупреждения (36 часов) может повлиять на размер штрафа — уточните в договоре условия отмены.
Если часть услуг (перелет, отель) не была оказана, их стоимость должна быть возвращена полностью.
Настаивайте на пересчете, ссылаясь на форс-мажор (госпитализацию), и требуйте документального подтверждения расходов турфирмы.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вам обязаны вернуть все деньги за вычетом прямых расходов, понесенных исполнителем.
На какую компенсацию ущерба со стороны турагентства я могу рассчитывать?

1 ответ

Добрый день! Хочу привлечь к ответственности турагентство Травелата. Брали у них путевку Спб-Москва(транзит)-Дубай с авиабилетами, проживанием в отеле с питанием. Вылет должен был быть 8 мая из СПб в 12.10 в Москву, далее ожидание 7 часов и вылет в 20.35 в Дубай. В начале дня 7 мая дали зарегистрироваться на рейс, вечером пришло смс, что рейс отменён. Авиакомпания сказала связываться с турагентством, у которого покупали путевку, это их забота искать другой рейс и т.д.
По телефону горячей линии турагентства ответил робот, чтобы писали в чат. В чате долго молчали. Позже ответили, что они ищут выход и чтобы мы все равно ехали в аэропорт, так как наша неявка аннулирует всю путевку.
Утром в 5.15 перед выездом в аэропорт я писала в чат, чтобы получить новую информация. Никто не отвечал. Приехали в аэропорт, куча рейсов до Москвы (да они переносятся, но они есть). Рейс до Дубая из Москвы в силе без переносов. Мы хотели до Москвы добраться уже за свой счёт другим рейсом. Но, самый главный момент: система Турагентства полностью блокирует всю цепочку СПб - Москва- Дубай. Таким образом мы не можем уже зарегистрироваться на рейс Москва-Дубай (хотя 7 мая благополучно зарегистрировались онлайн). Пишу в чат Травелаты с просьбой рассмотреть варианты других рейсов из Москвы. Они не отвечают. Идём в окно авиакомпании, просим войти в положение и разморозить хотя бы рейс Москва-Дубай. Добросердечная авиакомпания идёт нам навстречу, размораживает рейс из Москвы в Дубай.
Пока занимались вопросом разморозки дубайского рейса, время рейсов до Москвы с подходящим временем и по адекватным ценам (не по 40 тыс за один билет), чтобы успеть в Дубай, уже ушло. Выручившая нас авиакомпания, предлагает бесплатно лететь нам рейсом до Москвы, хоть и рискованным по времени и с доплатой за багаж (так как они договорились с Победой, что та возьмёт нас на борт) и с переездом в другой аэропорт за свой счёт.
Мы согласились. И как ни странно после всего вышеперечисленного Травелата выходит на связь с просьбой прислать им печать от авиакомпании, что мы прибыли на отмененный рейс (хотя отмененный рейс, если бы он был не отменён, уже должен был улететь). Мы сообщаем, что авиакомпания нам все разморозила и просим сохранить бронь. Травелата просит держать нас в курсе переездов. В итоге рейс на Москву нам задерживают. На регистрацию мы прибываем на такси критически поздно. Нас заселяют на сутки в гостиницу в Москве от авиакомпании, мы вылетаем таким же рейсом, но на сутки позже. Отписываюсь Травелате из гостиницы Москвы. Спрашиваю, почему они не выходили на связь, когда мы просили о помощи, сидя в аэропорту Пулково. На что они отвечают, потому что у них не было возможности посадить нас на рейс, так как у них туристы ещё с прошлых дней не могут вылететь!
Далее перечисляю им ущерб: доплата за багаж у Победы, такси в Домодедово и потеря суток в отеле. Прошу компенсировать это бесплатным трансфером из Дубая до нашего отеля. Травелата пишет, что отправила запрос туроператору, и как только получит от него ответ, сообщит нам. Примерно через трое суток (мы уже давно на отдыхе), Травелата отписывается в чате, что не сможет предоставить нам бесплатный трансфер.
Мои претензии к Травелате:
1. По их вине, что они умышленно не выходили на связь (позже они сами в этом признались), но при этом заморозили цепочку авиаперелётов, не давая возможности зарегистрироваться на рейс в Дубай, и при этом парализуя возможность договориться вовремя о самостоятельном перелёте в Москву, мы не успели на рейс в Дубай, потеряв тем самым сутки.
2. Моральная составляющая, на тему обеспечения связи и технической поддержки, полное бездействие и информационный вакуум (выйди они вовремя на связь, а я писала с 5.15 утра и до 12.30 примерно, мы могли договориться о самостоятельной возможности добраться до Москвы и разморозке дубайского рейса с их стороны). Отношение к клиентам совсем недопустимое на мой взгляд.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Если ваши претензии не будут урегулированы, можете подать иск в суд.
Пустят ли в самолет

3 ответа
Мне 17 лет я недавно стала мамой, хочу полететь в другую страну, и пустят ли меня в самолет с новорожденым как мать ? Если да то какие документы нужны?
Мингазов Юрий Саитгареевич

Вы уже эмансипированы, следовательно можете лететь самостоятельно, надо что бы у ребенка в свидетельстве о рождении стояла отметка, что он гражданин РФ, а вот допустят ли к полету с грудным ребенком, это узнавать в авиакомпании.
Кучин Дмитрий Сергеевич

если вы в браке с отцом то только свидетельство о рождении нужно а если не в браке то разрешение от отца на перелет

Журавлев Дмитрий Александрович

Добрый день, пустят, Вам нужен загран паспорт, свидетельство о рождении ребенка и нотариальное согласие отца на вывоз ребенка за границу
Тур не состоялне по вине туриста

3 ответа

Добрый день ! Пакетный тур на мальдивы через турагество туроператор анекс тур вылет 27.10.2024 из Домодедово в Мале с пересадкой 1 час в шарже рейсы репулярные Air arabia В итоге рейс задержался на 1,5 часа нас в аэропорту не посадили в самолет аргументируя тем что в шаржу прилетим с задержкой и стыковочный рейс на ждать не будет . Тур пропал . Вопрос обязал ли нам вернуть стоимость тура полностью и что необходимо делать . Возможна ли моральная компенсация Спасибо

Чеботарев Василий Сергеевич

Да, необходимо требовать возврата денег за тур, компенсацию морального вреда.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если тур не состоялся по вине перевозчика, то вы праве на возмещение морального ущерба, возврата денежных средств.

Для этого нужно в адрес туроператора направить обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, тогда подаётся исковое заявление в суд, которое должно быть составлено юридически грамотно по обстоятельствам, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Ким Галина

В итоге рейс задержался на 1, 5 часа нас в аэропорту не посадили в самолет аргументируя тем что в шаржу прилетим с задержкой и стыковочный рейс на ждать не будет - отличная логика сотрудников аэропорта. Им то какая разница состыкуетесь вы в точке прибытия или сами купите билеты Шаржа-Мале. Да, спорить есть о чем с туроператором.
Туроператор не забронировал для нас места в самолете

2 ответа

Ситуация такая: Наш рейс вылетает сегодня из Шарм-эль-Шейха в Сочи в 10:05, но без нас! В час ночи пришло сообщение от агента что в 16:55 мы летим в МОСКВУ! А из Москвы завтра в 10 утра в Сочи. Горячая линия ничем не объясняет происходящие, люди которые прилетели с нами уже уехали в аэропорт, я, муж и ребенок должны теперь более суток скитаться по аэровокзалам. Я бы никогда не купила путевку с такими перелетами. Перелет из Шарма в Сочи занимает 2,5 часа, а теперь я должна скитаться сутки. Возможно ли призвать туроператора к ответственности?

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, если эти неудобности вызваны ошибкой туроператора, то по прилету вы вправе обратиться к оператору с претензией и взыскании компенсации за неудобство, в случаи если в компенсации вам откажут, вы вправе обратиться в суд.

Моргачев Алексей Николаевич

Нужно смотреть условия договора.
Перебронивание тура

1 ответ

Купили тур на Хайнань в начале декабря 2024 года за 440000 рублей на троих ( бабушка, дедушка, внук 13 лет) на 7 ночей. Недавно появились январские 2025 отзывы об отеле, который мы забронировали. И, надо сказать, нелестные: пишут про ушатанность, старую мебель, незакрывающиеся двери, однообразные завтраки… Нам это оптимизма не добавляет. А вчера еще увидела цены на эти же, что и у нас, даты, но только 10 ночей, на 30000 дешевле. Как бы по-умному поступить в этом случае? Посоветуйте. Можно ли перебронировать отель? Можно ли переоформить тур с 7 ночей на 10, оставшись в этом отеле? Переплата, получается, огромная у нас. И качество при этом ниже чем то, на которое мы рассчитывали.

Чижов Алексей Алексеевич

**Ответ для Людмилы Черновой (Алтайский край): **

---

### **Шаги для решения ситуации: **

#### 1. **Изучите договор с туроператором**
- **Пункт об изменениях**: Проверьте, разрешено ли вносить изменения в тур (смена отеля, дат, продолжительности) и какие штрафы предусмотрены.
- **Гарантии качества**: Некоторые договоры включают пункт о соответствии отеля заявленному уровню. Если отель не соответствует описанию, вы вправе требовать замену или компенсацию ([ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей»](https: //www.zpprf.ru/fz/zpp/)).

#### 2. **Свяжитесь с туроператором**
- **Запрос на перебронирование отеля**:
- Приложите свежие негативные отзывы (скриншоты с TripAdvisor, Google Reviews).
- Укажите, что текущие условия нарушают ваши ожидания.
- **Предложите варианты**:
- Переход на 10 ночей в том же отеле (если цена ниже).
- Смена отеля на аналогичный по цене или с доплатой.

#### 3. **Пересмотр продолжительности тура**
- Если 10 ночей дешевле, запросите перерасчет. Объясните, что текущая цена нелогична.
- **Важно**: Убедитесь, что в новой цене сохранены те же условия (питание, трансферы, категория номера).

#### 4. **Аргументы для переговоров**
- **Несоответствие качества**: Ссылайтесь на отзывы о «ушатанности» и плохом питании.
- **Ценовая дискриминация**: Разница в 30 тыс. рублей за более длительный тур — повод требовать коррекции стоимости.

#### 5. **Если туроператор отказывает**
- **Претензия в письменной форме**: Направьте заказным письмом с уведомлением (образец — [здесь](https: //potreb-pravo.ru/pretenzii)).
- **Обращение в Ростуризм**: Подайте жалобу через [онлайн-приемную](https: //www.russiatourism.ru/feedback/).
- **Суд**: Взыскание переплаты через суд (ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

#### 6. **Альтернативные варианты**
- **Отказ от тура**: Если штрафы меньше переплаты, расторгните договор и забронируйте другой тур.
- **Страховка**: Проверьте, покрывает ли страховка отмену по причине «разочарования в услуге» (редко, но возможно).

---

### **Пример расчета: **
- **Текущий тур**: 7 ночей = 440 000 руб.
- **Новое предложение**: 10 ночей = 410 000 руб.
- **Ваша выгода**: 30 000 руб. + 3 дополнительных дня.

**Ваши действия**:
«Уважаемый туроператор, прошу пересчитать стоимость тура на 10 ночей с учетом актуальных цен. В случае отказа обоснуйте причину в письменном виде для дальнейшего обращения в контролирующие органы».

---

### **Полезные контакты: **
- **Горячая линия Ростуризма**: 8 и(800) 777и77-77.
- **Юридическая помощь**: Центры защиты прав потребителей в Алтайском крае (например, [Алтайский ЦПП](https: //altcppo.ru)).

Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.

Если мой ответ на первый вопрос Вас удовлетворил, был полезен и понятен, то Буду признателен за отзыв на моей странице: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

На Ваш вопрос я уже ответил, но, к сожалению, вынужден ограничивать количество бесплатных ответов для обеспечения качества консультаций. Ваш следующий вопрос будет рассмотрен ТОЛЬКО после опубликованного отзыва на странице моего профиля: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

С благодарностью приму вознаграждение (пожертвование) В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС на счет в Сбербанк: +7926и 220и69и08 за предоставленный ответ.

**Важно**: Действуйте быстро — чем раньше обратитесь, тем выше шансы на успех. Удачи с переоформлением! 🌴

С уважением, Алексей Чижов
Что делать, если вылет не состоялся из-за повреждения загранпаспорта?

5 ответов

Можно ли подать иск в суд в следующей ситуации?
У турагенства была приобретена путевка в Таиланд на двоих (я и жена), включающая в себя страховку, перелет туда-обратно чартерным рейсом и проживание в гостинице в течении 12-ти дней. Оплачена полностью. Во время прохождения таможенного паспортного контроля, обнаружилось повреждение обложки загранпаспорта (оторван уголок задней корочки), что явилось причиной отказа посадки на рейс. Турагенство физическую целостность паспорта не проверяло - запросили ли лишь фото с основными данными. Авиакомпания также не обратила никакого внимания на этот недочет, приняла багаж и выдала посадочные талоны. И только сотрудник таможенной службы объяснил, что в прошлом году были внесены поправки к закону, ужесточающие отношение к подобным повреждениям паспорта, о чем я даже не подозревал, поскольку основные страницы были в порядке.
Турагенство было оповещено немедленно и на просьбу вернуть деньги за вычетом фактически понесенных затрат, спустя только месяц дали ответ, в котором указали сумму составляющую менее 10-ти процентов от общей, что совсем не похоже на правду. На просьбу дать полный расчет того, как получена эта сумма и предъявить документы о затратах никак не реагируют.
На что можно рассчитывать в данной ситуации? Виновато ли турагенство в том, что не проверило паспорт должным образом и не предупредило о возможных проблемах, приняв деньги и оформив путевку? Имею ли я право требовать документы об их затратах или же вообще подать в суд за потерю денег и испорченный отпуск с полной компенсацией?

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации у вас есть основания для подачи иска в суд. Турагенство обязано было проверить физическую целостность вашего загранпаспорта и предупредить о возможных проблемах, связанных с повреждениями. Поскольку они этого не сделали, их действия можно расценивать как нарушение обязательств по договору. Вы имеете право требовать полного расчета их затрат и предъявления соответствующих документов. Если турагенство не предоставляет эту информацию, вы можете подать иск о взыскании убытков, включая стоимость путевки и моральный ущерб за испорченный отпуск. Суд может обязать турагенство компенсировать ваши убытки, если докажете, что их недобросовестные действия привели к отказу в посадке на рейс.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Здесь необходимо обратиться с заявлением в таможню по данному факту, поскольку данное повреждение не является основанием для не вылета заграницу, если необходима помощь в составлении заявления жалобы пишите на вацап

Ахмедов Григорий Сергеевич

добрый вечер! По закону, обязанность содержать документ, удостоверяющий личность в надлежащем состоянии лежит на владельце. При любом повреждении, необходимо его менять.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить запрос о предоставлении информации по факту отказа в пересечении границы сотрудниками таможни. По полученному ответу составлять иск с соответствующими требованиями. Не является однозначным, что требования будут именно к туроператору. В вашем случае могут быть несколько исков с совершенно разным основанием и требовпниями исходя из фактических обстоятельств и правовых нюансов.

Ким Галина

Виновато ли турагенство в том, что не проверило паспорт должным образом и не предупредило о возможных проблемах, приняв деньги и оформив путевку? - не входит в обязанность турагентства, работники турагентства обязаны проверять только срок действия зп, при котором турист может получить визу, выехать. Степень повреждения, оценку действительности из-за повреждений зп они не дают в силу отсутствия законодательных полномочий. Имею ли я право требовать документы об их затратах или же вообще подать в суд за потерю денег и испорченный отпуск с полной компенсацией? подать можете, но суд откажет если со стороны ответчика будут мотивированные на праве возражения в т.ч.
Вернуть деньги за тур за границу

4 ответа

Заболел ребёнок который должен был лететь в Египет. Вылет 28 числа 0. 50мин. Турагент заявила что теряем 100 % от оплаченной суммы.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Здесь для консультации нужна более подробная информация пишите на вацап

Зейналов Казым Микаилович

Здравствуйте, напишите претензию о расторжении и возврате денег в связи с болезни. Если откажут, тогда в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет, потери могут быть уменьшены исходя из условий заключённого договора, страховки.

Довган Юрий Богданович

Если у вас есть медицинская справка о болезни ребенка, вы можете попытаться обратиться к турагенту с просьбой о возврате средств, так как многие компании рассматривают индивидуальные случаи. Тем не менее, условия возврата могут зависеть от вашей подписанной договоренности и правил конкретного турагента.
Как вернуть деньги за несостоявшуюся поездку по уважительной причине?

1 ответ

Добрый день! В декабре была куплена путевка в Таиланд на одного человека (меня) с датой вылета 10.01.2025. В день вылета я заболел и был вынужден отказаться от тура, о чем сообщил турагенту, у которого покупал путевку, за ~12 часов до вылета. Страховка от невылета не оформлялась. Турагент оформил заявку на минимизацию потерь в сторону туроператора со сроком рассмотрения 30 дней. Ответ от турагента послупил через 2 недели: "фактически понесенные расходы составляют 100%", при том что отказ от перелета по уважительной (Согласно ВЗК РФ, Статье 108) причине за 12 часов до окончания регистрации (собственнолично перевозчика не уведомлял). Бронь отеля была по тарифу "Run Of House", то есть определенный номер на даты поездки забронирован не был. Имею ли я право на возврат потраченных денежных средств? Должен ли турагент или туроператор, при получении информации о невозможности совершения перелета, уведомить об этом перевозчика?

Надыкта Лилия Олеговна

Да имеете право на возврат суммы путевки.
Как вернуть деньги за путевку по причине болезни ребенка

2 ответа

Здравствуйте, приобрели тур у Пегас Туристик. В этот вечер ребёнок заболел, на следующий день его госпитализировали. На момент вылета я с ним нахожусь в больнице. Путевка на 2 взрослых и 2 детей. Попросили вернуть деньги, сказали заплатить штраф в размере 105 тыс рублей, полная стоимость путевки 221 тыс руб

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте! В вашей ситуации важно учесть, что согласно законодательству, если обстоятельства являются форс-мажорными, то вы имеете право на возврат средств без значительных штрафов. Рекомендую отправить официальное заявление в компанию с указанием обстоятельств, а также предоставить медицинские документы. Это повысит шансы на положительное разрешение вопроса. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Направить в турагентство обоснованную досудебную претензию с требованием в возврате денег, незаконности штрафа если требования не будут удовлетворены, тогда направляется иск в суд с соответствующими доводами, требованиями, с соблюдением процессуальных норм.