- 21.05.2025 00:30
Здравствуйте, у меня такой вопрос. Сделали бронь стола на мероприятие в кафе где с нас при оформление по требовали внести предоплату в размере 5000 но за 7 дней решили отказаться ( по факту договор они нам не предоставили , предоставили квиток с датой что предоплату они приняли. Меню не было заказано на нужную дату, ограничилось все только бронь стола, с просьбой вернуть наши средства обратно услышали отказал от администратора и управляющей заведения в форме что предоплату они не возвращают , да и в целом не особо идут на контакт после диалога о возврате, являются ли действия правомерными?
Правомерен ли отказ кафе вернуть предоплату?
Нет, если:
Не был подписан договор с условиями о невозврате;
Меню не согласовано, услуга не оказана;
Кафе не понесло реальных расходов (например, не закупило продукты).
1. Ваши права по закону
Ст. 32 ЗоЗПП: Вы можете отказаться от услуги в любой момент, если возместите исполнителю фактические расходы (но их нужно доказать).
Ст. 782 ГК РФ: Кафе обязано вернуть предоплату за неоказанную услугу.
2. Что требовать от кафе?
Письменный отказ с указанием причины (если дали устно — записывайте разговоры на диктофон 🎤);
Чек/квитанцию о внесении предоплаты (это доказательство оплаты);
Расчет удержанных сумм (если кафе утверждает, что потратило деньги).
3. Как вернуть деньги?
Шаг 1. Претензия в кафе
Напишите заявление (в 2 экземплярах):
«Прошу вернуть 5000 руб., так как услуга не оказана. В случае отказа буду обращаться в Роспотребнадзор и суд».
Срок ответа — 10 дней 📅.
Шаг 2. Жалоба в Роспотребнадзор
Подайте через Госуслуги или лично. Проверят кафе и обяжут вернуть деньги.
Шаг 3. Иск в суд
Если сумма значимая (например, 5000 руб. — это мировой суд), можно требовать:
Возврат предоплаты;
Неустойку 3% за каждый день просрочки;
Моральный вред (если были переживания).
4. Важно!
Если в квитанции было «предоплата не возвращается» — это незаконно, если услугу не оказали ❌;
Кафе не может удерживать всю сумму, если не доказало расходы.
Нужна помощь?
Помогу:
Составить претензию 📝;
Направить жалобу в Роспотребнадзор 🏛️;
Подготовить иск в суд ⚖️.
📲 Пишите в WhatsApp — вернем ваши деньги!
Не позволяйте нарушать ваши права! 💪
Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время до её оказания, при этом исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы, подтверждённые документально.
• Если кафе не понесло реальных расходов (например, не закупало продукты, не готовило блюда), то удерживать предоплату не имеют права и обязаны вернуть всю сумму.
• Отказ кафе возвращать предоплату при отсутствии договора и фактических расходов нарушает права потребителя и может быть признан незаконным.
• Для возврата денег рекомендуется подать письменное заявление в кафе в двух экземплярах с требованием вернуть предоплату, один экземпляр оставить себе с отметкой о принятии.
• Если кафе отказывается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и взыскания суммы предоплаты, а также процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).
Таким образом, действия кафе по отказу вернуть предоплату без фактических расходов неправомерны. Вы можете требовать возврата всей суммы, подав официальное заявление и при необходимости обратившись в контролирующие органы или суд
Буду рад положительному отзыву в разделе профиля отзывы!
