- 16.05.2025 12:22
Был куплен тур на 2 взрослых+ребенок 11 лет. Ребенок заболел, за 36 часов турагентство предупредили он невозможности вылета, т к ребенка госпитализировали. Страховку от невылета не оформляли. На какую сумму возврата можно рассчитывать? И какие документы предоставить в турфирму?
При отказе от тура из-за болезни ребенка, о чем вы предупредили турагентство за 36 часов до вылета, возврат суммы возможен с учётом удержания фактически понесённых турагентством расходов на организацию тура. Полный возврат маловероятен, так как срок отмены очень короткий, но часть суммы вернуть можно.
На какую сумму возврата можно рассчитывать?
Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от тура в любое время, но должны оплатить исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора.
При отмене менее чем за 3 суток до начала тура обычно удерживается штраф или часть стоимости (например, 10% или больше), так как агентство уже понесло расходы на бронирование, билеты, проживание и другие услуги.
Конкретный размер удержаний зависит от условий договора с турагентством и политики туроператора.
Если болезнь подтверждена документально, можно попытаться минимизировать удержания.
Какие документы нужно предоставить?
Медицинские документы, подтверждающие болезнь и госпитализацию ребенка:
Справка из медицинского учреждения с диагнозом, печатью и подписью врача.
Выписка из истории болезни или эпикриз.
Листок нетрудоспособности (если есть).
Документы должны содержать даты болезни, совпадающие с датами тура.
Письменное заявление об отказе от тура с указанием причины.
Копии договора с турагентством и кассовых чеков, подтверждающих оплату тура.
Рекомендации
Уведомляйте турагентство письменно (электронная почта, мессенджеры с подтверждением) для фиксации даты уведомления.
Запросите у турагентства расчёт удержанной суммы и основания для удержаний.
Если удержания кажутся необоснованными, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд с жалобой.
Без страховки от невылета возврат будет ограничен фактическими расходами агентства.
Итог
Вы можете рассчитывать на возврат части стоимости тура за вычетом понесённых турагентством расходов. Для максимального возврата предоставьте полные медицинские документы, подтверждающие болезнь и госпитализацию ребенка, а также своевременно уведомьте турагентство.
Если нужна помощь с составлением заявления или консультация по дальнейшим действиям - обращайтесь.
Сумма возврата зависит от условий договора и фактических расходов турфирмы.
По закону (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности») вы вправе требовать возврата средств за вычетом понесенных турфирмой расходов (авиабилеты, бронь отеля, визы и т.д.).
Без страховки «от невылета» полный возврат маловероятен. Обычно возвращают 50–70% от стоимости тура, если турфирма не успела понести все расходы.
Документы для возврата:
— Медицинская справка о госпитализации ребенка (с подписью врача, печатью медучреждения и диагнозом).
— Выписка из истории болезни или экстренный вызов скорой помощи.
— Письменное заявление в турфирму с требованием возврата и приложением документов.
— Копия договора на тур и квитанции об оплате.
Если турфирма отказывает:
— Требуйте официальный расчет удержанных расходов (турфирма обязана его предоставить).
— Обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд, если сумма необоснованно занижена.
Срок предупреждения (36 часов) может повлиять на размер штрафа — уточните в договоре условия отмены.
Если часть услуг (перелет, отель) не была оказана, их стоимость должна быть возвращена полностью.
Настаивайте на пересчете, ссылаясь на форс-мажор (госпитализацию), и требуйте документального подтверждения расходов турфирмы.
Здравствуйте. Без страховки от невыезда рассчитывать можно только на частичный возврат, зависящий от условий договора с турфирмой и степеней понесённых ими затрат. Обычно удерживаются фактически понесённые расходы (например, авиабилеты, бронь отелей), а оставшееся — возвращают. Вам нужно предоставить медицинскую справку или выписку из больницы, подтверждающую госпитализацию ребёнка, и заявление на возврат. Чем быстрее обратитесь, тем больше шансов вернуть часть средств. Буду благодарна, если оцените мой ответ отзывом.
