Не исполняет туроператор купленный тур в полном объёме.?

Кучин Дмитрий Сергеевич

договор аренды

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Необходимо детальное индивидуальное обсуждение

Чеботарев Василий Сергеевич

Вероятно (!), договор аренды, с элементами иных видов договоров

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В таких случаях заключают индивидуальные договоры смешанного типа, в том числе гостиничных услуг, агентского.

Ким Галина

Так бронь или сразу выкуп блок-мест в отеле вне зависимости от наполняемости номерного фонда? Не аренда точно)

Ватолин Александр Иванович

Туроператор («Библиоглобус») обязан предоставить точные даты тура, включая время заселения и выезда.
Если в договоре или ваучере не указано время перелёта, это нарушение ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» (обязанность информировать о деталях тура).
Возможное нарушение: несоответствие рекламируемого и фактического продукта (ст. 8 Закона о защите прав потребителей).
Турагентство должно передать клиенту все изменения от туроператора.
Если не предоставило информацию о сокращении сроков, это нарушение п. 2 ст. 9 ФЗ «О туристской деятельности».
Напишите письменную претензию с требованием:
Возврата части стоимости за 2 недополученные ночи.
Компенсации за ухудшение условий (например, ночные перелёты).
Срок ответа: 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Обратитесь в Ростуризм (Федеральное агентство по туризму) с жалобой.
Подайте иск в суд по месту жительства (основание — ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, вы имеете право на возврат денег за недополученные услуги. Вина может быть как на туроператоре (некорректный расчёт сроков), так и на турагентстве (неинформирование). Действуйте через официальные претензии и жалобы.

Усольцев Виктор Николаевич

да можно, вначале претензию, после иск в суд

Кузнецов Артур Рудольфович

Здравствуйте.

Да, в вашей ситуации налицо сокращение продолжительности тура без предварительного уведомления, что является нарушением условий договора. Независимо от объяснений туроператора, вы вправе требовать частичного возврата денежных средств за неоказанные услуги (в частности — утерянные сутки проживания).

Рекомендую направить официальную претензию в адрес туроператора (с копией турагенту), сославшись на Закон о защите прав потребителей и ФЗ «Об основах туристской деятельности». В случае отказа — можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Если потребуется — помогу составить претензию.

Лаппа Мария Александровна

Здравствуйте. Без страховки от невыезда рассчитывать можно только на частичный возврат, зависящий от условий договора с турфирмой и степеней понесённых ими затрат. Обычно удерживаются фактически понесённые расходы (например, авиабилеты, бронь отелей), а оставшееся — возвращают. Вам нужно предоставить медицинскую справку или выписку из больницы, подтверждающую госпитализацию ребёнка, и заявление на возврат. Чем быстрее обратитесь, тем больше шансов вернуть часть средств. Буду благодарна, если оцените мой ответ отзывом.

Чижов Алексей Алексеевич

При отказе от тура из-за болезни ребенка, о чем вы предупредили турагентство за 36 часов до вылета, возврат суммы возможен с учётом удержания фактически понесённых турагентством расходов на организацию тура. Полный возврат маловероятен, так как срок отмены очень короткий, но часть суммы вернуть можно.
На какую сумму возврата можно рассчитывать?
Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от тура в любое время, но должны оплатить исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора.
При отмене менее чем за 3 суток до начала тура обычно удерживается штраф или часть стоимости (например, 10% или больше), так как агентство уже понесло расходы на бронирование, билеты, проживание и другие услуги.
Конкретный размер удержаний зависит от условий договора с турагентством и политики туроператора.
Если болезнь подтверждена документально, можно попытаться минимизировать удержания.
Какие документы нужно предоставить?
Медицинские документы, подтверждающие болезнь и госпитализацию ребенка:
Справка из медицинского учреждения с диагнозом, печатью и подписью врача.
Выписка из истории болезни или эпикриз.
Листок нетрудоспособности (если есть).
Документы должны содержать даты болезни, совпадающие с датами тура.
Письменное заявление об отказе от тура с указанием причины.
Копии договора с турагентством и кассовых чеков, подтверждающих оплату тура.
Рекомендации
Уведомляйте турагентство письменно (электронная почта, мессенджеры с подтверждением) для фиксации даты уведомления.
Запросите у турагентства расчёт удержанной суммы и основания для удержаний.
Если удержания кажутся необоснованными, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд с жалобой.
Без страховки от невылета возврат будет ограничен фактическими расходами агентства.
Итог
Вы можете рассчитывать на возврат части стоимости тура за вычетом понесённых турагентством расходов. Для максимального возврата предоставьте полные медицинские документы, подтверждающие болезнь и госпитализацию ребенка, а также своевременно уведомьте турагентство.
Если нужна помощь с составлением заявления или консультация по дальнейшим действиям - обращайтесь.

Ватолин Александр Иванович

Сумма возврата зависит от условий договора и фактических расходов турфирмы.
По закону (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности») вы вправе требовать возврата средств за вычетом понесенных турфирмой расходов (авиабилеты, бронь отеля, визы и т.д.).
Без страховки «от невылета» полный возврат маловероятен. Обычно возвращают 50–70% от стоимости тура, если турфирма не успела понести все расходы.
Документы для возврата:
— Медицинская справка о госпитализации ребенка (с подписью врача, печатью медучреждения и диагнозом).
— Выписка из истории болезни или экстренный вызов скорой помощи.
— Письменное заявление в турфирму с требованием возврата и приложением документов.
— Копия договора на тур и квитанции об оплате.
Если турфирма отказывает:
— Требуйте официальный расчет удержанных расходов (турфирма обязана его предоставить).
— Обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд, если сумма необоснованно занижена.
Срок предупреждения (36 часов) может повлиять на размер штрафа — уточните в договоре условия отмены.
Если часть услуг (перелет, отель) не была оказана, их стоимость должна быть возвращена полностью.
Настаивайте на пересчете, ссылаясь на форс-мажор (госпитализацию), и требуйте документального подтверждения расходов турфирмы.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вам обязаны вернуть все деньги за вычетом прямых расходов, понесенных исполнителем.

Белов Михаил Александрович

Добрый день, Глеб! Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил, п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 при задержке рейса пассажир имеет права на отказ от полета (такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Перевозчику в случае спорных вопросов необходимо доказать, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Согласно (п. 99 Федеральных авиационных правил) при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно: на организацию хранения багажа, предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет, обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов, обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время, размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно. В случае необходимости дополнительных разъяснений прошу обращаться по телефон, указанному в профиле.

Чеботарев Василий Сергеевич

Да, необходимо требовать возврата денег за тур, компенсацию морального вреда.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если тур не состоялся по вине перевозчика, то вы праве на возмещение морального ущерба, возврата денежных средств.

Для этого нужно в адрес туроператора направить обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, тогда подаётся исковое заявление в суд, которое должно быть составлено юридически грамотно по обстоятельствам, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Ким Галина

В итоге рейс задержался на 1, 5 часа нас в аэропорту не посадили в самолет аргументируя тем что в шаржу прилетим с задержкой и стыковочный рейс на ждать не будет - отличная логика сотрудников аэропорта. Им то какая разница состыкуетесь вы в точке прибытия или сами купите билеты Шаржа-Мале. Да, спорить есть о чем с туроператором.

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации у вас есть основания для подачи иска в суд. Турагенство обязано было проверить физическую целостность вашего загранпаспорта и предупредить о возможных проблемах, связанных с повреждениями. Поскольку они этого не сделали, их действия можно расценивать как нарушение обязательств по договору. Вы имеете право требовать полного расчета их затрат и предъявления соответствующих документов. Если турагенство не предоставляет эту информацию, вы можете подать иск о взыскании убытков, включая стоимость путевки и моральный ущерб за испорченный отпуск. Суд может обязать турагенство компенсировать ваши убытки, если докажете, что их недобросовестные действия привели к отказу в посадке на рейс.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Здесь необходимо обратиться с заявлением в таможню по данному факту, поскольку данное повреждение не является основанием для не вылета заграницу, если необходима помощь в составлении заявления жалобы пишите на вацап

Ахмедов Григорий Сергеевич

добрый вечер! По закону, обязанность содержать документ, удостоверяющий личность в надлежащем состоянии лежит на владельце. При любом повреждении, необходимо его менять.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить запрос о предоставлении информации по факту отказа в пересечении границы сотрудниками таможни. По полученному ответу составлять иск с соответствующими требованиями. Не является однозначным, что требования будут именно к туроператору. В вашем случае могут быть несколько исков с совершенно разным основанием и требовпниями исходя из фактических обстоятельств и правовых нюансов.

Ким Галина

Виновато ли турагенство в том, что не проверило паспорт должным образом и не предупредило о возможных проблемах, приняв деньги и оформив путевку? - не входит в обязанность турагентства, работники турагентства обязаны проверять только срок действия зп, при котором турист может получить визу, выехать. Степень повреждения, оценку действительности из-за повреждений зп они не дают в силу отсутствия законодательных полномочий. Имею ли я право требовать документы об их затратах или же вообще подать в суд за потерю денег и испорченный отпуск с полной компенсацией? подать можете, но суд откажет если со стороны ответчика будут мотивированные на праве возражения в т.ч.

Фикачев Игорь Владимирович

можете истребовать компенсацию, Ваше право

Никашин Кирилл Александрович

Согласно законодательству, если авиакомпания перенесла рейс с уведомлением менее чем за 7 дней, пассажир имеет право на компенсацию. Неудобство с транспортом может быть обоснованием для подачи заявки. Обратитесь к авиакомпании с официальной жалобой, указывая на свои права.Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте! Ваша ситуация связана с переносом рейса, что создало для вас неудобства, включая дополнительные расходы на такси. Давайте разберем, как вы можете потребовать компенсацию от авиакомпании и какие у вас есть права.---### **1. Ваши права при переносе рейса**Согласно **Регламенту ЕС № 261/2004** (если рейс выполнялся в/из Евросоюза) и **Воздушному кодексу РФ** (для внутренних рейсов), авиакомпания обязана компенсировать пассажирам неудобства, вызванные переносом рейса, если: - Рейс был перенесен менее чем за 14 дней до вылета.- Перенос привел к значительным изменениям в расписании (например, изменение времени вылета более чем на 2 часа для рейсов до 1500 км или более чем на 3 часа для рейсов свыше 1500 км).В вашем случае рейс был перенесен на день раньше, что существенно изменило ваши планы и повлекло дополнительные расходы. Это дает вам право на компенсацию.---### **2. Что вы можете требовать**- **Компенсация за неудобства**: В зависимости от расстояния рейса и времени задержки, вы можете претендовать на компенсацию в размере от 125 до 600 евро (по Регламенту ЕС) или 25% от МРОТ за каждый час задержки (по российскому законодательству).- **Возмещение расходов на такси**: Если авиакомпания не предоставила альтернативный транспорт, вы можете потребовать возмещения расходов на такси. Для этого сохраните чек и напишите претензию в авиакомпанию.---### **3. Как действовать**1. **Соберите доказательства**: - Сохраните билет, уведомление о переносе рейса, чеки на такси и другие документы. - Запросите у авиакомпании письменное подтверждение причин переноса рейса.2. **Напишите претензию в авиакомпанию**: - Укажите, что перенос рейса создал для вас неудобства и дополнительные расходы. - Приложите копии документов (билет, чеки, подтверждение переноса рейса). - Требуйте компенсацию за неудобства и возмещение расходов на такси.3. **Обратитесь в регулирующие органы**: - Если авиакомпания отказывается компенсировать ваши расходы, подайте жалобу в Роспотребнадзор или в авиационные регулирующие органы (например, Росавиацию).4. **Подайте иск в суд**: - Если авиакомпания продолжает игнорировать ваши требования, вы можете подать иск в суд. В иске укажите сумму компенсации и приложите все доказательства.---### **4. Пример претензии в авиакомпанию****В [название авиакомпании]** От [Ваше ФИО] Адрес: [Ваш адрес] Контактный телефон: [Ваш номер] **Претензия** Я, [Ваше ФИО], являюсь пассажиром рейса [номер рейса], который был перенесен с [оригинальная дата и время] на [новая дата и время]. Перенос рейса создал для меня значительные неудобства, включая необходимость оплаты такси для возвращения домой, так как общественный транспорт в это время не работает. Согласно [Регламенту ЕС № 261/2004 / Воздушному кодексу РФ], я имею право на компенсацию за неудобства и возмещение дополнительных расходов. Прошу: 1. Компенсировать мне неудобства, вызванные переносом рейса, в размере [указать сумму]. 2. Возместить расходы на такси в размере 2000 рублей. Приложение: 1. Копия билета. 2. Чек на такси. 3. Подтверждение переноса рейса. Дата: [число, месяц, год] Подпись: [Ваша подпись] ---### **5. Полезные советы**- Если авиакомпания отказывает в компенсации, ссылаясь на "обстоятельства непреодолимой силы", уточните, какие именно обстоятельства стали причиной переноса. Если это не связано с безопасностью полетов (например, погодные условия), вы можете оспорить их аргументы.- Обратитесь за помощью к специализированным сервисам, таким как AirHelp, которые помогают пассажирам взыскивать компенсации с авиакомпаний.---### **Итог**Вы имеете право на компенсацию за перенос рейса и возмещение расходов на такси. Начните с написания претензии в авиакомпанию, а в случае отказа обращайтесь в регулирующие органы или суд. Удачи в решении вашего вопроса! Если останутся вопросы, дайте знать. 😊

Третьякова Мария Николаевна

Добрый день!В вашей ситуации необходимо рассмотреть несколько аспектов: Обязанности авиакомпании при изменении рейса: Согласно Воздушному кодексу РФ и правилам перевозок, авиакомпания обязана уведомлять пассажиров о переносе рейса и обеспечивать выполнение обязательств перед пассажирами.Однако, в зависимости от причин изменения рейса, авиакомпания может быть освобождена от выплаты компенсации, если перенос произошел из-за обстоятельств, связанных с обеспечением безопасности полета, погодными условиями, распоряжениями государственных органов и другими объективными причинами. Компенсация за перенос рейса: Согласно Правилам Европейского Союза №261/2004, применяемым на международных рейсах из ЕС или в ЕС, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию в зависимости от сроков уведомления и расстояния перелета. В России компенсация регламентируется внутренними правилами авиакомпаний, а также ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Если вас уведомили менее чем за 24 часа или за 7 дней до вылета, вы вправе требовать компенсацию. Однако компенсация возможна только при отсутствии объективных причин для изменения времени рейса. Дополнительные расходы: Расходы на такси, возникшие из-за изменения времени рейса, в большинстве случаев не компенсируются, если такие расходы прямо не предусмотрены договором перевозки или правилами авиакомпании. Тем не менее, вы можете запросить объяснения у авиакомпании в письменном виде. Ваши действия: Письменное обращение в авиакомпанию. Направьте претензию с указанием причин вашего неудобства, ссылки на нормы законодательства (включая указание на ст. 108 Воздушного кодекса) и просьбой компенсировать дополнительные расходы. Если авиакомпания откажет в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд, приложив все доказательства (переписку с авиакомпанией, чеки на расходы и т.д.).Дополнительная информация: Обратите внимание, что в вашем билете и договоре авиаперевозки могут быть указаны правила, которые касаются таких случаев. Прочтите их внимательно, чтобы уточнить права, на которые вы можете рассчитывать.

Белов Михаил Александрович

Добрый вечер! Для получения компенсации от авиакомпании необходимо собрать документы: билеты, маршрут-квитанции, документы о задержке или отмене рейса. Направьте официальную претензию в авиакомпанию с указанием суммы компенсации и оснований. Если ответ будет отрицательным, можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо понять в связи с чем был перенесён рейс. Если в связи безопасностью или по требованию госорганов, то ничего поделать нельзя. Если по иным причинам, то Вы вправе взыскивать расходы, вич на такси

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вам же уже ответили на Ваше требование отказом.Имеете право обратиться в суд, не факт что удовлетворят, но вот денег на обжалование потратите точно более 2000 тысяч руб.

Довган Юрий Богданович

В данном случае авиакомпания действительно имеет право изменять время рейса по уважительным причинам, таким как безопасность полетов или требования государственных органов. Однако, согласно российскому законодательству, если пассажира уведомили о переносе рейса менее чем за 7 дней, авиакомпания обязана компенсировать расходы, связанные с этим изменением. В вашем случае, если вы были уведомлены о переносе рейса в пределах этого срока, вы имеете право на компенсацию расходов на такси, так как это единственный способ добраться до дома в ночное время. Рекомендуется обратиться в авиакомпанию с официальным запросом на компенсацию, предоставив все необходимые документы, подтверждающие ваши расходы.

Жирнов Юрий Михайлович

Здравствуйте, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, пассажиру будут выплачены следующие суммы: 3% от стоимости билета на самолет за каждый час задержки перелета (как компенсация за потерянное время); 25% от действующего федерального размера МРОТ за 1 час ожидания перелета (не больше половины стоимости билета на самолет — в качестве штрафа).

В случае заграничных полетов если авиаперевозчик задержал рейс, туроператор несет ответственность за сокращение отдыха и должен возместить ущерб за неиспользованные дни по путевке и пропущенные экскурсии. Если туристу пришлось остаться лишний день на курорте из-за задержки рейса, это время в отеле оплачивает туроператор.

Валеева Ляля Фаритовна

Добрый день!

Надо понимать чем туроператор мотивировал свой отказ. Есть моменты при которых он вправе это сделать. но в целом:

• Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 14): Туроператор обязан возместить убытки, вызванные ненадлежащим исполнением договора, если докажет, что задержка произошла не по его вине.
• Воздушный кодекс РФ (ст. 120): При задержке рейса пассажир вправе требовать компенсацию расходов на проживание, питание и связь, если задержка превышает 4 часа. Однако это правило не распространяется на чартерные рейсы, если иное не указано в договоре.
• Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» (ст. 6, 9): Туроператор несет ответственность за нарушения, допущенные третьими лицами (авиакомпанией), если не докажет, что задержка возникла по обстоятельствам непреодолимой силы (форс-мажор).

Почему оператор может отказать:

• Форс-мажор: Если задержка вызвана погодой, техническими проблемами или иными обстоятельствами вне контроля туроператора, он вправе отказать в компенсации.
• Условия договора: Проверьте пункты о «порядке действий при задержках рейсов» и «ответственности сторон». Часто в чартерных турах условия менее защищают клиента.
• Страхование: Если у вас была страховка, покрывающая задержку рейса, обратитесь к страховщику.

Изучите свой договор более внимательно. Убедитесь что в нем нет пунктов, при котором оператор может отказать по вашей причине. Конечно нужно начинать с повторной претензии оператору (письменной), сошлитесь на законодательство.

Если не реагирует - можете обратиться в роспортебнадзор, но лучше сразу с иском в суд.

Спасибо!

Беркута Анна Александровна

Добрый вечер!
Компенсация за задержку рейса рассчитывается по ст. 120 Воздушного кодекса РФ.
Формула расчета (для внутренних рейсов и международных рейсов, выполняемых российскими авиакомпаниями):
Компенсация = 25% от МРОТ × количество полных часов задержки, но не более 50% от стоимости билета.
Актуальные данные (2024 год):
МРОТ = 19 242 руб.
25% от МРОТ = 4 810, 50 руб. за каждый час задержки
Расчет для вашего случая (33, 5 часа):
Округляем часы в большую сторону → 34 часа.
Умножаем на 25% от МРОТ:
4 810, 50 руб. × 34 = 163 557 руб.
Сравниваем с 50% стоимости билета (например, если билет стоил 30 000 руб., то максимум — 15 000 руб.).

Итог:
Вы получите меньшую из двух сумм:
163 557 руб. (по часам)
50% стоимости билета (например, 15 000 руб., если билет стоил 30 000 руб.).

👉 Если задержка произошла по вине авиакомпании, можно требовать:
✔ Компенсацию морального вреда (через суд).
✔ Обеспечение питанием, связью, отелем (при задержке более 2 часов).

Если авиакомпания отказывает, можно обратиться в Ространснадзор или суд.

Довган Юрий Богданович

Компенсация рассчитывается как 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не может превысить 50% стоимости билета. При МРОТ 19 242 рубля (2024) за 33, 5 часа сумма составит 19 242 × 0, 25 × 33, 5 = 161 152 рубля, однако фактическая выплата будет ограничена половиной цены билета (например, при стоимости 50 000 рублей — 25 000 рублей). Итоговая сумма зависит от конкретных цифр в ваших документах. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Буланкина Светлана Николаевна

У Вас на руках есть договор, в нем конкретные условия (ст.420 ГК), у разных договор разные условия, поэтому проанализируйте, что именно Вы подписали по обязательствам сторон.

Если условия нарушены - требуйте расторжения договора и возврата средств.

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день. Если Ваш вопрос актуален, напишите мне сообщение или позвоните, готов Вам предоставить консультацию.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Здесь для консультации нужна более подробная информация пишите на вацап

Зейналов Казым Микаилович

Здравствуйте, напишите претензию о расторжении и возврате денег в связи с болезни. Если откажут, тогда в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет, потери могут быть уменьшены исходя из условий заключённого договора, страховки.

Довган Юрий Богданович

Если у вас есть медицинская справка о болезни ребенка, вы можете попытаться обратиться к турагенту с просьбой о возврате средств, так как многие компании рассматривают индивидуальные случаи. Тем не менее, условия возврата могут зависеть от вашей подписанной договоренности и правил конкретного турагента.

Надыкта Лилия Олеговна

Да имеете право на возврат суммы путевки.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте! В вашей ситуации важно учесть, что согласно законодательству, если обстоятельства являются форс-мажорными, то вы имеете право на возврат средств без значительных штрафов. Рекомендую отправить официальное заявление в компанию с указанием обстоятельств, а также предоставить медицинские документы. Это повысит шансы на положительное разрешение вопроса. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Направить в турагентство обоснованную досудебную претензию с требованием в возврате денег, незаконности штрафа если требования не будут удовлетворены, тогда направляется иск в суд с соответствующими доводами, требованиями, с соблюдением процессуальных норм.