- 01.04.2025 07:49
Возможен ли возврат денег при сокращении тура туроператором без предварительного уведомления туристов? Когда приобретали путевку, то в квитанции значились даты с 23.03.25 по 31.03.25. Полетное время выставлено не было. В ваучере, который мы получили, значились даты с 24.03 по 30.03По факту оказалось, что прилетели мы в Китай ночью 24.03, нас сразу не заселили, поскольку тур с 24.03, а выехали мы из отеля 29.03, т.к. самолет вылетал 30.03 в 3 часа ночи.Таким образом, у нас получилось 5 ночей в отеле и 2 ночи в полёте. Обратились в Библиоглобус, там утверждают, что с их стороны никаких нарушений нет, это нас плохо информировало турагентство, что время тура рассчитывается сутками, а не ночами. Турагентство утверждает, что Библиоглобус предварительной корректировки им не отправлял. Кто виноват? И что в нашем случае делать? Спасибо
Туроператор («Библиоглобус») обязан предоставить точные даты тура, включая время заселения и выезда.
Если в договоре или ваучере не указано время перелёта, это нарушение ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» (обязанность информировать о деталях тура).
Возможное нарушение: несоответствие рекламируемого и фактического продукта (ст. 8 Закона о защите прав потребителей).
Турагентство должно передать клиенту все изменения от туроператора.
Если не предоставило информацию о сокращении сроков, это нарушение п. 2 ст. 9 ФЗ «О туристской деятельности».
Напишите письменную претензию с требованием:
Возврата части стоимости за 2 недополученные ночи.
Компенсации за ухудшение условий (например, ночные перелёты).
Срок ответа: 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Обратитесь в Ростуризм (Федеральное агентство по туризму) с жалобой.
Подайте иск в суд по месту жительства (основание — ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, вы имеете право на возврат денег за недополученные услуги. Вина может быть как на туроператоре (некорректный расчёт сроков), так и на турагентстве (неинформирование). Действуйте через официальные претензии и жалобы.
Здравствуйте.
Да, в вашей ситуации налицо сокращение продолжительности тура без предварительного уведомления, что является нарушением условий договора. Независимо от объяснений туроператора, вы вправе требовать частичного возврата денежных средств за неоказанные услуги (в частности — утерянные сутки проживания).
Рекомендую направить официальную претензию в адрес туроператора (с копией турагенту), сославшись на Закон о защите прав потребителей и ФЗ «Об основах туристской деятельности». В случае отказа — можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Если потребуется — помогу составить претензию.
да можно, вначале претензию, после иск в суд
