Правомерны ли действия фитнесс клуба?

(4 ответа)

Екатерина

Вопрос № 00006413
03.01.2023 18:28

Добрый день. Приобрела головой абонемент 30.11.21. С возможностью заморозки на 3 месяца. Сразу не смогла посещать занятия и воспользовалась заморозкой на сайте, в личном кабинете у меня отображались все сроки в днях. Позже весной 22 года произошел сбой в системе, все у них слетело и невозможно даже было зайти на сайт. Теперь ситуация следующая. Мне сообщают, что мой абонемент закончен 28 декабря и предлагают доказать факт заморозки. После сбоя я не могу даже войти в свой личный кабинет. Правомерны ли действия клуба, почему я должна доказывать факт заморозки. Посещать клуб я начала весной, будучи уверенной на 200% , что абонемент был заморожен.

Пилипенко Игорь Александрович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 34 года

04.01.2023 05:37

Телефон

Добрый день! Годовой абонемент предусматривает посещение занятий в течение указанного периода времени. Так называемый период приостановления самим клиентом посещений (заморозка) влияет только на перенос срока оплаты на последующие периоды времени. Фитнес клуб часто не даёт внятных разъяснений клиенту по существу заморозки. Абонемент действительно завершился. Что вы хотите? Получить возможность бесплатно два месяца посещать этот клуб? Так сразу не получится. Надо оплатить эти два месяца и выставить регрессное требование клубу. Вот тогда и начнётся восстановление нарушенного права клиента.

Спасибо за ответ

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

03.01.2023 18:59

Телефон

У Вас сохранился какой-нибудь писаны документ, относящийся к сделке? Даже если ничего нет, пишите претензию о своем несогласие с действиями поставщика услуги. В соответствии с законом о защите прав потребителей это они обязаны Вам доказать несостоятельность Ваших требований, а не наоборот и проблемы с хранением электронных баз данных это их забота, если они представляют возможность учета и контроля на своем сервере.

Спасибо за ответ

Чурсин Олег Александрович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

03.01.2023 18:32

Телефон

Здравствуйте. Неправомерны. Доказывать не Вы, а они должны (п.28 Постановления пленума ВС РФ №17). Напишите им претензию, а если откажут в удовлетворении, то в суд. Пишите в WhatsApp

Спасибо за ответ

Оганесян Арег Каренович Юрист прошел модерацию

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 10 лет

04.01.2023 17:11

Телефон

надо писать претензию, может удастся решить досудебно

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Добрый день!

В вашей ситуации важно учитывать несколько юридических аспектов:

1. Договорные обязательства: Если в вашем договоре с клубом предусмотрена возможность заморозки абонемента, и вы этой возможностью воспользовались, клуб обязан соблюдать условия договора. Если у вас есть подтверждение того, что заморозка была оформлена (например, скриншоты или электронные письма), это может служить доказательством в случае спора.

2. Технические сбои: Ответственность за технические сбои на сайте клуба лежит на клубе, а не на клиенте. Если сбой в системе привел к утрате данных о заморозке, это проблема клуба, и они должны предпринять все необходимые меры для ее решения.

3. Доказывание факта заморозки: В нормальных условиях, если вы оформили заморозку, у вас должны были остаться какие-либо подтверждения (например, уведомление на электронную почту). Однако, если такие подтверждения отсутствуют из-за сбоя, клуб должен был восстановить доступ к информации и подтвердить ваши действия.

4. Ваши действия: Рекомендуется обратиться к клубу с официальным письмом, в котором изложить ситуацию и потребовать восстановления доступа к личному кабинету и пересмотра сроков действия абонемента. В письме укажите все известные вам детали, такие как дата заморозки и предполагаемая дата окончания абонемента.

5. Защита прав потребителей: Если клуб отказывается идти вам навстречу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя. Закон "О защите прав потребителей" в России предусматривает защиту интересов клиентов в подобных ситуациях.

Рекомендую также сохранить все текущие и будущие коммуникации с клубом, чтобы иметь возможность представить их в качестве доказательства в случае дальнейших разбирательств.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

511 юристов отвечают

16 минут среднее время ответа

168 вопросов за сутки

Возврат денежных средств за другой товар в компьютерной игре

3 ответа

Здравствуйте, произошла такая ситуация, я задонатил(купил) в компьютерную игру, хотел купить именно тот товар на который закидывал деньги, но у них произошёл какой-то сбой в системе и мне дали абсолютно другую вещь, хотелось бы узнать, если руководство игры откажется возвращать деньги за вообще другой товар, то что им будет за это?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Главное не то, что будет им, а в том как будут восстановлены ваши права и интересы. Напишите претензию о восстановлении ваших прав с описанием ситуации и конкретными требованиями.

Елфимов Дмитрий Борисович

Здравствуйте, Егор. В данном случае ваши права защищает закон о защите прав потребителей. Согласно этого закона вы осуществили покупку товара и произведи деньги, а товар вам не подошёл. Вам необходимо обратиться с претензией к администрации игры, и описать ситуацию, а также заявить требования о замене приобретённого в игре элемента, персонажа и так далее, на другого, либо требовать возврат оплаченных денежных средств.

Колесник Степан Сергеевич

Какая сумма?
Как вернуть деньги за абонемент в зал

3 ответа

Здравствуйте! Я приобрела в начале июня абонемент в фитнес-клуб на 15 месяцев. Сегодня я узнаю, что он закрылся яко бы на ремонт. Хотелось бы вернуть часть средств за абонемент. Подскажите, пожалуйста, можно ли это сделать?

Хуан Анна Юрьевна

Добрый день, Полина! Ваши права нарушаются в полном объеме! Вы имеете полное правок вернуть часть денежных средств. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п. 2 ст. 783 ГК). В Вашем случае произошло именно это. Спортивный клуб отказывается оказывать вам услуги, при этом еле отказывается выплатить деньги. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (п. 1 ст. 310 ГК). Вас не должны беспокоить их проблемы в виде ремонта. Вы имеете право на возмещение убытков а также требовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами: -В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. -Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором (п. 1 ст. 395 ГК). Кроме того, можете взыскать компенсацию морального вреда. Что Вам делать? -Во-первых, найдите в договоре их официальные координаты (юридический адрес, адрес электронной почты и.д.). Напишите на этот адрес претензию, и подробно изложите в ней требования. В случае отсутствия ответа или невозможности вручения (обязательно направляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении) - смело пишите исковое заявление в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, это ваше право. Фиксируйте факты, подтверждающие невозможность пользоваться услугами (пригодиться для суда). Отправляйте претензию в возврате денежных средств, в части, либо расторгайте договор. При неудовлетворении претензии направляйте иск в суд.

Оганесян Арег Каренович

Да. это можно сделать. Закон РФ "О защите прав потребителей" на Вашей стороне. Напишите им претензию, а если не отреагируют-в суд.
Расторжение договора

3 ответа

Купил абонемент в фитнес зал. Могу ли я расторгнуть договор по собственной инициативе без указания причины и получить полный возврат денежных средств за оставшиеся тренировки? Могут ли мне отказать в возврате средств? Или удержать часть (20%) денежных средств?

Рябов Сергей Иванович

Можете возвратить деньги. Напишите заявление о возврате, если не возвращают то пишите претензию, а в случае неисполнение - в суд.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте надо договор читать, сейчас такие абонементы продают другим людям дешевле.

Ким Галина

Можете направить соответствующее заявление. Возврат денег будет за минусом фактически понесенных расходов пропорционально неиспользованного времени, услуг
Возврат абонемента?

4 ответа

Здравствуйте! Приобрела 2 абонемента на услуги лазерной эпиляции. Одним абонементом воспользовалась 2 раза, а другим ни разу. Абонемент разделён на количество процедур.
Хотела бы вернуть его, так как забеременела и нельзя его посещать. В согласии указано, что могут вернуть только не больше 50% в связи с фактическими затратами. Насколько это законно? И могу ли я потребовать 100% возврата средств за неиспользованный абонемент?

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день, Анна!
Вы имеет право вернуть деньги за вычетом стоимости оказанных услуг. Если получили услуги на 5 000 руб, например, а абонементы стоили 25 000 руб., то Вам должны вернуть 20 000 руб.
Пишите письменную претензию и требуйте ответ со ссылкой на закон.
Если откажут, то обратитесь в Роспотребнадзор, прокуратуру, а затем в суд.

С уважением, Дмитрий.

Филатова Анастасия Константиновна

Это неосновательное обогащение. Вам должны вернуть 100 процентов.
однако на практике исполнитель услуги этого не делает вообще.
попробуйте с ними договориться. Предъявите справку с мед. учреждения.
Пишите в WhatsApp. Помогу составить письменное обращение

Малова Александра Михайловна

Здравствуйте, по вопросам возврата средств по неиспользованным и частично использованным сертификатам есть устоявшаяся практика в пользу потребителя. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7 указала, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей. В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.

При этом, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя. Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за наличия условий о невозвратности сертификата и т. д., со ссылкой на свои правила выпуска, являются неправомерными.

Если нужна будет помощь в подготовке претензии или иска в суд - обращайтесь.

Грушичев Сергей Викторович

По договору оказания услуг заказчик может отказаться от договора, оплатив фактические затраты исполнителя, которые тот должен доказать. Можно написать претензию, потом иск. Обращайтесь- составлю. Т.89533117952 Сергей Викторович
Отказ в возврате средств за не оказанную услугу ?

3 ответа

Приобретал абонемент на занятия лечебной физкультуры. На данный момент надобность в нём отпала. Запросил возврат денежных средств,на что получил отказа, мотивированный тем, что программа не даёт вернуть деньги. Заявление у меня было принято, печать и подпись стоит. Как мне как можно скорее вернуть деньги?

Ураев Владимир Вениаминович

Вы вправе отказаться от услуг, на которые купили абонемент. Объяснять причину вы не обязаны. Исполнитель обязан вернуть вам деньги за вычетом своих расходов на услуги если они есть - вычитают количество проведенных сеансов.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Раз Вам отказали в возврате денег то обращайтесь в суд с иском, иначе они не вернут деньги

Ким Галина

Скорее не получится, в судебном порядке рассмотрение займет 2-4 месяца, и еще фактическое взыскание от 1 мес до...
Как вернуть деньги за абонемент?

1 ответ

Здравствуйте В Феврале этого года я приобрела абонемент в фитнес клуб. В рассрочку через банк на 25 тыс руб, на год с ежемесячным платежом 2550. В марте внесла первый платёж. По семейным обстоятельствам вынуждена переехать в другой город, об этом сообщила руководству клуба и попросила вернуть мне деньги за абонемент. Они мне сказали, что вернуть могут в том, случае если я оплачу им 16 тыс руб, так как занятия без абонента стоят дороже. Как это 16 тыс, если я посетила 10 занятий и максимальная стоимость одного занятия 700 р. Говорят мол это указано было в договоре. Который между прочим мне не давали , я же должна была свой экземпляр получить на руки в любом случае? Подскажите пожалуйста как грамотно поступить, чтобы добиться справедливости?

Рябов Сергей Иванович

Направляйте претензию на возврат суммы, которая Вами не была использована.
Как вернуть деньги за абонемент ?

3 ответа

Имеют ли право не возвращать стоимость абонемента купленного по акции(со скидкой), ссылаясь на договор " Товар приобретенный по акции обмену и возврату не подлежит, а так же указанно что в случае возврата стоимости одного сеанса будет рассчитан из стоимости разового сеанса". Соответственно, раз абонемент был куплен по акции, а расчет идет по полной стоимости, сумма к возврату получается "0". Только договор я в глаза не видела и не подписывала, а квитанция за оплату имеется на руках.

Питниченко Александр Юрьевич

Такие условия ущемляют права потребителя и нарушают ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Пишите претензию, а если не поможет- подавайте иск в суд.

Меньшикова Ольга Борисовна

Вам нужно обратиться в суд, ссылаясь на Закон "О защите прав потребителей" с соблюдением претензионного порядка урегулирования спора

Халина Оксана Владимировна

Доброе утро, если договора нет, напишите претензию, вам предоставят ответ и после этого можно выбрать позицию защиты ваших прав
Какой срок возврата верный - по договору компании или по закону?

3 ответа

Добрый день!
Kакой срок возврата верный (законный) - по договору компании или по закону? Больше месяца назад возвращала абонемент в фитнес-клуб, деньги так и не вернули. Какие действия предпринимать? В договоре прописано - возврат в течении 6 месяцев.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если в договоре прописано 6 месяцев значит в течении 6 месяцев

Халина Оксана Владимировна

Напишите претензию. Нужна помощь обращайтесь

Пилипенко Игорь Александрович

Действия предпринимаются в форме искового заявления в судебный участок мирового судьи, о взыскании с организации, ведающей фитнесс клубом, платы за неиспользованные занятия, штрафа за нарушение права заказчика. Мировой судья при рассмотрении иска признает условие в договоре о шестимесячном сроке возврата платы заказчику противоречащим Закону о защите прав потребителей, ущемляющим право заказчика. Любой установленный договором срок не должен превышать десяти дней с момента получения требования заказчика (физического лица).
Вернуть деньги за абонемент?

3 ответа

Покупала абонемент в фитнес клуб. Его активировали без моего ведома спустя 28 дней. Меня не предупредили об автоматической активации ни в момент заключения договора, ни в момент активации. Я расторгла договор и потребовала возврата средств.
Я не воспользовалась услугами, ни разу не посетила зал.
Прислали ответ, что первый месяц занятий израсходован, а остальные 2 являются подарочными, поэтому средства вернуть они не могут. Стоит ли обращаться в суд и требовать возврат денег за оставшееся время занятий?

Бударагин Александр Александрович

Для начала начните с претензии.

Рябов Сергей Иванович

Вы 23.02. в салоне были?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Здравствуйте в порядке ст 32 ФЗ о защите прав потребителей, конечно нужно.
Не хотят возвращать деньги за неоказанную услугу.?

3 ответа

Есть танцевальная студия, в которой покупался абонемент. В абонемент 8 часов, из которых потрачен был 1 час. Абонемент был заморожен на время отъезда основного преподавателя. Мы (команда) договаривались со студией, что до приезда педагога мы будем заниматься на условиях аренды. Т.е. за нами, как за учениками студии, будет закреплено время и мы будем оплачивать почасовую стоимость зала, а абонементы будут заморожены до приезда преподавателя. Мы так занимались 3 раза, но в итоге по личным причинам решили уйти из студии.
По итогу у нас остались абонементы, которые никак не были задействованы и нам не хотят возвращать деньги, потому что "срок вышел", хотя они должны были быть заморожены. Как альтернативу нам предлагают доплатить и потратить их в других группах.
Возможно ли это как-то урегулировать по закону? И будет ли правосудие на нашей стороне?

Епишкин Максим Сергеевич

Вы можете направить в их адрес официальную претензию. В случае отказа в удовлетворении ваших требований вы можете обратиться в суд. При необходимости готовы оказать помощь в составлении претензии и искового заявления в суд. При необходимости звоните или пишите в вк.

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, София! В Вашей ситуации не ясно, как оформлялся абонемент и как фиксировалось каждое отработанное занятие. Если ничего из этого не оформлено документами (договор, акт выполненных работ), то Вам сложно будет доказать то обстоятельство, что услуга Вам не оказана.

Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на организацию, которая взяла с Вас плату и не вернула ее, этот орган проведет проверку, и, если найдет правонарушения, даст организации предписание о возвращении Вам денежных средств.

Если мой ответ был Вам полезен, прошу оставить небольшой отзыв на моей странице этого сайта.

Бударагин Александр Александрович

Для начала начните с претензии.
Возврат денег за абонемент

3 ответа

Здравствуйте
Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть денежные средства за абонемент?
Абонемент приобретался в салоне красоты/клинике на массаж (10 сеансов). Было посещено 8, за 2 оставшихся сеанса хочу вернуть деньги, так как мастер, к которому ходили, уволился, а другой, по моему мнению, непрофессионально выполняет свою работу.
Спасибо

Лебедева Татьяна Сергеевна

Клиент вправе в любой момент отказаться от услуг, на которые купил абонемент. Объяснять причину он не обязан. Исполнитель должен вернуть деньги за вычетом своих расходов на услуги — на деле просто вычитают количество потраченных сеансов. Это правила из ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.

Рябов Сергей Иванович

Вы можете вернуть средства за ту часть услуг, которая еще не оказана.

Халина Оксана Владимировна

Добрый день, Алина.
Денежные средства вернуть возможно. Необходимо оформить претензию.
В случае необходимости помощи пишите на WhatsApp
Возврат спортивного абонемента

5 ответов

Здравствуйте!
Нужна Ваша консультация по возврату услуг. Опишу ситуацию.
В конце апреля этого года приобрел абонемент (на 3 месяца) в спортивный комплекс корпоративного Университета «Сбера» в Московской области.
По своему профилю они занимаются образовательной деятельностью, однако на территории кампуса есть бассейн и спортивные центры - туда и продают абонементы как доп услугу.
Абонементом воспользовался один раз, и решил его вернуть в течение 10 дней с момента приобретения (если необходимо опишу причины). Однако, процесс возврата тянется до сих пор - от одного сотрудника к другому. Спустя неделю после моих бесконечных звонков - передали мое обращение линейному руководителю, который не отвечал ещё неделю. После очередных моих звонков - передали этот вопрос в юр отдел университета. Контактов этого отдела не дают, высшего руководства тоже, ответ один - «мы передали Ваш запрос в юр отдел».
Подскажите, возможно ли как-то повлиять на сложившуюся ситуацию и добиться возврата абонемента?

Трегубов Тимофей Игоревич

Добрый день, Ярослав!
Вы вправе требовать возврата денег. Проблема в том, что Вы обращаетесь "на словах", поэтому они тянт время; ждут, что Вам не хватит терпения.
Я советую составить претензию и направить по почте обязательно с описью вложения. У вас на руках будет квитанция и опись, как подтверждение Вашего обращения. Обязательно приложите реквизиты Вашего счета, куда Вам будет удобно принять возврат денег.
Так у Вас будут доказательства обращения и если что, Вы сможете обратиться в суд
Уверен, что такая ситуация убедит недобросовестного предпринимателя вернуть все деньги

Михневич Ксения Николаевна

Здравствуйте, Ярослав. Если обращались письменно с претензией по расторжению договора и организация не дала вам отает в течение месяца, то следует обращаться в суд с иском

Бударагин Александр Александрович

Сбросьте документы, помогу вам.

Матвеев Евгений Александрович

Добрыйй день! Вам нужно официальную претензию отправить с требованием о возврате денжных средств. Если в течении 10 дней Вам не вернут деньги, то тогда обращаться в суд!(по закону о защите прав потребителей). Если нужна помощь в подготовке документов пишите в вот сап.

Ватолин Александр Иванович

Возврат стоимости неоказаных услуг возмещается на основании заявления о расторжении договора в одностороннем порядке с указанием суммы возврата.