Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Отказ в обслуживании?

(6 ответов)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. Я находился в магазине и хотел приобрести товар, но мне отказали в обслуживании, сославшись на окончание рабочего дня, хотя рабочее время ещё не закончилось. Могу ли я направить претензию магазину?

Гуляев Олег Леонидович
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 11 лет

Добрый вечер. В сложившейся ситуации Вы вправе оформить письменную претензию на имя руководителя данного магазина. Кроме того, можно обратиться в Роспотребнадзор с обращением по принятии мер, о нарушении Ваших прав, поскольку данное ведомство управомочино проводить проверки, выносить предостережения и возбуждать дела об административных правонарушениях о защите прав потребителей. Также, помимо всего прочего, можно в последствии обратиться в суд за защитой Ваших прав, с требованием понудить продавца продать Вам товары, а также взыскание морального вреда. Для подробной консультации, пишите в Ватсап

Нужна юридическая помощь и защита, обращайтесь! Помогу разобраться по закону ⚖️
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Гость
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Да, можете направить претензию — отказ в обслуживании до официального закрытия магазина нарушает ваши права как потребителя. Обязательно укажите в претензии точное время, приложите подтверждающие документы (чеки, записи с камер наблюдения, свидетельские показания), потребуйте письменного ответа. Дополнительно можно обратиться в Роспотребнадзор для проверки факта нарушения.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
Спасибо за ответ
Мучкин Андрей Павлович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 34 года
претензию конечно отправить можете, только что вам это даст? Сделайте покупку в другом магазине, накажи тот магазин тем, что не дали ему заработать.
Мучкин Андрей Павлович
Спасибо за ответ
Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Для этого есть книга жалоб, которую никто никогда не читает.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
Байдак Зоя Михайловна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Да, конечно, пишите. Ваши права были нарушены.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.
Спасибо за ответ
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Жалобу направьте в Роскомнадзор.
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте. Да, вы можете направить претензию магазину, если считаете, что ваши права как потребителя были нарушены. Согласно Закону "О защите прав потребителей", магазин обязан соблюдать заявленный режим работы. Если рабочее время магазина ещё не закончилось, но вам отказали в обслуживании без уважительной причины, это может рассматриваться как нарушение ваших прав.

Для подачи претензии вам следует:

1. Собрать доказательства: сохранить чек, если он у вас есть, или другие доказательства вашего нахождения в магазине в указанное время (например, фотографии, видеозаписи, показания свидетелей).

2. Составить письменную претензию, в которой подробно изложить ситуацию, указать дату и время инцидента, а также ваши требования (например, извинения, предоставление товара и т.д.).

3. Направить претензию в магазин. Это можно сделать лично, по почте с уведомлением о вручении или через электронную почту, если магазин предоставляет такую возможность.

4. Ожидать ответа. Магазин обязан ответить на вашу претензию в течение 10 дней.

Если магазин не реагирует на вашу претензию или вы не удовлетворены его ответом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих прав.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
298 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Отказ в обслуживании

    5 ответов

    Здравствуйте. Как законно можно и гуманно отказать клиенту салона красоты в обслуживании, если от него неприятный запах (мочи), аж глаза слезятся. Приходит не первый раз и невозможно мастерам работать при…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    По сути закона салон не имеет права отказать в услуге, те более если это связано с заболеванием.
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    3 ответа

    Добрый день! Хотел бы узнать свои права в сложившейся ситуации. Приобретал технику на онлайн-маркетплейсе в апреле, но возможность проверить товар появилась лишь недавно. Товар с многочисленными дефектами, которые негативно влияют…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Продавец вправе провести экспертизу товара. Вы имеете право присутствовать на экспертизе, задавать вопросы эксперту, относящиеся к предмету исследования. Если…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Какая техника? Какие дефекты? Почему не имели возможности проверить во время? Для ответа нужны подробности
    Перейти к вопросу

  • Не можем вернуть деньги за некачественно оказанные услуги (при найме жилья)

    1 ответ

    Добрый день Заключили договор на оказание услуг по поиску квартиры в аренду на 1 месяц. Заплатили 15 000. В прайсе прописано 10000 - поиск вариантов 2000 - юридическое сопровождение, 3000…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    В Вашем случае необходимо для решения вопроса обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации в досудебном порядке.
    Перейти к вопросу

  • Купила новый телефон, очень быстро разряжается исходя из завяленных характеристик

    2 ответа

    Доброе утро! Ситуация такая, приобрела 12.11 новый телефон и после всех настроек, когда начала им активно пользоваться, заметила, что он очень быстро разряжается. Сравнивала с коллегой на работе точно такую…

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Так телефон вы сдали или нет? Что написано в претензии?Статья 18 закона о защите прав потребителей: В отношении технически сложного…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Смартфон – технически сложный товар, вернуть деньги можно лишь при «существенном недостатке» (ст. 18 ЗОЗПП). Экспертиза обязана быть: •…
    Перейти к вопросу

  • Должны ли заплатить ещё что то ?

    3 ответа

    Дравствуйте ,я нахожусь в декрете по уходу за ребенком .Мне ИП отправил письмо за месяц,что он закрывает магазин по ликвидации организации.Но когда он мне прислал письмо ,я устроилась к ним…

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Здравствуйте! Увольнение возможно при прекращении деятельности ИП/ликвидации (п.1 ч.1 ст.81 ТК РФ), но выплаты не ограничены оплатой 2 недель. В…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте, если в трудовом договоре между ИП и работником нет указаний о выплатах, то в обязанности ИП не входит выплата…
    Перейти к вопросу

  • Увольнение

    4 ответа

    Добрый день. у мужа назначено увольнение на 23 число (пятница), работает вахтами. он не успевает приехать 23 числа до 16ч (окончание рабочего дня), приедет в ночь. на что ему было…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, увольняют 23-го – это ваш последний рабочий день. Работодатель обязан в этот день перечислить все деньги и оформить приказ.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть всю сумму с расторжения договора.

    3 ответа

    Могу ли я вернуть полную стоимость договора? Был заключен договор с компанией \"Призыва Нет\". Заключен был 21 декабря. 22 Декабря, в 0:42 сообщил менеджеру о расторжении договора. Первые сутки мое…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Можете в суд обратиться и взыскать, но это выйдет дороже.
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    С учетом условий договора, ваше сообщение в приложении может считаться официальным письменным обращением, поэтому у вас есть основания требовать возврата…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть всю сумму с расторжения договора.?

    1 ответ

    Могу ли я вернуть полную стоимость договора? Был заключен договор с компанией \"Призыва Нет\". Заключен был 21 декабря. 22 Декабря, в 0:42 сообщил менеджеру о расторжении договора. Первые сутки мое…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Сбрасывайте договор, будем разбираться.
    Перейти к вопросу

  • Мировое соглашение

    2 ответа

    Исполнительные производства подлежат прекращению, а выданные исполнительные листы подлежат отзыву Истцом (и не подлежат дальнейшему предъявлению для взыскания), не позднее следующего рабочего дня со дня утверждения судом настоящего мирового соглашения.Вопрос:каким…

    Нилендер Евгений Игоревич

    Нилендер Евгений Игоревич

    Направьте почтой России ценным письмом с описью вложение заявление о прекращении Исп Пр-ва, а как приставы окончат это отслеживать надо…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Направьте заявление об отзыве исполнительного листа почтой или через портал Госуслуг в соответствующее подразделение ФССП. Суд также вправе направить копию…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли обратится в суд с такой проблемой ?

    4 ответа

    Мне наложили ограничение на карту по 115 ФЗ , потом в ходе разбирательства мне сказали что ничем помочь не смогут и ограничение остаётся в силе , я отправил реквизиты для…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Да, вы имеете полное право обратиться в суд и потребовать компенсацию морального вреда, а также неустойку и штраф по Закону…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Если имели место нарушение со стороны банка, удастся их признать в судебном порядке, то расчитывать на компенсацию морального вреда вы…
    Перейти к вопросу

  • Хамское поведение в магазине

    2 ответа

    Здравствуйте! Вчера зашел в магазин \"пятерочка\", дошел до конца магазина, буквально минуту посмотрел товар, не увидел ценник и решил выйти из магазина. На выходе девушка-кассир, которая уже пробивали другим людям…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за оскорбление. Объективная сторона указанного правонарушения выражается в действиях,…
    Шмидт Светлана Александровна

    Шмидт Светлана Александровна

    Можете обратиться с претензией напрямую в магазин к директору, в письменном виде, или в роспотребнадзор, или в прокуратуру
    Перейти к вопросу

  • Возврат беспроводных наушников

    1 ответ

    Здравствуйте! Приобрел беспроводные наушники в интернет магазине. Получил их вчера. Обнаружил в них есть брак. Сегодня я их уронил, на одном наушнике образовалась царапина. Обменяют ли такие наушники на новые?

    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. В течении 14 дней вы имеете право вернуть товар продавцу. Продавец должен либо вернуть вам денежные средства за…
    Перейти к вопросу

  • За чей счёт доставка

    1 ответ

    За чей счёт должна производиться обратная доставка керамической плитки ненадлежащего качества? Я купила керамическую плитку в магазине. Доставка до квартиры была за мой счет. Плитка оказалась бракованой. Вопрос о возврате…

    Мукашев Рустам Беркалиевич

    Мукашев Рустам Беркалиевич

    Добрый день. Нет это не правомерно Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара в магазин

    2 ответа

    Здравствуйте, подскажите, произошла следующая ситуация: Покупал монитор в DNS, спустя какое-то время его экран стал наполовину черный (товар на гарантии) позвонили управляющему магазину, сказали, что вариант только такой: Ремонт в…

    Карпова Наталья Ивановна

    Карпова Наталья Ивановна

    Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной…
    Шмидт Светлана Александровна

    Шмидт Светлана Александровна

    У вас это сложный технический товар. Поэтому Вам предложили ремонт, все верно они сделали.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме