Претензия клиента?

В данном случае важно учитывать несколько аспектов, связанных с претензиями по поводу доставки товара.

1. Сроки предъявления претензий: Законодательство не устанавливает конкретных сроков для предъявления претензий по факту недоставки товара. Однако, согласно статье 19 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить претензии в течение гарантийного срока, срока годности или срока службы товара. Если такие сроки не установлены, то претензии могут быть предъявлены в течение двух лет с момента передачи товара.

2. Документы и доказательства: Важно иметь доказательства фактической передачи товара. Подписанная курьерская накладная является значимым доказательством того, что товар был передан. Если клиент утверждает, что подпись не принадлежит их сотруднику, то бремя доказательства ложится на клиента. В случае спора может потребоваться проведение экспертизы подписи.

3. Действия компании: В такой ситуации компания может предложить клиенту предоставить дополнительные доказательства того, что товар действительно не был получен. Также рекомендуется провести внутреннее расследование, чтобы выяснить, не произошло ли ошибки при доставке.

4. Рекомендации: Для предотвращения подобных ситуаций в будущем, компании стоит рассмотреть возможность использования более надежных методов подтверждения доставки, например, фотофиксации момента передачи товара или использования цифровых подписей.

Таким образом, клиент может обратиться с претензией спустя два месяца, но ему придется доказать, что товар действительно не был получен. Ваша задача — собрать все возможные доказательства, подтверждающие факт передачи товара.