Хочу вернуть деньги за товар, по которому делал возврат?

(1 ответ)

Василий

Вопрос № 00060132
11.02.2025 09:58

12.11 через платформу мегамаркет заказывал 2 перфоратора на общую сумму 107690 рублей. Сделал возврат почтой, после которого долго не могли найти товар и проверить. В итоге через месяц его нашли и 26.12 мною было отправлено подписанное заявление о возврате. На момент 11.03 деньги так и не пришли. На протяжении всего времени узнавал о сроках возврата, а продавец все откладывал.
1)Сейчас планирую написать продавцу предсудебную претензию, но также хочу подкрепить ее жалобами в прокуратуру, Роспотребназдор и Налоговую. Стоит ли в один день это делать или сначала выждать 10 дней с момента подачи претензии?
2)С момента начала возврата общался с продавцом через чат Мега маркета, но с 27.01 (так как Мега маркет приостановил возможность общаться через их чат)переписка велась через WhatsApp, с частным номером сотрудника, имеющим отношение к вопросу возвратов денежных средств от лица магазина. Так как прошло достаточное время с момента подачи заявления на возврат, у суда могут возникнуть подозрения о намеренном позднем решении подачи обращения. Переписка же показывает мою инициативу. Но номер частный. Прикрепит ли суд подобную переписку к делу?
3) правомерным ли требовать от магазина 50% стоимости товара + 1% стоимости товара за каждый день просрочки и тысяч 50 за моральную компенсацию, так как деньги были кредитными?

Тохтамишян Александр Федорович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 17 лет

11.02.2025 10:01

Телефон

Доброе утро!

Начать с досудебной претензии – правильный шаг. После отправки претензии, выждите указанный в ней срок (обычно 10 дней). Если реакции не последует, подавайте жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор и Налоговую. Такая последовательность действий покажет вашу серьезность и попытку досудебного решения.
Переписку в WhatsApp обязательно приложите к иску. Несмотря на то, что номер сотрудника частный, если из контекста переписки очевидно, что сотрудник действовал от имени магазина и занимался вопросами возврата, суд, скорее всего, учтет эту переписку в качестве доказательства вашей инициативы и попыток урегулировать ситуацию.
Требования, которые вы планируете предъявить, вполне обоснованы в рамках Закона о защите прав потребителей. Вы вправе требовать неустойку (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), возмещение убытков (проценты по кредиту) и компенсацию морального вреда. Размер моральной компенсации определяет суд, но вы вправе указать желаемую сумму. 50% от стоимости товара в качестве штрафа также предусмотрены законом за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Если мой ответ вам помог. Буду благодарен, если вы оставите пару теплых слов в мой адрес в отзывах. Спасибо)

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации есть несколько важных аспектов, которые стоит учесть при подготовке и подаче претензии.

1. Подготовка и подача претензии и жалоб:
- Рекомендуется сначала подать продавцу письменную претензию с требованием возврата денежных средств. Обычно на такую претензию дается 10 дней для ответа.
- Если в течение этого времени продавец не отреагирует или откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться с жалобами в Роспотребнадзор и прокуратуру. Эти органы могут оказать давление на продавца и помочь в разрешении спора.
- Обращение в налоговую инспекцию в данном случае вряд ли будет эффективным, так как их интересуют вопросы налоговых нарушений, а не потребительских споров.

2. Переписка с продавцом:
- Переписка через чат и WhatsApp может быть использована в качестве доказательства, если она подтверждает ваши требования и показывает вашу инициативу в решении вопроса.
- Важно сохранить все скриншоты и записи переписки. Суд может принять их во внимание, особенно если они содержат информацию о возврате товара и подтверждение от продавца.
- Желательно, чтобы переписка велась с официальным представителем компании, но даже частный номер может быть признан судом, если будет доказано, что человек действительно представлял интересы продавца.

3. Требования к продавцу:
- Согласно Закону "О защите прав потребителей", вы имеете право требовать возврата уплаченной суммы и неустойки за просрочку исполнения обязательств. Неустойка составляет 1% от суммы за каждый день просрочки.
- Требование о компенсации морального вреда также возможно, но сумма компенсации будет определяться судом. Обычно суды в России не удовлетворяют такие требования в полном объеме, и суммы компенсаций за моральный вред редко бывают высокими.
- Требование 50% стоимости товара в качестве штрафа также возможно, если это предусмотрено договором или законом, но такие условия встречаются редко.

Рекомендуется проконсультироваться с юристом, чтобы подготовить грамотную претензию и определить стратегию дальнейших действий.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

522 юриста отвечают

16 минут среднее время ответа

191 вопрос за сутки

Хочу обменять Телевизор в М.видео, заказан через сбермегамаркет? Дистанционная покупка?

3 ответа

Здравствуйте, заказал телевизор на сайте Сбермегамаркет (оплачивал тут онлайн 12.04.2023) и в магазине М.видео забирал его самовывозом 12.04.2023 и чек выдали здесь, бегло проверив забрал. Дома досконально проверив обнаружил волос и грязь на матрице внутри и еще есть вроде бы 6 битых пикселей. Сама модель устраивает. Как лучше поступить чтобы его обменять, на такой-же без лишних хлопот? Ведь если буду уповать на битые пиксели, они заберут его на экспертизу скорей всего. И неясно еще что выйдет из этого. Я бы хотел обменять здесь и сейчас. Относится эта покупка к дистанционной? Могу уповать на обмен из за грязи или чего еще? Или могу его просто вернуть и заказать по новому? Он в плёнках, коробка целая. Посоветуйте как поступить исходя из защиты прав потребителя.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Так как 7 дней ещё не прошло вы можете вернуть дистанционно купленный товар до 19 числа.

Меньшикова Ольга Борисовна

Вы можете вернуть товар и потребовать возврата денег. В любом случае нужно будет написать досудебную претензию.
Клиент хочет получить компенсацию за моральный ущерб и траты по логисте возврата товара.

3 ответа

Мы продаем товар на площадке СберМегаМаркет. Клиент получил наш товар и посчитал его бракованным хотя он таковым не является, сбер отказался сам его возвращать и попросил клиента вернуть товар самостоятельно. Мы возврат получили, просим клиента написать заявления на возврат денежных средств чтобы их вернуть, но не присылает его, а прислал претензию в чат Сбера с требыванием вернуть деньги за товар с чем мы согласны, компенсацию его дороги до пункта отправки и моральный ущерб с чем мы не согласны.
Вопрос первый, должны мы отвечать на претензию которую получили в чате сбербанка или попросить прислать ее на наш юридический адрес.
Вопрос второй может клиент без экспертизы доказать что товар был бракованный по его собственному суждению?
Вопрос третий если будет суд и мы вернем ему полностью деньги за товар обяжет ли нас суд платить компенсации клиенту?

Каравайцева Елена Александровна

Вы обязаны ответить на претензию потребителя, если претензия направлена способом, который позволяет убедиться в получении претензии продавцом.

Если на товар установлен гарантийный срок, то бремя доказывания наличия и причин недостатков в товаре ст. 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 476 ГК РФ возлагается на продавца. Таким образом, если претензия предъявлена в период гарантийного срока, обязанность производства экспертизы возлагается на продавца.

Сердитов Александр Юрьевич

Добрый день!

В вашем случае необходимо реагировать на просьбы потребителя, иначе суд вас обвинит в бездействии! Выходите с потребителем на связь, пусть по Эл.почте вышлет вам заявление на возврат денег. Потребитель может рассчитывать на возмещение морального вреда и компенсацию за доставку продавцу на усмотрение суда!

Вопрос: что это за товар?

Экспертиза бывает и не нужна, если брак или что-то ещё очевидны.

Хорошего дня!

Обращайтесь, - помогу!!!

Байдак Зоя Михайловна

А в инструкции по применению написано, что сдувание матраса для него это норма,? А покупатеьля уведомляли? Если нет, то увы - некачественный товар.

С вас суд взыщет стоимость товара, немного компенсации морального вреда, расходов на юриста.

А вот штраф 50/ от стоимости матраса.. это уже приличная сумма. Так, что, поторопитесь.
Не выдали товары по цене с интернета

4 ответа

Здравствуйте. В апреле через сайт заказал два телефона ( в общей сумме скидка была около 48 тысяч рублей). Заказ был оформлен оплатой при получении. Заказ отменили. Я решил сходить в тот магазин, где собирался заказ на самовывоз. Телефоны были на полках, но выдавать отказались под предлогом того, что это глюк, а не скидка. В мае или июне решил подать заявку в роспотребнадзор, спустя месяц мне дали абсолютно пустой ответ (не очень информативный), где самые главные слова заключали в том, что якобы если вы пойдете в суд, то предоставьте ещё разные док-ва.
Недавно решил переспросить по какой причине отмена была. Ведь в продаже по сути участвовали два лица. Это Мегамаркет и Мегафон. Мегафон ссылается на пункт, что якобы у продавца закончился товар (когда я был в салоне связи, то он был и консультант мне прямо сказала, что по такой цене не продаст, а если хотите телефон, то покупайте по полной цене). Только вот есть одно но. Тех поддержка Мегамаркета заявила, что продавец сам может редактировать карточку товара, редактировать остаток, а так же сам решать принимать ему заказ или отменять (в данном случае самовывоз)
Получается такая ситуация, что телефоны были в магазине, но мегафон специально и намерено взяли и отменили заказ. (Оплата была наличкой при получении)
Так же мегафон писали то, что якобы был сбой на сервисе Мегамаркет, но именно в
тот момент большинству людей через этот сервис отдавали заказы
У кого-то даже получилось через заявку и претензию в роспотребнадзор забрать по нужной цене, но там была ситуация, что заказ был собран, а после отменен.
Подскажите, в этой ситуации можно что-то сделать или просто не мучаться с этим? Отправлять досудебное или иск? Как все правильно сделать?

Питниченко Александр Юрьевич

Если вам так принципиально, можете через суд обязать их выдать вам телефоны по той цене, благо, недавно Верховный суд по аналогичному делу принял решение в пользу потребителя.

Саакян Геворг Нарибеки

Оно того не стоит, проще купить другой телефон, потому что сам суд затянется на месяцы, и придется потратиться на юриста так или иначе, а с их стороны с ваших слов, есть документ о том что товар закончился и заказ отменен. Они имеют такое право, а деньги вам вернули, а то что было в магазине, может это витринный образе... вообщем идите дальше!)

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! В большей степени закон на вашей стороне. Шансы выиграть дело у вас есть. Но нужно постараться.

Бачурин Владимир Валерьевич

Продавец не вправе изменить цену, объявленую в момент оформления заказа. В соответствии с положениями ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей возможно приобретение товара при ознакомлении с описанием товара в каталогах, сайтах и т.д., когда у потребителя нет необходимости непосредственно ознакомится с товаром.В таком случае договор между вами и магазином считается заключённым с момента получения продавцом сообщения о намерении заключить договор (п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи), а фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, то есть в момент оформление заказа онлайн, когда присвоили номер заказа.
В аналогичном споре по делу № 16-КГ23-6-К4 Верховный Суд указал, что менять условие о цене договора в одностороннем порядке продавец не может.
Вам сначала нужно направить претензию, в которой укажите, что не отказываетесь от выбранного товара, и требуйте его передачи по ценам, указанным в заказе, а уже потом можно обращаться в суд.
Куплен поддельный фен Dyson на маркетплейсе

2 ответа

Добрый день!
Вопрос по теме защиты прав потребителей, куплена подделка.
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?

Проскуряков Николай Владимирович

Добрый день!!!Действительно как товар надлежащего качества, товар приобретенный через интернет подлежит возврату в течении 7 дней. Ка указано вами что в товаре присутствуют недостатки которые с Вами продавец не оговаривал. В таком случае вы можете требовать расторжения договора от непосредственно продавца. Установите наименование продавца на сайте и направьте на юридический адрес претензию, где укажите недостатки, как которые вы полагаете присутствуют в товаре (в том числе несоответствие товара заявленным характеристикам) приложите реквизиты (для возврата денежных средств) и потребуйте расторжения договора и возврата денежных средств.

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор
Куплен поддельный фен Dyson на маркетплейсе Сбермегамаркет

5 ответов

Добрый день!
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?
Заранее спасибо

Шатаев Сергей Игоревич

Доброе утро!!! По защите прав потребителей обязательно подается досудебная претензия, после претензии подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Ватолин Александр Иванович

Если вы вернете товар как надлежащего качества, а продавец откажется вернуть деньги, вы сможете требовать возврата денег через суд. В данной ситуации лучше написать претензию продавцу и маркетплейсу, указав все обстоятельства и требуя возврата денег за товар. Если продавец и маркетплейс откажутся удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд. Правильно определите кто будет выступать в суде в качестве ответчика: продавец или маркетплейс. Всё остальное, работа платная.

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Ким Галина

нужно сделать экспертизу, что заявленный к продаже товар является контрофактом.

направлять претензию продавцу о расторжении договора поставки, возврата д/с. Далее иск в суд если требование не удовлетворит продавец.

Куликова Анастасия Александровна

Добрый день, советую первоначально направить досудебную претензию ( чтобы не нести расходы пока проводить экспертизу не нужно). Если в досудебном порядке откажут, только тогда проводить экспертизу перед подачей в суд. Для оказания помощи в составлении претензии обращайтесь любым удобным Вас способом.
Не начислили бонусы на маркетплецсе

2 ответа

Добрый день, приобрел товар на маркетплейсе мегамаркет, там есть внутренняя бонусная программа (Сбер Спасибо), в карточке товара было указано что бонусы должны были вернуть(скриншот этого есть), метод оплаты был только наличный расчет, но маркетплейс отвечает, что на некоторые товары с доставкой от продавца и оплатой наличными при получении заказа бонусы не начисляются и что размер бонусов можно узнать на карточке товара, через обращения вопрос решать они не хотят, просто закрывают спор, возможно ли добиться компенсации через суд?
Так же обратился сразу как получил товар в техподдержку и меня 3 месяца уверяли, что это их внутренняя ошибка, я бы мог просто вернуть товар, но все сроки по возврату прошли, все разговоры с техподдержкой у них должны быть записаны.

Каравайцева Елена Александровна

Да, конечно. Можете добиться ко сенсации в судебном порядке

Ватолин Александр Иванович

Надо разбираться в обстоятельствах дела и в документах, чтобы помочь.
Как вернуть деньги за неполученный товар?

3 ответа
Добрый день! Вопрос состоит в том, насколько правомерны действия маркетплейса и какие меры можно применить:
17.11.2023 года был сделан заказ на МегаМаркете на сумму 24 935 рублей. Плановая дата доставки стояла 23.11.2023, однако товар не пришел. В следующий раз доставка «отследилась» 15.12.2023, за этот период:
- я писала в саму службу доставки, в которой посылка была утеряна и найдена несколько раз (5POST)
- я звонила в МегаМаркет, в которой мне просто говорили о том, что доставка задерживается
Я создавала несколько обращений в Службе Доставки, а также в МегаМаркете через оператора. 12 декабря я попросила отменить заказ, оператор сказала, что подала заявку. Однако позже в ВКонтакте официальный сайт МегаМаркет ответили, что ввели меня в заблуждение и это невозможно по причине того, что товар уже в службе доставки.
Далее, после того как посылка была найдена 15.12.2023 она продолжила свой путь в пункт выдачи, однако 17.12.2023 (плановая дата) доставлена не была. 22.12.2023 посылка отследилась снова на складе, котором провела все время с 21 ноября по 15 декабря. На мой вопрос - почему она снова приехала туда, мне ответили, что инициирован поиск посылки (снова утеряна, видимо). Позже, буквально часами, мне ответили, что посылка найдена и продолжит свой путь в пункт выдачи, доставлена будет 27.12.23.
Однако, 26.12.23 статус посылки меняется на «Отменен». Связавшись со службой доставки, я узнала, что отменена доставка по запросу отправителя и будет возвращаться обратно, продолжить доставку нельзя.
Обратившись в МегаМаркет, оператор снова сказала, что составит заявку на отмену (как 12.12.23), однако спустя сутки заказ не поменял свой статус.
Я боюсь, что учитывая, что доставка не могла приехать в соседний город полтора месяца, то и заказ будет числиться активным, пока не вернется к отправителю. Как я могу повлиять на то, чтобы вернуть себе деньги?
МегаМаркет ссылается, что статус заказа может меняться несколько дней. Однако, я уже имела дело с отменой заказа и прежде, чем считаться отмененным, он пребывает в статусе «Отменяется». Здесь такого нет! Заказ как был активный, так и остается. Я устала уже ждать, ни товара ни денег. Если сейчас ещё ждать пока его отменят, потом пока вернут деньги. Ощущение, что это может занять месяцы!
Какие неправомерные действия со стороны отправителей были совершены в мой адрес и как юридически я могу повлиять на эту ситуацию?
Лагодич Евгений Владимирович

Выставите претензию Мегамаркету и потребуйте вернуть деньги.

Претензия должна быть мотивированной в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Семенова Галина Игоревна

Доброго времени суток! Для расширенного ответа на Ваш вопрос необходимо, в том числе, изучить Публичную оферту Мегамаркета. Готова помочь с составлением претензии, но только на платной основе (1000, 00 руб). Если говорить в общих чертах по Вашей ситуации, то:

Сделав заказ и, тем более оплатив его, Вы заключили договор розничной купли-продажи, при этом обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю (п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года N 2463);

Неоднократное нарушение сроков поставки товара является существенным нарушением заключенного договора, что порождает Ваше право в одностороннем порядке отказаться от его исполнения и требовать возврата уплаченных сумм (п.2 ст. 253 ГК РФ).
Носиков Андрей Александрович

Добрый день, обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с заявлением.
Отмена заказа на МегаМаркете

3 ответа

Добрый день!
15.05.2024 купил Ноутбук Thunderobot 911 X Wild Hunter G2L Gray (JT009500ERU) у продавца "Centers"
15.05.2024 сделал предоплату, чек на почту пришёл.
18.05.2024 мой заказ в одностороннем порядке отменили, сказав что товар у них закончился (бонусы сберспасибо и деньги вернули)
Вопрос: на сколько правомерны такие действия со стороны МегаМаркета?
Цена ноутбука была дешевле процентов на 30-40% рыночной, меня это смутило, но решил попробовать.
Обращался в техподдержку мегамаркета, сказали что у них нет данных по данному продавцу. Но у меня остался его ОГРНИП.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Если у Вас остались скрины и иные доказательства заключения сделки можно попробовать в судебном порядке обязать заключить ее с Вами или потребовать возмещения убытков при их наличии.

Гуляева Нелли Врежовна

Вы проверили, данный товар имеется сейчас в продаже или нет? Вы можете потребовать убытки, так как оплата вами была произведена, а продавец скорее всего отказался по заниженной стоимости продавать.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

При наличие достаточных доказательств вы вправе требовать возврата денежных средств или товара от данного продавца ИП, который выставил товар в продажу, взыскать убытки в досудебном или судебном порядке.
Продавец игнорирует и не дает вернуть товар

3 ответа

Забрал с мегамаркета 14 ноября куртку, на следующий день решил что не подходит и решил оформить возврат, продавец игнорирует меня. Что я могу сделать чтобы он ответил и сколько дней у меня еще на возврат?

Белов Михаил Александрович

Здравствуйте. Свяжитесь с поддержкой Мегамаркета. Они помогут с возвратом, если продавец не отвечает. Срок возврата товара надлежащего качества - 7 дней с момента получения, но Мегамаркет может установить и более длительный срок (до 30 дней), уточните в правилах маркетплейса.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Фикачев Игорь Владимирович

отправить претензию, руководствоваться законом ЗПП. Тем более это через интернет. Там проще возврат сделать

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Направляйте продавцу заявление на замену товара или возврат денег. Если откажется или заигнорит, досудебную претензию, обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями.
Как вернуть деньги за технику, которая перестала работать через 3 месяца.

4 ответа

Купил на мегамаркете саундбар сони.
Через три месяца он перестал работать.
Обратился в официальный сервисный центр, его не приняли т.к. он не сертифицирован для продажи в р.ф..
Отправил его продавцу, продавец его проверил и подтвердил, что он не работает по неустановленной причине.
Продавец предложил мне взамен такой же.
Мне такой же уже не нужен, т.к. сервис его не принимает, нет инструкции на русском языке и у него вилки для розеток китайского стандарта работающие только через переходник.
Продавец не возвращает деньги, а только хочет отправить мне товар взамен или отремонтированный.
Данная ситуация длится с 04.01.25
Могу ли требовать вернуть деньги а не замену товара ? И как это сделать?

Мосияш Иван Олегович

Здравствуйте. Если вы покупали через данный сервис, то обратите внимание на п. 6.8 https: //megamarket.ru/info/delivery-terms/

В соответствии с З "О защите прав потребителей" вы вправе просить возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Рекомендую направить продавцу претензию, срок рассмотрения которой составляет 10 к.д.

Если срок будет нарушен, то вы вправе требовать оплаты неустойки.

https: //www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/00616d1e160d7ff7ac8d5a6a8e4525fb75e3b486/

Если возникнет потребность в подготовке претензии, пишите.

Оставьте отзыв, если вас не затруднит.

Усольцев Виктор Николаевич

вы имеете полное право требовать возврата денег за товар, который оказался непригодным для использования из-за несоответствия российским стандартам и отсутствия надлежащего сервиса.

Никитин Андрей Сергеевич

Тут вам надо подавать иск в суд по месту вашего проживания

Моргачев Алексей Николаевич

Може конечно вернуть деньги.
Возврат средств по мероприятию

1 ответ

Добрый день! Такая проблема. У нас были приобретены билеты на мероприятие Аэросмит 26.02.2020 года на общую сумму 55000 рублей. После покупки мероприятие было отменено. Заявление на возврат было сформировано и отправлено 17.02.2022 года. 18.02.2022 года пришел автоматический ответ на возврат, что принято в работу и средства будут возвращены в течении 180 календарных дней. Но в итоге до сих пор не вернули. Все подтверждения отправки заявления, оплаты и сами билеты есть.
Что нам делать?

Кобяков Никита Дмитриевич

Писать жалобу организатору, в контролирующий орган, подавать иск в суд
Как вернуть деньги за билеты на мероприятие?

3 ответа

Добрый день! Такая проблема. У нас были приобретены билеты на мероприятие Аэросмит 26.02.2020 года на общую сумму 55000 рублей. После покупки мероприятие было отменено. Заявление на возврат было сформировано и отправлено 17.02.2022 года. 18.02.2022 года пришел автоматический ответ на возврат, что принято в работу и средства будут возвращены в течении 180 календарных дней. Но в итоге до сих пор не вернули. Все подтверждения отправки заявления, оплаты и сами билеты есть.
Что нам делать?

Шуман Мария Александровна

Добрый день, нужно подготовить досудебную претензию и можно будет подавать иск в суд. Конкретную информацию смогу сообщить после ознакомления с документами. Обращайтесь!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Раз срок, ими же установленный прошёл, обращайтесь с требованиями о возврате денежных средств в суд, + неустоки, штрафа, компенсации морального вреда. Если нужна будет помощь по составлению документов, обращайтесь, 89087389208

Оганесян Арег Каренович

подавать исковое заявление в суд, по ЗПП можно взыскать намного больше, чем вы потратили
Отмена заказа во время доставки (Яндекс.Маркет)

3 ответа

Сделал заказ на Яндекс.Маркет у продавца Цветной мир 2 заказа на общую сумму 124371 руб. (новогодний подарок). Заказ был сделан 22 декабря и 24 декабря с доставкой Яндекс.Маркета на 28 декабря с 10:00 до 23:00. Оплата заказа была через Яндекс.Пэй (с пополнением счета с кредитной карты), комиссия банка около 3000 рублей за превышение лимита перевода.
28 декабря ждал заказы. В личном кабинете они отслеживались как у курьера и их видно было на карте. Примерно в 20:30 приехал курьер и привез другой мой заказ, а про вышеупомянутые заказы сказал "Наверное, не поместились в машину. Так работает склад.", и уехал.
Я обратился в поддержку Яндекс.Маркет через чат в Яндекс Мессенджере, так как других контактов у них на сайте нет.
Поддержка долго мусолила вопрос (есть скриншоты), говорили, что из-за погодных и дорожных условий доставка задерживается, могу ли я подождать заказ, его привезут в течении 3 дней.
В 23:00 пришло письмо от Яндекс.Маркета, что заказы отменены ("Извините, заказ пришлось отменить."). Я написал в поддержку. Там опять сказали подождать, им надо разобраться. И так до 29 декабря до 22:00.
Как только 28.12.23 у меня отменили заказ, товар у продавца Цветной мир, который я заказывал, поменял статус на "Нет в наличии". А 29.12.23 уже в 10:00 был в наличии, но цена общая за 2 товара была уже 136346 (практически на 12 тыс. дороже).
В итоге я спросил Яндекс.Маркет про причины отмены заказа. Мне не ответили. Я попросил доставить мне товары по прежней цене, которую я уплатил за заказы, так как товар у продавца в наличии. Мне ответили отказом.
Я потерял время, мне до сих пор не все деньги вернули за заказы, я я не успеваю купить новые подарки до Нового года, и я потерял 3000 рублей на комиссии.
Хотелось бы все же получить заказы по той цене, которую я уплачивал за заказы. Или, получить возмещение убытка за уплаченную комиссию, и компенсацию в разнице текущей стоимости товара и прежней, ну и моральный вред за такие проблемы перед Новым годом и невозможности их решить. Яндекс.Маркет в одностороннем порядке расторг договор купли-продажи.
Возможно ли это?

Моргачев Алексей Николаевич

Должны были вернуть деньги

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Это зависит от публичной оферты, действующая на сайте Яндекс, которая находится на сервере данной компании. Удачи и успехов Вам!

Байдак Зоя Михайловна

Добровольно комиссию и компенсацию моральноно вреда не вернут. Обращайтесь в суд.
Сумма неустойки по договору

2 ответа

Добрый день. Заключен договор с компанией производителем пластиковых окон (сумма договора 306 000 рублей). Срок установки просрочили, написал претензию о неустойке. Договорились мирно, подписали соглашение по которому я получил 100 000 рублей. Через полтора года разгерметизировались стеклопакеты, обратился по гарантии, оконщики гарантийный случай признали и заменили стеклопакеты, срок замены просрочили (на 4 месяца). Собираюсь писать претензию по неустойке, по сумме получается 250 000. Может ли сумма по двум претензиям превышать общую сумму по договору?

Грушичев Сергей Викторович

Доброе утро! Размер пени регулируется договором. Если ничего не указано, то ГК. Если ограничений по неустойки нет- можете иск на полную сумму. Ответчик может ходатайствовать о ее снижении в отзыве на иск если таковой будет

Довган Юрий Богданович

Добрый день! По Вашему вопросу о возможности взыскания неустойки, превышающей общую сумму договора, могу предоставить следующее разъяснение.
Согласно действующему законодательству, неустойка может превышать размер основного долга (в Вашем случае - стоимость договора на 306 000 рублей). Чем дольше сторона, нарушившая договор, затягивает с исполнением обязательств, тем больше становится сумма неустойки. Это является законным способом мотивировать стороны своевременно исполнять взятые на себя обязательства.
В Вашей ситуации мы имеем дело с двумя разными нарушениями: первоначальная просрочка установки окон и последующая просрочка гарантийного ремонта. То, что Вы уже получили компенсацию в размере 100 000 рублей за первое нарушение, не лишает Вас права требовать неустойку за второе нарушение - просрочку выполнения гарантийных обязательств.
Суммарный размер неустоек (100 000 + 250 000 = 350 000 рублей) может законно превышать общую стоимость договора в 306 000 рублей. Однако стоит учитывать, что если дело дойдет до суда, ответчик вправе заявить о снижении размера неустойки на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ, если докажет, что неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.
Критериями для такой несоразмерности могут выступать: чрезмерно высокий процент неустойки, значительное превышение суммы неустойки над суммой возможных убытков, длительность неисполнения обязательств. Суд может (но не обязан) снизить размер неустойки до разумных пределов.
Учитывая характер договора (установка пластиковых окон для потребителя), к данным отношениям применяется Закон РФ "О защите прав потребителей", который предусматривает неустойку в размере 3% от стоимости работы за каждый день просрочки при нарушении сроков выполнения работ и удовлетворения требований потребителя.
Рекомендую подать претензию на полную сумму неустойки, поскольку у Вас есть на это законное право. В случае отказа и необходимости обращения в суд, будьте готовы к тому, что размер неустойки может быть снижен судом, особенно учитывая, что общая сумма неустойки превышает стоимость договора.
Как вернуть деньги за онлайн курсы?

7 ответов

Купила онлайн курсы и прошла их. По прохождении курсов выяснилось, что они дают неполные и некачественные знания, а также их сертификат нигде не котируется. Хочу вернуть деньги, но в договоре оферты нет ни слова о возврате средств. Тем более, в одном из пунктов указано, что исполнитель не несет ответственности за то, что информация воспринимается заказчиком как неполная или некачественная. Куда обратиться и можно ли вернуть деньги, особенно если оплачивался курс через оформление кредита?

Зубов Вадим Васильевич

Согласно ст. 450 ГК РФ (Основания изменения и расторжения договора) 1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства. 2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. === Поэтому - только в судебном порядке и только доказав, что было существенное нарушение договора обучателем (информация некачественна и т.д.). Вопрос в доказывании. Здесь нужен юрист.

Шатаев Сергей Игоревич

Здравствуйте! Вам необходимо написать письменный отказ от прохождения курсов и написать письменную претензию. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. То есть Вы имеете полное право отказаться от услуги и требовать возврата денежных средств в полном объеме, тем более, что услуга Вам предоставлялась без договора. Чек подтверждает оплату и то что договор состоялся. ГК РФ Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Обращайтесь подготовлю претензию и представлю ваши интересы в суде.

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте! На указанные правоотношения распространяется действие Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае оказания услуг ненадлежащего качества Вы вправе требовать возврата денежных средств вне зависимости от указания на это в договоре. В первую очередь следует направить в адрес Исполнителя досудебную мотивированную претензию с требованием возврата денежных средств в досудебном порядке в течение 10 дней, а в случае неурегулирования вопроса - подать иск о защите прав потребителей в суд согласно ст. 131-132 ГПКРФ.

Мерзляков Сергей Леонидович

Добрый вечер Дарья, если ваше обучение подпадает под действие Закона о защите прав потребителей, то договор можно расторгнуть в любое время, но в каждой ситуации надо разбираться индивидуально, а для этого предлагаю записаться на консультацию

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Все условия договора, ущемляющие права потребителя, считаются незаконными по 14 ст. Здесь идет речь о расторжении 2-х договоров, включая кредитного. В каждом деле нужны доказательства обстоятельств, которые вы указали. Только лишь по формальным признакам вам иск не удовлетворят. Если нужна подробная консультация, подготовка всех документов, обращайтесь.

Лапкин Алексей Николаевич

Читайте договор который вы подписали... Вы никогда не слышали о машейниках?

Шатаев Сергей Игоревич

Здравствуйте! Вам необходимо написать письменный отказ от прохождения курсов и написать письменную претензию. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. То есть Вы имеете полное право отказаться от услуги и требовать возврата денежных средств в полном объеме, тем более, что услуга Вам предоставлялась без договора. Чек подтверждает оплату и то что договор состоялся. ГК РФ Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.