Здравствуйте!
Обязан ли сотрудник колл-центра называть свою фамилию по требованию клиента? Если обязан, чем это регулируется, где это прописано? Зависит ли это от той фирмы, в которой работает сотрудник?
В каждом случае всё очень индивидуально
Здравствуйте. Приобрела автозапчасть, на которую есть гарантия - 1 год. По истечению трех дней после установки оказалось, что запчасть бракованная. При обращении в магазин говорят: принесите заказ-наряд от автосервиса, где прописано что они выявили факт неисправности запчасти и тогда сделаем возврат. Но мы не обращались в сервис, муж менял запчасть сам. Без этого заявления от сервиса отказываются менять/возвращать запчасть. Законно ли это? Могу ли я вернуть запчасть без этого заявления? Заранее спасибо.
Пушкарева Елена Анатольевна
Здравствуйте. Такой обязанности нет: взаимосвязи замены в сервисе с обменом запчати с дефектом. Пишите заявление или сразу претензию на возврат денежных средств либо замену запчати - это ваше право.
Здравствуйте.
Можно ли написать претензию на юридическую компанию, которая не оказала услугу в полном объеме? У дочки во время учебы произошел конфликт с одногруппниками. Изначально думали, что сможем разрешить вопрос самостоятельно, до того, как ситуация неожиданно повернулась в не лучшем образе в сторону моей дочери. После чего решили проконсультироваться с юристом. Через интернет нашли номер по бесплатной консультации, но по телефону на поставленный мной вопрос, ответ дать не смогли и в этот же день нам назначили встречу с юристами по уголовному праву. Консультация длилась около трех часов. По итогу два юриста убедили меня, что этот вопрос я решить сама не смогу и мне нужен представитель. Прайс-листа мне не предоставили, а на обычном листе начали прописывать стоимость услуг и говорили, так как я позвонила через Московского оператора (и только сейчас, я поняла, что звонила по номеру без КОДа города) мне будет стоить в общей сложности не 55 тыс., а 25 тыс. Позвали на оплату и дали договор только, после прикрепления чека. Договор полностью прочитать мне не дали. На следующий день было знакомство с представителем, который представился руководителем этой компании (ИП ...)о котором даже невозможно ничего найти в интернете. (На сайте, где был взят номер телефона, также никакой информации нет). Далее было разбирательство в учебном заведении. В договоре было прописано, что по итогу все стороны конфликта должны заключить "мировое соглашение", также нам обещали полную защиту моего ребенка, но во время разбирательств представитель был не многословен. Сейчас я понимаю, что в моменте была растеряна от всего происходящего и уже кажется, что меня обманули. Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации? ( Если нужно могу выслать договор в личные сообщения)
Чеботарев Александр Александрович
Доброго времени суток. Подготовить претензию возможно. Только для начала нужно ознакомится с договором на оказание юридических услуг
Пушкарева Елена Анатольевна
Здравствуйте. Можно составить претензию в адрес юр. компании только после ознакомления с договором. Если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208 Работа платная. Бесплатно - сыр в мышеловке
Я занимаюсь фотообоями на заказ. Ситуация следующая: клиенты сделали заказ по индивидуальным параметрам, два месяца назад, поклеили недавно. Клеили нанятые ими мастера по ремонту. Фотообои со стыками, клеются в стык. На упаковке прилагалась инструкция (в которой прописано, что перед поклейкой надо проверять сходится ли рисунок).
После поклейки уже самими заказчиками обнаружилось, что в одном стыке идет повтор рисунка, примерно 0,5см (обои изготавливаются в нахлест, потом идет подрезка в стык). Получается на производстве пропустили одну подрезку.
Клиенты направили претензию на замену обоев нам. Но их мастера, как клиенты сказали, инструкцию не смотрели, на повтор рисунка не обратили внимания. Если бы мастера заметили повтор, они могли просто поклеить в нахлест и сделать прорезку. Либо указать заказчикам на этот и момент, тогда бы могли заменить им заказ.
В данном случае кому должна быть адресована претензия? Нам, как просто продавцу или их мастерам, которые не соблюли процесс поклейки и не проверили заказ?
Репина Анна Васильевна
Здравствуйте. Это производственный брак. Претензия может быть предъявлена продавцу или изготовителю. Если, согласно инструкции, обои должны быть поклеены в стык, то мастера действовали правильно, по инструкции, без нарушения технологии. Если претензия будет предъявлена продавцу, то продавец будет иметь право регрессного требования к изготовителю.
Тюленева Елена Вячеславовна
А у самих клиентов к кому претензия и о чем она?
Здравствуй, сдали игровую приставку икс бокс в сервисный центр на замену термопасты и чистку от пыли. После получения дома обнаружена трещина на коробе и пыль внутри приставки. Центр своей вины не признает, говорит что внутри пыль это нормально после чистки и просмотрели камеры и момента как образовалась трещина она не увидели. Я никак не могла сама сделать эту трещину потому что в этот вечер я его ни обо что не ударяла. И при приеме приставки в акте были прописаны только потертости и царапины ни слова о трещине. Камеры я сама еще не смотрела, но считаю, что если и я увижу потенциальный момент образования этой трещины, сотрудники навстречу мне не пойдут, как правильно и логически поступить в этой ситуации
Шемякин Дмитрий Игоревич
Здравствуйте, обратиться с официальной претензией в сервисный центр. Напишите мне в Вотсап (номер указан в профиле), дам вам подробную консультацию.
Можно ли вернуть капсулу Маруся купленную в онлайн магазине в подарок на Новый год если прошло 14 дней. Договора никакого нет и на сайте ничего не прописано. На звонок не отвечали, общение на почте начали 2 января
Стюф Вероника Григорьевна
Здравствуйте нет нельзя если только поломка, или если вы претензию отправили за 14 дней, а магазин не отвечал.
Рябов Сергей Иванович
Можно, если имеется дефект. Если повреждений нет, то можно только обменять если покупка не подошла, на изделие, которое больше подходит...
Шатаев Сергей Игоревич
Добрый день!!! Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете: Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей). Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
Шатаев Сергей Игоревич
Нужно подготавливать досудебную претензию в интернет магазин и установить срок на дачу ответа 10 дней. Обращайтесь за подготовкой досудебной претензии.
Давыдов Денис Валентинович
В данном случае действует порядок установленный Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", пунктом 3 Статьи 26.1. установлено, чтоПотребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьёй 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Далее пункт в пункте 4- В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Исходя из Вашего описания ситуации, данный порядок продавцом не соблюдён, требуйте возврата денежных средств, фиксируйте факт направления претензии, возможно придётся обращаться в суд.
Здравствуйте! Буквально неделю назад я взяла в рассрочку курс от скиллбокса, а они оформили кредит в тинькоф, сейчас понимаю, что мне совсем не до этого как и финансово так и по времени. Хочу полностью отказать от курса и кредита. Сейчас разговаривала с менеджером скиллбокс и он сказал, что невозможно отозвать кредит, тк прописанные в договоре оферты услуги предоставлены, то есть у меня есть бессрочный доступ к их курсу. Что делать, чтобы отказаться от курса и отозвать кредит?
Носов Павел Анатольевич
Чтоб отказаться от кредита нужно читать договор, по курсу какие условия предоставления доступа к курсу, срок курса? А в целом пишите претензию
Грушичев Сергей Викторович
Уточнить по тексту кредитного договора основания его расторжения и действовать согласно им
Зубов Вадим Васильевич
Здравствуйте, Юлия!
Согласно ст. 421 ГК РФ (Свобода договора) - граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Простым языком: что Вы в договоре подписали и согласовали - тому и быть. (Иначе - вакханалия и "хочу - не хочу").
Однако, однозначно можно ответить лишь после прочтения Вашего договора.
Спасибо за Ваш вопрос, с уважением, Юрфирма "Злая собака" (Саратов)
Штевель Евгений Александрович
Необходимо исследовать документы. Но как это обычно бывает: отказываетесь от курса, просите вернуть деньги. Как деньги возвращаются - гасите досрочно кредит. Только деньги надо не просто внести на счёт, с которого ежемесячно списываются деньги в счёт оплаты, а именно досрочно погасить весь кредит. При таких условиях Вы потеряете минимум на процентах. Если же скиллбокс отказывается возвращать деньги - то в судебно порядке и также при получении денег по решению суда гасится весь кредит. При этом, понимайте, что Ваши взаимоотношения со скиллбокс и банком - это абсолютно разные отношения. Отказ от договора предоставления Вам услуг не влияет на Ваши обязанности по кредитному договору
Ким Галина
нужно изучать все договоры, ч то вы подписали. Вернуть можно, расторгнув договоры. Пишите претензию о расторжении и возврате д/с во взаимосвязи с кредитным договором или заказывайте работу у юриста
Был заключен договор по предоплате 15 ноября на обучение-интенсив на 10 декабря. 8 декабря был звонок из учебного центра со словами о том, что группа не набирается, и обучение переносится на 20 декабря. Далее 16 декабря был снова звонок из учебного центра о том, что группа снова не набралась, на какое число переносится занятие информации пока нет, предложили приехать и забрать предоплату. Я отказалась , потому что была намерена все таки пройти обучение. Новый набор был на 28 января, я не смогла присутствовать по рабочим причинам, следующая группа на 11 февраля, на которую я тоже не попадаю по личным причинам. Далее 31 января был звонок с информацией , что преподаватель уезжает и больше групп не будет. Обратившись в учебный центр с просьбой вернуть предоплату был отказ! Предоплату они могут вернуть в случаи болезни, но в договоре этого не прописано. В договоре указано что вернуть предоплату могут вслучаи техногенных аварий. Вопрос: правомерны ли действия учебного центра в отказе о возврате предоплаты? Нарушает ли это закон о защите прав потребителей?
Питниченко Александр Юрьевич
Конечно нарушает. Услуги по факту не оказывались. Пишите заявление о расторжении договора согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Если не поможет- подавайте иск в суд.
Если нужна помощь в составлении претензии- обращайтесь.
Грушичев Сергей Викторович
Фактически услуга оказана не была, акты об оказании услуг не подписывались. Вы должны написать претензию в адрес учебного заведения, потом иск в суд
Рябов Сергей Иванович
Соглашение, в котором нарушаются права потребителя, ничтожно с момента его подписания. Тк услуга не оказана, они обязаны вернуть деньги в полном объеме. Пишите претензия и в случае отказа обращайтесь в суд.
Бронштейн Александр Михайлович
Неправомерны. Нарушает
Можно вернуть деньги если заказ не пришол во время но на руках договора нет только товарный чек в нём прописана за что оплатили 50%от покупки и такой чек что оплачивали картой через терминал в нём не прописана деталь покупки. В праве отказаться нам от заказа и вернуть деньги
Штевель Евгений Александрович
Здравствуйте. Вы вправе вообще отказаться от договора и вернуть товар (за исключением некоторых категорий), даже если бы Вы его получили. Так что отказывайтесь и просите вернуть деньги. Чек является доказательством заключения устного договора купели-продажи. только все свои обращения как-то фиксируйте документально. Заявление отб отказе подайте в письменном виде под роспись сотрудника продавца
Рябов Сергей Иванович
Нет. Можете требовать неустойку
Малько Дмитрий Владимирович
Здравствуйте. Да, в случае нарушения сроков доставки можете отказаться от исполнения договора.
Заказала в интернет-магазине Вайлдберриз настольную игру. Она пришла в мятой упаковке. Хотела отказаться, но они говорят, что это не является ненадлежащим качеством, поэтому мало того, что отказываются возвращать стоимость доставки(750р), так еще и говорят, что за отказ от заказа снимут еще 100р, т.к. это условие изначально было прописано по отказу от качественного товара. Как мне быть, неужели остается просто смириться?
Шатаев Сергей Игоревич
Добрый день!!! Если упаковка мятая, рваная вы имеете полное право отказаться от товара. По защите прав потребителей даже если упаковка нарушена покупатель имеет полное право отказаться от товара. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу.
На сайте Tvil.ru я бронировала билеты в Сочи. Затем была произведена заблаговременная отмена, но деньги вернули на твилкошелёк(кошелёк сайта). Они пишут, что деньги с него выводить нельзя, так прописано у них в правилах сайта. Можно ли как то всё таки из вернуть обратно на карту?
Сысоева Людмила Алексеевна
Здравствуйте. Необходимо написать требование о возврате Ваших денег. На депозитном счету деньги могут находиться только с Вашего согласия. Обращайтесь в WhatsApp за правовой помощью.
Рябов Сергей Иванович
Это нарушение Ваших прав. Деньги принадлежат Вам и только Вы можете решать как ими воспользоваться после прекращения договора. Направляйте претензию с указанием реквизитов куда должны быть деньги возращены. В случае отказа - в суд.
Добрый день,пишу от лица компании,к нам обратилась гостья ,ей подарили сертификат.срок которого вышел давно.Она требует возврата денежных средств или продления срока действия сертификата.При этом гость ссылается на статьи 1102 ГК и 23.1 ззпп.Честно говоря это наглость высшей степени,ибо получается что третьи лица пытаются обналичить сертификат или путём шантажа увеличить срок предоставляемой услуги ,которая изначально прописана на самой карте огромными буквами
Медников Вадим Александрович
Здравствуйте Алина, сертификаты относятся к авансовому платежу. Авансовый платеж (стоимость сертификата) подлежит возврату в случае если услуга вам не была оказана. Более того, установление срока оказания услуги не является основанием для отказа в возврате авансового платежа. В случае если вы откажете потребителю в возврате суммы аванса, данный отказ будет считаться незаконным, нарушающим права потребителя.
С уважением, юрист В.А. Медников
Мингазов Юрий Саитгареевич
Не оплачивать, пусть в суд обращаются, им откажут, есть сроки действия сертификата.
Кутейников Никита Сергеевич
Компания обязана вернуть стоимость сертификата по его номиналу независимо от срока действия. При этом оснований для продления срока действия сертификата нет.
Добрый день!
Kакой срок возврата верный (законный) - по договору компании или по закону? Больше месяца назад возвращала абонемент в фитнес-клуб, деньги так и не вернули. Какие действия предпринимать? В договоре прописано - возврат в течении 6 месяцев.
Стюф Вероника Григорьевна
Здравствуйте если в договоре прописано 6 месяцев значит в течении 6 месяцев
Халина Оксана Владимировна
Напишите претензию. Нужна помощь обращайтесь
Пилипенко Игорь Александрович
Действия предпринимаются в форме искового заявления в судебный участок мирового судьи, о взыскании с организации, ведающей фитнесс клубом, платы за неиспользованные занятия, штрафа за нарушение права заказчика. Мировой судья при рассмотрении иска признает условие в договоре о шестимесячном сроке возврата платы заказчику противоречащим Закону о защите прав потребителей, ущемляющим право заказчика. Любой установленный договором срок не должен превышать десяти дней с момента получения требования заказчика (физического лица).
Как вернуть пылесос и привлеч к ответственности чудо мастера? Отдали пылесос в ремонт. Через 2 дня позвонил мастер , сообщивший,что двигатель не подлежит ремонту и он нашел новый (по сильно завышенной цене). Мы отказались от ремонта и попросили вернуть пылесос назад. На что он ответил,что не вернёт пока ему не заплатим за то ,что он искал запчасть в интернете,то что он ездил и т.д. В договоре прописана:если заказчик отказывается от ремонта то оплачивает диагностику.
Шатаев Сергей Игоревич
Добрый день!!! Требования по обнаруженным недостаткам (ненадлежащем качестве) работы или услуги можно предъявлять в ходе ее выполнения (оказания), при приемке результата работы (оказанной услуги), а также позднее при соблюдении определенных условий (ст. 29 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
Вы можете предъявить претензии по качеству работ/услуг в любой момент во время выполнения работ (оказания услуг), при приемке работ/услуг. В отдельных случаях допускается предъявление претензий по качеству после приемки работ (услуг).По общему правилу потребитель вправе предъявить исполнителю требование в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при приемке выполненной работы (оказанной услуги), если эти недостатки обнаружены в течение гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона № 2300-1).
При обнаружении ненадлежащего качества выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:
В претензии по существенным недостаткам, заявленной за пределами гарантийного и 2-летнего (5-летнего для недвижимости) срока можно заявить требование о безвозмездном устранении недостатков. А если недостатки не были устранены в течение установленного срока или являются неустранимыми, то заявить следующие требования:
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), в том числе если в установленный договором срок они не устранены исполнителем. Кроме того, он вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в порядке, описанном выше, или иные существенные отступления от условий договора, а также если недостатки не устранены в установленный срок либо являются неустранимыми. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу.
Смирнова Анна Алексеевна
Добрый день! Прописана ли была изначально цена этой диагностики? Вообще по закону О защите прав потребителей, потребитель оплачивает только оказанные услуги, вы сдавали в ремонт, ремонт вам не был оказан. Можете написать мастеру претензию с требованием вернуть товар в течение 10 дней. Претензию отправьте на его адрес почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Если товар не будет возвращен, необходимо будет обращаться в суд.
Радостева Анфиса Михайловна
Добрый день, Александр! Вы должны оплатить фактически понесенные расходы (782 ГК РФ)! Как показывает практика, Исполнителю трудно в суде подтвердить такие расходы. В вашем случае, диагностика, это и есть предмет договора, и он свои обязанности по договору выполнил!?
Дацкевич Константин Евгеньевич
Вы имеете право отказаться от товара, но по факту часть услуги он исполнил, следовательно пропорционально отработанному денежные средства он имеет право получить.
Здравствуйте, заказали шкаф купе, размеры, цвет все обговорили. Чтобы выбрать цвет ездили в этот же магазин, только на другой адрес, т.к. у них не было образцов. Цвет мы выбрали. Продавец позвонил в тот магазин где мы оформляли заказ, продиктовал этот цвет. Мы оформили заказ, все согласовали. Через месяц его нам привезли, но как оказалось цвет совсем не тот который мы выбрали. Но в договоре прописано все правильно, тот цвет который нам привезли. Получается что женщина в другом магазине продиктовала не тот цвет. Звонили в магазин сказали что нам ничем помочь они не могут, в документах все указано верно и в этом во всем виноваты мы, так как с размеры и с цветом мы были согласны. Но мы же не знает как у них эти цвета называются. Ни скидки (так как у нас рассрочка) и тем более не замены предоставить нам не могут. Что нам делать в данной ситуации, возможно ли что то решить в нашу сторону?
Халина Оксана Владимировна
Доброй ночи, необходимо изучить ваш договор. В законе конечно есть возможность возврата товара, если он вам не подошёл по габаритам, цвету и т.д., но на практике конечно увы, шансов мало. Но опять же если вам показали один цвет, по факту другой, можно было бы и побороться, вы все равно ничего не теряете. При обращении в суд, госпошлина не оплачивается. Если вдруг проиграете, судебные расходы с вас тоже не взыскивают. Если необходима будет помощь, пишите в ват сап, только укажите тему вопроса.
Бронштейн Александр Михайлович
В вашу сторону закон о защите прав потребителя. имеет место ненадлежащее информирование. Обратитесь к квалифицированному юристу.
Карпунов Денис Евгеньевич
Здравствуйте! Указанный вами недостаток является существенным, а значит вы можете требовать от продавца замены товара, возврата денежных средств.
Подскажите, пожалуйста, такая ситуация, купила в рассрочку абонемент в зал, не посещала занятия совсем и я запросила возврат денежных средств, а мне говорят, что удержат 20%. Это вообще законно? Потому что в законе о защите прав потребителя написано, что исполнитель имеет право задержать сумму за использованные занятия, но студия говорит, что у всех разный регламент и это прописано в договоре
Это не нарушение закона?
Пушкарева Елена Анатольевна
Здравствуйте.
Исполнитель вправе удержать фактически понесённые затраты. Чем дольше вы не будете требовать возврата, тем больше будут возрастать затраты
Красильникова Армине Владимировна
Добрый день. Если такие условия прописаны в договоре, то это законно.
Дацкевич Константин Евгеньевич
Это нарушение, если вы не ходили ни на одно занятие вы имеете право на полный возврат.
