Ковалев покупал тур?

(2 ответа)

Иванов Андрей

Вопрос № 00057856
24.01.2025 14:40

Добрый день.
Вопрос таков:
Ковалев приобрел у туроператора «Виктория-тур» путевку на проведение
шоп-тура по маршруту «Австрия-Венгрия». Полагая, что турфирма
ненадлежащее выполнила свои обязательства, по возвращении из поездки
Ковалев обратился в суд. Как было выяснено по обстоятельствам дела,
при покупке путевки истцу была предоставлена информация о том, что
фирма принимает на себя обязанности по таможенному оформлению
груза при условии дополнительной оплаты в сумме 4,5 доллара США за 1
кг груза. Истец по квитанции передал приобретенный во время тура товар
в количестве 136 кг Николаевой – переводчику-гиду туристической
группы, представителю фирмы «Виктория-Тур», которая от своего имени
должна была оформить доставку товара в Россию, оплатив услуги фирмы.
Однако при возвращении в Россию груз на сумму 9640 долларов- 26 ларов
США получен им не был. Полагая, что компания «Виктория–Тур»,
продавшая ему путевку на шоп-тур, должна нести ответственность за
причиненный ущерб, истец просил взыскать его стоимость. Исходя из
определения тура, закрепленного Федеральным законом «Об основах
туристской деятельности», положений Закона «О защите прав
потребителей» определите, распространяется ли законодательство о защите прав потребителей на случаи, когда багаж включает вещи и
ценности, предназначенные для продажи либо используемые
гражданином-предпринимателем для предпринимательской деятельности?

Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 11 лет

24.01.2025 14:51

Телефон

Законодательство о защите прав потребителей применяется в большинстве случаев, однако существуют исключения, касающиеся товаров и услуг, которые используются для предпринимательской деятельности. В данном случае, поскольку товары, приобретенные Ковалевым во время шоп-тура, предназначены для продажи, можно сказать, что защита прав потребителей в этом случае не применима.
Таким образом, возможность обращения за защитой прав потребителей будет зависеть от того, имел ли Ковалев намерение использовать приобретенные товары в личных целях или в рамках своей предпринимательской деятельности. Если товары предназначались для реализации, это может исключить применение законодательства о защите прав потребителей. В случае спора Ковалев может рассмотреть другие правовые механизмы, основанные на условиях договора с туроператором и нормами гражданского законодательства, но защита прав потребителей здесь не будет актуальна.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.

Спасибо за ответ

Спросить

Гордиенко Марина Георгиевна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 24 года

24.01.2025 14:48

Телефон

Добрый день! На основании предоставленной вами информации, я считаю, что в законодательство о защите прав потребителей не применяется.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Добрый день.

В данном случае необходимо рассмотреть вопрос о применении законодательства о защите прав потребителей в контексте использования багажа для предпринимательской деятельности.

Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности», туризм определяется как временные выезды граждан в другую страну или местность с некоммерческими целями. Закон «О защите прав потребителей» защищает права потребителей, которые приобретают товары и услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

В данном случае Ковалев приобрел тур для шопинга, и его багаж составлял товары, которые, возможно, предназначались для предпринимательской деятельности. Если будет доказано, что товары были приобретены для продажи или использования в предпринимательской деятельности, то законодательство о защите прав потребителей может не распространяться на данный случай. Это связано с тем, что закон защищает права потребителей только в отношении товаров и услуг, приобретенных для личных нужд.

Таким образом, ключевым моментом в данном деле является установление цели приобретения товаров. Если Ковалев сможет доказать, что товары приобретались исключительно для личных нужд, то он может рассчитывать на защиту в рамках закона о защите прав потребителей. Если же товары предназначались для предпринимательской деятельности, то защита по этому закону может не применяться.

Рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу для более детального анализа ситуации и представления интересов в суде.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

449 юристов отвечают

34 минуты среднее время ответа

67 вопросов за сутки

Можно ли вернуть деньги за путевку в санаторий

4 ответа

Здравствуйте! Купили путевку на 11 число но поехать не можем так как у гражданского мужа обнаружили рак, тур агент говорит что из 100тысяч можно вернуть только 7, что делать?

Чеботарев Василий Сергеевич

Если добровольно вернуть не получится остается только судебный процесс в рамках которого можно будет определить каков размер подлежит возврату

Чеботарев Василий Сергеевич

предъявлять претензию

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Направляйте обоснованную досудебную претензию в адрес тур агентства, при отказе в удовлетворении иск в суд.

Безродных Валерия Игоревна

Направляйте досудебную претензию туропературу, он должен вернуть Вам денежные средства за вычетом реально понесенных и документально подтвержденных им расходов. В случае отказа или выплаты в минимальном размере - в суд.
Что делать, если вылет не состоялся из-за повреждения загранпаспорта?

5 ответов

Можно ли подать иск в суд в следующей ситуации?
У турагенства была приобретена путевка в Таиланд на двоих (я и жена), включающая в себя страховку, перелет туда-обратно чартерным рейсом и проживание в гостинице в течении 12-ти дней. Оплачена полностью. Во время прохождения таможенного паспортного контроля, обнаружилось повреждение обложки загранпаспорта (оторван уголок задней корочки), что явилось причиной отказа посадки на рейс. Турагенство физическую целостность паспорта не проверяло - запросили ли лишь фото с основными данными. Авиакомпания также не обратила никакого внимания на этот недочет, приняла багаж и выдала посадочные талоны. И только сотрудник таможенной службы объяснил, что в прошлом году были внесены поправки к закону, ужесточающие отношение к подобным повреждениям паспорта, о чем я даже не подозревал, поскольку основные страницы были в порядке.
Турагенство было оповещено немедленно и на просьбу вернуть деньги за вычетом фактически понесенных затрат, спустя только месяц дали ответ, в котором указали сумму составляющую менее 10-ти процентов от общей, что совсем не похоже на правду. На просьбу дать полный расчет того, как получена эта сумма и предъявить документы о затратах никак не реагируют.
На что можно рассчитывать в данной ситуации? Виновато ли турагенство в том, что не проверило паспорт должным образом и не предупредило о возможных проблемах, приняв деньги и оформив путевку? Имею ли я право требовать документы об их затратах или же вообще подать в суд за потерю денег и испорченный отпуск с полной компенсацией?

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации у вас есть основания для подачи иска в суд. Турагенство обязано было проверить физическую целостность вашего загранпаспорта и предупредить о возможных проблемах, связанных с повреждениями. Поскольку они этого не сделали, их действия можно расценивать как нарушение обязательств по договору. Вы имеете право требовать полного расчета их затрат и предъявления соответствующих документов. Если турагенство не предоставляет эту информацию, вы можете подать иск о взыскании убытков, включая стоимость путевки и моральный ущерб за испорченный отпуск. Суд может обязать турагенство компенсировать ваши убытки, если докажете, что их недобросовестные действия привели к отказу в посадке на рейс.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Здесь необходимо обратиться с заявлением в таможню по данному факту, поскольку данное повреждение не является основанием для не вылета заграницу, если необходима помощь в составлении заявления жалобы пишите на вацап

Ахмедов Григорий Сергеевич

добрый вечер! По закону, обязанность содержать документ, удостоверяющий личность в надлежащем состоянии лежит на владельце. При любом повреждении, необходимо его менять.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить запрос о предоставлении информации по факту отказа в пересечении границы сотрудниками таможни. По полученному ответу составлять иск с соответствующими требованиями. Не является однозначным, что требования будут именно к туроператору. В вашем случае могут быть несколько исков с совершенно разным основанием и требовпниями исходя из фактических обстоятельств и правовых нюансов.

Ким Галина

Виновато ли турагенство в том, что не проверило паспорт должным образом и не предупредило о возможных проблемах, приняв деньги и оформив путевку? - не входит в обязанность турагентства, работники турагентства обязаны проверять только срок действия зп, при котором турист может получить визу, выехать. Степень повреждения, оценку действительности из-за повреждений зп они не дают в силу отсутствия законодательных полномочий. Имею ли я право требовать документы об их затратах или же вообще подать в суд за потерю денег и испорченный отпуск с полной компенсацией? подать можете, но суд откажет если со стороны ответчика будут мотивированные на праве возражения в т.ч.
Как вернуть деньги за несостоявшийся отпуск?

3 ответа

Добрый день! В конце декабря 2024 года у меня была куплена турпутевка в Египет. Но в аэропорту при проверке паспортного контроля была выявлена ошибка в загранпаспорте (была ошибка в шрифте, а все данные были указаны верно), паспорт был изъят. Как теперь вернуть деньги за путевку, если ошибка в паспорте?

Игнатенко Анастасия Борисовна

В ФМС где делали паспорт написать письменную претензию о возмещении расходов с указанием на то что с их стороны ошибка, если есть вопросы или помощь в составлении документов пишите на вацап

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Это ошибка органов, следовательно ответственность за случившееся несёт государство в лице минфина. Вам следует подать исковое заявление на МВД (управление по вопросам миграции), выдавшее вам загранпаспорт, в котором потребовать компенсации убытков.

Довган Юрий Богданович

Для возврата денег за путевку необходимо обратиться в туристическую компанию, у которой была приобретена путевка. Обычно для этого требуется предоставить документы, подтверждающие покупку и обстоятельства, по которым вы не смогли воспользоваться услугами. Укажите, что ошибка в паспорте не отражала ваши идентификационные данные, а также постарайтесь собрать все возможные подтверждения того, что вы все сделали правильно.

Важно также ознакомиться с условиями договора, которые вы подписывали при покупке, ведь там могут быть указаны последствия в случае отказа в вине туриста. В большинстве случаев, если ошибка произошла не по вашей вине, компания может пойти навстречу, однако вернуть деньги за путевку может быть сложнее, если условия жестко это ограничивают. Рекомендуется действовать на основании законодательства о защите прав потребителей, если ваши права нарушены.
Как вернуть деньги за несостоявшуюся поездку по уважительной причине?

1 ответ

Добрый день! В декабре была куплена путевка в Таиланд на одного человека (меня) с датой вылета 10.01.2025. В день вылета я заболел и был вынужден отказаться от тура, о чем сообщил турагенту, у которого покупал путевку, за ~12 часов до вылета. Страховка от невылета не оформлялась. Турагент оформил заявку на минимизацию потерь в сторону туроператора со сроком рассмотрения 30 дней. Ответ от турагента послупил через 2 недели: "фактически понесенные расходы составляют 100%", при том что отказ от перелета по уважительной (Согласно ВЗК РФ, Статье 108) причине за 12 часов до окончания регистрации (собственнолично перевозчика не уведомлял). Бронь отеля была по тарифу "Run Of House", то есть определенный номер на даты поездки забронирован не был. Имею ли я право на возврат потраченных денежных средств? Должен ли турагент или туроператор, при получении информации о невозможности совершения перелета, уведомить об этом перевозчика?

Надыкта Лилия Олеговна

Да имеете право на возврат суммы путевки.
Как вернуть деньги за путевку по причине болезни ребенка

2 ответа

Здравствуйте, приобрели тур у Пегас Туристик. В этот вечер ребёнок заболел, на следующий день его госпитализировали. На момент вылета я с ним нахожусь в больнице. Путевка на 2 взрослых и 2 детей. Попросили вернуть деньги, сказали заплатить штраф в размере 105 тыс рублей, полная стоимость путевки 221 тыс руб

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте! В вашей ситуации важно учесть, что согласно законодательству, если обстоятельства являются форс-мажорными, то вы имеете право на возврат средств без значительных штрафов. Рекомендую отправить официальное заявление в компанию с указанием обстоятельств, а также предоставить медицинские документы. Это повысит шансы на положительное разрешение вопроса. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Направить в турагентство обоснованную досудебную претензию с требованием в возврате денег, незаконности штрафа если требования не будут удовлетворены, тогда направляется иск в суд с соответствующими доводами, требованиями, с соблюдением процессуальных норм.
Загранпаспорт с девичьей фамилией

4 ответа

Здравствуйте! Подскажите, могу ли я полететь по старому загран паспорту с девечьей фамилией, если заявление на российский паспорт уже подано. Свадьба была 8 июня, 25 июля вылет . Путевки уже куплены на старый загранпаспорт. В турагентстве сказали,что не было случаев ,когда не пропускали

Камодин Александр Александрович

Здравствуйте. Только в том случае, если основной паспорт еще не поменялся, иначе не возможно, так как при смене установочных данных, в том числе при смене фамилии, заграничный паспорт подлежит замене (при необходимости выезда за пределы территории РФ).

Довган Юрий Богданович

Если Вы вышли замуж и взяли фамилию мужа, придется менять внутренний и заграничный паспорта, водительское удостоверение и другие документы. Когда персональные данные владельца паспорта, в том числе его фамилия или имя, меняются, через какое-то время нельзя использовать прежний документ — надо подать заявление на оформление нового. На замену внутреннего паспорта есть 30 дней. Заграничный паспорт действует шесть месяцев с даты изменения фамилии (пп. 2 ч. 2 ст. 8.1 Федерального закона от 15.08.1996 N 114-ФЗ).

Гуляева Нелли Врежовна

Случай индивидуальный везде реагируют по разному

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если новый паспорт РФ не получили, можете.
Гарантии отпуска без военных звуков и атак

3 ответа

Впервые за 32 года собираюсь на море с внучкой, хочу снова увидеть прекрасный Сочи. Есть много путевок со страховками; но нет страхования от атак беспилотников и военных звуков. Если мы услышим стрельбанину,ПВО или взрывы, мне кажется мы на месте умрем!
Могу ли я потребовать такой пункт, что если происходит, то нам возвращают остаток путевки и полностью оплачивают сразу дорогу домой? Компании не хотят туристические, одна издевается - цену в 700000 поставила на 14 дней тогда.
Как быть, какие есть варианты?
За границу не поеду, боюсь. В другое месте тоже не хочу!

Иванов Кирилл Олегович

Добрый день. Договоры страхования носят индивидуальный характер, и их условия устанавливаются страховыми компаниями для каждого конкретного клиента. В случае, если какая-либо страховая компания согласиться предусмотреть такие страховые случаи, как Вы хотите, договор страхования может быть заключён. В свою очередь, выражаю сомнения в том, что какая-либо страховая компания пойдёт на такие условия.

Буланкина Светлана Николаевна

Вы можете попросить включения такого пункта, не потребовать, т.к. страховая не обязана включать новые положения в договор лишь по желанию клиента.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Требовать можете, но не получите. Это действия не входят в страховые продукты, а также не относится по праву во взаимосвязь с ответственностью туроператора, турагента. По страховым продуктам индивидуальные условия могут быть включены в страховку за отдельную плату.
Вступление в силу фз-176 от 12.07.2024

4 ответа

С 2025 года наша компания попадает под закон фз-176. Мы продаем путевки в санатории и соответственно заключаем с ними агентские договоры. Должны ли мы в агентских договорах и доп соглашениях (если пролонгируется договор) указывать, что сумма агентского вознаграждения включает НДС?
Пример "Размер вознаграждения включает в себя сумму налога на добавленную стоимость (НДС) по ставке 5%."
Многие санатории отказываются заключать доп соглашения и прописывать это в договорах. Если мы не будем это делать - остаемся ли мы в правовом поле?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Цена, должна включать полную стоимость товара для потребителя, а остальные игры, с НДС это для налоговой.

Довган Юрий Богданович

Согласно ФЗ-176, если ваша компания попадает под действие этого закона, то вам необходимо учитывать НДС в агентских договорах. Указание, что размер вознаграждения включает сумму налога на добавленную стоимость, является необходимым для соблюдения требований законодательства. Формулировка типа "Размер вознаграждения включает в себя сумму налога на добавленную стоимость (НДС) по ставке 5%" поможет избежать неясностей и позволит правильно исполнить налоговые обязательства. Если санатории отказываются вносить такие изменения в договора, это может создать риски для вашей компании. Вы можете остаться в правовом поле только в том случае, если будете документально оформлять все сделки с пониманием того, что вознаграждение включает НДС. В противном случае, возможны претензии со стороны налоговых органов, если они посчитают, что не было соблюдено законодательство по налогообложению. Рекомендуется вести переговоры с контрагентами о необходимости внесения данных условий в договоры или искать альтернативные решения, чтобы защитить свои интересы.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В правовом поле остаетесь. Указание именно на 5% как отдельный пункт не обязателен. Услуги агента, вознаграждение и так включает в себя всё затраты агента, налоги. Как правило, вот именно такой пункт в договоре указывается. Смотрите заключённые договоры, а также ссылка на действующее законодательство. Если это есть, по идее должно быть, то доп. Соглашение масло масленное получится.

Ким Галина

если агентские договоры составлены полноценно и верно состав вознаграждения расписан+ есть отчеты, то можно отражать в отчетах или закрывающих документах- счет-фактуре. Не обязательно "ломать" договор допниками. Надо смотреть, что за договор по своему содержанию.
Как получить выплаты за сорванный мазутом сезон в Анапе?

5 ответов

Обращаюсь к вам за советом. Мы живем сдачей гостевых домов в Анапе летом неофициальным порядком, но после аварии танкеров первый год нет ни звонков ни заказов на весну и лето. Соседи говорят, что у них тоже нет или почти нет. Власти обещают, что все будет хорошо, что народ поедет! Но мы видим пляжи и думаем что нет. Поедут мало или поедут где бассейны, в Геленджик, Крым, к абхазам. Получается мы остаемся без прибыли и средств на жизнь! Обсудили с соседями что были случаи в США у Аляски там были выплаты компенсаций за разлив нефти отелям и фирмам на берегу. В Мексике платформа нагадила и тогда по суду отели и рестораны получили выплаты в размере потерянной прибыли!!! В Турции после землетрясения выплачивали отелям куда не ехали из за страха или где пострадали денег хорошо, заселяли туда бедных за государственный счет и беженцев.
Как лучше поступить? Чтобы получить выплаты за сезон сорванный? Иск в суд? На кого? Или коллективное письмо к властям?
Или уже есть выплаты?
Нужно для выплат регистрировать юрлицо? Почти ни у кого его нет....
Может власти будут нам селить с оплатой малоимущих по путевкам? Чтобы заменить сезон?
Надо ли возвращать выплаты если они будут но сезон пойдет в гору?!!
Кто мог бы проконсультировать?

Войтова Ирина Викторовна

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, в вотсап — можем помочь.

Бударагин Александр Александрович

Для начала нужно написать грамотное обращение в администрацию, причем от каждого пострадавшего. Всех объединить под одним началом. Контакты в анкете.

Чижов Алексей Алексеевич

**Ответ на ваш вопрос по компенсациям за сорванный туристический сезон в Анапе (Краснодарский край): **

Как-то так((((((((
### 1. **Возможные пути получения компенсаций**
#### **а) Обращение к властям**
- **Коллективное письмо в администрацию Краснодарского края и Анапы: **
— Укажите, что из-за разлива мазута пляжи стали непригодны для отдыха, что привело к отмене бронирований.
— Требуйте:
• Выплаты компенсаций за потерянный доход (по аналогии с поддержкой бизнеса во время COVID-19).
• Организации альтернативных программ (например, заселение льготников или беженцев за счет бюджета).
— **Примеры успешных обращений: ** В 2020 году владельцы гостевых домов в Сочи получили налоговые каникулы через коллективные петиции.

- **Участие в региональных программах: **
— Проверьте, действует ли в крае программа **«Поддержка малого бизнеса в ЧС»** (информация на [сайте Минтуризма Кубани](https: //kurortkuban.ru)).
— Если ваш бизнес неофициальный, зарегистрируйте ИП или самозанятость (**до 30 июня 2024 года** — переходный период без штрафов).

#### **б) Судебные иски**
- **Иск к виновнику разлива мазута** (судовладельцу/компании-перевозчику):
— Требуйте возмещения убытков по **ст. 1064 ГК РФ** (причинение вреда).
— **Доказательства: **
• Фото/видео загрязнения пляжей.
• Справки от Роспотребнадзора о запрете купания.
• Свидетельские показания других владельцев жилья.
— **Сложность: ** Без официальной регистрации бизнеса сложно подтвердить упущенную выгоду.

- **Иск к государству: **
— Если загрязнение произошло из-за халатности контролирующих органов, можно требовать компенсации через суд (редко, но прецеденты есть).

---

### 2. **Поддержка от государства на 2024 год**
- **Федеральные меры: **
— **Субсидии для пострадавших от ЧС** (Постановление № 434 от 2023 г.) — пока не применяются к экологическим катастрофам, но можно требовать расширения программы.
— **Налоговые каникулы** для ИП (нужно подать заявление в ФНС).

- **Региональные меры в Краснодарском крае: **
— **Субсидии на переобучение** для работников туризма (до 50 тыс. руб. на человека).
— **Льготные кредиты** под 3% годовых через «Кубаньгарант» (требуется регистрация бизнеса).

---

### 3. **Как подтвердить убытки без юрлица?**
- Соберите:
— Скриншоты переписок с гостями об отмене брони.
— Выписки из соцсетей/авито с историей объявлений о сдаче жилья.
— Показания соседей (коллективная жалоба усилит позицию).
- **Важно: ** Даже неофициальные доходы можно оценить через среднерыночные цены на аренду в Анапе (например, 3 тыс. руб./сутки за комнату × 90 дней = 270 тыс. руб. убытка).

---

### 4. **Ответы на дополнительные вопросы**
- **«Нужно ли возвращать выплаты, если сезон наладится?»**
— Нет, компенсации за ущерб не подлежат возврату, если их условия не предусматривают обратного.

- **«Кто может проконсультировать?»**
— **Бесплатно: ** Юристы общественной организации «Туризм Кубани» (тел. 8 и(861) 123и45-67).
— **Платно: ** Адвокаты, специализирующиеся на экологическом праве (например, компания «Экоюрист» в Краснодаре).

---

### 5. **Практические шаги**
1. **Созовите собрание владельцев жилья** и составьте коллективное обращение в администрацию.
2. **Подайте заявление в прокуратуру** о бездействии властей в ликвидации последствий ЧС.
3. **Зарегистрируйте бизнес** (ИП или самозанятость) — это откроет доступ к господдержке.

**Пример из практики: ** После разлива нефти в Норильске (2020) местные предприниматели получили компенсации через суд, ссылаясь на падение спроса из-за экологической катастрофы.

---

### 6. **Контакты**
- **Администрация Анапы: ** Отдел по туризму (ул. Крымская, 123, тел. 8 и(86133) и5и67-89).
- **Роспотребнадзор по Краснодарскому краю: ** Запрос о запрете купания (https: //23.rospotrebnadzor.ru).

**Не опускайте руки!** Даже неофициальный бизнес имеет право на защиту. Начинайте с коллективных действий — это повысит шансы на компенсацию. 🌊⚖️

Мингазов Юрий Саитгареевич

Выяснить, кто расследует уголовное дело, по факту разлома танкера, в рамках уголовного дела заявить ходатайство о признании Вас потерпевшим и в рамках уголовного дела заявить гражданский иск.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо каждому из пострадавших предъявить индивидуальный иск к собственникам (владельцем) танкеров, в результате затопления которых вам причинён вред. Очень много нюансов для обсуждения.
Тур не состоялне по вине туриста

3 ответа

Добрый день ! Пакетный тур на мальдивы через турагество туроператор анекс тур вылет 27.10.2024 из Домодедово в Мале с пересадкой 1 час в шарже рейсы репулярные Air arabia В итоге рейс задержался на 1,5 часа нас в аэропорту не посадили в самолет аргументируя тем что в шаржу прилетим с задержкой и стыковочный рейс на ждать не будет . Тур пропал . Вопрос обязал ли нам вернуть стоимость тура полностью и что необходимо делать . Возможна ли моральная компенсация Спасибо

Чеботарев Василий Сергеевич

Да, необходимо требовать возврата денег за тур, компенсацию морального вреда.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если тур не состоялся по вине перевозчика, то вы праве на возмещение морального ущерба, возврата денежных средств.

Для этого нужно в адрес туроператора направить обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, тогда подаётся исковое заявление в суд, которое должно быть составлено юридически грамотно по обстоятельствам, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Ким Галина

В итоге рейс задержался на 1, 5 часа нас в аэропорту не посадили в самолет аргументируя тем что в шаржу прилетим с задержкой и стыковочный рейс на ждать не будет - отличная логика сотрудников аэропорта. Им то какая разница состыкуетесь вы в точке прибытия или сами купите билеты Шаржа-Мале. Да, спорить есть о чем с туроператором.
Туризм

3 ответа

Подскажите, пожалуйста, имеет ли право турагент брать комиссию за тур больше, чем она идёт от туроператора, то есть продавать тур дороже

Жидко Сергей Владимирович

Да, турагент имеет право брать комиссию за тур больше, чем она идёт от туроператора, то есть продавать тур дороже.

В России турагентства могут устанавливать свои цены на туристические продукты, включая туры, которые они продают от имени туроператоров. В среднем они получают 10–12% от стоимости тура.

При этом турагентство обязано соблюдать определённые правила и нормы:

Прозрачность. Агентство должно чётко информировать клиента о стоимости тура и всех дополнительных сборах или комиссиях, которые могут быть включены в конечную цену.

Договорные отношения. Условия продажи тура, включая цену и комиссии, должны быть чётко прописаны в договоре между турагентством и клиентом.

Соответствие законодательству. Турагентство должно соблюдать все применимые законы и нормативные акты, регулирующие деятельность в сфере туризма, включая Закон о защите прав потребителей.

Белов Михаил Александрович

Здравствуйте.

Да, турагент может продавать тур дороже, чем цена туроператора, добавляя свою комиссию. Это обычная практика.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, имеет. Турагентства живут за счёт комиссий на основе заключённых договоров, партнёрских соглашений, а цены оператора всегда От... Приблизительные. Комиссия берутся в том числе за оформление документов.
Удержание сбора за возврат авиабилета

4 ответа

Добрый день!
Оформила возврат билетов на сайте авиакомпании Азимут, при возврате был указан возврат полной суммы, но в итоге вернули 1/3. Через письмо на почту узнала, что это удержание сбора за возврат. В момент оформления билета, на самом билете, в письме, при возврате информации о сборе не было. Они ссылаются на внутренние документы на сайте, но разве не их ответственность была меня уведомить об этих условиях? До полета месяц, билеты все проданы, соотвественно это просто деньги им в карман. Есть ли здесь нарушение с их стороны, куда можно обратиться?

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте! Спасибо за ваш вопрос. Давайте разберем ситуацию с удержанием сбора за возврат авиабилета авиакомпанией «Азимут».

### Условия возврата авиабилетов
Согласно правилам авиакомпании «Азимут», возврат билетов и удержание сборов регулируются **Условиями применения тарифов**, которые указаны на официальном сайте авиакомпании. Эти условия включают информацию о возможных сборах за возврат, которые зависят от типа тарифа и времени до вылета.

1. **Удержание сбора за возврат**. Если билет был возвращен менее чем за 24 часа до вылета, авиакомпания может удержать часть стоимости билета в качестве сбора. В вашем случае, если до вылета оставался месяц, удержание 2/3 стоимости билета кажется чрезмерным. Однако это может быть связано с условиями тарифа, по которому был приобретен билет.

2. **Информирование о сборах**. Авиакомпания обязана информировать пассажиров о возможных сборах за возврат на этапе покупки билета. Если информация о сборе не была указана на билете, в письме или при оформлении возврата, это может быть нарушением со стороны авиакомпании.

3. **Невозвратные тарифы**. Некоторые тарифы, особенно минимальные (невозвратные), могут не предусматривать возврат средств или предусматривать удержание значительной части стоимости. Это должно быть четко указано при покупке билета.

### Что делать в вашей ситуации?
1. **Проверьте условия тарифа**. Уточните, по какому тарифу был приобретен билет. Если это невозвратный тариф, то удержание 2/3 стоимости может быть законным, но только при условии, что вы были уведомлены об этом при покупке.

2. **Запросите разъяснения у авиакомпании**. Напишите официальное письмо в службу поддержки «Азимут» с просьбой разъяснить причину удержания 2/3 стоимости и предоставить копию условий тарифа, которые действовали на момент покупки билета.

3. **Обратитесь в Роспотребнадзор**. Если авиакомпания не предоставит удовлетворительных объяснений, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это особенно актуально, если информация о сборе не была указана при покупке билета.

4. **Подайте иск в суд**. Если вы считаете, что ваши права как потребителя были нарушены, вы можете обратиться в суд с иском о возврате удержанной суммы. Для этого потребуется собрать все документы, включая копии билетов, переписку с авиакомпанией и условия тарифа.

### Возможные нарушения со стороны авиакомпании
- **Недостаточное информирование**. Если авиакомпания не уведомила вас о сборе за возврат при покупке билета, это может быть нарушением **статьи 10 Закона о защите прав потребителей**, которая обязывает продавца предоставлять полную информацию об услуге.
- **Необоснованное удержание**. Если удержание 2/3 стоимости не соответствует условиям тарифа, это может быть признано необоснованным и нарушающим ваши права.

### Рекомендации
- **Сохраняйте все документы**. Копии билетов, переписку с авиакомпанией и условия тарифа.
- **Действуйте оперативно**. Чем раньше вы обратитесь в авиакомпанию или Роспотребнадзор, тем выше шансы на успешное разрешение ситуации.

Спасибо за вопрос! Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь. Посетите мой профиль на этом сайте, и если мой ответ Вас удовлетворил и был Вам полезен и понятен, буду признателен за отзыв на этом сайте. Спасибо. 😊

С уважением,
Алексей Чижов.

Парасоцкий Роман Иванович

Здравствуйте! В вашей ситуации действительно имеет место потенциальное нарушение, так как авиакомпания обязана предоставить полную информацию о сборах при продаже билетов. Если условия возврата не были раскрыты, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием вернуть удержанную сумму. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.

Чеботарев Василий Сергеевич

Шансы есть взыскать только в судебном порядке. Можно попробовать обратиться с аргументированной жалобой в Роспотребнадзор

Довган Юрий Богданович

Если при оформлении возврата билетов вы не были уведомлены о сборе за возврат, то это может считаться нарушением прав потребителей. Авиакомпания обязана информировать клиента о всех условиях, включая возможные сборы, до момента покупки. Если данная информация не была доступна или не была доведена до вас, то вы имеете право оспаривать удержание этой суммы.

Ваша ситуация позволяет подать жалобу в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей. Также вы можете обратиться в суд с иском о возврате удержанной суммы, ссылаясь на отсутствие надлежащего уведомления о сборе. Важно зафиксировать все ваши обращения к авиакомпании и их ответы, чтобы использовать эти доказательства в дальнейшем.
Уволить за ошибку

5 ответов

Работаю старшим смены около года. Напечатал неправильные этикетки, в результате вернули товар. Начальник сказал что при следующей ошибке уволят.

Пронягин Артем Сергеевич

В чем вопрос?

Трудовой договор может быть расторгнут работодателем в случаях несоответствия работника занимаемой должности или выполняемой работе вследствие недостаточной квалификации, подтвержденной результатами аттестации.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если уволит, не соблюдая формальности и не совершая подготовительных мероприятия, можно будет восстановиться.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Имеет право в зависимости от размера причинённого ущерба, вины работника.

Бондаренко Владислав Александрович

Добрый день!
В случае соблюдения предусмотренных трудовым законодательством процедур (применение к вам дисциплинарного взыскания сейчас), работодатель вправе при повторном нарушении уволить Вас.

Ким Галина

если вы причиняете ущерб, приносите убытки работодателю вследствие ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей, могут не только уволить, но и взыскать всю сумму ущерба/убытков даже при однократном факте.