Товар не технически сложный?

(4 ответа)

Гость

Вопрос № 00057680
23.01.2025 15:55

Здравствуйте. Я являюсь продавцом материнских плат. Товар не является технически сложным. С претензией обратился покупатель,обнаружил дефект после 14 дневного срока. Как поступить в данном случае? Нужно ли проводить проверку качества не технически сложного товара или сразу вернуть деньги клиенту?

Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 12 лет

23.01.2025 22:43

Телефон

В данной ситуации, если покупатель обнаружил дефект после 14-дневного срока, согласно закону о защите прав потребителей, он может требовать возврата товара или его замены только в случае, если дефект возник в результате недостатков, имеющихся на момент передачи товара.

Поскольку товар не является технически сложным, вы можете предложить покупателю провести проверку качества материнской платы, чтобы определить, был ли дефект следствием ваших действий или же возник впоследствии. Если проверка подтвердит наличие дефектов на момент продажи, вы обязаны вернуть деньги или обменять товар. В противном случае, если дефект возник из-за неправильного использования или других причин, вы не несете ответственности за возврат средств.

Рекомендуется документально зафиксировать все взаимодействия с покупателем и проводить проверку качества товара в соответствии с законодательством.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.

Спасибо за ответ

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

23.01.2025 16:11

Телефон

Материнская плата относится к бытовой вычислительной и множительной технике, поэтому является технически сложным товаром и при надлежащем качестве не подлежит возврату или обмену. Этот факт регулируется Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном...".

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

Пилипенко Игорь Александрович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 34 года

23.01.2025 16:13

Телефон

Здравствуйте! Дефект материнской платы может быть выявлен только специализированным центром. Поэтому такую плату от покупателя надо принять по акту, вернуть ему цену покупки платы, предложить принять участие в проверке качества платы. А уже по результатам проверки качества платы действовать согласно заключению специалиста.

Спасибо за ответ

Краев Игорь Андреевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

23.01.2025 16:09

Телефон

Материнская плата относится к бытовой вычислительной и множительной технике, поэтому является технически сложным товаром.

При надлежащем качестве материнская плата не подлежит возврату или обмену. Этот факт регулируется Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте. В вашей ситуации важно учитывать положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно этому закону, если товар имеет недостатки, покупатель имеет право на его возврат или обмен в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок не установлен, то в разумный срок, но не более двух лет с момента передачи товара покупателю.

Поскольку покупатель обратился с претензией после 14 дней, но в пределах гарантийного срока, вы как продавец обязаны рассмотреть его требования. В данной ситуации вы имеете право провести проверку качества товара, чтобы убедиться в наличии заявленного дефекта и его природе. Это поможет определить, является ли дефект производственным или возник в результате неправильной эксплуатации.

Если в результате проверки будет установлено, что дефект является производственным, покупатель имеет право на:

1. Безвозмездное устранение недостатков.
2. Возмещение расходов на устранение недостатков третьими лицами или своими силами.
3. Соразмерное уменьшение покупной цены.
4. Замена на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
5. Отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.

Если дефект не будет подтвержден или будет установлено, что он возник по вине покупателя, вы вправе отказать в удовлетворении его требований.

Таким образом, проведение проверки качества является важным этапом в разрешении данной ситуации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

511 юристов отвечают

18 минут среднее время ответа

166 вопросов за сутки

Верь деньги за сломанный iphone

3 ответа

Купил Iphone в 2021 году. РОСТЕСТ, у меня он 1 год, 7 месяцев, и сломался, отнес в сервисный центр, сказали, что не по моей вине, а заводской брак. есть заключение. Могу ли я вернуть деньги за телефон у продавца? он утверждает, что гарантия 1 год, далее я не имею права требовать с него возврата средств. А статья 19.5 говорит, что у меня есть гарантия 2 года. Так же продавец утверждает, что это технически сложный аппарат, и это тоже не дает мне права вернуть деньги. расторгнуть договор купли продажи.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте.Подавайте в суд. Приложите к иску заключение сервисного центра

Маслова Екатерина Сергеевна

Добрый вечер. Если брак существенный, то возможно расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства. Необходимо обратиться в суд с обязательным приложением заключения сервисного центра.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При наличие заключения о заводском браке, безусловно, вы вправе обратиться с письменной претензией, а потом с иском в суд. Если нужна помощь, обращайтесь
Как вернуть монитор с дефектом в магазин

4 ответа

Добрый день! Купил монитор в ДНС. Примерно через 12 дней сдал его обратно в магазин с дефектом. Дефект проявляется редко, это тонка горизонтальная полоса. Порой его не было по несколько дней. В магазине мне сказали, что это технически сложный товар и его не могут поменять или вернуть деньги даже если вернуть его в магазин в течении 14 дней с момента покупки. У меня вопрос: насколько это правда? Потому что я неоднократно слышал как люди приносили мониторы в течении этого периода и им его обменивали без вопросов.
По итогу монитор уехал в сервисный центр. Диагностику проводили всего один день, а как я писал выше, дефект может проявиться в течении 3 дней 1 раз. Могу ли я как то вернуть этот монитор обратно или обменять его на другой?
Спасибо!

Зубов Вадим Васильевич

Антон, вот документ Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) и так далее.
Мониторы там тоже есть. Поэтому: их обменять нельзя. Продавец - прав.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!!Монитор относится к категории «технически сложных товаров». Перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 954. В нём автомобили, мотоциклы, системные блоки, ноутбуки, смартфоны и многое другое. Для этих товаров действуют следующие правила: в течение первых 15 дней после покупки в случае обнаружения недостатков (любых) можно сдать товар в магазин, вернув деньги, или обменять товар на другой (возможно другой модели с перерасчетом цены). Если 15 дней прошли, то вернуть или обменять технически сложный товар можно лишь при наличии одного из условий (в пределах гарантийного срока): обнаружен существенный недостаток – такой, который нельзя устранить или устранение которого будет слишком затратно; продавец нарушает сроки устранения недостатков – т.е. затягивает ремонт (нельзя ремонтировать дольше 45 дней); из-за неоднократного ремонта покупатель не мог пользоваться товаром более 30 дней (считаются в совокупности за год). Если одно из условий есть, то можно смело обращаться к продавцу с претензией и возвращать товар в магазин. В течение 10 дней со дня получения претензии продавец обязан вернуть деньги. У продавца есть право провести проверку качества товара. На такой проверке вы можете присутствовать. Однако затягивать с проверкой продавец не вправе, он должен уложиться в 10-дневный срок установленный законом. Если продавец не спешит выполнять ваши требования, то можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Обращайтесь.

Беляев Александр Евгеньевич

Вы вправе выдвинуть претензию Продавцу и сформулировать свои требования.

Чего вы хотите.

Или вернут добровольно.

В случае отказа вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вы вправе требовать замену товара или возврат денег при обнаружении дефектов. Пишите претензию с соответствующими требованиями или заказывайте работу у специалиста.

Как вернуть товар продавцу?
Здравствуйте, меня зовут Алексей. Я приобрёл в комиссионном магазине (07.12.22) персональный компьютер (системный блок, полностью укомплектованный и готовый к работе). В магазине меня уверили, что все комплектующие хоть и б/у, но обслуженные тех.специалистами магазина и готовы к эксплуатации. Гарантия 30 дней с момента покупки и ещё год сервисного обслуживания. 6.01.23 я обратился в магазин с жалобой, что компьютер не исправен (нет изображения на мониторе и отсутствовал 1 элемент комплектующего). Компьютер я принёс к ним, они взяли на диагностику и бесплатно (по гарантии) добавили недостающий элемент. Никакого документа о ремонте они не предоставили. Сказали что всё готово и работает на следующий день (7.01.23). Компьютере я забрал в этот же день (07.01.23), принёс домой, всё работало. 12.01.23 днём он снова не включался и так до сих пор. На сайте указано, что иметь претензии на возврат можно, даже выходя за 15 дней гарантии на «технически сложный товар» если обнаружен существенный недостаток, который не позволяет пользоваться техникой. У знающего мастера по ремонту я проконсультировался (компьютер ему не увозил, не вскрывал). Он даёт вердикт что это поломка в материнской плате, что является основным элементом пк и спровоцировать эту неисправность я не мог. Это либо брак при производстве, либо они не обслужили этот элемент. Так же эта неисправность не даёт и не даст пользоваться компьютером пока не будет устранена (либо перепайке компонента с другой платы, либо установка аналогичной платы вместо неисправной). Я почитал в интернете, пишут что вариант возврата есть. Вопрос, могу ли я расчитывать на возврат денежных средств или бесплатную замену элемента?

Давыдов Денис Валентинович

В данном случае лучше вернуть компьютер оформив документы возврата и потребовать свои деньги. Конечно они будут упираться, но если вы будете настойчивы, то деньги вам вернут.

Рябов Сергей Иванович

Для технически сложного изделия основанием для возврата продавцу является трижды повторяющейся неисправности не устраняется ремонтом. Для того чтобы понять что с Вашим компьютером необходима независимая экспертиза изделия у сертифицированного эксперта. После этого можно направить претензию и требовать растордения жоговора и возврата денег

Оганесян Арег Каренович

заявление на возврат, при необходимости - претензия..экспертиза и так далее

Добрый день!
Вопрос по теме защиты прав потребителей, куплена подделка.
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?

Проскуряков Николай Владимирович

Добрый день!!!Действительно как товар надлежащего качества, товар приобретенный через интернет подлежит возврату в течении 7 дней. Ка указано вами что в товаре присутствуют недостатки которые с Вами продавец не оговаривал. В таком случае вы можете требовать расторжения договора от непосредственно продавца. Установите наименование продавца на сайте и направьте на юридический адрес претензию, где укажите недостатки, как которые вы полагаете присутствуют в товаре (в том числе несоответствие товара заявленным характеристикам) приложите реквизиты (для возврата денежных средств) и потребуйте расторжения договора и возврата денежных средств.

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Добрый день!
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?
Заранее спасибо

Шатаев Сергей Игоревич

Доброе утро!!! По защите прав потребителей обязательно подается досудебная претензия, после претензии подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Ватолин Александр Иванович

Если вы вернете товар как надлежащего качества, а продавец откажется вернуть деньги, вы сможете требовать возврата денег через суд. В данной ситуации лучше написать претензию продавцу и маркетплейсу, указав все обстоятельства и требуя возврата денег за товар. Если продавец и маркетплейс откажутся удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд. Правильно определите кто будет выступать в суде в качестве ответчика: продавец или маркетплейс. Всё остальное, работа платная.

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Ким Галина

нужно сделать экспертизу, что заявленный к продаже товар является контрофактом.

направлять претензию продавцу о расторжении договора поставки, возврата д/с. Далее иск в суд если требование не удовлетворит продавец.

Куликова Анастасия Александровна

Добрый день, советую первоначально направить досудебную претензию ( чтобы не нести расходы пока проводить экспертизу не нужно). Если в досудебном порядке откажут, только тогда проводить экспертизу перед подачей в суд. Для оказания помощи в составлении претензии обращайтесь любым удобным Вас способом.

Добрый день, на Валдберрис куплен технически сложный товар, срок гарантии 1 год, через 2 месяца вышел из строя, заявка на возврат отклонена Продавцом, ссылаясь на то, что я должна обратится напрямую в сервисный центр производителя (на данный момент тех поддержка и услуги производителя приостановлены у нас в стране ) и предоставить акт (тесты с ошибками местных СЦ не принимают во внимание). Для написания претензии напрямую Продавцу на сайте Валдберрис даже нет их контактной информации. Кассовый чек на покупку выдан Валдберрис. Как расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства за некачественный товар?

Рубелит Оксана Николаевна

Ознакомьтесь с Информацией Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара», будут вопросы пишите в вацап

Чеботарев Василий Сергеевич

Прежде всего желательно заручиться заключением экспертов и причинах неисправности (заводского брака). Делать это лучше по своей инициативе у независимых экспертов.

Ионов Сергей Александрович

В соответствии со ст. 18 Закона " О защите прав потребителей" вы имеете право обратиться к продавцу, импортеру, производителю, с требованием отремонтировать, заменить или вернуть деньги за некачественный товар, магазин в свою очередь имеет право провести проверку качества, на основании этой проверки качества если технически сложный товар определяется какой недостаток производственный или есть следы неправильной эксплуатации, а так же определяется устранимый или не устранимый недостаток, Вайлдберриз является интернет-магазином, а значит несет ответственность за проданный товар.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием о расторжении договора, возврата денег, при отказе, в суд направляется обоснованный иск со всеми доводами доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Здравствуйте. В начале сентября был приобретен технически сложный товар с браком. Магазин отказался делать возврат, сказав, что сделают возврат только если его нельзя починить и направил в АСЦ. Товар на ремонт был передан 14.09. В договоре с сервисом изначально указан согласованный срок 14 дней, но он не соблюден. Через несколько дней заканчивается максимальный срок ремонта в 45 дней. Учитывая ужасную репутацию этого сервиса и изначальное отношение продавца в этой истории, уже не рассчитываю на благополучный финал. Нужен совет как быть дальше. То,что нарушение срока ремонта это основание вернуть товар я знаю. Но есть вопросы к деталям. 1. С какого дня начинается отсчет ремонта в 45 дней. Если со следующего, а это выходной. 2. Какой акт должен выдать АСЦ на 46 день невыполненного ремонта и что делать, если он откажется? 3. Нужно ли писать заявление об отказе от ремонта? Продлевать бессмысленное ожидание я не собираюсь. 4. Надо ли забирать товар? Спасибо.

Корзенников Владимир Николаевич

45 календарных дней, поэтому выходные тоже засчитываются. Никаких больше действий делать не нужно, главное, чтобы был документ о приемке товара на ремонт

Довган Юрий Богданович

Обычно, отсчет начинается с момента передачи товара в сервисный центр. Если передача произошла 14 сентября, то 45 дней заканчиваются 28 октября. В выходные дни срок не приостанавливается, то есть считается, что срок идет непрерывно. На 46-й день вы имеете право потребовать акт о завершении ремонта или отказе в ремонте. Это может быть акт о невозможности выполнения ремонта или документ, подтверждающий, что срок ремонта истек. Если сервис отказывается выдавать такой акт, зафиксируйте это в письменной форме и собирайте доказательства (например, переписку, фотографии, записи разговоров). Да, лучше написать заявление об отказе от ремонта, чтобы зафиксировать ваше намерение. В заявлении укажите, что срок ремонта истек, и вы не хотите больше ждать. Если вы собираетесь требовать возврат и у вас есть право на это, то стоит забирать товар. Это поможет избежать дальнейших споров и сохранит ваш товар в вашей собственности.

Белов Михаил Александрович

Добрый день.

Согласно п.1 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей", срок ремонта начинает течь на следующий день после обращения потребителя, то есть с 15.09. Выходные и праздничные дни включаются в срок, если последний день срока приходится на нерабочий день, он переносится на первый следующий за ним рабочий день (ст. 194 ГК РФ).

Закон не обязывает АСЦ выдавать отдельный акт на 46 день. Достаточно заявления о возврате денежных средств в связи с нарушением срока ремонта, которое вы пишете в адрес продавца.

Заявление об отказе от ремонта напишите обязательно. В заявлении на возврат денежных средств укажите, что отказываетесь от ремонта в связи с нарушением установленного срока.Забирать товар не нужно. После направления заявления продавцу с отказом от ремонта и требованием возврата денег, хранение товара – его обязанность.

Для подробной консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Ионов Сергей Александрович

Добрый день, после прохождения 45 дней, пишите заявление на возврат денег, они обязаны будут вернуть деньги, так как если в течение 45 дней не устранят, недостаток является неустранимым и они обязаны деньги вернуть, а так же если стоимость товара выше стала, то и разницу тоже должны вернуть.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Такая ситуация. 23.11. забрала интернет заказ - ПК, за 161999руб. При проверке в тот же день, после включения, компьютер стал выключаться каждые 20-50 и появлялся синий экран смерти с разными кодами ошибок. Повезли ПК обратно в магазин. В просьбе обменять на такой же
или аналогичный отказали, ссылаясь на то, что это технически сложный товар и необходима экспертиза. Хотя по закону в течение 14 дней же мы могли обменять на новый. Через 9 дней пришло заключение экспертизы, что можем вернуть деньги или обменять на другой ПК. В итоге за эти 14 дней цены поднялись, наш комп уже распродали, но последняя цена на него была 163999руб. Аналогичный ПК, с разницей только в одной запчасти, стоит уже 177999руб. Продавец ДНС говорит что могут вернуть только 161999р., хотя читала что возврат суммы происходит на момент обмена, но товара такого уже нет. Могу ли я просить возврат 163999руб. или обмен на аналогичный ПК за 177999р без доплаты (ст. 24), ну только разницу стоимости различающихся частей? Т.к. в магазине говорят только доплачивать разницу от оплаченной цены - 161999р.
Можно ли просить обмен на аналогичный ПК без доплаты, который сейчас стоит 177999р. ссылаясь на то, что в день возврата нам отказали в обмене на такой же или аналогичный товар, сказав ждать экспертизы, а за это время цены изменились. Сослаться на то, что продавец по закону должен возместить убытки, которые понес покупатель, в связи с покупкой техники сложного товара с выявлением существенного недостатка в первый же день. Т.е. просят доплатить разницу в 16000р., что является для нас убытком, из-за того, что товар сразу не обменяли или не разрешили обменять даже на товар дороже с доплатой, когда мы были согласны в тот же день. Но сейчас все ещё дороже.

Довган Юрий Богданович

В вашей ситуации можно обратиться к продавцу с просьбой о возврате суммы, эквивалентной последней цене на этот ПК, то есть 163999 рублей. Поскольку вы уведомили продавца о проблеме с товаром в течение 14 дней, он обязан был обменять его или вернуть деньги без дополнительных расходов с вашей стороны. Ссылаясь на ст. 24 Закона о защите прав потребителей, вы можете настоять на том, что задержка в обмене из-за экспертизы привела к увеличению цен, и вы не обязаны покрывать убытки, связанные с этим. Если новый аналогичный ПК стоит 177999 рублей, вам стоит указать на ваше право на обмен без доплаты, ведь в день обращения к продавцу вам отказали в обмене. Стремитесь к тому, чтобы продавец возместил вам убытки, которые возникли из-за недостатков в товаре. Я знаком с данной ситуацией и легко помогу Вам, обращайтесь по контактам, указанным в моем профиле.

Паниченко Даниил Сергеевич

Добрый день!!!

По закону о защите прав потребителей - технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т. к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Однако, в вашем случае если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17).
Согласно ч. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителя, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. - В силу чего вы имеете право требовать к возврату 161999 руб. + сумму подорожания товара.
Если такой же товар имеет другую марку или артикул, то разницу придется доплатить Вам самостоятельно!!! В случае если товар аналогичный, то для Вас обязаны одобрить обмен вне разницы цены такого же товара сейчас, доплачивать разницу 16000 руб. требовать за аналогичный товар не имеют права.
В случае, если не сможете урегулировать спор, нужно написать претензию с требованиями и направить в магазин, поверьте, после этого в рамках закона всё необходимое юристы магазина рассчитают для Вас!!!

Здравствуйте.
Относится ли робот-пылесос к технически сложному товару?
Категории товаров бытового назначения.
Сломался робот-пылесос и думаю могу ли я вернуть из-за дефекта этот товар или усложняется тем,что это технически сложный товар.

Куприянова Ирина Александровна

Добрый день!

Да.

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Юрчиков Максим Витальевич

Да, с составлением досудебной претензии могу помочь. Так же досудебная претензия нужна для штрафа 50% по закону о защите прав потребителей в вашу пользу от суммы удовлетворенной судом, если конечно дойдет до суда.

Обращайтесь! С уважением Максим Витальевич

Воеводина Наталья Владимировна

Добрый день!

Данный робот пылесос (далее Товар) входит в перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации, №924 от 10.11.2021г. (п. 12) и не подлежит обмену на аналогичный товар, если не подошел по форме, габаритам или комплектации.
В случае если в пылесосе обнаружены недостатки в течение 15 дней со дня его приобретения, то потребитель вправе (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) или замены на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.
Если же потребитель обнаружил недостаток по истечении 15 дней, то вышеуказанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка (т.е. неустранимого, проявляющегося вновь или неоднократно после его устранения);
- нарушения срока устранения недостатков (гарантийный ремонт – не более 45 дней);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона продавец обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Добрый день!Как вернуть бракованный товар (технически сложный ) в моём случаем телевизор?
6.01.2025г приобрели новый телевизор в магазине DNS , в скором времени ( спустя 2 недели) он начал некорректно работать, глючит и т.д , отдали в сервис DNS по гарантии , через 10 дней его привезли обратно, сказали,что отремонтирован ( замена платы) .
Установили мы его обратно , через несколько дней снова заметили все те же самые неполадки , отдали снова сейчас в сервис. Компания DNS отказывается возвращать товар ,готовы бесконечно его ремонтировать. Каким образом можно добиться возврата денежных средств, если очевидно,что товар не надлежащего качества?. Заранее благодарю.

Фикачев Игорь Владимирович

По заявлению на возврат с указанием действующих законов

Гуляев Олег Леонидович

Добрый день. По закону о защите прав потребителей, техническисложный товар должен находиться в ремонте не более месяца в общем количестве дней в год. Если в совокупности ремонта более 30 дней, то будут основания для отказа, либо замены данного телевизора. Сейчас отказаться нельзя, так как это сложно технический товар и Вы обратились после 2х недель, только если ремонт в совокупности в год больше 30 дней. Если будет нужна, консультация или составление документов, обращайтесь

Моргачев Алексей Николаевич

Обращайтесь с претензией о возврате стоимости товара.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Бесконечно ремонтировать не получиться, Закон им это запрещает.

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

Сроки суммируются.

Цуциев Жан Валерьевич

нужно подать заявление на замену ненадлежащего качества товара

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вам нужно направить досудебную претензию в адрес продавца с соответствующими требованиями, если их продавец не удовлетворяет, тогда направить обоснованный иск в суд.

Здравствуйте. Сломалась электробритва после 15 дн срока. Хотел вернуть товар в магазин,требую замену.
Электробритва - технически сложный товар или нет?

Клец Елена Евгеньевна

Добрый день. Гарантия есть на электробритву?

Электробритва не является технически сложным товаром.

Кузнецов Владимир Александрович

День добрый. Электробритва не подлежит замене и то что она сложнотехническое устройство не причем. Однако если выявлена неисправность, и нет вины покупателя то продавец обязан обменять на аналогичную марку товара либо на такую же, но другой марки.

Если нужна квалифицированная помощь, то мои контакты в профиле.

Довган Юрий Богданович

Электробритва относится к технически сложным товарам, поэтому возврат или обмен надлежащего качества в течение 14 дней невозможен. Однако, если она сломалась в гарантийный срок, вы вправе потребовать ремонта, замены или возврата денег. Поскольку срок возврата технически сложных товаров с существенными недостатками или при превышении 45 дней ремонта составляет 15 дней, необходимо подтвердить факт поломки, предоставив, например, акт проверки сервисного центра. Требуйте письменный отказ магазина, если он не соглашается на замену, и обращайтесь с претензией, ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Добрый день. На вб был куплен аэрогриль 1.12.24. Вчера увидела треснул экран. В возврате отказывают тк. Прошло более 15 дней. Предлагают замену дисплея. могу ли я отказаться от замены дисплея ? Могу ли я настаивать на возврате денег или на замену на новый гриль. Если нет то как должен будет отправлен гриль на ремон ( предлагают через сдэк) какие документы должны предоставить ? В течении какого времени должны вернуть?

Шереметьев Павел Александрович

Здравствуйте, напишите претензию до судебную

Халина Оксана Владимировна

Требуйте возврата денег или замены аэрогриля (ст. 18 ЗоЗПП), если брак производственный.
Отправка на ремонт через СДЭК (за счет продавца) — максимум 45 дней.
Документы: чек, фото брака, акт приема.
Если отказывают — экспертиза + жалоба в Роспотребнадзор.
Срок возврата денег — 10 дней после проверки.

Нужна помощь? Напишите в WhatsApp/Telegram.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы вправе отказаться от ремонта и настаивать на расторжении договора и возврате денег в полном объеме. Доя этого необходимо направить аргументированную претензию.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Без гарантийного ремонта и справки от сервисного центра, что это брак изготовителя, никто ничего не вернет и не обменяет.

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день. Если Ваш вопрос актуален, напишите мне сообщение или позвоните, готов Вам предоставить консультацию.

Здравствуйте. Покупал видеокарту в июне в ДНС. Спустя 3-4 месяца появились дефекты(артифакты в играх). Отнес на проверку качества и написал претензию о возврате денежных средств. Через 10 дней поступило оповещение, что видеокарту можно забрать. Пришел, они проблему нашли(неисправность BGA элементов на плате устройства, но написали мол, что это несущественный дефект, хотя видеокарта не может выполнять свои функции нормально) и отказали в возврате, мол это технически сложное устройство, хотя в списке этого не значится. Выдали акт о проверке, но отказ от возмещения не дали, ссылаясь на то, что они не имеют права, а администрации в магазине нет и не бывает особо. Что делать в такой ситуации?

Казанкова Елена Викторовна

Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём ремонта. Обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с жалобой, они должны в течении 30 дней провести внеплановую проверку предпринимателе и дать Вам ответ. Возможно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и надзор с жалобой одновременно.