-
Вопрос № 00057393
Озон заблокировал возможность оплаты товаров, ничего не нарушала, просто делала заказы товаров. В службе поддержки ссылаются на Правила Пользовательского соглашения о том, что они имеют право не раскрывать причину блокировки. В итоге не могу не оплатить товар и не знаю причину блокировки. Можно ли как-то юридически повлиять на Озон, чтобы он снял блокировку, или, как минимум, объяснил причину блокировки?
Вы можете попытаться воздействовать на Озон через несколько каналов. Во-первых, следует обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия компании, так как они не предоставляют вам информацию о причине блокировки и ограничивают возможность использования своих услуг. Это может подтолкнуть компанию к более внимательному рассмотрению вашего вопроса.
Во-вторых, вы также имеете право обратиться в суд, если считаете, что действия Озона нарушают ваши права как потребителя. В иске можно указать на отсутствие обоснования блокировки, что может привести к восстановлению доступа к вашему аккаунту или к получению от компании детальной информации о причинах блокировки.
Кроме того, можете оставить обращение на сайте Озон и в социальных сетях, иногда достаточно высокой публичности для проявления их внимания к вашей ситуации. Важно задокументировать все ваши обращения и ответы от компании, чтобы при необходимости использовать их в дальнейшем.
Добрый день! В данной ситуации вы можете написать официальную претензию в адрес Озона с требованием объяснить причины блокировки и восстановить доступ к оплате. Если ответ будет недостаточным, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, а также рассмотреть возможность подачи иска в суд о нарушении прав потребителей. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.
Михаил Александрович, могли уточнить некоторые моменты: официальная претензия пишется на юридический адрес Озон?
Необходимо проанализировать ситуацию с учетом всех обстоятельств, ответа Озон и правил пользования сайтом
