Как отменить заказ у продавца?

(4 ответа)

Татьяна

Вопрос № 00053846
12.12.2024 12:16

Сделала заказ в интернет-магазине кроссовок 22.11, оплатила, по началу была одна дата доставки, но товар не передвигается, даже не передан в доставку. Консультанты писали, что придет в срок, а сегодня без уведомлений изменили дату доставки и не отвечают мне. Отменять заказ они не хотят, возврата и обмена у них тоже нет. Что делать?

Золотухин Александр Вадимович Юрист прошел модерацию

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 14 лет

13.12.2024 13:54

Телефон

добрый день!

Вам необходимо написать досудебную претензию с целью расторжения договора и возврата денежных средств на основании ст. 32 закона о защите прав потребителей.

обмен и возврат товара, тем более купленного в Интернет-магазине, предусмотрен законом, и слова продавца об отсутствии возврата и обмена в их магазине противоречат требованиям закона.

если на претензию не будет реакции от Интернет-магазина, то писать жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру

При необходимости могу вам помочь составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, вацап и телеграмм, они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле. Работаю по делам гражданского направления, семейным, трудовым спорам, банкротству физических лиц, регуслуги

Спасибо за ответ

Спросить

Колегов Алексей Николаевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 22 года

12.12.2024 12:21

Телефон

Здравствуйте. Вам необходимо написать досудебную претензию с целью расторжения договора и возврата денежных средств на основании ст. 32 закона о защите прав потребителей.

При необходимости могу вам помочь составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.

Спасибо за ответ

Спросить

Дьяков Дмитрий Геннадьевич Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 10 лет

12.12.2024 12:56

Телефон

Здравствуйте! Напишите претензию магазину с требованием доставки или возврата денег. Если не отреагируют, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Спасибо за ответ

Спросить

Грушичев Сергей Викторович

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 21 год

12.12.2024 12:29

Телефон

Добрый день! Нужно написать претензию продавцу на расторжение договора и возврат денег

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации можно предпринять следующие шаги:

1. Проверка условий договора: Внимательно изучите условия договора или пользовательского соглашения интернет-магазина. Обратите внимание на разделы, касающиеся сроков доставки, возможности отмены заказа и возврата средств.

2. Связь с продавцом: Попробуйте связаться с интернет-магазином по всем доступным каналам (телефон, электронная почта, социальные сети) и зафиксируйте все попытки связи. Попросите предоставить четкие объяснения причин задержки и настаивайте на соблюдении изначально оговоренных сроков доставки.

3. Отправка претензии: Если продавец продолжает игнорировать ваши обращения, направьте им официальную претензию. В претензии укажите суть проблемы, ваши требования (например, возврат средств) и дайте разумный срок для ответа (обычно 10-14 дней). Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если на претензию не поступит ответа или ваши требования не будут удовлетворены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия интернет-магазина.

5. Судебное разбирательство: В случае если предыдущие шаги не привели к результату, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Для этого вам может понадобиться помощь юриста.

6. Проверка репутации магазина: На будущее старайтесь проверять репутацию интернет-магазинов, изучая отзывы других покупателей и проверяя наличие у них необходимых лицензий и сертификатов.

Помните, что в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на получение товара в оговоренные сроки или возврат уплаченных средств в случае нарушения условий договора.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

359 юристов отвечают

25 минут среднее время ответа

138 вопросов за сутки