Приемка товара купленного в интернет-магазине?

(6 ответов)

Оплатил часть заказа в известном интернет-магазине мебели. На сайте интернет-магазина выложен договор оферты с физическим лицом. При общении с оператором при оформлении заказа, уточнил, что можно ли будет вскрыть упаковку при доставщиках и посмотреть на внешние повреждения товара, на что получил отказ в виду того, что все претензии (при обнаружение дефектов) к товару можно будет предъявить вне зависимости от приемки товара, и никто не будет жадать пока я разглядываю доски на наличие царапин. И смотреть мне можно только на упаковку.
НО есть этот договор оферты интернет-магазина и в п. 5.1 сказано: "При приемке ТОВАРА Покупатель обязан проверить Товар на его соответствие", "по внешнему виду УПАКОВКИ и ТОВАРА (общая целостность Товара, наличие трещин, сколов, потертостей, пятен, разводов, а также иных недостатков, которые могут быть обнаружены при внешнем осмотре)". В догонку есть п. 5.3: "Стороны соглашаются, что претензии по количеству, комплектности, качеству по ВНЕШНИМ, визуальным ДЕФЕКТАМ, направленные Покупателем Продавцу после приемки Товара, Продавцом не рассматриваются.".
Подскажите, кто прав, кто виноват. Имею ли право на вскрытие упаковки при доставщиках? или вне зависимости от написанного в договоре оферты, я смогу вернуть товар с ВНЕШНИМИ ДЕФЕКТАМИ при самостоятельном вскрытии упаковки?

Утешев Сергей Рашидович
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 9 лет
17.11.2024 17:55
Телефон

В данной ситуации важно учитывать условия договора оферты, так как они являются обязательными для обеих сторон сделки – покупателя и продавца. Анализ условий: 1. Пункт 5.1 договора говорит о том, что покупатель обязан проверить товар на его соответствие по внешнему виду упаковки и самого товара. Это включает проверку на наличие видимых повреждений, таких как трещины, сколы, пятна и другие дефекты, которые можно обнаружить при внешнем осмотре. 2. Пункт 5.3 указывает, что претензии по внешним дефектам, направляемые покупателем продавцу после приемки товара, не будут рассматриваться. То есть, если вы примете товар без проверки внешних дефектов, то позже продавец может отказаться рассматривать ваши претензии. Таким образом, исходя из текста договора, вам действительно необходимо проверять товар на предмет внешних дефектов до подписания акта приема-передачи. Если вы этого не сделаете, продавец имеет полное право отказать в рассмотрении претензий по внешним недостаткам.
Право на вскрытие упаковки: Согласно договору, проверка должна включать осмотр как упаковки, так и самого товара. Однако тут возникает важный момент: хотя оператор сказал, что осмотр возможен только упаковки, пункт 5.1 договора предполагает, что возможна проверка и самого товара. Поэтому у вас есть право требовать осмотра именно товара до его принятия.
Что делать? 1. Вы можете сослаться на пункты договора и настоять на своем праве осмотреть товар перед подписанием документов о приеме. Закон РФ «О защите прав потребителей» также дает покупателю возможность проверить качество товара перед покупкой. 2. Если операторы продолжают настаивать на невозможности вскрытия упаковки, попросите их зафиксировать ваше требование об этом в акте приемки. Также вы можете записать разговор с операторами на видео или аудио для дальнейшего обращения в службу поддержки магазина или Роспотребнадзор. 3. Если магазин отказывается предоставить возможность осмотра товара, вы имеете право обратиться в суд или Роспотребнадзор за защитой своих потребительских прав.

Заключение: Вы имеете право на вскрытие упаковки и осмотр товара на предмет видимых дефектов согласно условиям договора оферты. Если интернет-магазин препятствует этому процессу, он нарушает условия своего же договора, и вы вправе отстаивать свои права через официальные каналы.

Полноценная консультация, составление документов и ведение судебных дел предоставляются на платной основе.
Шапошникова Александра Игоревна
Шапошникова Александра Игоревна Юрист прошел модерацию
Отвечает адвокат
Стаж 11 лет
18.11.2024 19:36
Телефон

Здравствуйте! Обязательно осмотрите товар при доставке, без осмотра не подписывайте накладную/акт. Про внешние дефекты (царапины, сколы, и пр. недокомплект) покупатель обязан заявить при получении товара. Про "внутренние" недостатки, которые можно обнаружить в процессе эксплуатации, можно заявлять в течение гарантийного срока.

Пушкарева Елена Анатольевна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 25 лет
18.11.2024 03:30
Телефон

Здравствуйте.

Упаковку вскрывать вправе, проводить осмотр тщательно тоже. Ограничение прав в подаче претензии незаконно. Возврат товара с дефектами, браком может быть произведён.

Не всё, что указано в подобных договорах- оферах не стоит принимать как законодательные нормы, которые не могут быть оспорены.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Прокопьев Михаил Павлович
Прокопьев Михаил Павлович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 14 лет
17.11.2024 18:23
Телефон
Добрый день. В обязательном порядке при доставщиках вскрывайте мебель и осматривайте. Потому что потом будет гораздо сложнее доказать, что сколы и потёртости возникли не в результате ваших действий, допустим, при установке и сборке
С уважением член Ассоциации юристов России и генеральный директор юридической компании ООО "Ваш Эксперт" Прокопьев Михаил Павлович. https://vk.com/vash_exspert
Строкин Илья Евгеньевич
Отвечает адвокат
Стаж 2 года
17.11.2024 17:53
Телефон

Добрый вечер, Евгений! Продавец договором не может ограничить, предъявление претензий со стороны потребителя, данный пункт ничтожен. Принимать и осматривать товар вы можете в любое комфортное для вас время.

Очень приятно было вам помочь, если остались вопросы, можете связаться со мной, все контакты в профиле.
Чеботарев Василий Сергеевич
Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 35 лет
17.11.2024 18:20
Телефон
При наличии доказательств того, что дефекты возникли до поставки Вам товара, сможете
С уважением, Чеботарев В.С. Здесь нет возможности рассказать всё, что знаю по этому вопросу. При необходимости обращайтесь в WhatsApp. Буду рад помочь! За отзыв хорошая скидка.
На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации ключевым документом является договор оферты, опубликованный на сайте интернет-магазина. Согласно пунктам 5.1 и 5.3 данного договора, вы имеете право проверить товар на соответствие, включая внешний осмотр упаковки и самого товара на наличие видимых дефектов, при его приемке. Это означает, что вы вправе вскрыть упаковку при доставщиках, чтобы убедиться в отсутствии внешних дефектов.

Если вам отказывают в этом праве, они нарушают условия оферты, с которыми вы согласились при оформлении заказа. В этом случае вы можете настаивать на своем праве вскрыть упаковку и осмотреть товар в присутствии доставщиков. Если они отказываются, вы можете зафиксировать этот отказ, например, записав разговор или сделав соответствующую отметку в сопроводительных документах (если таковые имеются).

Что касается возврата товара с внешними дефектами при самостоятельном вскрытии упаковки после приемки, то согласно пункту 5.3 оферты, такие претензии продавцом не рассматриваются. Это значит, что если вы не осмотрели товар при доставке и не зафиксировали дефекты, у вас могут возникнуть сложности с возвратом товара из-за внешних дефектов.

Если интернет-магазин продолжает отказывать вам в праве вскрыть упаковку при доставке, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
382 юриста отвечают
35 минут среднее время ответа
76 вопросов за сутки
Иванов Кирилл Олегович Юрист в Томске Дьяков Дмитрий Геннадьевич Юрист в Москве Мартыненко Михаил Владимирович Юрист в Хабаровске Славнов Дмитрий Валерьевич Юрист в Москве Бударагин Александр Александрович Юрист в Нижнем Новгороде
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей в Москве