Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат денежных средств из онлайн игры?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте!
Ситуация: ребенок совершил покупку в онлайн игре, не осозновая реальной стоимости покупки. Поддержка игры отказывает в возврате денег, ссылаясь на свой договор оферты:
"Мы не можем оформить вам возврат. Указанная вами причина не соответствует нашей политике возвратов.

Обращаем ваше внимание, на пункты Публичной оферты сайта:

3.5 Пользователь подтверждает, что достиг
3.5 Пользователь подтверждает, что достиг совершеннолетия по законодательству своей страны и обладает достаточной дееспособностью для совершения сделок по заключению и исполнению Договора на основании настоящей Оферты. Если Пользователь не достиг возраста полной дееспособности в соответствии с законодательством своей страны, ему надлежит
законодательством своей страны, ему надлежит ознакомиться с настоящей Офертой и прочими документами, размещенными на Сайте, с помощью родителя или законного представителя. В этом случае родитель или законный представитель акцептует Оферту от имени несовершеннолетнего лица."

Подскажите, пожалуйста, на какие законы по защите прав потребителей можно сослаться для возврата денежных средств из онлайн игры?

Гость
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Здравствуйте! В вашей ситуации вы можете ссылаться на закон о защите прав потребителей, который защищает несовершеннолетних. Сделка, совершенная несовершеннолетним без согласия законного представителя, может быть признана недействительной. Также полезно упомянуть Гражданский кодекс, который говорит о праве на возврат средств в таких случаях. Вам стоит направить письменное обращение в поддержку игры, указав эти положения, и попросить возврат денег. Если поддержка откажется, можете рассмотреть возможность обращения в Роспотребнадзор или в суд.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Пушкарева Елена Анатольевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

Здравствуйте.

Здесь зависит возраст, несовершеннолетнего ребенка, чью карту использовал при покупке игры. Ссылки на статьи Закона защиты прав потребителей и потребитель не всегда прав, если совокупность обстоятельства и доказательств подтверждают правомерность действий владельца сайта. Нужно изучать фактические обстоятельства.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Спасибо за ответ
Буланкина Светлана Николаевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 25 лет

ГК РФ Статья 26. Дееспособность несовершеннолетних в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет

Для связи со мной: Мах, Вконтакте, TG, WA. Стаж - 25 лет. ✅ Скидки пенсионерам - 25 % на все виды услуг
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В вашей ситуации можно рассмотреть несколько юридических оснований для возврата денежных средств, опираясь на российское законодательство, в частности, на Закон "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс РФ.

1. Отсутствие дееспособности: Согласно статье 28 Гражданского кодекса РФ, дети в возрасте до 14 лет не имеют права самостоятельно совершать сделки, кроме мелких бытовых. Если ваш ребенок не достиг 14-летнего возраста, то сделка может быть признана недействительной, так как он не обладает дееспособностью для заключения подобных сделок.

2. Заблуждение: Согласно статье 178 Гражданского кодекса РФ, сделка, совершенная под влиянием заблуждения относительно её природы или существенных условий, может быть признана недействительной. Если ребенок не осознавал реальную стоимость покупки, это может быть основанием для признания сделки недействительной.

3. Защита прав потребителей: Закон "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре или услуге. Если информация о стоимости покупки в игре была недостаточно ясной или вводящей в заблуждение, это может стать основанием для требования возврата средств.

4. Оферта и акцепт: Если оферта предполагает, что родители должны акцептовать её от имени ребенка, то необходимо доказать, что такого акцепта не было. Это может быть основанием для признания сделки недействительной.

Рекомендую обратиться с письменной претензией к компании, ссылаясь на указанные выше основания. В случае отказа в удовлетворении требований, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты ваших прав.

Если потребуется более детальная помощь, рекомендую проконсультироваться с юристом, который сможет предоставить конкретные рекомендации в зависимости от всех обстоятельств дела.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
552 юриста отвечают
3 минуты среднее время ответа
279 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Дистанционное образование

    2 ответа

    Добрый день! Я военнослужащий. По госпрограмме (через Госуслуги) в декабре 2021 года приобрел курс дистанционного образования, но начиная с февраля в виду специфики моей работы не имел возможности принимать участие…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый день. Необходимо детальное изучение условий оферты. Судебная практика по дистанционным услугам разношерстна, все зависит от конкретной ситуации
    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! Что бы детально разобраться в Вашей ситуации необходимо изучать сам договор оферты. Если в договоре между Вами и…
    Перейти к вопросу

  • Возврат билета

    1 ответ

    Доброго времени суток, уважаемые юристы! Ситуация следующая: 19.05.2023 через сайт был приобретен билет в театр. При оформлении планировалось приобретение 2 билетов, но оформился только 1. При обращении за помощью к…

    Манаков Артём Геннадьевич

    Манаков Артём Геннадьевич

    Добрый день да можно вернуть! Через досудебную
    Перейти к вопросу

  • Расторжение договора об оказании образовательных услуг с оплатой в рассрочку

    5 ответов

    Был заключен договор оферты с акцептом с онлайн-школой. Мною пройдено 37% Программы. Сомневаюсь в качестве предоставляемой информации в Программе. Оплата за обучение происходила в рассрочку. Хочу расторгнуть договор с онлайн-школой…

    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день, если вы в личные сообщения напишите название онлайн-школы, я смогу посмотреть судебную практику с ними и их оферту…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Если это юр.лицо, то можно ссылаться на ст.32 ЗПП, где потребителей защищают.
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за услугу

    4 ответа

    Я купила 19 апреля 2022 курс ,,женская самооценка,,Александра Шахова.Прослушав несколько уроков,я поняла,что мне этот курс не подходит.Я заявила о возврате денежных средств,прошло более 14 дней.Вот ответ их: Здравствуйте, Анастасия! Вам…

    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день, в течение 3х лет можно попробовать заявить возврат денежных средств, но тут не напишешь весь текст искового. Задача…
    Павлова Елена Леонидовна

    Павлова Елена Леонидовна

    Добрый день, направьте им претензию о возврате средств, в обосновании ссылайтесь на неосновательное обогащение.
    Перейти к вопросу

  • Приемка товара купленного в интернет-магазине

    6 ответов

    Оплатил часть заказа в известном интернет-магазине мебели. На сайте интернет-магазина выложен договор оферты с физическим лицом. При общении с оператором при оформлении заказа, уточнил, что можно ли будет вскрыть упаковку…

    Шапошникова Александра Игоревна

    Шапошникова Александра Игоревна

    Здравствуйте! Обязательно осмотрите товар при доставке, без осмотра не подписывайте накладную/акт. Про внешние дефекты (царапины, сколы, и пр. недокомплект) покупатель…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Упаковку вскрывать вправе, проводить осмотр тщательно тоже. Ограничение прав в подаче претензии незаконно. Возврат товара с дефектами, браком может…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за непройденное обучение на платформе skillbox?

    8 ответов

    Добрый день! 11.01.24 я оплатила за слуги в образовательной платформе skillbox , 16.01 мне открыли доступ к курсу, 17.01 я написала заявление о возврате денежных средств, в течении 10 суток…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы можете рассчитывать на те требования, которые будут в исковом заявлении заявлены по закону и по фактическим обстоятельствам, обоснованными.…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Шансы на удовлетворения иска судом достаточно высоки, но вероятность реального получения денег (реального исполнения решения суда) оценить в настоящее время…
    Перейти к вопросу

  • Спор с онлайн школой

    4 ответа

    В 2024 году нашла школу онлайн курса, айти обучения, заплатила через рассрочку банка, говорили что лицензия есть, что можно получить налоговый вычет, переписка есть, и однако договор скорей всего не…

    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Добрый день! Вас очень сильно обманывают, причём на нескольких этапах. Уверен, что так называемая рассрочка представляет полноценный потребительский кредит причём…
    Зайцева Надежда Владимировна

    Зайцева Надежда Владимировна

    Здравствуйте. Да можно. Но, скорее всего, придётся обращаться в суд. Готова помочь, работаю по таким вопросам.
    Перейти к вопросу

  • Крайне странный договор оферты

    3 ответа

    Я пришёл на собеседование на должность Менеджера ресторана. Меня удивило, что на должность готовы взять без опыта работы, поэтому и решил сходить. На собеседовании, мне задавали много вопросов, и поняли…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Возможно, мошенничество
    Макаров Александр Анатольевич

    Макаров Александр Анатольевич

    Я бы не стал связываться с такими работодателями. Во-первых, Вам предлагают договор на оказание информационных услуг - классический пример получения…
    Перейти к вопросу

  • Надувательство со стороны образовательной платформы

    1 ответ

    Доброго времени суток, господа юристы. Прошу дать совет одинокой матери. Защищаюсь сама, как могу. 17.04.2021 заключила договор об оказании платных образовательных услуг с ООО Скилбокс по курсу UX-дизайнер, стоимостью 180000…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 №2300‑1) и ГК РФ вы вправе требовать возврата уплаченной…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за онлайн курс

    1 ответ

    Ситуация: Моя сестра оформила рассрочку для оплаты онлайн курса, но рассрочка оказалась в формате кредита (с процентами ) сестра ранее не имела с ними дел и не знала что так…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    На основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от продолжения онлайн курса и потребовать возврата оплаченных…
    Перейти к вопросу

  • Продавец не возвращает деньги за потерянный доставкой заказ

    2 ответа

    Сложилась неприятная ситуация: к новому году заказывала подарок через магазин в инстаграм, аккаунт PosterDrive (имеется сайт, на тот момент его деятельность осуществлялась как ФЛ (было указано что плательщик налога на…

    Сабанин Евгений Николаевич

    Сабанин Евгений Николаевич

    Передача товара службе доставки при дистанционной продаже не является моментом исполнения обязательства. Условие оферты, перекладывающее риск утраты на потребителя, ничтожно.…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В вашей ситуации продавец действительно обязан вернуть вам стоимость товара (за минусом уже полученной страховой выплаты), поскольку именно продавец несет…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть абонемент на парковочное место Пригород Лесное

    1 ответ

    Вкратце: Я арендовала парковочное место у УК, абонемент на парковку был оплачен до апреля 2026. Состою в чате парковок нашего ЖК, где есть практика сдачи своего места на ночь другому…

    Минченко Анна Руслановна

    Минченко Анна Руслановна

    Здравствуйте, из договора Самолет указано, что въезд и выезд через приложение с указанием номера машины, значит другую машину ставить на…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за услуги которыми не пользовался

    2 ответа

    Здравствуйте, столкнулся с проблемой того что покупал единоразово подписку на сервис, однако без моего ведома с моего счета списывались деньги, написав в поддержку мне ответили отказом что средства не возврату…

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Здравствуйте! Вернуть деньги реально. По статье 32 ЗоЗПП и 782 ГК РФ вы вправе отказаться от услуг в любое время.…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Вернуть деньги можно попробовать. Напишите продавцу претензию: вы не давали согласие на автосписания и просите отменить подписку и вернуть…
    Перейти к вопросу

  • Договор оферты

    1 ответ

    Здравствуйте! Приобрела билеты на одни места, мне отправили билеты на другие места ссылаясь на 5.3. Договора оферты https://arenacska.com/offer. На сколько корректный данный пункт договора?

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Прикрепите пожалуйста в формате файла мы не видим ваш документ
    Перейти к вопросу

  • Отказ от услуги обучения и возврат средств

    2 ответа

    Я хочу отказаться от услуги обучения и вернуть средства, договора школа мне не предоставила, соотвественно я ничего не подписывала, на меня оформили кредит в банке и деньги сразу поступили на…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Добрый день, направьте оферту для ознакомления на почту в анкете.
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Договор не подписан - значит, условия оферты Вас не связывают. Соглашение о стипендии подписывать не следует. Кредитные отношения с банком…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме