Как вернуть средства за некачественный товар ?

(3 ответа)

Илья

Вопрос № 00050603
10.11.2024 22:11

Добрый день!
Весной этого года приобрел в магазине Эльдорадо новый компьютер Macbook Air M1 от Apple
в октябре заметил, что компьютер стал самопроизвольно отключаться на 20% заряда.
Так как на него действует гарантия, понес его в магазин - компьютер забрали на диагностику в сервисный центр.
Спустя неделю пришла смс, что ноутбук готов, можно забирать
Придя в магазин, мне сказали "дефект не обнаружен" и посоветовали обратиться в Restore, сделать там диагностику за свой счет и если неисправность будет установлена вернуться обратно в Эльдарадо с заключением
Пришел домой, позвонил в Restore, там мне сказали что официальных диллеров Apple в РФ сейчас нет и их диагностика мне ничем не поможет
В этот же момент, я обнаружил, что после диагностика компьютер начал отключаться уже на 40% заряда
Сразу позвонил в Эльдорадо и составил претензию, в которой все детально разъяснил
Через 5 дней последовал ответ магазина - никаких нарушений и несоответствий выявлено не было
Снова поехал в магазин, потребовал заявление на обмен товара, либо возврат средств - заявление мне не дали, но снова забрали ноутбук в сервис на диагностику
Сейчас прошло уже почти 3 недели - ноутбука нет, никакой информации тоже
Ноутбук я приобретал для работы, поэтому его отсутствие приносит мне сильные неудобства
Вопрос:
Могу ли я сейчас, пока ноутбук находится на диагностике, потребовать все таки возврата средств или обмена техники?
Если да, то как корректно это сделать?

Баринова Оксана Викторовна Юрист прошел модерацию

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 13 лет

10.11.2024 22:51

Телефон

Вам необходимо написать заявление чтобы магазин провел экспертизу. Так как результаты проверки качества вас не устроили. И обязательно попросите провести экспертизу в вашем присутствии. Также напишите заявление что на период проверки и ремонта вы просите предоставить вам подменный товар. Обязательно указываете аналогичные характеристики которые вам нужны ради которых вы брали именно эту модель. Это все поможет в последующем по взысканию денег.

Если Вам понравился мой ответ, оставьте, пожалуйста, отзыв в моем профиле

Спасибо за ответ

Спросить

Фазлеева Айгюль Фирдусовна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает адвокат

Стаж 20 лет

10.11.2024 22:31

Телефон

В вашем случае лучше купить другой ноут и обратиться в суд с иском о возврате денег на основании закона о защите прав потребителй. Взыщите не только деньги за ноут, но и неустойку и штраф. Может даже выйти сумма примерно за два ноута.

Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле

Спасибо за ответ

Спросить

Илья

10.11.2024 22:40

Спасибо.

А если они сейчас починят его и скажут - забирайте?

Ответить

Фазлеева Айгюль Фирдусовна Юрист прошел модерацию

Отвечает адвокат

Стаж 20 лет

11.11.2024 06:36

Максимальный срок ремонта 45 дней. Можно посчитать со дня когда вы в последний раз отдавали. И подать в суд по истечении этих 45 дней. Но по факту эти 45 дней должны считаться со дня когда вы отдавали на ремонт в первый раз и вам вернули не починив. Я бы не стала им уже писать. Не вернули ноут - и ладно. Идеальный вариант для подачи в суд. А через суд можно больше денег забрать, чем стоимость ноута

Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле

Спасибо за ответ

Спросить

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

10.11.2024 22:23

Телефон

Пока Не будет доказано, что имеются неисправности расторгнуть договор и вернуть деньги за товар не получится.

С уважением, Чеботарев В.С. Здесь нет возможности рассказать всё, что знаю по этому вопросу. При необходимости обращайтесь в WhatsApp. Буду рад помочь! За отзыв хорошая скидка.

Спасибо за ответ

Спросить

Илья

10.11.2024 22:32

Спасибо.

А если они сейчас вернут ноутбук, но уже удалив неисправность - можно будет требовать обмена / возврата?

Ответить

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

10.11.2024 22:59

По закону потребитель выбирает либо ремонт, либо возврат товара.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Добрый день!

В вашей ситуации вы имеете право требовать возврата средств или обмена товара, так как неисправность не была устранена, и товар не соответствует заявленным характеристикам. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы можете предпринять следующие шаги:

1. Письменная претензия: Составьте письменную претензию в адрес магазина "Эльдорадо". В претензии подробно опишите ситуацию, приложите копии всех документов (чек, гарантийный талон, предыдущие обращения и ответы магазина). Укажите, что вы требуете возврата средств или обмена товара из-за его ненадлежащего качества.

2. Сроки: Согласно закону, магазин обязан рассмотреть вашу претензию и дать ответ в течение 10 дней. Если ответа не последует, вы имеете право обратиться в суд.

3. Обращение в Роспотребнадзор: Если магазин продолжает игнорировать ваши требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это может ускорить процесс рассмотрения вашей претензии.

4. Судебное разбирательство: Если все предыдущие шаги не дали результата, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В этом случае вы можете требовать не только возврата средств, но и компенсации за моральный ущерб и убытки, связанные с отсутствием ноутбука.

5. Документирование: Важно сохранять все документы и переписку с магазином, чтобы иметь доказательства ваших попыток урегулировать ситуацию.

Желаю вам удачи в решении вашей проблемы. Если возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться за консультацией.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

364 юриста отвечают

13 минут среднее время ответа

101 вопрос за сутки

На кого подать в суд, на магазин или на директора?

5 ответов

Здравствуйте. Был приобретен некачественный товар в магазине "Эльдорадо", заявления и претензии направлялись на имя директора. А исковое заявление на кого писать, на магазин или на директора?

Гречко Константин Павлович

Здравствуйте. В качестве ответчика вы указываете организацию-продавца. В качестве адреса - ее юридический адрес.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Иск подается на магазин - юр лицо или ИП (смотрите в чеке) Если нужна помощь в составлении претензии, иска, обращайтесь 89087389208

Тюленева Елена Вячеславовна

Могу проконтролировать по данному вопросу по программе сам себе юрист. За подробной консультацией в лс

Тюленева Елена Вячеславовна

Могу проконтролировать по данному вопросу по программе сам себе юрист. За подробной консультацией в лс

Ким Галина

Иск на магазин где покупали товар (фактически приняли) Иск напишу вам, если нужно. Мой тел. 8960-163-72-68 (WhatsApp, Viber)
Куда отправить иск

3 ответа

Здравствуйте. Ситуация заключается в следующем. Я взяла кредит на смартфон в одном магазине сети Эльдорадо, а забрала в другом, по заказу, т.к. того телефона, который мне был нужен не было в том магазине, где оформлялся кредит. Спор о замене велся с директором того магазина, в котором я забирала конкретный смартфон. В иске в качестве фактического адреса я указала адрес магазина, в котором данный товар забирался. Вопрос, куда отправлять судебный иск? В тот магазин где мне дали кредит и выбили чек, или же там где я забирала товар по заказу, или же по юридическому адресу, как мне посоветовала служба поддержки Эльдорадо?

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Закон о защите прав потребителей предоставляет вам возможность подать иска по месту своего жительства, по адресу магазина где выдали чек, по юридическому адресу организации

Перцев Сергей Викторович

Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации. В то же время статьей 29 ГПК РФ предусмотрены случаи, когда территориальная подсудность определяется по выбору истца.

Борзенков Андрей Юрьевич

Здравствуйте. Иск о защите прав потребителя может быть подан как по месту нахождения ответчика, так и по месту жительства потребителя, месту заключения или исполнения договора. Поэтому вы можете смело подавать иск или по месту своего проживания, или по месту нахождения магазина, в котором вы приобрели телефон, в зависимости от того, какое из этих мест вам более удобно для посещения суда.
Кому мне нужно отправить судебный иск?

3 ответа

Здравствуйте. Я покупала смартфон и пробивала на него чек, брала на него кредит в одном магазине сети Эльдорадо, а забирала уже в другом магазине по заказу продавца.
Куда я должна, кроме юридического адреса отправить копию судебного иска? В тот магазин, где чек пробивала, и где я брала кредит, или же в тот магазин отправить еще одну копию иска, где я заказ забирала?
Заявление и претензию на замену товара я отправляла в тот магазин, где я этот товар забирала.

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте, на юридический адрес магазина или адрес филиала указанного в выписке ЕГРЮЛ. С уважением, юрист В.А. Медников.

Буковцов Алексей Иванович

Копию иска вы должны направить в ту организацию, которую вы указали в своём иске ответчиком и (или) третьим лицом.

Казанкова Елена Викторовна

Здравствуйте. Ответчиком по иску у вас является лицо у которого вы приобрели товар и заплатили деньги. Ему и направляете. По данной категории споров стоит привлечь к делу Роспотребнадзор в защиту Ваших прав, либо обратиться к ним с жалобой на предпринимателя, у которого вы приобрели товар. В иске укажите третьим лицом территориальное управление Роспотребнадзора по Вашему месту жительства.
Повторный гарантийный ремонт

4 ответа

Здравствуйте, 22 апреля сдал по гарантии в магазин Эльдорадо монитор с дефектом(появилась полоса в нижней части экрана). Сегодня его привезли из СЦ обратно в магазин и сказали, что в СЦ не удалось найти дефект. Вечером поеду его забирать, соответственно посмотрю, возможно полоса снова будет. Какие тогда должны быть мои действия?
И если в магазине дефекта не будет, но, допустим, дома он снова проявится?

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Прежде всего необходимо зафиксировать дефект, возможно, видеосьёмкой на которой без сомнений был бы идентифицирован товар или иным способом. При необходимости предъявлять повторные требования

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Вы можете провести собственную экспертизу товара и отправить ее клеию вместе с претензией продавцу

Рябов Сергей Иванович

Необходимо обратиться в независимую экспертизу и установить причину возникновения дефекта, а далее, в зависимости от реакции продавца на претензию, или возмещение, или в суд.

Петров Алексей Леонидович

Здравствуйте! Если дефект не обнаружен в сервисе, а дома он снова проявится, рекомендую зафиксировать проблему. Сделайте фотографии или видео, на которых видно дефектное состояние монитора, и обратитесь опять в магазин с требованием решить проблему в соответствии с гарантийными обязательствами.
Сохраните все документы и чеки, доказывающие гарантийное обслуживание товара.
В случае, если магазин отказывается решить проблему или не признает наличие дефекта, вам может потребоваться обратиться к юристу по защите прав потребителей.
Возврат средств или обмен товара на другой

3 ответа

Здравствуйте, можно ли вернуть телефон надлежащего качества в магазин, если на сайте указано, что нет тест драйва? Покупка была совершена 4 дня назад (включительно)

Шмидт Светлана Александровна

Это сложный технический товар. Поэтому здесь нужны веские причины, чтобы его вернуть

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Согласно закону о защите прав потребителя, телефон надлежащего качества обмену и возврату не подлежит

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если товар надлежащего качества - нельзя. Каким образом информация, указанная на сайте, влияет на функционал телефона?
Вернуть товар

3 ответа

Купили стиральную машинку, подключили, не работает сенсор, написали заявление магазин забрал, через день позвонили, забирайте работает. И предъявили оплату за доставку из магазина. По закону разве не они осуществляют обратную доставку бесплатно? Возможен ли обмен товара или вернуть деньги за товар? Помогите

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в соответствии с законом о защите прав потребителей в течение 14 дней вы можете вернуть товар и забрать деньги даже если он не подошёл по дизайну. Если прошёл срок, то если не работает. Пишите претензию что хотите вернуть товар в связи с неисправностью. Нужна помощь обращайтесь в вацап. Удачи

Колесник Степан Сергеевич

Согласно ФЗ " О защите прав потребителей", Вы имели право вернуть товар и забрать деньги, т.е. расторгнуть договор. Доставку в данном случае должен оплатить продавец

Зубов Вадим Васильевич

Согласно ч.2 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 \\"О защите прав потребителей\\": “В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации”. Далее, согласно Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 \\"Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации\\" - стиральные машины не включены в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта. Вывод: доставка стиралки туда-и-обратно за счёт продавца. (Надо просто требовать). А вот отказаться от ремонта, Елизавета, считаю, что Вы уже не можете: Вы уже дали согласие именно на ремонт. Спасибо за вопрос.
Правомерны ли действия продавца и что можно сделать в данной ситуации?

3 ответа

Приобрела наушники в онлайн-магазине. После распаковки дома выяснилось, что мне пришли другие наушники. К тому же, после использования оказалось, что они с браком и использовать их в дальнейшем невозможно. Упаковка была повреждена при распаковке. Написав об этом продавцу, он заявил, что в таком случае я должна буду написать на его имя заявление и вместе с наушниками отправить его за свой счёт почтой к нему, после чего он должен будет вернуть мои деньги. В правилах дистанционной торговли в пункте 29 говорится о том, что возврат товара должен быть осуществлён за счёт продавца. После указаний ему на данный нормативно-правовой акт, а также на пункт правил магазина, в котором указано, что в моем случае предусмотрен бесплатный возврат товара в пункт выдачи/курьером, он заявил, что в таком случае я должна буду отправить товар почтой за свой счёт ему на диагностику, после чего деньги за доставку и товар продавец мне вернёт. Могу ли я настаивать на возмещение затрат на доставку товара до продавца до непосредственно осуществления доставки? Могу ли я настаивать на ином варианте решения ситуации(например, просто возврате денежных средств без доставки товара до продавца, либо обмен товара на, во-первых, без брака, во-вторых, соответствующий тому, что я первоначально заказывала)?

Борщева Екатерина Викторовна

рекомендую выразить свою позицию письменно и направить на юридический адрес продавца, вы на правильном пути.

Рябов Сергей Иванович

Нужно было составить акт о содержании посылки при ее получении, тогда у Вас было бы бесспорное доказательство обмана. Это не ошибка продавца, а классический обман покупателя. который вместо заявленного товара присылает всякий хлам.
Является ли электросамокат технически сложным товаром?

3 ответа

Приобрел электросамокат 21 день назад, в нем выявлена неисправность. Я хочу вернуть или обменять товар, согласно 18 ст зозпп. Продавец согласен только на проведение гарантийного обслуживания (ремонта), так как якобы электросамокат - это ТСТ, потому что является транспортным ср-вом. Но прочитав перечень ТСТ, во 2 пункте указаны ..... транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), ПРЕДНАЗНАЧЕННЫЕ ДЛЯ ДВИЖЕНИЯ ПО ДОРОГАМ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ. При этом в инструкции по эксплуатации к этому самокату указано, что он не предназначен для использования на дорогах общего пользования. Также, ознакомившись с поправками в ПДД, вступившими в силу 1 марта 2023 г., где ввели термин Средства индивидуальной мобильности, в число которых входят электросамокаты, я заметил указание, что передвижение по дорогам возможно только при одновременном соблюдении условий, среди которых есть наличие на самокате световозвращателей. Таковые на моей модели отсутствуют, соответственно по ПДД передвигаться на нем по дорогам общего пользования нельзя.
Правомерен ли отказ продавца делать возврат / обмен товара ненадлежащего качества в данной ситуации?

Пилипенко Игорь Александрович

Позиция продавца о необходимости проведения проверки качества электрического самоката является обоснованной. В отношении таких товаров устанавливается гарантийный срок, поэтому у продавца имеется законное право на доказывание того, что продавец не отвечает за недостатки электрического самоката. Даже мнение покупателя об отсутствии у такого самоката признаков ТСТ не является главным критерием для безусловного возврата изделия продавцу. Основная цель разрешения проблемы проходит исключительно через проверку качества и выявление недостатков изделия.

Хубаев Тимур Нугзарович

Лишь при наличии существенных (оценочная категория - оценивает суд) недостатков. Соответственно можете столкнуться с тем, что недостатки, хотя бы они и присутствуют, но не являются существенными. В ином случае, невозможность использования более 30-ти дней (в совокупности) в течение года гарантийного срока.

Рябов Сергей Иванович

Электросамокат - это технически сложное изделие в соответствии с определением закона.
Как правильно составить заявление

5 ответов

Здравствуйте. Хочу составить заявление на обмен товара надлежащего качества. Есть нюанс по заполнению: выбрать причину фасон или расцветку вещи? В магазине просто оттенки пастель в основном, а я хочу более яркий цвет. Будет ли это считаться умышленным действием, если я зная, что там такого цвета нет укажу его? Я, если что, такого не планирую, просто думаю как написать. Вещь не подолшла в принципе и по фасону и по цвету, я могу только одну причину указать? Помогите понять!

Байдак Зоя Михайловна

А сколько времени прошло со дня покупки? Суды выступают против потребительского экстремизма.

Если не прошло 14 дней вы можете поменять товар на имеющийся в наличии или вернуть его стоимость без указания причины.

Рябов Сергей Иванович

В соответствии с законом по защите прав потребителей основание (фасон или цвет) не имеет значения. Согласен с Зоей Михайловной, - главное - соблюдение сроков обращения и отсутствие признаков использования вещи

Деревянко Иван Павлович

Здравствуйте! Так и укажите, не подошла мол по фасону и цвету.

Носиков Андрей Александрович

оплатите юриста, он поможет

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы можете указать на фасон, размер. Отсутствие нужного цвета от производителя может быть расценено как недобросовестные действия покупателя. Нельзя требовать того, чего нет у производителя.
Как вернуть телефон по гарантии, если с ним всё нормально?

6 ответов

Здравствуйте, приобрела недавно телефон, не из дешёвых, iPhone 15. Радость от покупки продлилась не больше дня - начала замечать недостатки, которые магическим образом исчезают, когда кто-то берет телефон посмотреть, так ли это. Но я же не сумасшедшая, я же вижу, что-то не так, и я вывела что:
Глючит экран, время от времени ведёт себя странно (скачет)
Перегревается даже от небольшой работы
Не всегда срабатывает фейс-айди
Приложения или сайты иногда вылетают
Периодически появляются полоски или пятна на экране
Виснет
Не всегда реагирует на касания
Камера работает некорректно, ощущение, что есть повреждения
Текст вводится иногда странно, раскладки меняются сами по себе, звук ввода текста то тише, то громче, как-будто живёт своей жизнью
Иногда звука при выключении айфона нет, хотя фейс-айди был распознан ранее
Иногда звук при выключении скачет, то тише, то громче, хотя он отрегулирован.
Понимаете, покупка не из дешёвых, и я хотела бы именно запросить возврат средств, а не обмен товара. Я читала, что так можно. Но так ли это? Есть ли смысл писать магазину в нашем городе, в котором я покупала телефон, если видимых повреждений нет и зафиксировать это вряд-ли получится? Гарантия действует год, покупала почти месяц назад, просто пыталась себя убедить, что всё в порядке.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте вы можете сделать экспертизу сами или сдать телефон и экспертизу сделает магазин. Если нужна более подробная информация пишите в вацап

Довган Юрий Богданович

Если вы столкнулись с такими проблемами с вашим iPhone 15, важно знать, что у вас есть права как у покупателя. Даже если нет видимых повреждений, и телефон был куплен не так давно, вы можете требовать возврат средств, если устройство не соответствует заявленным характеристикам и имеет производственные дефекты. Первым шагом стоит обратиться в магазин, где вы купили телефон. Опишите все проблемы, которые вы заметили, и укажите, что у вас есть желание вернуть устройство, а не обменивать его. Вам необходимо будет составить письменное заявление, где подробно изложите все недостатки. Также не забудьте указать, что они проявляются не только в вашем использовании, но и в ходе обычной работы с телефоном. Сохраните все чеки и документы, которые подтвердят покупку, а также сделайте описание проблем. При подаче запроса в магазин, несмотря на то, что проблемы могут не всегда быть видны, дайте понять, что наличие таких неполадок делает использование устройства неудобным и не соответствует вашим ожиданиям от продукта. Если магазин откажется вернуть деньги или обменять телефон, вы можете рассмотреть вариант подачи жалобы в органы защиты прав потребителей. Важно знать, что у вас есть право на возврат, если товар оказался бракованным, и вы можете отстаивать свои интересы. Даже если это может показаться сложным, стоит попробовать решить вопрос с магазином. Надеюсь, вопрос с возвратом решится в вашу пользу.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Добрый день. В каком магазине приобретали телефон? Можно сдать его на экспертизу в магазине или же самостоятельно сдать. По дальнейшим действиям готов проконсультировать по номеру в профиле.

Антонов Алексей Анатольевич

здравствуйте, сдайте на диагностику, опишите все проблемы, по результату примите решение.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вам необходимо заручиться заключением независимого эксперта о наличии недостатков товара. После этого предъявить соответствующие требования продавцу с учетом Ваших предпочтений о замене товара или о возврате денег.

Бронштейн Александр Михайлович

У Вас телефон новый или БУ?
Возврат д/с?

4 ответа

Приобретал товар через счет фирмы(т.к налог меньше ) в магазине , спустя какое-то время товар оказался бракованным , брак признали , пришла смс о возврате д/с, я хочу чтоб деньги мне вернули на мой счет карты , а не на общий счет фирмы, имею ли я на это право ? Требовать чтоб мне перевели на мою карту

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. В заявлении предоставьте реквизиты своей карты. Если приобретатель вы то Вам на Ваши реквизиты и должны вернуть деньги. Если приобретателем была организация то, к сожалению и на реквизиты организации должны вернуть

Мингазов Юрий Саитгареевич

Деньги вернут туда, откуда они поступали. Не важно, что Вы хотите и требуете.

Пилипенко Игорь Александрович

Все требования от имени организации имеют силу при их подписании руководителем этой организации, или уполномоченным им сотрудником. Исходя из этого оформляется надлежащим образом требование к продавцу товара от организации с указанием необходимых реквизитов. Но защита прав потребителей не наступает. Заказчиком является предпринимательское общество.

Рябов Сергей Иванович

Деньги будут возвращены тому кто производил покупку
Как вернуть сложный товар, если он ломается его чинят он опять ломается

5 ответов

Приобретали холодильник, через месяц он сломался мы сдали в ремонт,12 дней пробыл в ремонте,мы его забрали, через 3 месяца он опять сломался, отвезли в ремонт, он в ремонте находился долго, вчера пришла смс что готов к выдаче)За два раза что он был в ремонте мы им почти не пользовались, я слышала если товаром в течении 30 дней он находится в ремонте, можно обменять или получить обратно свои деньги!Но они привезли товар ровно на 29 день)Как быть в такой ситуации, подскажите пожалуйста 🙏

Власова Елена Анатольевна

При поломке технически сложного товара, которым не является холодильник, вы имеете право только на ремонт, за исключением неустранимого недостатка, который вы описываете.

В вашем случае, холодильник не относится к технически сложному товару, поэтому расторгнуть договор и потребовать возврат денег либо обмен вы могли с первого раза в пределах гарантийного срока, без сдачи в ремонт

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте, Анастасия! Если повторное проявление дефекта технически сложного товара даже после проведения ремонта по его устранению - безусловное основание для замены. Поэтому в случае повторных поломок своего холодильника в первые месяцы эксплуатации вы можете смело требовать их замены, даже если выявленный дефект не так уж критичен. Предусмотрено судебной практикой. Нужна будет помощь пишите в ватсап.

Чеботарев Василий Сергеевич

В случае поломки в гарантийный период Вы праве отказаться от договора и потребовать возврата денег.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Добрый день. У вас есть право на замену холодильника или возврат денег, так как он был в ремонте более 30 дней. Требуйте замену или возврат в магазине. Если откажут, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе отказаться от такого некачественного товара. Для этого вправе направить продавцу досудебную претензию с требованием о замене товара или возврата денежных средств. Если требования не будут удовлетворены в суд подаётся обоснованный иск с соответствующими требованиями и с соблюдением процессуальных норм.
Не возвращают деньги более 22 дней.

2 ответа

В мая 2022 года, приобрел товар через площадку ОЗОН на сумму 53 тысячи рублей, в рассрочку которая предоставляется непосредственно озоном. Закрыл рассрочку досрочно. Но товар вышел из строя, вернул по гарантии, возврат одобрили, и сказали, что деньги вернут в течение 10 дней. 25 октярбяря, средства поступили на внутренний счёт озон, и сразу же списались с него в счёт закрытия рассрочки(которая у меня уже была закрыта). После обращения в чат поддержки, сообщили, что произошла ошибка на стороне их сервиса, и они ее решат в течение 2х дней. Подождав 2 дня, я написал снова, на что мне сказали, ошибка оказалась более серьезная чем они рассчитывали и им требуется больше времени. Де-факто, уже 12 дней жду возврата средств, после возникновения ошибки на их стороне. Пишу почти каждый день, и не получаю конкретного ответа. Сроки не предоставляют, кормят лишь завтраками. Как я могу на это повлиять?

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! В сложившийся ситуации правильно будет обратиться в маркетплейс с официальной до судебной претензией. В случае отсутствия реакции со стороны маркетплейса нужно обращаться в Суд.Если Вам нужна будет помощь в подготовке документов можете обращаться: konsultanty@internet.ru

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Подавайте официальную претензию на юридический адрес, распишите подробно ситуацию. Расчет неустойки по 1 проценту ежедневно. Даже если до суда вернут деньги - можете потребовать также неустойку, штраф, моральный вред
Верь деньги за сломанный iphone

3 ответа

Купил Iphone в 2021 году. РОСТЕСТ, у меня он 1 год, 7 месяцев, и сломался, отнес в сервисный центр, сказали, что не по моей вине, а заводской брак. есть заключение. Могу ли я вернуть деньги за телефон у продавца? он утверждает, что гарантия 1 год, далее я не имею права требовать с него возврата средств. А статья 19.5 говорит, что у меня есть гарантия 2 года. Так же продавец утверждает, что это технически сложный аппарат, и это тоже не дает мне права вернуть деньги. расторгнуть договор купли продажи.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте.Подавайте в суд. Приложите к иску заключение сервисного центра

Маслова Екатерина Сергеевна

Добрый вечер. Если брак существенный, то возможно расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства. Необходимо обратиться в суд с обязательным приложением заключения сервисного центра.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При наличие заключения о заводском браке, безусловно, вы вправе обратиться с письменной претензией, а потом с иском в суд. Если нужна помощь, обращайтесь
Как вернуть средства ?

5 ответов

Добрый день. Купили электронные часы в магазине МТС, оказалось, что с телефонами никакими они не сопрягаются, пробовали на планшете, тоже ничего. Понесли обратно в магазин, чтобы вернуть деньги (это было 30.11.2022), часы забрали на проверку, деньги не вернули, в середине декабря часы пришли обратно в магазин ( по итогам проверки дефектов не выявлено), но к нашим телефонам опять же часы не подключаются, требуем возврат средств за товар, начинают кормить завтраками, якобы им так просто не сделать возврат, по итогу часы опять отправлены на проверку качества и до сих пор у нас нет не товара, не возврата дс. А сегодня уже 5.01.2023.
Подскажите, что можно сделать в данной ситуации ?

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Пишите претензию. Закон на Вашей стороне. Вы врпаве потребовать деньги, ибо Вы не можете пользоваться товаром по прямому назначению. Несмотря на то, что это технически сложный товар. Пишите в WhatsApp

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте! Советую направить в адрес продавца мотивированную претензию о возврате денежных средств либо замене товара ненадлежащего качества.

Рябов Сергей Иванович

Что Вами было заявлено в качестве дефекта при обращении в магазин? Если Вы указали, что отсутствует часть функций, предусмотренных в инструкции, то продавец обязан был произвести настройку. Неясно, что проверялось продавцом. Далее, при приемке из проверки, Вы проверили устранение дефекта? Если нет, то дефект не устранен. Часы - технически сложное устройство, для расторжения договора необходимо доказать систематически повторяющийся однородный дефект. Поэтому следует вторично обратиться с претензией, в которой точно указать что работает не так, как Вы производили настройку и потребовать устранения данного дефекта. Если он не устраняется - необходимо заключение эксперта об этом. Тогда возможно расторжение.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Если вам продавец не рассказал о товаре, что часы не подходят к данным моделям техники, то он скрыл информацию и вы по Закону о Защите прав потребителей имеете право вернуть уплаченные денежные средства. Нужно подавать претензию, в притензии указать в случае не удовлетворении настоящей претензии, то по суду они еще вам будут должны 50 процентов штрафа и за каждый день просрочки один процент. Обращайтесь.

Бронштейн Александр Михайлович

Прочитать закон о защите прав потребителей и правила продажи соответствующих товаров. Или пригласить хорошего юриста. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте ОТЗЫВ на сайте HARANT.