- 15.10.2024 17:55
Добрый вечер! Хотела купить телефон, продавец попросил внести 5000 руб. в качестве брони. Сегодня экстренно уехала из города и не могу выкупить телефон, покупка стала не актуальна. Написала продавцу – он ответил что предоплата не возвратная и покрывает расходы на доставку телефона в магазин. Как я могу вернуть свою предоплату назад? Заранее большое спасибо
Добрый вечер! В данной ситуации вам следует предпринять несколько шагов, чтобы попытаться вернуть вашу предоплату: 1. Проверьте условия возврата: Изучите условия, которые продавец вам сообщил. Если в них действительно сказано, что предоплата не возвратная, это может осложнить процесс возврата.2. Свяжитесь с продавцом: Попробуйте еще раз обратиться к продавцу и объяснить свою ситуацию. Укажите, что вы были вынуждены уехать и не можете завершить сделку. Возможно, он пойдет вам навстречу.3. Документирование: Сохраните все переписки с продавцом (СМС, чаты, письма). Это может понадобиться позже, если вы решите обратиться в более официальные инстанции.4. Обратитесь в защиту прав потребителей: Если продавец отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в другие организации, защищающие права потребителей.5. Подача жалобы: Если ситуация не разрешится, вы можете подать жалобу в суд. Для этого необходимо наличие доказательств вашей переписки и понесенных вами расходов.6. Проверьте законодательство: Ознакомьтесь с гражданским законодательством вашей страны о предоплатах и возврате денег в случае отказа от покупки.Советуем действовать оперативно и вежливо, чтобы увеличить шансы на положительный результат. Удачи вам!
Здравствуйте Диана, согласно действующему законодательству предоплата является авансом, соответственно в случае несостоявшейся сделки подлежит возврату. Я рекомендую вам написать продавцу сообщение в виде претензии с требованием о возврате авансового платежа, а также упомянуть что в случае отказа вы намерены обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и суд. Надеюсь ваша ситуация быстро разрешится и вам вернут деньги.
Если мой ответ был полезен, оставьте пожалуйста отзыв в профиле.
Для более подробной консультации можете обратиться по номеру в профиле.
Здравствуйте. Если вы не подписывали никаких обязательств и не было четких условий о возврате предоплаты, у вас есть основания для попытки вернуть свои деньги. Начните с повторного общения с продавцом, объясните свою ситуацию и узнайте, возможно ли возврат. Если они откажутся, рассмотрите возможность обращения в защитные органы или более формальные способы (как суд), но помните, что это займет время и может потребовать дополнительных усилий.
Подробнее готов проконсультировать по телефону, обращайтесь по номеру в профиле.
Здравствуйте, Диана. Вам просто нужно обратиться к продавцу с претензией, потому что его действия незаконны, если вы еще не приобрели товар, то вы можете расторгнуть данную сделку. Просто продавец рассчитывает на то, что вы смиритесь с ситуацией. Необходимо составить претензию с указанием требования вернуть денежные средства и указать банковские реквизиты
Здравствуйте.
Вы вправе требовать возврат предоплаты за минусом понесённых затрат продавца. Затраты он обязан доказать.
Важно. Покупка була у физ лица или юр лица?
Юридическое лицо, магазин сетевой. Предоплату перечисляла на карту управляющего сетью. В вотсапе с ним были на связи
В силу статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Аналогичные положения содержаться в п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Руководствоваться. Откажет по суду значительно больше можете истребовать
