Никита
-
Вопрос № 00006085
Вообще я купил телевизор умный с алисой в расрочку яндекс,и он показывает,а потом резко перестает,и чтобы он вновь заработал надо сбраасывать настройки,подскажите как вернуть лучше сделать,смогу вернуть этот и купить дороже или дешевле или просто сдать телевизор так как 14 дней еще не прошло и должны ли представить телевизор на время разбирательств
Фарафонтов Евгений Андреевич
Юрист прошел модерацию
Добрый день! Все не так просто, как Вы себе это представляете. 1. Сдать телевизор "так как 14 дней еще не прошло" Вы не можете, потому что Закон этого не позволяет. В течение 14 дней со дня покупки можно лишь ОБМЕНЯТЬ товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества (ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"), при этом из этого правила есть исключение - перечень товаров, не подлежащих такому обмену, среди них - технически сложные товары. Таким образом, Ваш телевизор во-первых не является товаром НАДЛЕЖАЩЕГО качества, раз Вы обнаружили недостаток, во-вторых, он находится в списке товаров, не подлежащих обмену. 2. При обнаружении недостатка в технически сложном товаре в течение 15 дней со дня получения товара Вы вправе предъявить требование о возврате уплаченных денежных средств или о замене товара. Если со дня передачи товара прошло более 15 дней, то заявить указанные требования потребитель может лишь при наличии СУЩЕСТВЕННОГО недстатка (неустранимого либо недостатка, который проявился после его устранения). 3. Необходимо помнить не только про свои права, но и про права продавца. После получения соответствующего требования от потребителя продавец имеет право на проверку качества товара или на проведение экспертизы. Поэтому телевизор необходимо будет предоставить продавцу для проверки, если он это попросит. 4. Если товар будет ремонтироваться по гарантии, то по Вашему требованию продавец обязан предоставить аналогичный товар на время проведения ремонта (ст. 20 Закона). Однако обращаю внимание: не на время разбирательств, а на время устранения недостатка. 5. Подводя итог: Вам нужно предъявить продавцу какое-либо требование в письменном виде: о возврате уплаченных денежных средств, об устранении недостатка или о замене товара в зависимости от вышеуказанных мной обстоятельств. После этого по просьбе продавца Вы обязаны предоставить товар на проверку качества. Если по результатам проверки подтвердится наличие производственного брака, Ваше требование будет удовлетворено. Если результаты проверки качества не подтвердят то, что недостаток носит производственный характер, а является эксплуатационным, Вам могут отказать. В случае несогласия Вы, само собой, вправе провести независимую товароведческую экспертизу и обратиться в суд.
Сдать телевизор вместе с претензией (описать причины). поскольку тв является технически сложным товаром. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" ст 18, ст.20, 21, 22, 24. При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в "обычном" магазине.
Бесплатные, дешевые услуги неминуемо отражаются на результате, в конечном счете обходятся неоправданно дорого. Особенно это относится к сложным делам.©
Связь по тел., WA, BiP.
Чурсин Олег Александрович
Юрист прошел модерацию
Здравствуйте. Вы можете потребовать замены или возврата.
Никита
Вовзрата чего?
Чурсин Олег Александрович
Юрист прошел модерацию
Денежных средств
