Проверка качества товара.?

Бударагин Александр Александрович

Да, вам лучше подготовить исковое заявление.

Смирнов Юрий Сергеевич

Ноутбук, как и иные ЭВМ является технически сложным товаром, поэтому возврат денежных средств при его недостатках возможен только в случае, если товар неоднократно, более 30 дней находился на ремонте и недостаток устранен не был. Поэтому, в данном случае, необходимо проводить ремонт ноутбука и, если недостаток устранен не будет, то требовать возврата денежных средств.

Газетдинова Елена Рашитовна

Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор

Байдак Зоя Михайловна

Предложите снизить стоимость товара. Результат судебного разбирательства не предсказуем, понадобится судебная экспертиза.

Ватолин Александр Иванович

Верификацию продукта может проводить как производитель, так и потребитель при приемке продукции. Если вы обнаружили несоответствие заявленным характеристикам продукта, вы можете обратиться к продавцу с претензией и запросом на возврат товара или замену на аналогичный, который соответствует заявленным характеристикам. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав. Важно учитывать, что сроки проверки товара могут быть ограничены, поэтому рекомендуется проверять товар в максимально короткие сроки после покупки.

Ликвидов Александр Вячеславович

Здравствуйте.

В соотв. с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Деревянко Иван Павлович

Если товар исправен, то вернуть его невозможно, так как это технически сложный товар и он не подлежит возврату. Сдавая в сервис, вы подписываете акт, где прописаны повреждения. Из этого и исходите.

Рябов Сергей Иванович

Какая неисправность? Вы же пишите, что наушники работают, но Вам не нравиться звучание. В данном случае у Вас есть только право на замену на иной новый товар.

Котиков Антон Константинович

согласно положения Закона о защите пра потребителей, технически сложный товар в исправном состоянии из-за того, что он вам просто не понравился вернуть не представляется возможным

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Товар полученный из сервиса нужно осматривать при приёмке, заносить в акт обнаруженные недостатки иначе доказать, что это не вы нанесли повреждения будет проблематично. В остальном вам ответили.

Кошельник Нина Григорьевна

Здравствуйте. В соответствии с законом о защите прав потребителей товар должен быть качественным и пригодным к его использованию. Статья 18 закона устанавливает права потребителя при обнаружении в товаре недостатков: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Таким образом необходимо с возвратом товара писать претензию с требованием, которое вам нужно.

То обстоятельство, что продавец предлагает отправить Товар на проверку -говорит о том, что продавец из-за отсутствия грамотной сформулированного требования и претензии, действует по своему усмотрению.

Байдак Зоя Михайловна

Проверка товара проводится в рамках закона о защите прав потребителей.

Чеботарев Василий Сергеевич

Нет не могли поскольку требовали возврата в связи с наличием недостатков. Недостатки выявляются в рамках экспертизы.

Гордеева Ирина Николаевна

Вы пришли в магазин без сформированного требования. Вам предложили ремонт, а Вы видимо согласились. Если бы у Вас было требование однозначное и в письменной претензии, то Продавец обязан был рассмотреть его и дать Вам ответ в установленный законом срок.

Рябов Сергей Иванович

Вопрос какой?

Кабанова (Харитонова) Ирина Викторовна

Здравствуйте. Чтобы ответить на ваш вопрос полноценно - лучше ознакомиться с документацией, которую вам предоставил магазин когда вы отдавали телефон ( они часто подсовывают согласие на ремонт и люди не замечают ). Я бы рекомендована написать претензию на возврат Ден средств так как это право выбора покупателя. По аналогичному делу мы с клиентом по суду взыскали дс за телефон, штрафы в свою пользу

Чеботарев Василий Сергеевич

Действия магазина неправомерны. Вы Вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег.

Бендер Андрей Владимирович

В договоре прописаны условия расторжения в одностороннем порядке. В чём заключаются попытки расторжения договора со стороны детского сада? Данная ситуация требует разбирательства и анализа, так как вы написали жалобу в рамках которой была проверка, в чём суть вашей жалобы, какие претензии у вас? Результаты проверки какие?

Кукскаузен Вероника Валерьевна

Здравствуйте!

По общему правилу односторонний отказ от договора не допускается.

В соответствии с абз. 2 ч. 2 ст. 310 ГК РФ, в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на ОДНОСТОРОННЕЕ изменение его условий или ОТКАЗ от исполнения обязательства может быть предоставлено ДОГОВОРОМ лишь стороне, НЕ осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иными правовыми актами предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Следует учитывать, что Ваш договор является публичным.

Как разъяснил Президиум Верховного Суда РФ в пункте 12 своего Обзоре судебной практики по делум о защите прав потребителей, утв. 20.10.2021, односторонний отказ в порядке ст. 782 ГК РФ не допустим, если он не обусловлен нарушением договора со стороны потребителя

В договоре Детский сад прописал основания для одностороннего отказа с их стороны.

Претензии в адрес детского учреждения по поводу качества оказываемых услуг нельзя расценивать как нарушения обязательств по договору.

Расторжение договора только в судебном порядке (если не достигнуто согласие между сторонами).

Владимиров Вячеслав Викторович

ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Чеботарев Василий Сергеевич

Сомневаюсь в правомерности расторжения договора. Необходимо детальное обсуждение.

Кузнецов Владимир Александрович

Никак. Добрый вечер.

Беркута Анна Александровна

В вашей ситуации вы имеете полное право требовать возврата денег за некачественный товар, даже если продавец утверждает, что мясорубка исправна. Вот как можно действовать:

1. Письменная претензия в магазин
Напишите претензию на имя руководителя магазина (или юридического лица), в которой укажите:
Дату покупки и факт передачи товара на проверку.
Описание дефектов (мясорубка не измельчает мясо, шумит, продукт выходит не через выходное отверстие).
Требование о возврате денег, так как товар ненадлежащего качества.
Ссылки на ст. 18 и 21 Закона "О защите прав потребителей" (ваше право на возврат денег или обмен).
Срок ответа на претензию – 10 дней.

2. Независимая экспертиза
Если магазин настаивает на исправности товара, вы можете:
Потребовать проведения независимой экспертизы за счет продавца (если они отказываются, можно сделать за свой счет, а потом взыскать расходы).
Присутствовать при проверке (если экспертиза проводится магазином).
Если экспертиза подтвердит брак, магазин обязан вернуть деньги.

3. Обращение в Роспотребнадзор и суд
Если магазин отказывается возвращать деньги:
Подайте жалобу в Роспотребнадзор (они проведут проверку).
Обратитесь в суд (можно требовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда, штрафа 50% от суммы иска).

Важно!
У вас есть гарантия (даже если прошло 14 дней), так как товар явно ненадлежащего качества.
Чек, гарантийный талон, акт приема-передачи на проверку – все это нужно сохранить.

Довган Юрий Богданович

В Вашем случае магазин нарушил порядок проверки качества товара, которая должна проводиться с Вашим участием согласно закону "О защите прав потребителей". Напишите письменную претензию на имя руководителя магазина с требованием вернуть деньги за некачественный товар, указав все выявленные недостатки мясорубки. В претензии сошлитесь на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", которая позволяет вернуть деньги за технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки. Укажите, что проверка была проведена с нарушением процедуры — без Вашего участия. Если в течение 10 дней не получите ответ или получите отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд. При этом для мясорубки не нужно доказывать существенность недостатков в пределах 15-дневного срока. Обязательно приложите к претензии копии чека и гарантийного талона. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Смело возвращайте.

Для этого нужно сделать 2 вещи: 1). Правильно составить претензию. 2). Правильно её вручить. Оба пункта являются требованиями закона - досудебный претензионный порядок. И я думаю с Hoff проблем не возникнет. Они заберут чатсь кухни и вернуть деньги. Если вы всё правильно составите. Если у вас есть с этим затруднения - я помогу вам. Могу составить все бумаги. Свяжитесь со мной.

Фазуллина Екатерина Александровна

Напишите им отказ от принятия выполненных работ и претензию с требованием вернуть оплаченные денежные средства.

Малыгин Алексей Владимирович

Добрый день. Рекомендую Вам написать претензию с ссылкой на ФЗ "О защите прав потребителей" (ст. 32), в которой потребовать в течение 10 дней возвратить оплаченные денежные средства. Исходя из положительного или отрицательного ответа и наличия или отсутствия доказательств, подтверждающих несение расходов, предпринимать дальнейшие действия.

Колоколов Евгений Константинович

В письменной форме требуйте:
Детализацию и доказательства расходов на 4500 руб.
Разъяснение, почему за 3-4 часа работы такая сумма.
В случае молчания / отказа — направьте досудебную претензию с требованием вернуть всю сумму минус реально подтверждённые расходы.
После 10 дней вправе идти в суд + жалоба в Роспотребнадзор. Сохраняйте все документы: договор, чеки, скриншоты переписки, свое письмо об отзыве услуги.
Не соглашайтесь на «устные объяснения» без документов.
Обычно после настойчивых письменных требований фирмы всё же возвращают больше, чтобы не связываться с судом.

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте. Нужно было в течение 14 дней написать претензию о возврате качественного товара. Если вами это не сделано то напишите такую претензию, вам придет отказ и обращайтесь в суд

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации о товаре, в судебном порядке, естественно.

Карпова Наталья Ивановна

Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара на аналогичный или на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

Дема Светлана Евгеньевна

Здравствуйте! Вам нужно обратиться с соответствующей претензией в магазин, а также направить жалобу в Роспотребнадзор по месту ваего проживания или же регистрации!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Запросите заключение экспертизы. Сумку можете забрать по акту. Далее пишите претензию, в которой, в том числе, указываете несогласие с экспертным заключением. Жалобу в Роспотребнадзор также можно направить. При отказе в удовлетворении требований по претензии в течение 10 дней, обращайтесь в суд

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Виктория, можете уже подавать иск в суд о защите прав потребителя. Ответчик как исполнитель обязан доказать что услуги оказал качественно-вот пусть он и тратится на экспертизу. Если вы столкнетесь с трудностями в подготовке искового заявления, пожалуйста обращайтесь-89142183510. С уважением, юрист В.А. Медников.

Борзенков Андрей Юрьевич

Здравствуйте. Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Можете требовать либо уменьшения цены, либо устранения недостатков, либо замены товара. Досудебная претензия по таким делам не является обязательной. Экспертизу проводить не нужно, в ходе судебного разбирательства ответчик будет обязан провести экспертизу за свой счёт.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Обращайтесь с иском в суд. Если нужна помощь, звоните 89087389208

Бударагин Александр Александрович

Для начала нужно написать мотивированную претензию.

Юрченко Ангелина Денисовна

Здравствуйте. Действия магазина правомерны. Если под система подходит под категорию сложных технических товаров и имеет гарантийный срок от 1 года (в соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Мерзляков Сергей Леонидович

Все моменты связанные с поломкой, в том числе по чьей вине, устанавливает экспертиза. Методов у экспертов, много, начиная от визуального до химико-физических

Колесник Степан Сергеевич

Добрый день. Готов дать подробную консультацию и подготовить письменную претензию. Обращайтесь по номеру телефона

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Естественно, при покупке никто не разбирает. В порядке бесплатного совета: при экпертизе Воспользуйтесь своим правом и настаивайте на этом, чтобы лично присутствовать при её проведении в сц, а также возмите с собой толкового мастера yoda, который разбирается в железе. Вы имеете право задавать вопросы по мере проведения исследования ноута.

Зубов Вадим Васильевич

Вадим, когда Вы подавали требование магазину, то написали - ремонт. Что они они сделали. Вот и всё. Теперь отказываться никак нельзя.

Перцев Сергей Викторович

Соглашусь с коллегой. Ваши действия - претензия в магазин ( указать что хотите, новый или деньги). Потом иск в суд. Без претензии не сможете получить штраф 50% за нарушение прав потребителя.

Колесник Степан Сергеевич

Вы имеете право на расторжение договора купли продажи и возврат стоимости товара. Помогу с подготовкой мотивированной претензии. Пишите в вацап

Мерзляков Сергей Леонидович

Добрый день Вадим, не совсем понятно, что вас именно не устраивает и самое главное, как это подтверждается, если качество отличается от заявленных требований по работе ноутбука, то это надо доказать экспертизой. Просто так вы не можете выставлять какие либо требования. надо детально разбираться. Если вы сами не готовы провести алгоритм необходимых действий, обращайтесь, я готов сделать все необходимые действия. Так же если вас удовлетворил мой ответ, то буду признателен вам за простое действие - зайти в мой профиль на данном сайте и оставить отзыв