- 08.05.2024 14:11
Добрый день,
у меня ИП, продаю компьютерные механические клавиатуры через маркетплейсы.
Покупатель приобрел клавиатуру 09.01.2024, срок гарантии 6 месяцев.
Через 4 месяца у клавиатуры перестала работать 1 кнопка - мы предложили ему отправить клавиатуру нам для осуществления ремонта, доставка в обе стороны за наш счет. В данном случае, ремонт простой и клавиатура точно подлежит ремонту.
Покупатель отказывается и требует вернуть деньги. Нам кажется, что покупателю просто надоела клавиатура и он не хочет ремонтировать ее.
Есть ли у нас право отказать в возврате денег и настаивать на ремонте?
Да, вы имеете право отказать в возврате средств, при этом ссылайтесь на ст. 18 ЗПП и рекомендуйте провести экспертизу либо проверку качества, соответственно за ваш счет. По итогам примите решение, и если не ваша вина, то оплата расходов экспертизы будет потребителем, но это в рамках суда скорее всего, т.к. вряд ли потребитель согласится добровольно.
попользовался, вернул обратно. Ремонтируйте, уведомляйте его о готовности к выдаче клавы. Поступит претензия обязательно ответьте мотивированно в срок 10 дней.
Здравствуйте.
Да, есть конечно. Потребительский экстремиз процветает. Отремонтировать и отдать ему.
Ремонт, в течении гарантийного срока.
