Ответ на досудебную претензию?

Ким Галина

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, включая заключение экспертизы. Суд не принимает чью -либо сторону, как доказывать будете требования. Можете согласится на частичный возврат д/с. Экспертиза, подготовка документов в суд юристом, тоже стоит денег и не факт, что выиграете процесс

Рябов Сергей Иванович

Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате падения, они отличаются от тех, которые образуются в результате использования ранее. А если телефон разбирался и ремонтировался, то скрыть это практически невозможно. Если Вам продан не новый а восстановленный телефон по цене нового, - это нарушение Ваших прав, Вы можете отказаться от покупки и потребовать возврата денег, а также компенсацию морального вреда.

Перцев Сергей Викторович

Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать предмет покупки и получить заключение, установить факты - новый или б/у. И в суд (если претензия уже написана)

Носов Павел Анатольевич

Вы все правильно делаете. Дождитель экспертизы, если не устроит далее в суд

Рябов Сергей Иванович

Неясно, на основании чего и кем недостаток товара был признан существенным. Если недостаток существенный, то товар подлежит замене без экспертизы. Об экспертизе. Место проведения экспертизы законом не установлено поэтому продавец (а точнее торговая сеть в Вашем случае) выбирает его по своему усмотрению и не может ограничить Ваше присутствие на осмотре. На время проведения экспертизы продавец обязан предоставить Вам в пользование изделие такого же качества.

Виль Виктор Александрович

Здравствуйте. А Вы новый телевизор покупали, или б/у?

Меньшикова Ольга Борисовна

Здравствуйте! Вам сначала нужно написать досудебную претензию.

Байдак Зоя Михайловна

Без экспертизы в суде не обойтись. А вот какие эксперту поставить вопросы нужно подумать.

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Вы вправе в случае отказа в возврате денежных средств в досудебном порядке обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдения требований потребителей в добровольном порядке. В иске ссылайтесь на положение статей 309-310 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 12, 13, 15, 18 Закона о защите прав потребителей.

Каравайцева Елена Александровна

Роман, вы совершенно правы в том, сто вам сейчас необходимо обращаться в суд. Основной нормой, на котокю следует ссылаться, является ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если вам потребуется помощью составлении искового заявлерия, об основанного олным комплексом норм российского законодательства и судебной практики, обращайтесь ко мне по контактам, указанным в моем профиле. Расходы на юридические услуги сможете взыскать с ответчика. Выдается чек об оплате.

Яцына Дарья Васильевна

Вам необходимо обратиться в суд, а до этого предварительно написать претензию продавцу.

Ссылаться нужно на нормы ГПК ст. 131-132, ст. 309-310, при подаче иска и закона о защите прав потребителей ст. 18. Также можно взыскать моральный вред, неустойку и расходы на представителя.

Каравайцева Елена Александровна

Переписка является направлением претензии при условии, если в переписке содержатся конкретные требования.

Ватолин Александр Иванович

Что Вам мешает подать нормальную претензию?

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Вот и надо изучить вам правила, регламент этого маркетплейса, какой там определён порядок урегулирования спорных вопросов. При условии, что покупатель сможет подтвердить свой статус потребителя, уже есть право обращаться в суд и требовать от продавца возмещения всех расходов и убытков. Судья определит возможность признания переписки сторон доказательством в понимании Гражданского процессуального Кодекса РФ.

Морозов Эдуард Васильевич

Вам необходимо дождаться окончания экспертизы, цель назначения которой, установить причину неисправности товара. В случае, если будет установлено, что причиной поломки явились ваши действия, вам откажут. Если же будет установлен производственный брак, то вы имеете право требовать либо замены товара, либо возврата уплаченной за цены стоимости.

Ватолин Александр Иванович

Когда я купил новый, iPad Pro, на следующий день он полностью пришёл в негодность. Сервисный центр Apple у меня забрал устройство и через четыре для мене предоставили абсолютно новый планшет. Конечно экспертизу нужно дождаться, а после этого действовать.

Газетдинова Елена Рашитовна

Здравствуйте! Необходимо дождаться экспертизы и узнать причину поломки.

Собанин Виктор Викторович

Согласен с коллегами

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно дождаться экспертизы, далее расторгать договор купли-продажи, требовать денежные средства. Если экспертиза покажет причину в неправильной эксплуатации уже сложнее, придеться доказывать свою правоту в суде.

Байдак Зоя Михайловна

Закон о ЗПП обязывает вас доставлять товар за свой счет. Иногда выгоднее принять решение о замене, чем нести дополнительные судебные расходы в суде и оплачивать 50% - штраф от удовлетворенной судом суммы.

______________________________________________________________________________________________

Нужна будет помощь, обращайтесь

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да. Если не будет установлен дефект или не подпадает под гарантийный случай, присутствует потребительский экстремизм, что часто в последнее время бывает, вы вправе взыскать затраты.

Рябов Сергей Иванович

Это технически сложное изделие. Если причина отказа неочевидна, то проводится экспертиза. В случае подтверждения неисправности все затраты возлагаются на продавца

Байдак Зоя Михайловна

Подавайте исковое заявление в суд. Суд назначит экспертизу и определит плательщика по экспертизе.

Тарасов Владимир Сергеевич

Из ответа на претензию следует, что недостатков в приобретенном вам товаре нет. Следовательно, если вы с этим не согласны, обращайтесь в суд. Если не хотите проводить экспертизу, ее проведут в суде. Судом будут определена сторона (стороны), на кого будет возложена оплата экспертизы.

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте!

Вам дан ответ, что нет недостатков товара. Заставить проводить экспертизу вы не можете их.

Вам следует обратиться в суд и заявить сразу ходатайство о назначении судебной экспертизы во избежании лишних расходов

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы праве подать иск в суд. В процессе ходатайствовать о назначении экспертизы, поставив перед экспертом правильные вопросы, на которые должны быть даны однозначные выводы, ответы. Суд не будет по своей инициативе назначать экспертизу. По таким делам это не практикуется.

Ватолин Александр Иванович

Предъявляете иск в суд. Экспертиза судебная с учётом разъяснения Верховного Суда РФ должна проводиться за счёт ответчика МВидео.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! При наличии соответствующего заключения, можете

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Если это заводской брак, то конечно же можете через претензию

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если эксперт ответил однозначно о заводском браке, дефекте, то нужно в досудебной претензии требовать замены товара или возврата денежных средств

Бронштейн Александр Михайлович

Да такое право у потребителя имеется. Обратитесь к юристу, чтобы правильно все оформить

Байдак Зоя Михайловна

ВС не примет новые доказательства, т.к. это не предусмотрено законом. Поэтому расходы на рецензию и экспертизу будут не оправданными.

Ватолин Александр Иванович

Если вам нужно составить кассацию, обращайтесь.

Чеботарев Василий Сергеевич

Кассация не исследует доказательств. Надо натягивать на нарушение норм права и несоответствие выводов суда установленным обстоятельствам

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте,

Вс не выходит за предмет рассмотрения материалов дела/жалобы, поэтому доп доказательства не принимаются, что может явится предметом иного рассмотрения в суде первой инстанции с другим иском с другими исковыми требованиями.

Отказ в возбуждении уголовного дела обжалуется в прокуратуру по УПК РФ. Ходатайство об истребовании документов приносятся в суд первой инстанции, в крайних случаях в апелляции

Галтаева Вероника Вячеславовна

добрый день. Рецензия, это просто мнение специалиста на заключение специалиста или заключение эксперта.

Бронштейн Александр Михайлович

Ничем.

Ким Галина

ничем не поможет.

суды рассматривают ходатайства обоснованные, мотивированные, на отказ в удовлетворении пишется частник.

отказ МВД в ВУД обжалуется в прокуратуру 123, ст. 124, ст. 148 УПК РФ

Чеботарев Василий Сергеевич

Без экспертизы не обойтись, сдавать придется. Одновременно предъявляйте соответствующее требование, зафиксируйте должным образом факт передачи и внешний вид товара

Ким Галина

пишите заявление продавцу о замене товара или возврату д/с. сдавайте по акту Apple Watch

Ватолин Александр Иванович

Экспертизу надо пройти. Я сам когда покупал iPad Pro, на следующий день он полностью перестал работать. Отдал в сервисный центр Apple. Через 4 дня после экспертизы мне заменили на абсолютно новый аппарат, который работал отлично.

Рябов Сергей Иванович

Экспертиза обязательна. Вместе с тем, Вы должны иметь в виду, что приобретенное Вами изделие является технически сложным товаром, который может быть подвергнут гарантийному ремонту, а не замене.

Чеботарев Василий Сергеевич

Стороны судебного спора вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Усманова Гузель Мунировна

Доброго времени суток! Стороны по делу имеют право присутствовать при проведении экспертизы. Это не означает, что сторона будет вмешиваться в процесс проведения экспертизы.

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте. Если все сложно с виновником, то фиксируйте на видео и предупредите заранее, что препятствие работе эксперта будет расценено как вмешательство в процесс проведения экспертизы. Представите в суде.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Эксперт обязан занести его вопросы, замечания, относящиеся к дело, в отчёт. Вмешательство может быть разным. Если он задаёт уточняющие вопросы по существу проводимой экспертизы, это не считается вмешательством. С процедурой проведения экспертизы не всё просто. Если вы будете препятствовать его присутствию в день проведения экспертизы при отсутствии достаточных доказательств, подтверждающих его ранее вмешательство, то данные действия не будут восприняты в вашу пользу в суде.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если в определении суда о назначении судебной экспертизы не указано о необходимости доступа виновника при проведении экспертизы, значит у вас есть все правовые основания не допускать виновника в данном процессуальном действии..

Маслов Александр Анатольевич

смотря кто назначил эту экспертизу! Александр!

Чеботарев Василий Сергеевич

Конечно, независимая экспертиза и претензионно-судебная работа

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Экспертиза нужна с правильно поставленными вопросами к эксперту, также как и соблюдение досудебного урегулирования спора - обоснованная претензия в адрес продавца с соответствующими требованиями, направленная надлежащим образом.

Довган Юрий Богданович

В вашей ситуации можно обратиться к продавцу с просьбой о возврате суммы, эквивалентной последней цене на этот ПК, то есть 163999 рублей. Поскольку вы уведомили продавца о проблеме с товаром в течение 14 дней, он обязан был обменять его или вернуть деньги без дополнительных расходов с вашей стороны. Ссылаясь на ст. 24 Закона о защите прав потребителей, вы можете настоять на том, что задержка в обмене из-за экспертизы привела к увеличению цен, и вы не обязаны покрывать убытки, связанные с этим. Если новый аналогичный ПК стоит 177999 рублей, вам стоит указать на ваше право на обмен без доплаты, ведь в день обращения к продавцу вам отказали в обмене. Стремитесь к тому, чтобы продавец возместил вам убытки, которые возникли из-за недостатков в товаре. Я знаком с данной ситуацией и легко помогу Вам, обращайтесь по контактам, указанным в моем профиле.

Паниченко Даниил Сергеевич

Добрый день!!!

1. По закону о защите прав потребителей - технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т. к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
2. Однако, в вашем случае если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17).
3. Согласно ч. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителя, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. - В силу чего вы имеете право требовать к возврату 161999 руб. + сумму подорожания товара.
4. Если такой же товар имеет другую марку или артикул, то разницу придется доплатить Вам самостоятельно!!! В случае если товар аналогичный, то для Вас обязаны одобрить обмен вне разницы цены такого же товара сейчас, доплачивать разницу 16000 руб. требовать за аналогичный товар не имеют права.
5. В случае, если не сможете урегулировать спор, нужно написать претензию с требованиями и направить в магазин, поверьте, после этого в рамках закона всё необходимое юристы магазина рассчитают для Вас!!!

Никитин Андрей Сергеевич

Если продавец не удовлетворил требования претензии в полном обьеме, то вы должны были в суд подавать, а не отдавать ему заново телефон. Тут вы сами совершили ошибку. Так что можете смело подавать в суд

Морозов Эдуард Васильевич

В вашем случае было допущено множество нарушений закона о защите прав потребителей. В частности, вы имели право участвовать в проведении экспертизы, проводимой в организации определённой продавцом. Укажите данное нарушение в претензии, и в случае невыполнения продавцом её условий обратитесь в суд.

Хорошев Роман Сергеевич

Доброе утро, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. При этом если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Осадчая Людмила Михайловна

Здравствуйте. Если гарантийный срок не истек, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет. В случае неурегулирования досудебно, обращайтесь в суд. И в случае назначения экспертизы, расходы по ней будет нести проигравшая сторона.

Довган Юрий Богданович

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" проведение экспертизы обуви с браком является обязанностью продавца, а не покупателя. Согласно пункту 5 статьи 18 данного закона, если между покупателем и продавцом возникает спор о причинах появления недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Это правило действует в течение всего гарантийного срока.
Требование маркетплейса о проведении экспертизы за ваш счет является неправомерным. После заявления претензии по качеству продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. При этом вы имеете полное право присутствовать при проведении такой проверки или экспертизы.
Продавец должен удовлетворить ваше требование о возврате денег в течение 10 дней, а требование о замене товара - в течение 7 дней, а при необходимости проверки качества - в течение 20 дней.
Если маркетплейс отказывается принимать товар или проводить экспертизу, вы можете самостоятельно провести независимую экспертизу. В случае если она подтвердит производственный характер брака, продавец будет обязан не только принять товар и вернуть деньги, но и возместить вам стоимость проведенной экспертизы.
При спорных ситуациях рекомендую повторно направить официальную претензию со ссылкой на указанные положения закона, а также обратиться к сотруднику клиентской поддержки через официальные каналы связи маркетплейса. Если продавец продолжает нарушать ваши права, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд.