Гарантия и права покупателя?

Я считаю что мои права были нарушены! Я приобрел товар в магазине ДНС(Монитор стоимостью 29.999 рублей). Во время эксплуатации обнаружил существенный недостаток. В связи с этим обратился в гарантийный ремонт, где подробно изложил все проблемы. После гарантийного ремонта недостатки не были устранены, все осталось как есть. В связи с этим я обратился в магазин с претензией в которой все подробно изложил сутью моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но новый другой товар марки, артикула". Спустя 6 дней мне был дан ответ на претензию. А точнее отказ в связи с тем, что они хотят провести экспертизу. Тогда я уточнил, что хотел бы присутствовать на экспертизе тк имею это право по "Закону о защите прав потребителей" статья 18, пункт 5. На что получил ответ, что экспертиза будет проводиться в Нижнем Новгороде и 45 дней. При том, что мы находимся в Костроме и товар приобретался в Костроме. И экспертиза входит в те сроки за которые должна была быть рассмотрена претензия.(а именно 10 дней). Соответственно я физически не смогу присутствовать на экспертизе, тем самым они нарушают закон.
Так же я заметил, что в ответе на претензию они неверно изложили суть моей претензии. Они указали что сутью моей претензией было: "Требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть средства", хотя требование изложенное в моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но другой марки, артикула".

Носов Павел Анатольевич

Вы все правильно делаете. Дождитель экспертизы, если не устроит далее в суд

Рябов Сергей Иванович

Неясно, на основании чего и кем недостаток товара был признан существенным. Если недостаток существенный, то товар подлежит замене без экспертизы. Об экспертизе. Место проведения экспертизы законом не установлено поэтому продавец (а точнее торговая сеть в Вашем случае) выбирает его по своему усмотрению и не может ограничить Ваше присутствие на осмотре. На время проведения экспертизы продавец обязан предоставить Вам в пользование изделие такого же качества.

В феврале 2023 г. мы приобрели в магазине диван, а также оплатили доставку с подъемом и сборкой. При этом в магазине выдан был только приходный кассовый ордер и только на диван, никакого чека на доставку не было, гарантийного талона выдано также не было вообще как и акта приема-передачи при доставке дивана, а также не был выдан договор купли-продажи. Через неделю был выявлен дефект, а именно проваливался один из подлокотников дивана, о чём был уведомлен сотрудник магазина. Через 13 дней после обращения фурнитура на обоих подлокотниках была заменена, на проблемном подлокотнике мебельный зацеп (салазки) сотрудники перевернули в другую сторону, т.к. при правильной его постановке подлокотник также продолжал заваливаться.
После 2 месяцев ежедневного использования дивана был выявлен дефект истирания ткани с обратной стороны спального места в месте контакта с деревянной частью корпуса дивана, этот дефект сильно заметен когда диван находится в собранном состоянии.
Вопрос заключается в следующем. Возможно ли вернуть д/с за диван из-за возникшего дефекта ткани. Возможно ли вернуть не только стоимость дивана, но и расходы по его доставке, если магазин НЕ предоставил чек об оплате доставки. Также в приходном кассовом ордере сотрудник магазина НЕ указал дату приобретения, расчёт был наличными, имеет ли это какое-то значение?

Манаков Артём Геннадьевич

Подавайте претензию и после чего в суд. Делается расчёт и забираете денежные средства

Рябов Сергей Иванович

Гарантия на диван была?

Кончаков Максим Сергеевич

Здравствуйте. Считаю, что вернуть д/с за деван из-за возникшего дефекта ткани, не потребовав её замены (ремонта) будет проблематично. Отсутствие чека за доставку можно преодолеть при наличии свидетелей.

Здравствуйте!В марте месяце на сайте Озон в магазине электроники была скидка на акустическую систему плюс еще скидка(раньше на Озон можно было дополнительно попросить скидку и если продавец одобрит то будет скидка-мне одобрили дополнительную скидку)и я ее заказал с доставкой на дом и оплатил онлайн банковской картой.В день доставки приходит сообщение:Мы сожалеем, что нам пришлось отменить Ваш заказ.
Но когда акустика приехала к нам со склада для отправки уже по адресу получателя, мы обнаружили сильные повреждения упаковки, а значит вероятность повреждения товара внутри нее.
В связи с этим нам пришлось отменить заказ с формулировкой «Остался только бракованный товар».Они не захотели отправлять мне товар(даже как они написали что сам товар они не проверяли,а по их словам повреждение только упаковки) и расторгли договор купли-продажи в одностороннем порядке,деньги вернули.На странице товара в ответ на вопрос другого покупателя появился ответ:Цену скорректировали Техническая ошибка...Как быть в такой ситуации,ведь был уже оплачен заказ и то,что они указали причину отказа продажи это ложь?!Возможно ли каким то образом купить у них этот товар по той цене,которая была оплачена со всеми скидками(даже если произошел технический сбой в цене,они видя эту цену дали еще дополнительную скидку).Фото заказа,сообщения,электронный чек присутствуют.

Моргачев Алексей Николаевич

Они ввели вас в заблуждение относительно цены и придумали причину не продавать товар. Запросите у них акт, который фиксировал повреждение упаковки. Можно ли обязать магазин продать по той цене, которая была указана изначально? Маловероятно - договор уже расторгнут. Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Кошельник Нина Григорьевна

Действия этой организации неправомерны, т.е они нарушили закон о защите прав потребителей. Да, единственный способ на них каким-то образом повлиять - это обращение с жалобой в Роспотребназор. Но результатом будет только наказание в виде штрафа. Обращаться же с треебованием в суд о понуждении к продаже товара по согласованной ранее цене, можно рассмотреть как вариант и можно попробовать. Надо только риски рассчитать, т.е. что Вам придется потратить (деньги и время) и какой шанс на удовлетворение требований в суде.

Купила часы на озоне.при распоковкн снимая пленку с браслета,отвалилось2 страза.внешне они тоже мне не понравились,как на фото продавца.написали возврат,продавец предложил скидку.я отказалась.продавец заявил часы оригиналом,в чем я тоже сомневаюсь.какие дальше мне предпринять меры,чтобы вернуть часы и получить обратно деньги?и в какие сроки?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Сначала пишите претензию о защите прав потребителя, если откажут тогда обращаетесь в суд.

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, Ольга!

Вам нужно написать претензию продавцу с требованием возврата денег за товар. Если претензия не будет удовлетворена - то с иском в суд, можно предварительно отдать часы на экспертизу для установления подлинности продукции, либо заявлять в суде ходатайство о назначении судебной экспертизы.

Если Вам сложно всем заниматься самостоятельно, то можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, но туда тоже придется приехать один-два раза для дачи объяснений инспектору.

Мерзликин Алексей Борисович

Если продавец отказывается сделать возврат в течении установленного законом времени, то пишите претензию, в случае отказа остается идти в суд.

Если нужна буде квалифицированная юридическая услуга обращайтесь, пишите на почту или телеграмм.

Добрый день! В нашем магазине, через площадку Яндекс Маркет, купили туристический коврик. При получении покупатель обнаружил, что товар не соответствует товару, который он заказывал. В чехле от нужного товара, лежал коврик другой модели. Мы торгуем со склада Яндекс Маркет, продажа производилась с их склада.
Предложили оформить возврат в личном кабинете, но покупатель не согласен, ссылаясь на то, что потеряет какие-то бонусы от своего банка.
Требует заменить товар, на тот который он заказывал. Мы не имеем такой возможности, т.к этого товара нет в наличии.
Подскажите пожалуйста, как нам быть в данной ситуации?
Покупатель намерен подавать иск в суд. Рвзве мы нарушаем права покупателя? Да, мы не можем заменить товар на такой-же, но мы не отказываемся вернуть денежные средства оплаченные за коврик. При чем деньги за этот коврик Яндекс Маркет нам еще не перевел, т.к не подолша дата выплаты.

Лагодич Евгений Владимирович

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Камынин Илья Юрьевич

возврат денежных средств

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Возвратить стоимость товара + компенсировать потерянные бонусы (если он подтвердит их наличие). Потому что по судебной практике сейчас, вы должны по требованию покупателя заменить товар.

Ватолин Александр Иванович

В данной ситуации вы не нарушаете права покупателя, предлагая ему возврат денежных средств за коврик, который не соответствует заказанному товару. Если покупатель не согласен с возвратом денег, то это уже его личное решение. Однако, если покупатель подает иск в суд, то вам нужно будет предоставить все необходимые документы и доказательства того, что вы предлагали ему возврат денег за товар.

Сделал заказ на Яндекс.Маркет у продавца Цветной мир 2 заказа на общую сумму 124371 руб. (новогодний подарок). Заказ был сделан 22 декабря и 24 декабря с доставкой Яндекс.Маркета на 28 декабря с 10:00 до 23:00. Оплата заказа была через Яндекс.Пэй (с пополнением счета с кредитной карты), комиссия банка около 3000 рублей за превышение лимита перевода.
28 декабря ждал заказы. В личном кабинете они отслеживались как у курьера и их видно было на карте. Примерно в 20:30 приехал курьер и привез другой мой заказ, а про вышеупомянутые заказы сказал "Наверное, не поместились в машину. Так работает склад.", и уехал.
Я обратился в поддержку Яндекс.Маркет через чат в Яндекс Мессенджере, так как других контактов у них на сайте нет.
Поддержка долго мусолила вопрос (есть скриншоты), говорили, что из-за погодных и дорожных условий доставка задерживается, могу ли я подождать заказ, его привезут в течении 3 дней.
В 23:00 пришло письмо от Яндекс.Маркета, что заказы отменены ("Извините, заказ пришлось отменить."). Я написал в поддержку. Там опять сказали подождать, им надо разобраться. И так до 29 декабря до 22:00.
Как только 28.12.23 у меня отменили заказ, товар у продавца Цветной мир, который я заказывал, поменял статус на "Нет в наличии". А 29.12.23 уже в 10:00 был в наличии, но цена общая за 2 товара была уже 136346 (практически на 12 тыс. дороже).
В итоге я спросил Яндекс.Маркет про причины отмены заказа. Мне не ответили. Я попросил доставить мне товары по прежней цене, которую я уплатил за заказы, так как товар у продавца в наличии. Мне ответили отказом.
Я потерял время, мне до сих пор не все деньги вернули за заказы, я я не успеваю купить новые подарки до Нового года, и я потерял 3000 рублей на комиссии.
Хотелось бы все же получить заказы по той цене, которую я уплачивал за заказы. Или, получить возмещение убытка за уплаченную комиссию, и компенсацию в разнице текущей стоимости товара и прежней, ну и моральный вред за такие проблемы перед Новым годом и невозможности их решить. Яндекс.Маркет в одностороннем порядке расторг договор купли-продажи.
Возможно ли это?

Моргачев Алексей Николаевич

Должны были вернуть деньги

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Это зависит от публичной оферты, действующая на сайте Яндекс, которая находится на сервере данной компании. Удачи и успехов Вам!

Байдак Зоя Михайловна

Добровольно комиссию и компенсацию моральноно вреда не вернут. Обращайтесь в суд.

Добрый вечер! Заключили договор купли-продажи с ИП. Приобретали вейдинговый кофейный аппарат, сроки поставки нарушили уже как 3 месяца просрочки, деньги не возвращают, на связь не выходят.Помогите обратиться в арбитражный суд

Дивлекеев Никита Сергеевич

Здравствуйте. Для начала нужно отправить досудебную претензию. В случае отказа удовлетворения требований, обратиться в арбитражный суд

Камынин Илья Юрьевич

звоните, поможем

Иванченко Глеб Викторович

Здравствуйте! Если покупателем является физлицо, а кофейный аппарат приобретался для личных нужд, то этот вопрос регулируется законом о защите прав потребителей и иск нужно подавать в суд общей юрисдикции. Если договор с ИП заключался ИП или юрлицом, то тогда это подведомственность арбитражного суда. Помочь обратиться в суд могу, но это платная услуга.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

До обращения в арбитражный суд (если стороны договора ИП или юр лица) нужно направлять соответствующую досудебную претензию в адрес поставщика, продавца.

Далее уже иск в суд.

Обращайтесь за составлением документов

Байдак Зоя Михайловна

Если договор между ИП поставщиком и покупателем гражданином, то иск подается в суд общей юрисдикции, а не в арбитражный суд.

Пишите ватсапп, помогу.

Летом 2020 заключили с ИП договор подряда на строительство сблокированого дома со сдачей готового объекта 30.12.2022. Оформили договор купли-продажи земельного участка под этот дом в собственность. Тут же оплатили 100% всю сумму, указанную в обоих договорах.
К концу 2022 стройка всей линии сблокиронных домов продвинулась только на 40%.
На устные запросы не реагировали. И только в начале 2023 года предложили продлить договндо конца 2024. Что я успешно и подписала. А теперь, наш застройщик требует, что бы я самостоятельно куда-то бегала в разные инстанции и заключала всевозможные подключения: вода, электросети и прочее. То есть изначально об этом и речи не было, но я предоставляла по требованию застройка (по его образцу) полную генеральную доверенность на все действия с объектом. Несколько позже я по совету юриста отозвала ее, предложив оформить доверенность на конкретные действия. Но в ответ тишина.
Подскажите, должна сейчас, вновь платить за всякие подключения и сама заниматься подключениями?

Байдак Зоя Михайловна

Все зависит от условий договора.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ориентироваться надо на основной договор, что же там говорится про коммуникации, это не только беготня это еще и финансовые расходы за подключение.

Савенков Дмитрий Владимирович

Без внимательного изучения договора проконсультировать не представляется возможным! В теории если застройщик должен был сдать объект готовым, то он должен сам все сделать и подключить все сети!!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если в договоре подряда нет таких условий, что они возлагаются на подрядчика ваше право заниматься подключениями. Нужно изучать заключённый договор.

Когда вам давали договор на заключение вы не нанимали юриста для проверки договора, сделки?

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо детально изучать договоры и иные документы. Обращайтесь.

Ким Галина

Вы не знали, что дом нужно подключать к коммуникациям? Строители не обязаны выполнять инженерные, технические подключения, согласования если ЭТОГО НЕТ В ДОГОВОРЕ. "Советы" в подобных делах не помогают, нужно получать квалифицированные консультации на платной основе при таких сделках. В любой договор можно внести изменения/дополнения на стадии/заключения/исполнения с учетом всех тонкостей СМР-производства, инженерно-технических, технологических работ, услуг.Доверенность также составляется с определенными полномочиями, которые могут не мешать в исполнении обязательств. Да, должны, побегаете месяцев так 6 по инстанциям + еще и получите пару отказов по проекту Ту. Зато все сами-сами. Не удивлюсь, что договор имеет существенные недостатки, которые будут использоваться не в вашу пользу.

Федосеева Алена Владимировна

все зависит от условий договора подряда, в каком состоянии должен быть передан дом!

Заключен договор купли-продажи товара под заказ.
Есть норма 26.1. Закона о защите прав потребителей, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
А вправе ли покупатель отказаться от товара, если продавец нарушает срок передачи товара?

Наталенко Сергей Олегович

1. Договор купли-продажи: Согласно статье 454 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), по договору купли-продажи продавец обязуется передать товар в собственность покупателя, а покупатель обязуется уплатить за него определенную денежную сумму.

2. Сроки передачи товара: В соответствии со статьей 486 ГК РФ, если в договоре не установлен срок передачи товара, продавец обязан передать товар в разумный срок. Если продавец нарушает этот срок, это может служить основанием для отказа от договора.

3. Права потребителя: Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" действительно устанавливает, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Однако это правило касается именно товаров, которые уже были переданы покупателю.

Если продавец нарушает срок передачи товара, потребитель имеет право на основании статьи 450 ГК РФ (пункт 1) расторгнуть договор. Это возможно, если нарушение сроков передачи товара является существенным.

Таким образом, если продавец нарушает сроки передачи товара, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, даже если товар имеет индивидуально-определенные свойства. Важно учитывать, что для этого покупатель должен уведомить продавца о своем намерении расторгнуть договор и потребовать возврат уплаченной суммы.

Чеботарев Василий Сергеевич

В этом случае потребитель вправе отказаться от договора.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Есть еще ст.31 Закона " О защите прав потребителя", думаю что можете, не понятно что за товар.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

О каком товаре речь?

Нормы закона применяются по фактическим обстоятельствам, а не примерно

Ким Галина

индивидуально-определенные свойства доказывайте или опровергайте эти свойства. Отсюда будет верным решение, при всем том, что нормы права применяются в совокупном сочетании, не отдельно. Зависит от длительности просрочки исполнения

Добрый день, на Валдберрис куплен технически сложный товар, срок гарантии 1 год, через 2 месяца вышел из строя, заявка на возврат отклонена Продавцом, ссылаясь на то, что я должна обратится напрямую в сервисный центр производителя (на данный момент тех поддержка и услуги производителя приостановлены у нас в стране ) и предоставить акт (тесты с ошибками местных СЦ не принимают во внимание). Для написания претензии напрямую Продавцу на сайте Валдберрис даже нет их контактной информации. Кассовый чек на покупку выдан Валдберрис. Как расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства за некачественный товар?

Рубелит Оксана Николаевна

Ознакомьтесь с Информацией Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара», будут вопросы пишите в вацап

Чеботарев Василий Сергеевич

Прежде всего желательно заручиться заключением экспертов и причинах неисправности (заводского брака). Делать это лучше по своей инициативе у независимых экспертов.

Ионов Сергей Александрович

В соответствии со ст. 18 Закона " О защите прав потребителей" вы имеете право обратиться к продавцу, импортеру, производителю, с требованием отремонтировать, заменить или вернуть деньги за некачественный товар, магазин в свою очередь имеет право провести проверку качества, на основании этой проверки качества если технически сложный товар определяется какой недостаток производственный или есть следы неправильной эксплуатации, а так же определяется устранимый или не устранимый недостаток, Вайлдберриз является интернет-магазином, а значит несет ответственность за проданный товар.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием о расторжении договора, возврата денег, при отказе, в суд направляется обоснованный иск со всеми доводами доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Здравствуйте.
На сейте Фабрики стеклянных елочных украшений "Ариель" (Нижний Новгород, Россия), сайт https://order.f-ariel.ru/, потенциальными покупателями производились заявки на покупку игрушку. На странице сайта нет и не было информации о том, что одна игрушка в одни руки. При этом, после окончания приема заявок, Фабрика в своих соц. сетях (не на сайте) разместила объявление, что заявок много и будет продаваться только одна игрушка в одни руки. К примеру, я успела оформить 4 заявки на игрушку. Фабрика будет эти заявки рассматривать. Имеет ли право Фабрика отказать в покупке игрушек, если условия о том, что "одна игрушка в одни руки" не публиковалась на сайте при оформлении заявки?
Прошу ответить на вопрос с указанием норм законодательства, чтобы я могла перед Фабрикой отстоять свои права на покупку.

Чагаев Алексей Николаевич

Здравствуйте, если не было предоплаты, то ваши права потребителя не нарушены. Надо смотреть может еще какая информация была, о правилах проведения

Добрый день! Подскажите пожалуйста, у меня есть товарищ, у него долги по кредитам и сейчас по новому закону хочет обонкротиться, но у него есть машина, которую могут забрать в счет долгов. Скажите пожалуйста, может мне чем либо обернуться, если его машину мы оформим на через договор купли-продажи. А после того как он обонкротиться, через год, он ее вернет якобы, что я не заплатил ему денег и так далее. Скажите пожалуйста, это может как то сказаться на меня? И правильно ли я понимаю, что все штрафы и налог на машину будет висеть на мне?

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Доброго дня, есть риск, что финансовый управляющий выйдет в суд с требованием о признании подозрительной сделки (61.2 Закона о банкротстве) недействительной и автомобиль войдет в конкурсную массу.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Понятно желание сохранить имушество, но перед процедурой банкротства сделки в порядке главы III. 1 Закона О несостоятельности (банкротстве). То, что вы пишите не спасет авто. В судебном порядке сделку признают недействительной, продадут с торгов. Сохранение имущества всегда обсуждается индивидуально- допустимые алгоритмы сохранения имущества, и никак не бесплатно.

Можно ли признать договор купли-продажи нежилого помещения незаключенным на основании ст. 551 ГК РФ, если сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора купли-продажи недвижимого имущества, обязательства по договору исполнены сторонами надлежащим образом, продавцом передано недвижимое имущество, покупателем произведена его оплата, но государственная регистрация перехода права собственности отсутствует?

Ким Галина

Здравствуйте. Нет, нельзя. Стороны договора не только предусмотрели существенные условия, реальные правовые ее последствия, но и осуществили их (фактически имущество передано). Ст 432 ГК РФ соблюдена.

Обратились в агентство недвижимости для продажи квартиры. заключили договор купли-продажи. агентство нам предложило вариант обмена "баш на баш", но цену своих услуг оставило как по договору купли-продажи. можем ли мы в этой ситуации заплатить меньше или расторгнуть договор без потерь?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Правильный ответ на ваш вопрос возможен после изучения заключённых договоров. По общам фразам такие договоры не расторгаются, могут быть негативные (финансовые) последствия некорректного расторжения. Договор расторгается уведомлением или соглашением грамотно составленным. Если действительно нужна работа по грамотному расторжению, звоните 89087389208.