Возврат товара?

(3 ответа)

Гость

Вопрос № 00030375
16.12.2023 21:29

Добрый день! Хотел бы узнать свои права в сложившейся ситуации. Приобретал технику на онлайн-маркетплейсе в апреле, но возможность проверить товар появилась лишь недавно. Товар с многочисленными дефектами, которые негативно влияют на его работу, некоторые из них очевидны даже визуально. Продавец отказывает в возврате или обмене товара, предлагает лишь диагностику и проведение ремонта. При попытке уточнить информацию он уже во второй раз прекращает общение и не раскрывает интересующие меня детали. По итогу и маркетплейс, и сам продавец молчат уже 10 дней. Согласно правилам маркетплейса, ответ должен быть дан в течение 1 рабочего дня. Также продавец должен обосновывать причину отказа в возврате. Также никакой информации касаемо гарантийных сроков мною обнаружено не было, что противоречит пункту соглашения между продавцом и маркетплейсом. В данном случае срок возврата должен составлять не 7 дней, на которые ссылается продавец, а 3 месяца.
Из-за некорректной работы устройства я не могу нормально работать, из-за чего теряю деньги. Противоречит ли это закону о ЗПП? Спасибо!

Байдак Зоя Михайловна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 22 года

16.12.2023 21:40

Телефон

Продавец предлагает провести экспертизу товара. Это соответствует ЗЗПП. Проверку товара вы должны были провести сразу в течение 7дней с момента поставки, а не спустя 3 месяца. Сейчас гарантийный срок, если выявится дефект по результатам экспертизы, товар будет заменен. Вы напрасно упорствуете.

Если нужна помощь, помогу дистанционно по разумной цене. Напишите мне в ватсапп. Все проблемы решаемы! Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле.

Спасибо за ответ

Спросить

Гость

16.12.2023 22:34

Спасибо за ответ! Я понимаю, что предложенный вариант соответствует закону, меня смущает отсутствие какой-либо информации от продавца касаемо деталей проведения экспертизы и ремонта. Я ведь имею право знать, как именно и где будет проводиться проверка или ремонт товара? Так как товар - техника, то все дефекты крайне ситуативны, проявляются в определенных моментах (кроме очевидных визуальных), и их, как обычно, просто игнорируют при проверке, говоря что все в порядке. В связи с этим хотелось бы подстраховаться. Как утверждает продавец - это является единственным решением. Т.е. при любом вынесенном им решении никакой замены и никакого возврата производиться не будет.

Ответить

Байдак Зоя Михайловна Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 22 года

16.12.2023 22:37

В заявлении укажите, что от ремонта отказываетесь.

Досвидание.

Спасибо за ответ

Спросить

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

18.12.2023 22:53

Телефон

Здравствуйте.

Продавец вправе провести экспертизу товара. Вы имеете право присутствовать на экспертизе, задавать вопросы эксперту, относящиеся к предмету исследования.

Если вы работаете на ПК с целью получения денег уже не будет действовать закон ЗОпп

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Спросить

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

17.12.2023 07:52

Телефон

Какая техника? Какие дефекты? Почему не имели возможности проверить во время? Для ответа нужны подробности

Спасибо за ответ

Спросить

Гость

17.12.2023 10:02

Звуковая карта для компьютера, возможности проверки не было по причине отсутствия этого самого компьютера. Дефекты проявляются в периодическом искажении звука в подключенных к ней наушников по прошествии некоторого времени, также сама по себе во время работы издает шипящий звук. Из визуально различимых дефектов - имеются битые участки на ее экране, слишком сильно засвечен экран, отдает синим цветом. Заметно это только во включенном состоянии.

Ответить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

364 юриста отвечают

13 минут среднее время ответа

101 вопрос за сутки

Срок гарантийного ремонта

3 ответа

Здравствуйте. В магазине был куплен технически сложный товар с браком. Магазин товар отказался принимать и направил в СЦ, где его как уверяли быстро отремонтируют. В договоре с СЦ прописано, что "согласованный заказчиком и исполнителем срок ремонта составляет 1 - 14 дней при условии наличия деталей ( они в наличии на данный момент), но в любом случае срок не может превышать 45 рабочих дней ( почему не календарных?) Заканчивается 3-я неделя и товар все ещё ожидает ремонта. Говорят у них много работы и мастер не всегда на месте. Считается ли это нарушением договора? Знаю, что указанный меньший срок должен быть в приоритете. Можно как то воздействовать на СЦ, чтобы выполнили условия договора или ждать до 45 дней? А то ни товара, ни денег.

Чеботарев Василий Сергеевич

Один из возможных инструментов воздействия можно использовать отказ от договора купли-продажи и возврат денег.

Ионов Сергей Александрович

Если куплен товар с браком и он является производственным, в случае если не прошел 14ти дневный срок, то можно вернуть товар в магазин, а они в свою очередь обязаны вернуть деньги, в вашем случае вы согласились на ремонт, а значит максимальный срок 45 календарных дней, в случае если безвозмездное устранение производственного недостатка превышает 45 дней, недостаток считается неустранимым, в случае если товар на гарантии или недостаток проявился в течение 2х лет, и то это только тогда, когда стоимость устранения недостатка не является существенной не превышает 50 % от стоимости товара.

Ким Галина

дождитесь окончания ремонта, фактического возврата товара, затем можете направить претензию по всем фактам допущенных нарушений или расторгнуть договор с соответствующими последствиями.
Как вернуть товар продавцу?

3 ответа

Компания Ростелеком. Меняли родители интернет, навязывали тариф с камерой видеонаблюдения. Мастер сказал, что через месяц можно позвонить и отказать от нее. Через месяц подали заявление на возврат, но пришел отказ: По Вашему обращению №308619944 сообщаем, что в соответствии со ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, не считая дня его покупки. Между Вами и компанией ПАО «Ростелеком» заключен Договор № 423005222161 и было выдано оборудование Внутренняя HD камера (серийный номер 123000143621) 08.12.22. Срок возврата истек. На основании вышеизложенного начисления корректны и подлежат оплате в полном объеме.
Договор в напечатанном виде на установку камеры и на ее рассрочку никто не осуществлял, только на почту выслали.
Договор напечатанный только на установку интернета. Что делать?

Алпатов Константин Геннадьевич

Заявление о расторжении договора по этой услуге. Нет ничего бесплатного.

Рябов Сергей Иванович

Писать претензию с требованием об отмене услуги, о которой договор не заключался. В случае отказа - в суд. Если нужна помощь то могу претензию составить

Новиков Алексей Петрович

Пишите претензию о навязывании дополнительных товаров (услуг) с указанием, что в договоре не предусмотрена установка камеры.
Какой срок возврата верный - по договору компании или по закону?

3 ответа

Добрый день!
Kакой срок возврата верный (законный) - по договору компании или по закону? Больше месяца назад возвращала абонемент в фитнес-клуб, деньги так и не вернули. Какие действия предпринимать? В договоре прописано - возврат в течении 6 месяцев.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если в договоре прописано 6 месяцев значит в течении 6 месяцев

Халина Оксана Владимировна

Напишите претензию. Нужна помощь обращайтесь

Пилипенко Игорь Александрович

Действия предпринимаются в форме искового заявления в судебный участок мирового судьи, о взыскании с организации, ведающей фитнесс клубом, платы за неиспользованные занятия, штрафа за нарушение права заказчика. Мировой судья при рассмотрении иска признает условие в договоре о шестимесячном сроке возврата платы заказчику противоречащим Закону о защите прав потребителей, ущемляющим право заказчика. Любой установленный договором срок не должен превышать десяти дней с момента получения требования заказчика (физического лица).
Возврат товара

2 ответа

Здравствуйте. Я приобрел товар в интернет-магазине, товар пришел, но никакой накладной не предоставили, соответственно о сроках возврата меня не уведомили, значит срок возврата увеличивается до трех месяцев. Но, на самом сайте при покупке товара указано "данный товар можно вернуть в течении 7 дней". Является ли это законным уведомлением меня о сроках возврата, или обязательно должны в письменном виде уведомить? Никакой бумаги мне не дали, есть только чек на электронной почте и там то же не указаны сроки возврата. Спасибо

Сергеев Владислав Сергеевич

Добрый день!

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463): • в любое время до его передачи;• в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;• в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.По общему правилу вернуть продавцу товар в указанные сроки можно, если соблюдены следующие условия (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. п. 13, 24, 41, 45, 51 Правил N 2463; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17): 1) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку. При этом оплата товара путем перевода потребителем средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной за товар суммы при его возврате;2) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами.

Бачурин Владимир Валерьевич

Статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей установлен срок на отказ от товара - 7 дней. Если продавец не довел информацию об условиях возврата при доставке товара, то такой срок увеличивается до 90 дней.
В случаях, когда получение онлайн-заказа происходит в пункте выдачи или в самом магазине, то правило о предоставлении письменной информации в момент доставки не применяется (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 09.12.2021 № 88-28078/2021, Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 29.11.2021 по делу № 88-23438/2021)
Если информация о правилах возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, вы получили товар именно с помощью доставки, не в ПВЗ или в магазине, Вы вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Билетный оператор не вернул деньги за отмененный концерт.

3 ответа

Здравствуйте.
20 сентября 2019 года мной был приобретен электронный билет на сайте kassir.ru на концерт, назначенный на 24 мая 2020 года. Стоимость билета составляла 6000 рублей, а так же с меня взимался сервисный сбор за покупку билета в размере 600 рублей. По независящим от организатора причинам концерт был сначала перенесен на новую дату, а в дальнейшем - полностью отменен.
Об отмене концерта меня оповестили посредством электронной почты 4 марта 2022 года.
Так же в письме был четко описан порядок возврата денег, цитирую: "Если Вы приобретали электронные билеты и у Вас не менялась банковская карта, то возврат будет автоматическим, на карту с которой была оплата( т.е. заявление заполнять не нужно.) <...> По информации, поступившей от организатора: Билеты на отмененные концерты подлежат возврату по месту приобретения. Зрителям, купившим билеты, деньги будут возвращены в течение 180 дней с даты обращения о возврате денежных средств на основании Постановления Правительства РФ от 06.06.2020 г. № 830."
Таким образом, поскольку я приобретала электронный билет, и билетный оператор в связи с этим в своем письме избавил меня от необходимости писать заявление на возврат денег, датой обращения о возврате денежных средств можно считать дату письма об отмене концерта и порядке возврата денег.
На сегодняшний день, 13 июля 2023 года деньги на карту, с которой производилась оплата билета и сервисного сбора, не поступили.
Правомерно ли с моей стороны отправлять на адрес билетного оператора досудебную претензию с требованием вернуть полную стоимость билета + сервисный сбор, а так же неустойку в размере 1% от суммы возврата за каждый день просрочки, начиная с 1 сентября 2022 года (31 августа 2022 года истек заявленный билетным оператором срок возврата 180 дней) ? И какова вероятность того, что мое требование будет удовлетворено?

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день, Евгения!

Безусловно, пишите претензию. Не раздумывайте. И укажите ещё раз Ваши банковские реквизиты.

Вероятность возврата не высока, раз они так себя ведут сейчас.

Параллельно я бы написал заявление в прокуратуру для рассмотрения вопроса о возбуждении уголовного дела. Наверняка не вернули деньги не только Вам, а это уже особо крупный размер. Возможно признают мошенничеством. Хотя шансы минимальные. Но за-то подёргают.

С уважением, Дмитрий.

Сердитов Александр Юрьевич

Добрый день, Евгения!

Ваши мысли правильные, срочно пишите претензию на возврат стоимости билета и сервисный сбор, а также сделайте расчёт неустойки с момента отмены билета по настоящее время, направьте претензию через официальные каналы связи поставщику услуги и ждите ответ в течение 10 календарных дней с момента отправки. Если ответа на претензию не будет или ответ вас не устроит, - обращайтесь в суд по своему месту жительства. И всё у вас получится! Хорошего дня и отличного настроения!!!

Шпак Иннокентий Владимирович

Здравствуйте! Если Вам нужна помощь по защите прав потребителей вы можете написать мне в WhatsApp
Возврат техники по гарантии

4 ответа

Отдала сломанный телефон по гарантии, в документе о приеме телефона написано, срок возврата телефона до 90 дней. По закону 45 дней. Можно ли предъявить магазину или нет?

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявить можно.

Гуляева Нелли Врежовна

Напишите претензию

Клус Сергей Адамович

Здравствуйте, Дарья. По моему мнению, сроки завышены, хоть это и обычная практика в связи с необходимостью проверки качества товара, проведения экспертизы, доставки запчастей и последующего ремонта, и при необходимости периода времени возврата устройства потребителю.

Необходимые сведения вы можете получить в статьях 18-21 Закона РФ о защите прав потребителей. Ч.1 ст. 20 Закона РФ \\"О защите прав потребителей\\" устанавливает предельные сроки ремонта- не более 45 дней. Ч.1 ст. 21 Закона отводит 20 дней на дополнительную проверку качества товара. Итого - 65 дней. Возможно, кроме проверки качества товара потребуется и экспертиза. Итого - 85 дней.

Ч. 1 ст. 18 Закона говорит, что вы вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены за нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

Я бы обратился письменно к продавцу за разъяснениями по поводу длительности сроков ремонта, напомнил бы о сроках, установленных законом. Далее, по вашему выбору либо искать компромисс во избегании судебных тяжб, либо готовиться к суду. При втором варианте вам необходимо четко определить свое требование. Далее, по истечении сроков, установленных законом, подать продавцу претензию, по истечении 7 дней подать иск в суд. Вы должны также понимать, что порядка 30% всех решений о защите прав потребителей выносится в пользу продавцов, в связи с чем, либо самостоятельно повысьте свои знания в указанной области, либо наймите юриста, имеющего практический опыт в области прав потребителей. Судебные издержки по делу возлагаются на проигравшую сторону.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да сроки установлены не в пользу потребителя, поэтому вправе требовать неустойку, направив досудебную претензию.
Возврат денег?

2 ответа

Здравствуйте!
Купил бытовую технику и оформил платный договор на дополнительное сервисное обслуживание, по которому я могу в течение двух лет с момента покупки, в случае поломки, заменить технику на другую. Если замена не потребуется, могу ли я расторгнуть договор до истечения срока по ст. 32 ЗоЗПП РФ и вернуть средства? Каков будет порядок? Подать заявление (в какой форме и куда, что в нем указать)?

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Для ответа на Ваш вопрос надо читать условия договора.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в вашем случае надо изучить договор на дополнительное сервисное обслуживание. Удачи
Возврат или продление подарочного сертификата с истёкшим сроком ?

3 ответа

Добрый день,пишу от лица компании,к нам обратилась гостья ,ей подарили сертификат.срок которого вышел давно.Она требует возврата денежных средств или продления срока действия сертификата.При этом гость ссылается на статьи 1102 ГК и 23.1 ззпп.Честно говоря это наглость высшей степени,ибо получается что третьи лица пытаются обналичить сертификат или путём шантажа увеличить срок предоставляемой услуги ,которая изначально прописана на самой карте огромными буквами

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Алина, сертификаты относятся к авансовому платежу. Авансовый платеж (стоимость сертификата) подлежит возврату в случае если услуга вам не была оказана. Более того, установление срока оказания услуги не является основанием для отказа в возврате авансового платежа. В случае если вы откажете потребителю в возврате суммы аванса, данный отказ будет считаться незаконным, нарушающим права потребителя.

С уважением, юрист В.А. Медников

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не оплачивать, пусть в суд обращаются, им откажут, есть сроки действия сертификата.

Кутейников Никита Сергеевич

Компания обязана вернуть стоимость сертификата по его номиналу независимо от срока действия. При этом оснований для продления срока действия сертификата нет.
Является ли электросамокат технически сложным товаром?

3 ответа

Приобрел электросамокат 21 день назад, в нем выявлена неисправность. Я хочу вернуть или обменять товар, согласно 18 ст зозпп. Продавец согласен только на проведение гарантийного обслуживания (ремонта), так как якобы электросамокат - это ТСТ, потому что является транспортным ср-вом. Но прочитав перечень ТСТ, во 2 пункте указаны ..... транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), ПРЕДНАЗНАЧЕННЫЕ ДЛЯ ДВИЖЕНИЯ ПО ДОРОГАМ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ. При этом в инструкции по эксплуатации к этому самокату указано, что он не предназначен для использования на дорогах общего пользования. Также, ознакомившись с поправками в ПДД, вступившими в силу 1 марта 2023 г., где ввели термин Средства индивидуальной мобильности, в число которых входят электросамокаты, я заметил указание, что передвижение по дорогам возможно только при одновременном соблюдении условий, среди которых есть наличие на самокате световозвращателей. Таковые на моей модели отсутствуют, соответственно по ПДД передвигаться на нем по дорогам общего пользования нельзя.
Правомерен ли отказ продавца делать возврат / обмен товара ненадлежащего качества в данной ситуации?

Пилипенко Игорь Александрович

Позиция продавца о необходимости проведения проверки качества электрического самоката является обоснованной. В отношении таких товаров устанавливается гарантийный срок, поэтому у продавца имеется законное право на доказывание того, что продавец не отвечает за недостатки электрического самоката. Даже мнение покупателя об отсутствии у такого самоката признаков ТСТ не является главным критерием для безусловного возврата изделия продавцу. Основная цель разрешения проблемы проходит исключительно через проверку качества и выявление недостатков изделия.

Хубаев Тимур Нугзарович

Лишь при наличии существенных (оценочная категория - оценивает суд) недостатков. Соответственно можете столкнуться с тем, что недостатки, хотя бы они и присутствуют, но не являются существенными. В ином случае, невозможность использования более 30-ти дней (в совокупности) в течение года гарантийного срока.

Рябов Сергей Иванович

Электросамокат - это технически сложное изделие в соответствии с определением закона.
Кто тут потребитель?

3 ответа

Всем здравствуйте!
Х заказал услугу,но на месте ее оказания быть не смог, а был там Y который принимал результат энтой самой услуги и документы подписывал Y. Услуга оказана с нарушением ЗоЗПП и будет суд.
Кто же из них потребитель? Кому истцом быть?))
P.S Никакого договора между X и организацией оказывающей услугу нет.
Всем заранее спасибо за ответы и уточняющие вопросы(если таковые будут)!

Бронштейн Александр Михайлович

уроки нужно делать самому

Рябов Сергей Иванович

потреблятель энтой услуги - Х

Истецом будить потреблятель Х... а патрибления чужых знаниеф разрушаить мозх...

Радостева Анфиса Михайловна

Можно все повернуть так, что Подрядчик будет истцом)
Повреждение почтового отправления

3 ответа

Добрый день! Являюсь продавцом на книжной интернет - площадке. Отправил заказчику книгу, надёжно упаковав в картон, дополнительно обмотав скотчем и поместив в почтовый полиэтиленовый пакет. Оформил EMS доставку курьером - лично в руки. Через 2 дня после вручения отправления, заказчик заявил, что книга повреждена, приложил фото повреждения, потребовал возврат денежных средств за товар и пересылку. По ЗоЗПП, я перечислил денежные средства заказчику + заказчик отставил в моём аккаунте на сайте отрицательный отзыв. В ответ на мою претензию, почта России предоставила скан квитанции о вручении с подписью заказчика. Претензий о состоянии посылки в квитанции нет. Юридически по факту - я добросовестно выполнил свои обязательства. Имею множественные благодарности от заказчиков о качестве упаковки и оперативной работе. Администратор сайта отказывается удалять негативный отзыв, который виден всем. При этом, на сайте нет возможности оставлять положительные отзывы (только жалобы). Не имею понимания дальнейшей последовательности действий с моей стороны. Хочу потребовать удаления отзыва и возврата денежных средств. Спасибо

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! В вашей ситуации несколько вариантов действий. Их лучше обсудить по WhatsApp.

Байдак Зоя Михайловна

Деньги уже не вернуть. А вот негативный отзыв если он не соответствует действительности, требуйте у администратора удалить, приложив все доказательства. К сожалению, в последнее время развит потребительский экстремизм. Есть решение Верховного суда по аналогичному делу, когда ВС признал отказ не законным. Но, замучаетесь судиться и не факт, что добьетесь желаемого результата.

Рябов Сергей Иванович

А какие дефекты на доставленной книге? Каково их происхождение? Какого содержания негативный отзыв? Если отзыв имеет важное для Вас значение - удалить его можно только через суд.
Расторгнуть смешанный договор об оказании услуг связи

1 ответ

Здравствуй, заключил договор об оказании услуг связи, который одновременно является договором купли - продажи. Хотел отказаться от покупки оборудования и взять в аренду. Но инженер по подключению сказал, что это можно сделать через звонок в службу поддержки, тк сейчас он не будет это делать (потому что пришёл раньше времени и придётся закрывать заявку, а потом заново её открывать). В службе поддержки подтвердили, что можно через претензионный отдел перевести оборудование из собственности в аренду. Но получил отказ на претензию, тк подписал договор о передаче оборудования в собственность. Ссылался на ввод потребителя в заблуждение. Хочу либо внести изменения договор о переводе в аренду оборудования (но доказать, что меня обманули (ввели в заблуждение) сложно. Хочу также попробовать отказаться от договора по причине отсутствия необходимой информации об оборудовании (в соответствии со ст 10 ЗоЗПП), но договор является смешанным, возможно ли сослаться на отсутствие необходимой информации об оборудовании (в пункте 18 договора сделана оговорка, что потребитель ознакомлен, но она, на мой взгляд, размыта). Что делать в такой ситуации?

Рябов Сергей Иванович

Вам надо отказать от данного договора и заключить договор аренды оборудования и услуг связи
Что делать, если продавец отказывается возвращать полную стоимость товара?

3 ответа

Здравствуйте! Произошла следующая ситуация:
В интернет-магазине одежды был оформлен предзаказ пуховика. Из размерного каталога продавца был выбран размер (S, также доступны были M и L). Получив пуховик, не устроила его посадка. Была предпринята попытка оформления возврата, однако продавец отказывает в полном возврате средств, ссылаясь на правила возврата их магазина (обещают вернуть всего 30%) и утверждая, что мною был заказан товар с индивидуально-определёнными свойствами (напоминаю, размер выбирался из каталога продавца). Более того, при доставке товара не было приложено никакой накладной с правилами возврата. Товар сейчас у меня, планирую составлять досудебную претензию. Хочу узнать что для этого нужно и какие документы стоит собрать для дальнейшего суда. В качестве доказательств есть чек о покупке, переписка со службой поддержки, размерная сетка, по которой выбирался товар и скрин правил возврата с их сайта, который не соответствует ЗЗПП.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Для иска нужно факт заказа товара, оплаты товара, переписка между продавцом и покупателем, досудебная претензия с фактом надлежащего отправления продавцу и соответственно, иск, отвечающий требованиям ГПК РФ.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Подается досудебная претензия по возврату полной оплаченной суммы вами, в претензии указывается срок на дачу ответа 10 дней с момента получения претензии. Если на претензию не ответят или неудовлетворят ваши требования тогда подается исковое заявления в суд до 50 тыс взыскания в мировой суд по вашей регистрации, если больше взыскание то в районный суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Мукашев Рустам Беркалиевич

Добрый день. Направляйте претензию в адрес магазина с приложенной копией товарного чека и банковскими реквизитами. После получения данной претензии, если в течении 10ти дней не поступит ответ, подавайте исковое заявление о защите прав потребителей. Государственной пошлиной иски по ЗПП не облагаются. Отследить письмо с претензией можете на сайте Почта России по трек номеру. Если нужна подробная консультация обращайтесь в ЛС!
Государственная пошлина по зпп

5 ответов

Здравствуйте!Я истец по иску о защите прав потребителей.Сумма иска 55000 руб.Платится ли государственная пошлина в судах всех инстанций(апелляция,кассация,ВС РФ) по ЗПП?

Камынин Илья Юрьевич

нет

Цуциев Жан Валерьевич

Добрый день. В вашей ситуации госпошлина не платится

Лосинец Ирина Владимировна

Госпошлину платить не нужно.

Коршунов Александр Геннадьевич

Если цена иска не превышает 1 000 000 рублей - госпошлина не платится.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет, не платится по Зопп
Апеляционное решение,исполнительное производство

5 ответов

Здравствуйте!Я истец по делу о ЗПП(ответчик является ИП).Было подано исковое заявление мировому судье.Мировой суд решил не в мою пользу.Затем подал апелляционную жалобу в городской суд.Городской суд по апелляционному определению постановил:Решение мирового судьи о ЗПП отменить,принять по делу новое решение,которым исковые требования о защите прав потребителей – удовлетворить частично;обязать передать товар по договору купли-продажи;взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда;взыскать с ответчика в пользу истца штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке.Исковое заявление и решение городского ссуда уже возвращены мировому судье.Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия и может быть обжаловано в Четвертый кассационный суд общей юрисдикции в течение трех месяцев со дня вступления в законную силу настоящего апелляционного определения;Мотивированное апелляционное определение изготовлено 25 апреля 2024 года.ВОПРОС:Нужно ли мне(истцу)ждать три месяца чтобы знать что ответчик будет или не будет подавать в кассационный суд на обжалование решения городского суда или уже можно начинать исполнительное производство?И что мне нужно сделать для исполнительного производства,возможно ли чтобы этим занимался сам суд или же мне нужно подавать ходатайство на выдачу исполнительного листа и подавать его судебным приставам?Какие сроки отводятся?

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо получить исполнительный лист и предъявить его к исполнению.

Поляков Дмитрий Васильевич

Здравствуйте. Определение суда апелляционной инстанции в день его вынесения вступило в законную силу. Вам необходимо подать в судебный участок мировому судье, вынесшему решение по 1-ой инстанции, заявление о получении заверенных судом копий всех судебных актов, вынесенных по делу, и о получении исполнительного листа. После изготовления и получения которого предъявите его в отдел судебных приставов по месту взыскания с копиями судебных актов.

Байдак Зоя Михайловна

Подавайте заявление о выдаче исплиста, получайте его и обращайтесь в ОСП.

Баринова Оксана Викторовна

Предъявляйте сразу.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Ждать не нужно. Получайте исп. лист и подавайте его приставам по месту нахождения ИП. Этим занимаетесь только Вы, суд этим заниматься не будет