Как ускорить возврат дефектного товара по гарантии?

(3 ответа)

Артем

Вопрос № 00029716
04.12.2023 10:50

Приобретал наушники в прошлом году в магазине DNS. У наушников треснула регулировка оголовья и я спросил онлайн у магазина куда я могу отнести их по гарантии, а так же прислал им фото поломки, но мне отказали сославшись на "механическое повреждение". Послав это же фото производителю я получил на email официальный ответ от производителя, что это гарантийный дефект. Могу ли я с этим письмом заставить магазин произвести обмен наушников или же только лишь сдать им их по гарантии в ожидании решения?

Красильникова Армине Владимировна Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 10 лет

04.12.2023 12:27

Телефон

Можете. Без проведения экспертизы в течении 14 дней с момента покупки товара, согласно закону о защите прав потребителей.

Напишите претензию. Если не обменяют товар или не вернут денежные средства, то можете обратиться в суд.

Спасибо за ответ

Спросить

Лаврентьев Павел Михайлович Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 14 лет

04.12.2023 18:06

Телефон

Добрый день! Необходимо направить претензию продавцу, если в ее удовлетворении откажут - можно смело идти в суд. Обращайтесь, помогу.

Для более подробного ответа записывайтесь на бесплатную юридическую консультацию.

Спасибо за ответ

Спросить

Камынин Илья Юрьевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

04.12.2023 11:33

Телефон

14 дней, если не успели, то тогда на экспертизу

Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

365 юристов отвечают

16 минут среднее время ответа

129 вопросов за сутки

Как получить компенсацию за задержанный рейс.

6 ответов
Я приобрёла тур с билетами. Перелет с Сочи в Москву задержали и я опоздала на стыковочный рейс Москва-Хургада и улетела только через 24 часа . Таким образом я потеряла сутки оплаченного отдыха ,кроме того не успела заселиться в уже забронированный гостиничный номер отеля BEACH ALBATROS RESORT - HURGHADA выбранной категории, мне предоставили номер классом ниже Также я опоздала на юбилей сестры.В компенсации мне отказали сославшись на причину -загрузка, выгрузка пассажира с ограниченными возможностями.Могу ли я получить компенсацию?
Гуляева Нелли Врежовна

Стоит попробовать, для этого есть закон о защите прав потребителей

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день, Наталья! У вас есть хорошие шансы вернуть часть денег (25% от МРОТ, но не более стоимости половины билета)+компенсацию убытков (если имеются) +морального вреда+штраф от взысканной суммы (если до суда дойдет). Не думаю что посадка/высадка пассажира с огранич.возможностями является непреодолимой силой. Они надеяться что вы в суд не пойдете, поэтому отписались так. Будут вопросы или нужна помощь, обращайтесь!

Никашин Кирилл Александрович

Добрый день. Да, вы имеете право на компенсацию в связи с задержкой рейса и утерей оплаченного времени отдыха.

Задержка рейса: В соответствии с Воздушным кодексом РФ (ст. 120) и Федеральными авиационными правилами, авиакомпания обязана обеспечить пассажирам надлежащие условия ожидания при задержке рейса, предоставить информацию о причинах задержки и, при необходимости, компенсацию.

Непредоставление оплаченной услуги (отель): Вы оплатили проживание в определенной категории номера. Непредоставление услуги в полном объеме является нарушением договора, и вы имеете право на перерасчет стоимости проживания.

Моральный вред: Вы понесли моральный вред в связи с задержкой рейса, потерей времени отдыха, а также невозможностью присутствовать на юбилее сестры.

Обращайтесь по номеру в профиле. Помогу вам грамотно составить претензию и исковое заявление, а также представит ваши интересы в суде.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! В Вашем случае имеет смысл обратиться в суд с соответствующими исковыми требованиями, основанными на законе о защите прав потребителей. Предварительно дать гарантию о положительных перспективах рассмотрения судом такового дела, к сожалению, невозможно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе в если ещё не направляли досудебную претензию надлежащим образом, её направить со всеми требованиями. При отказе уже обращаться суд с обоснованным иском, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм. У суда нет обязанности в удовлетворении требований в полном объёме или частично если они не доказаны, противоречат праву.

Иск составляется юридически грамотно в индивидуальном порядке исходя из всех фактических обстоятельств, изучения документов с учётом всех правовых нюансов.
Ким Галина

направляется мотивированная досудебная претензия в адрес туроператора

мотивированный на праве иск в суд со всеми обоснованиями, доказыванием

моральный вред, как и все обстоятельства, имеющие значение для дела подлежат доказыванию
Нет ответа на претензию

6 ответов

Приобрёл при дистанционной торговле телефон,в течение 7 дней имел право его вернуть при сохранении потребительских свойств.Решил его вернуть в течение этого срока и заполнил заявление на возврат.Через пару дней в магазине,сказали что отказываются принимать телефон и возвращать деньги. Попросил официальный ответ на каком основании.Написано обращение 1 октября, чтобы предоставили официальный ответ на основании чего основании отказ. Сегодня 10 октября,ответа нет. Собственно вопрос - в течение какого срока обязаны предоставить официальный ответ?Если ответ не предоставлен в течение 10 календарных дней, как мне быть??хочу подать в суд на них

Фикачев Игорь Владимирович

основание возврата. 26.1 распространяется не на все виды товара.

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте. 10 дней на ответ по Закону о защите прав потребителей: Согласно ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

30 дней на ответ по Закону о порядке рассмотрения обращений граждан: В соответствии с п. 1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", письменный ответ на обращение должен быть направлен в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

Ваши действия: жалоба в роспотребнадзор и обращение в суд. Обратитесь по номеру в профиле, помогу составить жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд, соберу необходимые доказательства и представлю ваши интересы в суде.

Чеботарев Василий Сергеевич

Претензия жолжна быть рассмотрена в течение 10 дней. Вы вправе обратиться в суд с требованием о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от взысканных сумм

Ионов Сергей Александрович

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" в течение 10 дней должны удовлетворить требования. После чего имеете право требовать неустойку.

Ватолин Александр Иванович

10 дней.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте, ответ должен быть в течение 10 дней. Правила возврата в отношении технически сложных товаров действуют с определенными отвлечениями. Экспертизу товара вы вправе заказать в досудебном порядке, но лучше ходатайством при рассмотрении дела в суде, если всё же законные требования не будут удовлетворены.
Купили газовый котёл, проблема с гарантийным заполнением талона.

1 ответ

Здравствуйте. Купили настенный газовый котел в 12 октябре 22г , 25 октября 22г газовая служба его установила . В гарантийном талоне продавец сделала отметку даты продажи , а газовая служба дату первого запуска котла не ставит и давит на то, что бы я заключила сервисный договор по которому первый год услуги гарантийного обслуживания предоставляются бесплатно , а второй год платно. У котла гарантия от производителя 2 года и я считаю 2 года котел должны обслуживать бесплатно Кто из нас прав?

Рябов Сергей Иванович

Ответ содержится в тексте гарантии. Наличие гарантии на безаварийную работу котла не связано с тем, за плату или бесплатно он будет обслуживаться. Гарантия устанавливается на его безаварийную работу и в случае неисправности и отказов он будет отремонтирован по гарантии бесплатно. Но это условие не связано с текущим обслуживание которое производится в соответствии с графиком. Продавец прав.
Как вернуть или получить компенсацию за введение в заблуждение?

3 ответа

Добрый день
Можно ли что-то сделать в данной ситуации?
Мною была заказана кухня в оф. представительстве КУХНИ БЕЛОРУССИИ ЗОВ по адресу РФ, Московская область, г. Реутов, Юбилейный пр-т Д.47.
При обсуждении проекта мне было озвучено менеджером в салоне и продублировано в мессенджере, что корпус у кухни Эггер. В договоре не указан производитель, а только на звание цвета. Я уточняла у менеджера артикул, она сказала, что артикулов нет.
После установки кухни выясняется, что корпус не Эггер, а Кроношпан. Меня об этом никто не предупреждал и оплачивала я кухню с корпусом Эггер. Своего согласия на смену производителя ЛДСП я не давала. Кухню в корпусе Кроношпан я могла приобрести на 15-20% дешевле у другого производителя.
Прошу вернуть денежные средства в размере 15% от стоимости кухни или заменить мне корпус кухни на Эггер серый камень.
Так же сегодня звонила в другое представительство в г. Москва, они все хором говорят, что производство ЛДСП Эггер и никто не говорит, что их могут менять (аудиофайл так же во вложении).

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Подается до судебная претензия по защите прав потребителей, в случае отказа удовлетворений требований в претензии, подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Ким Галина

все существенные условия должны быть указаны в договоре. Когда вы подписывали договор и все спецификации к договору используемые материалы должны быть поименованы, при их отсутствии подпись в договоре заказчиком не ставится. Никакого заблуждения здесь нет, а переписка с представителем компании по общему правилу - все предварительные договоренности и переписка по вопросам, связанным с данным договором теряют силу.

Претензию написать можно, но дальнейшее движение дела без изучения всех материалов, договора предусмотреть сложно

Бронштейн Александр Михайлович

В этой ситуации можете обратится в суд. закон о защите прав потребителя вам в помощь
Просрочен срок гарантийного ремонта

5 ответов

Добрый день, в феврале приобрел ноутбук, спустя 4 дня перестал запускаться, обратился в службу тех. поддержки производителя, дали адрес АСЦ, сдал по гарантии. По истечению 45 дней, если АСЦ не может произвести ремонт, из-за отсутствия деталей, могу ли я вернуть ноутбук продавцу и потребовать денежные средства обратно? После покупки прошло более 2 недель, важный момент, после поломки сразу обратился к производителю, дали адрес АСЦ, т.е. общение и связь с продавцом миновал.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Получайте справку, что не могут отремонтировать, без этого деньги не вернут и товар не поменяют.

Меньшикова Ольга Борисовна

Да, можете. Позвоните мне, подробно объясню, как действовать дальше

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте, Данил! Спасибо за Ваш вопрос. Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца: заменить предмет на качественный того же бренда и модели; обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного; уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств; произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет; возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно. Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.

Медведева Анастасия Андреевна

Здравствуйте, направляйте продавцу претензию о возврате денежных средств с приложением квитанции о сдаче товара а СЦ.

Симонова Екатерина Анатольевна

Добрый день. Вам необходимо обратиться к продавцу или производителю (на Ваш выбор) с претензией. Независимую экспертизу можно произвести за свой счёт, а потом взыскать все издержки, шторы и неустойку.
Возможна ли замена товара/возврат денег по инд. заказу кровати по не соответствию ткани?

3 ответа

Я подписала счёт-заказ на изготовление кровати по индивидуальному заказу, выбрав ткань, высоту изголовья и высоту царги. В счёт-заказе прописаны все параметры будущей кровати, в том числе и наименование ткани с номером цвета. Продавец при уточнении заверил, что кровать сделают конкретно из неё. По факту доставки кровати, ткань вызвала сомнения при ярком солнечном свете и я подумала, что при искусственном (как в магазине) она будет смотреться иначе. Подписала акт о приёмке. После снятия защитной упаковки (стрейч плёнки) внутри моего дома я поняла, что продавец использовал другую ткань, близкую по цвету, но не ту, которая указана в счёт-заказе. Отличается текстура. Также продавец в процессе изготовления НЕ связывался со мной по телефону с вопросом замены ткани на другую, т.е. заменил её в одностороннем порядке, скрыв факт подмены. В случае звонка об отсутствии указанной ткани я бы отказалась от заказа.
Продавец (он же и владелец отдела, он же ПБОЮЛ) имеет отдел с мебелью в выставочном ангаре. Сумма и факт оплаты прописаны в счёт-заказе. Но оплата производилась по выбору продавца через онлайн банк по номеру телефона (номер зафиксирован в счёт-заказе, как контактный, но имя и буква отчетства не ПБОЮЛ).
После доставки товара я выяснила, что оказывается ПБОЮЛ прекратил свою деятельность ещё в 2020 году и получается ведет сейчас свою деятельность незаконно.
Продавец отказал в предоставлении образца ткани (указанной в договоре), чтобы удостовериться верная она или нет, сказав, что образец куда-то потерялся.
Планирую взять образец аналогичной ткани в другом магазине, чтобы приложить его к ткани кровати и сфотографировать, что ткань не соответствует образцу и приложить к претензии.
Вопросы:
1. Имеет ли место быть фотофиксация образца ткани другого магазина с фактической тканью кровати, если продавец отказался предоставлять их образы? (при том что образцы одного производителя идентичны во всех магазинах).
2. Какова вероятность что продавец удовлетворит требования, если он незаконно ведёт предпринимательскую деятельность и в случае отказа продавца в принятии претензии вероятность отстоять свои права в суде при наличии зафиксированного наименования ткани в счёт-фактуре, но при прекращённой деятельности ПБОЮЛ.

Мерзликин Алексей Борисович

По существу вашего вопроса могу пояснить следующее. 1. Несоответствие такней устанавливается только путем экспертиз, а не на глаз. Вам необходимо для начала направить претензию продавцу. 2. Вероятность вещь относительная, исход дела зависит от разных юридических факторов, доказательств, которые будут играть при рассмотрении дела в суде, если продавец не разрешит для вас этот вопрос в досудебном порядке. Тут будет важно, чтобы грамотоно юридически составлена была претензия или исковое заявление, котроые вы будете направлять, обоснованные доказательства, экспертное заключение и другие моменты.

Привлечение продавца к ответственности за незаконную предприни мательскую деятельность, это уже отдельное наказание не связанное с вашим вопросом. Ваш вопрос лежит в сфере положений норм закона О защите прав потребителей, а ответственность за такую деятельность в сфере норм административного и уголовного права.

Сычанова Мария Павловна

Здравствуйте!
Если документы, подтверждающие заказ у вас на руках Ваши шансы на победу высоки. Факт прекращения ведения деятельности в качестве индивидуального предпринимателя на Ваши права никак не повлияет, если им подписаны документы по заказу. По поводу "фотофиксации" - не выдумывайте. Посмотрите, кто поставляет эти образцы и истребуйте их у производителя, в т.ч. и с помощью суда (ст. 57 ГПК РФ). По закону о защите прав потребителей вы имеете право на расторжение договора, компенсацию морального вреда, неустойку, штраф в размере 50% от присужденной суммы, судебные издержки.

По закону о Защите прав потребителей факт оказания услуги или продажи товара надлежащего качества надлежит доказать ответчику.

Рябов Сергей Иванович

Вопрос весьма объемный, точнее в нем несколько вопросов. Если ИП прекратил свою деятельность, но продолжает продажи от несуществующего ИП, то это состав ст. 159 УК, мошенничество. Думаю Вам надо судиться с изготовителем как физическим лицом, при этом параллельно подать заявление в полицию о мошенничестве.
Как вернуть денежный средства

3 ответа
Покупал игровой ноутбук в МВидео в мае. Спустя 3 месяца выявил дефекты, что компьютер не запускает игры и вылетает при попытки их запустить. Отнёс на гарантийный ремонт в МВидео. Нашли проблемы и заменили материнку с SSD. На всё ушло 39 дней.
В этот же день дома обнаружил дефекты после ремонта - мигала подсветка клавиатуры и ноутбук издавал странные звуки скрежета и писк. (Хотя до ремонта таких проблем не было).
Спустя 14 дней привезли ноутбук. Сервисный центр каким-то чудом не выявил эти дефекты. Я говорю сотруднику, что дефекты остались и спрашиваю что мне теперь делать. Сотрудник сказал обращаться напрямую в сервисный центр производителя.
Отнёс сегодня в сервисный центр, где меня огорошили, что нужно будет ждать ещё 45 дней ремонта/диагностики.
То есть я в сумме без ноутбука буду почти 85 дней (условно).
Я хочу вернуть денежные средства.
Также спрашивал у работника мвидео, почему мвидео предоставляет 1 год гарантии, но не может вернуть средства и почему-то решает всё в зависимости от сервисного центра. Тот пожал плечами и не смог только ничего нормального ответить.
Хочу написать досудебную претензию МВидео, но не знаю, были ли с их стороны какие-либо нарушения.
Просто очень напрягает формулировка "Наша хата с краю" и как бы мы уже 2 раза отправляли ваш ноутбук в сервисный центр, так что сами решайте свои проблемы, мы ничем не поможем. (Очень удобно устроились).
Ниже прикладываю фотки заявления и листов о приёме на ремонт.
Цуциев Жан Валерьевич

Добрый вечер. Гарантию предоставляет не магазин где был приобретен ноутбук, а производитель ноутбука, соответственно решение принимается именно по заключениям сервисного центра выполняющего функции представителя производителя ноутбука. Претензии к продавцу вы имеете право предъявлять в том случае если он откажется принимать устройство и направлять его на сервисное обслуживание на основании гарантийного талона, либо если функция сервисного центра исполняется структурным подразделением торговой точки

Власова Надежда Александровна

Здравствуйте. Пишите досудебную претензию обязательно. С учетом п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. (далее – Закон) следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.Исходя из вышеизложенного, потребитель в такой ситуации вправе предъявить требование об отказе исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула).

Претензию направляйте заказным письмом по юр.адресу продавца или вручайте под роспись.
Малюгин Евгений Александрович

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара, а по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара (ст. ст. 18, 19 Закона о защите прав потребителей).

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Требование потребителя о возврате технически сложного товара, в котором по истечении пятнадцати дней со дня его передачи потребителю выявлен производственный недостаток, подлежит удовлетворению, если будет установлено, что данный недостаток является существенным (Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 14.10.2020)).

Под существенным недостатком следует понимать: неустранимый недостаток; недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени; недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения; другие подобные недостатки; нарушение сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ваш ноутбук является технически сложным товаром и имеет существенный недостаток (тут эксперт не нужен), так как недостаток выявлен неоднократно (различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям).

Это позволяет вам отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных за товар денежных средств (копируйте сей текст, вставляйте в претензию и направляйте ее в магазин, обязательно отметку проставьте о получении претензии).

Дополнительно отмечу, что в случае возникновения спора вам следует обратится в суд (ст. 3 ГПК РФ).
Как сделать так, что заменили часть товара?

5 ответов

Добрый день. Купили теплицу с доп опцией-автоматическое открывание форточки. Механизм сломался через 19 дней. Компания, где покупали, отказывается производить замену автомату, ссылаясь на то, что деталь производили не они, и нам нужно обращаться к произодителю доводчика. Но ведь продавец они-они должны и произвести мне замену, а потом сами требовать компенсацию у производителя доводчика. Верно? Если да,то на какой закон ссылаться и в какие сроки они обязаны произвести замену?

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Верное рассуждение! Претензия должна быть удовлетворена в течение 10 дней. Закон о защите прав потребителей

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Если Вы купили теплицу без цели использования в предпринимательской деятельности то Вы можете ссылаться на закон о защите прав потребителей. Компания обязана заменить автомат. Если отказываются то обращайтесь в суд

Рябов Сергей Иванович

Продавец несет полное обязательство за проданное изделие, при этом не важно, откуда оно к нему поступило

Мингазов Юрий Саитгареевич

А что насчет гарантийного ремонта?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Продавцы должны провести замену, а не производители. Поэтому с претензией можете обратиться в адрес продавца теплицы, а свои взаимоотношения между поставщиками, производителями пусть выстраивает без вашего участия и не пытается слить вашу проблему на последних.
Что делать, если мастер, как оказалось частник, выполнил не качественный ремонт?

6 ответов

Мы затеяли ремонт пола в квартире, очень долго копили и решились сделать. Мастер на данный заказ откликнулся с сайта профи ру. Стояла задача выполнить выравнивание пола во всей квартире, затем уложить напольное покрытие в виде кварц винила замкового. Пол не выровняли под данное напольное покрытие, согласно требованиям производителя, сейчас кварц винил прогибается, скрипт, есть места где замок сломался и вздутие стыка между ламелей. В процессе заливки мастер залил соседей, из за чего понесли так же финансовые потери. Мастеру была выплачена вся озвученная им сумма. Есть все чеки, переписка. Мастер отказывается исправлять "косяки". Можно ли в данном случае что то сделать, либо же это бессмысленная трата сил, нервов и денег?

Довган Юрий Богданович

Исходя из описанной ситуации, у вас есть основания для предъявления претензий к подрядчику (мастеру), выполнявшему ремонтные работы в вашей квартире. Во-первых, мастер не выполнил работы по выравниванию пола в соответствии с требованиями производителя напольного покрытия. Это привело к неправильной укладке кварц-винила, в результате чего образовались дефекты в виде прогибов, скрипа и поломки замков. Это является нарушением условий договора, так как работы были выполнены ненадлежащим образом. Во-вторых, в процессе проведения работ мастер нанес ущерб вашим соседям, залив их помещение. Это также является нарушением условий договора, так как подрядчик обязан был выполнить работы без причинения вреда третьим лицам. В соответствии с Гражданским кодексом РФ, вы вправе потребовать от подрядчика безвозмездного устранения недостатков работ в разумный срок. Кроме того, вы можете потребовать возмещения убытков, причиненных вам и вашим соседям в результате ненадлежащего выполнения работ. Для этого вам необходимо направить мастеру письменную претензию, в которой изложить все имеющиеся нарушения и ваши требования по их устранению. Приложите к претензии копии подтверждающих документов (чеки, фото/видео, переписка и т.д.). Если мастер откажется удовлетворить ваши законные требования, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Суд может обязать подрядчика устранить недостатки работ или возместить вам причиненные убытки. Таким образом, в данной ситуации у вас есть все основания для предъявления претензий мастеру и последующего судебного разбирательства, если он не устранит выявленные нарушения добровольно. Это не будет бессмысленной тратой времени и денег, а вполне законным способом защиты ваших прав.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вероятно, получить решение суда о взыскании ущерба получиться. А получится ли исполнить, зависит от имущественного положения должника.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет, не бессмысленная если юридически всё документы будут подготовлены грамотно в досудебном порядке, иск в суд подан обоснованным, со всеми доводами, доказательствами, право, применением, с правильно сформулироваными требованиями, и конечно с использованием всех необходимых норм процессуального права, вплоть до взыскания.

Квитова Кристина Сергеевна

Фактически между вами заключен договор бытового подряда и данный гражданин может быть ответчиком в суде, где вы вправе требовать возмещения ущерба, убытков. Проблема в таких случаях всегда кроется в платежеспособности данного частника и возможности реального получения с него денег после решения суда.

Ким Галина

можно взыскать Д/с с данного мастера + слегка заработать деле

Ермилов Евгений Евгеньевич

Добрый день, если по вине мастера вы понесли убытки на возмещение ущерба соседям после затопления, то можно их взыскать. Если есть договор между вами, то для более детального ответа нужно изучить документы. Но вообще, если документы на руках-судебная перспектива очень даже не плохая.
Как вернуть технически сложный некачественный товар продавцу и получить возврат денег?

4 ответа

Добрый день, на Валдберрис куплен технически сложный товар, срок гарантии 1 год, через 2 месяца вышел из строя, заявка на возврат отклонена Продавцом, ссылаясь на то, что я должна обратится напрямую в сервисный центр производителя (на данный момент тех поддержка и услуги производителя приостановлены у нас в стране ) и предоставить акт (тесты с ошибками местных СЦ не принимают во внимание). Для написания претензии напрямую Продавцу на сайте Валдберрис даже нет их контактной информации. Кассовый чек на покупку выдан Валдберрис. Как расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства за некачественный товар?

Рубелит Оксана Николаевна

Ознакомьтесь с Информацией Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара», будут вопросы пишите в вацап

Чеботарев Василий Сергеевич

Прежде всего желательно заручиться заключением экспертов и причинах неисправности (заводского брака). Делать это лучше по своей инициативе у независимых экспертов.

Ионов Сергей Александрович

В соответствии со ст. 18 Закона " О защите прав потребителей" вы имеете право обратиться к продавцу, импортеру, производителю, с требованием отремонтировать, заменить или вернуть деньги за некачественный товар, магазин в свою очередь имеет право провести проверку качества, на основании этой проверки качества если технически сложный товар определяется какой недостаток производственный или есть следы неправильной эксплуатации, а так же определяется устранимый или не устранимый недостаток, Вайлдберриз является интернет-магазином, а значит несет ответственность за проданный товар.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием о расторжении договора, возврата денег, при отказе, в суд направляется обоснованный иск со всеми доводами доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.
Существует ли минимальная неустойка?

7 ответов

Можно ли оспорить указанный в договоре процент в случае неисполнения обязательств в срок? Я заказал кухню у производителя и в договоре указан срок 45 дней и мне сообщили, что из за проблем с материалами производство займет еще месяц. В договоре указана выплата 0.01% от суммы за день просрочки. Выходит 36 рублей в день, что крайне мало.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте!

Можно, также помимо неустойки законодательство РФ предусмотрена возможность взыскания понесенных убытков.

Чеботарев Василий Сергеевич

Законом о защите прав потребителей установлена неустойка за просрочку в размере 3%, договором может быть установлен только более высокий размер процентов.

Бабушкин Владимир Яковлевич

Здравствуйте, данный процент, указанный в вашем договоре ничтожен и вы имеете право требовать 3% за каждый день просрочки по Закону о защите прав потребителей, плюс еще моральный вред и штраф в размере 50% от присужденных сумм.

Галтаева Вероника Вячеславовна

добрый день. Вы подписали этот договор в здравом уме, добровольно, без принуждения. Оснований для признания его недействительным нет.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет. Договор подписан добровольно. Двойной неустойки не будет, а договорная.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Вы вправе требовать неустойку которая указана в законе о ЗоЗПП, она выше либо 1% либо 3%, в зависимости от ситуации. Та, что в договоре неустойка, она будет признана ничтожной, об этом говорит судебная практика.

Ким Галина

Можно ли оспорить указанный в договоре процент в случае неисполнения обязательств в срок? нет, не можно. свободу договора никто не отменял. В определенных случаях можно использовать размеры неустойки, установленные ЗоПП, но зависит от редакции договора.
Отказали в ремонте

2 ответа

День добрый,во время эксплуатации электросамоката сломалось заднее крыло и через пару дней сломался самокат.Сдал его по гарантии, после прошло 49 дней вместо 45.Позвонили и сказали,что это не гарантийный,у вас механические повреждения и мы чинить не будем.Возможно ли вернуть деньги за товар,либо обменять данный товар, так как просрочили гарантийный ремонт?

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с тем что к поломке привели механические повреждения по Вашей вине, Вы в праве провести экспертизу самоката.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.
Бракованный товар

1 ответ

Здравствуйте! Я приобрёла сплит систему в магазине, она поработала какое то время и перестала, магазин забрал её по гарантии, далее я позвонила в магазин и узнала, что в сплит системе был бракованный компрессор и они его будут менять, разве продавец не должен был предложить замену на новый товар или меняют когда не прошло 14 дней с момента покупки?

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Сплит система относится к тем техническим товарам, в отношении которых не действует правило об автоматической замене в первые 14 дней со дня покупки.
Как взыскать неустойку

2 ответа

По гарантии 28.05 был сдан в ремонт телефон, через 45 дней его не сделали, звонила 4 раза уточнить статус ремонта-до сих пор (сегодня 06.10) не сделали, нет детали заменной в наличии, предложили вернуть деньги (ранее отказывали) или ждать ещё, я согласилась на возврат денег за телефон. Вопрос-могу ли я потребовать выплату неустойки за каждый день просрочки ремонта при возврате денег?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право в претензмонном порядке требовать неустойку.

Оганесян Арег Каренович

Да, конечно вы имеете право требовать неустойку, подайте им претензию. Если они не удовлетворят ваши требования, то через суд можно взыскать намного больше!
Вопрос по защите прав потребителей

2 ответа

Купила сумку в магазине. Через 2 недели увидела, что на сумке появилась потёртость. По гарантии отнесла товар в торговую точку. Они отдали на экспертизу, которая проводилась без моего присутствия. В итоге сообщили, что брак появился по моей вине, и требуют оплатить стоимость экспертизы (сумма изначально не была оговорена). Как поступить в этом случае? Могу ли я вообще не забирать сумку?

Дема Светлана Евгеньевна

Здравствуйте! Вам нужно обратиться с соответствующей претензией в магазин, а также направить жалобу в Роспотребнадзор по месту ваего проживания или же регистрации!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Запросите заключение экспертизы. Сумку можете забрать по акту. Далее пишите претензию, в которой, в том числе, указываете несогласие с экспертным заключением. Жалобу в Роспотребнадзор также можно направить. При отказе в удовлетворении требований по претензии в течение 10 дней, обращайтесь в суд