Ответ нейросети:
Здравствуйте!
Ваша ситуация, к сожалению, достаточно распространённая на маркетплейсах. С юридической точки зрения, ваши отношения с продавцом регулируются положениями Гражданского кодекса РФ о купле-продаже и Законом «О защите прав потребителей».
Основные моменты:
1.
Заключение договора:
Когда вы оформили и оплатили заказ, между вами и продавцом был заключён договор купли-продажи, если иное не указано в правилах Озон (как правило, договор считается заключённым с момента подтверждения заказа продавцом).
2.
Обязательства продавца:
Продавец обязан передать вам купленный товар по согласованной цене и в установленный срок. Односторонний отказ продавца от исполнения договора не допускается, если товар есть в наличии.
3.
Отмена заказа и новая цена:
Если продавец отменил ваш оплаченный заказ под предлогом отсутствия товара, но этот же товар доступен у него же по более высокой цене, это может рассматриваться как
необоснованный отказ от исполнения договора и нарушение ваших прав.
4.
Ваши права:
Вы вправе:
- Потребовать исполнения договора (передачи товара по старой цене).
- Потребовать возмещения убытков, если они есть (например, если вы были вынуждены купить аналогичный товар по более высокой цене).
- Подать жалобу в Роспотребнадзор.
- Оставить претензию на Озон и потребовать рассмотреть её в порядке претензионного урегулирования.
Что делать:
1.
Оставьте письменную претензию продавцу через Озон (раздел «Помощь» —> «Написать обращение»).
Укажите, что товар есть в наличии, но продаётся по другой цене, и потребуйте исполнения обязательств по первоначальной цене.
2.
Сделайте скриншоты:
Зафиксируйте, что товар есть в наличии у продавца, но с другой ценой (скриншот карточки товара, страницы заказа, переписки с поддержкой).
3.
Потребуйте официальный письменный ответ.
4.
Если ответа не будет или он будет отрицательным, подайте жалобу:
- В Роспотребнадзор (https://www.rospotrebnadzor.ru/)
- В прокуратуру по месту жительства.
5.
Можно обратиться в суд:
Требования: обязать продавца исполнить договор или взыскать разницу между ценой заказа и новой ценой, а также компенсацию морального вреда (ст. 15, 23.1, 29 Закона «О защите прав потребителей»).
В заключение:
На практике маркетплейсы часто защищают интересы продавцов, но ваш случай — явное нарушение закона. Чем больше будет жалоб и официальных обращений, тем выше шанс добиться справедливости. Не стесняйтесь требовать исполнения закона и фиксируйте все доказательства.
Если потребуется образец претензии — дайте знать, подготовлю для вас.
С уважением,
юридический консультант
