-
Вопрос № 00026102
Клиентка требует компенсацию за предполагаемые повреждения после покупки велюрового костюма: что делать?
У меня в магазине преобрели костюм велюровый в черном цвете, девушка на следующий день принесла на возврат с тем что он поленял после нескольких часов носки и потребовала возврат, возврат денежных средств мы сделали, но она начала требовать компенсацию якобы у нее покрасилсч туалет, ванная, носки и ремешок от часов, и кожа якобы два дня не отмывается на вопрос вы можете показать пятна на коже она пришла полностью в закрытой одежде она ответила я что перед вами раздеваться должна - и не показала пятен, но предоставила фото где у нее видно как покрашены сверху носки и ремешок с туалетом, мы отказали ей в компенсации с тем что доказательств что это от нашего костюма нет к тому же мы пошли его сразу рукав замочили в воде и в воде даже не было признака какой либо краски, вода была полностью прозрачная мы его потерли об руку на руке тоже не было следов, таких костюмов мы продали порядка 10 шт не одной жалобы не было, девушка объявилась спустя месяц опять с тем же требованиям что она обратилась в роспотребнадзор а роспотребнадзор сказал если она хочет добиться компенсации должна обращаться в суд, подскажите как мне действовать в данной ситуации
Со стороны девушки имеет место явно выраженный потребительский экстремизм. Не факт, что она не имеет каких -либо психических расстройств с связи с чем связана вся эта ситуация. Возможно она, может иметь какие-либо редкие кожные заболевания. В данной ситуации, вам остается пока только ждать подаст ли она на вас в суд. Но перед этим рекомендую вам самостоятельно провести экспертизу костюма (что также прописано в законе О защите прав потребителя, когда есть спор) на предмет возможного воздействия материала костюма на кожу, другие вещи. Для этого вы можете обратиться к лицензированным экспертам, котрые проводят подобные экспертизы для суда. Их заключение в последующем можно приобщить к материалам судебного дела, если она подаст в суд. Также сохраняйте любую с ней переписку, которая может также быть приобщена к материалам дела. В случае, если она подаст иск, вы должны получить от нее копию искового заявления и копии приложенных к иску документов. На основании этого искового заявления необходимо подготовить возражения в суд на ее исковые требования. Если она подаст официальную претензию на компенсацию, то соответственно, если будет у вас заключение эксперта, вы в ответе также можете сослаться на это. В любом случае, прежде, чем что то ей писать официально, необходима консультация юриста, чтобы ответ юридически был составлен грамотно.
PS в случае, если вам нужна будет квалифицированная юридическая услуга и консультации по судебному делу, если такое возникнет, обращайтесь. Работаю по договору.
Если клиентка требует компенсацию за предполагаемые повреждения после покупки велюрового костюма, вам необходимо проанализировать ситуацию и убедиться, что эти повреждения действительно были вызваны костюмом, а не другими причинами.
Если вы уверены, что костюм не мог вызвать такие повреждения, то вам необходимо обратиться к юристу для получения консультации по данному вопросу. Юрист поможет вам составить ответ на претензию клиентки и защитить свои права в случае подачи иска в суд.
В ответе на претензию необходимо указать, что вы проверили костюм и не обнаружили никаких повреждений, которые могли бы вызвать пятна на туалете, ванной, носках или ремешке от часов. Также можно указать, что вы проверили костюм на наличие краски и не обнаружили никаких признаков.
Рекомендуется сохранять всю переписку с клиенткой и документы, связанные с покупкой костюма, на случай возникновения судебного спора..
Костюм надо забрать провести экспертизу устойчивости краски и ждать иска в суд. Это "развод"
Поддерживаю позиции коллег
