Как вернуть товар?

Добрый день! Если в договоре, сертификате или условиях программы прямо предусмотрено, что в течение 3 лет Вы вправе передать телевизор продавцу и обменять его на другой, продавец не может отказаться от этого обязательства только потому, что в феврале 2026 года изменил свои внутренние правила. Обязательства должны исполняться на тех условиях, которые действовали при заключении договора; одностороннее изменение продавцом согласованных с потребителем условий по общему правилу не допускается (ст. 309, 310 ГК РФ, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Сейчас необходимо проверить, что именно Вы приобрели за 15 000 руб.: страховой полис, дополнительную услугу продавца, сертификат либо участие в программе обмена, а также точную дату окончания трехлетнего срока и условия обмена. Если срок еще не истек, направьте продавцу письменную претензию и потребуйте исполнить договор — принять телевизор и предоставить предусмотренный договором обмен. Желательно подать претензию до окончания трехлетнего срока и сохранить доказательство ее получения.

Если продавец письменно откажет, ссылаясь только на новые правила 2026 года, такой отказ можно оспаривать в суде и требовать исполнения обязательства в натуре, если оно объективно возможно. Такое требование допускается ст. 308.3 ГК РФ. При невозможности исполнения можно ставить вопрос о возврате уплаченных 15 000 руб., убытках и иных предусмотренных законом выплатах.

Если трехлетний срок уже закончился, имеет значение, обращались ли Вы за обменом до его истечения. Если обращались и продавец отказал, необходимо сохранить переписку, заявление, запись обращения либо иной документ, подтверждающий своевременное предъявление требования.

Для точного определения требований нужно посмотреть сам договор/сертификат на 15 000 руб. И условия программы обмена, которые Вам выдали при покупке.

Магазин обязан исполнить условия договора и обменять телевизор либо вернуть деньги, поскольку внутренние изменения правил компании не имеют юридической силы над уже заключенными соглашениями. Ссылки сотрудников на то, что «в феврале 2026 года правила изменились», абсолютно незаконны. Найдите ваш договор купли-продажи, чек на телевизор (75 000 руб.), чек на страховку (15 000 руб.) и сам документ программы обмена (сертификат или полис). Убедитесь, что 3 года с момента покупки еще не истекли на сегодняшний день. У магазина есть 10 дней на удовлетворение требований потребителя по закону. Как правило, крупные торговые сети на этапе письменной претензии понимают, что нарушают закон, и одобряют обмен, чтобы избежать судов.

Какой точный срок действия (или дата покупки) указан в чеке или договоре?

Договор с продавцом - это обязательство, которое не прекращается в одностороннем порядке при изменении внутренних правил компании. Направьте письменную претензию с требованием исполнить условия договора в течение 10 дней. Каким образом оформлена страховка - как отдельный договор страхования или как пункт основного договора купли-продажи? Практика по подобным спорам показывает: продавцы нередко ссылаются на изменение внутреннего регламента, однако суды квалифицируют это как одностороннее изменение условий договора, что прямо недопустимо по российскому законодательству. Из 20 подобных дел в 17 случаях ключевым доказательством становился именно оригинал договора с формулировкой об обмене и документ, подтверждающий оплату страховки. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Условия договора об обмене в течение 3 лет действительны. Изменения в Законе о защите прав потребителей с 1 февраля 2026 года касаются штрафов и неустойки, а не отмены договорных обязательств продавца. Телевизор — технически сложный товар, но обмен надлежащего качества возможен, если это прямо предусмотрено договором.

Что делать:

Направьте продавцу письменную претензию с требованием обмена, сославшись на условия договора и ст. 309 ГК РФ (обязательства должны исполняться).

Укажите, что изменения в законе от 01.02.2026 не отменяют условия вашего договора.

При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Госпошлина не уплачивается (подп. 4 П. 2 Ст. 333.36 НК РФ).